）第一节 一流之人唯结果至上
要成为一流的员工，此时此刻就要行动起来，用奋斗诠释能力的不凡，用结果演绎过程的精彩！
一位人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题。不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。
题目是这样的：在你面前有两种选择，第一种选择是，担两担水上山给山上的树浇水，你有这个能力完成，但会很费劲。还有一种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一个？很多人都选择了第二种。
当人力资源部主管问道：“担一担水上山，没有想到这会让你的树苗很缺水吗？”遗憾的是，很多人都没想到这个问题。
一个小伙子却选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说：“担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得很好。为什么不这么做呢？”
最后，这个小伙子被留了下来。而其他的人，没有通过这次面试。
人力资源部主管是这样解释的：“一个人有能力或者通过一些努力就有能力获得完满工作结果的人，如果不愿意这么做，而对结果的期待降低，害怕付出太多努力而选择轻松的方式。这样的人，不会得到认可和重用。”
这个题目很简单，但里面蕴含着丰富的内容，往往越是简单的问题越能看清一个人的本质。因为简单，就不考虑，就更是出自内心的真实回答，就越能检验出一个人的真实品性。
当我们能够尽自己的努力去追求结果时，我们所得到的收获可能就是绿树成林，相反，你看起来也在做事，可是由于没有尽心尽力，你所获得的可能就是满目荒芜。这就是结果意识所造成的不同差距。
一位妇女想买一副银灰色的手套，走进A商店，她问A营业员：“有银灰色的手套吗？”A营业员冷冰冰地说：“抱歉，已经卖完了。”
这位妇女失望地走了。过了一会儿，她来到B商店，问B营业员：“请问，你们这里有没有银灰色的手套？”“噢，很抱歉，我们正在进货，可能要几天之后才能有。您是否可以考虑一下买白手套呢？天气已经转凉了。”B营业员脑子转得快。
“可是……”
“没什么的，白手套今年比较流行。如果您觉得白色容易脏，那您还可以购买另一副以备轮换使用，不是方便了许多吗？”妇女听后觉得的确如此，露出了愉快的笑容，立刻掏钱购买了两副白色手套。
可见，面对同样的问题，不同的推销员往往会有不同的态度，得出不同的结果。推销员只有突破自己的思维定式，运用创造性思维，才能取得较好的推销业绩。同样，优秀的员工，从不会因为工作有难度，就满腹牢骚，轻易放弃，而是会努力寻求方法，去创造最佳结果。
一流员工唯结果至上，任何时候都以追求结果为本；末流员工结果意识淡薄，忽视对工作结果的把握。两种不同的做法，决定了员工卓越还是平庸。一流的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用方法取得结果，在赢取结果的过程中，他们会得到相应的提高和回报。相反，末流员工终日满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争取一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延，行动力也日渐消退，进入一种消极而被动的状态，最终导致职业生涯的黯然。
结果是一种标杆，是一种方向，是一种价值的印证，是不断走向卓越的新起点。要成为一流的员工，此时此刻就要行动起来，用奋斗诠释能力的不凡，用结果演绎过程的精彩！
）第二节 1%的工作，100%的准备
准备工作做得越充分的人，成功的可能性就越大，我们常说：养兵千日，用兵一时。这也是一种准备哲学。
我们都知道史玉柱的经历，1997年他在资金严重不足的情况下，仓促上马号称当时“中国第一高楼”的巨人大厦，最后造成了中国第一“烂尾楼”。后来他痛定思痛，经过三年的潜心准备，终于在2000年靠脑白金东山再起，第二年脑白金的销售额就达到了10亿元。对史玉柱来说，真是成也准备，败也准备。
同样一个“准备”，当忽视它的时候，失败来了；当重视它的时候，成功来了。因此说，“每一次差错皆因准备不足，每一项成功皆因准备充分”，就是对准备的最好注解。无论在任何一个领域，这样的例子都俯拾皆是。
计划赶不上变化，在很多时候，我们只是按惯例办事，你认为自己已经准备好了，还可能存在很多问题，那说明我们还没有作好足够的准备工作。更多的时候，我们需要这样做：用心去考虑工作的流程，哪怕只是1%的工作，我们也要作好100%的准备。如果你抱着多些准备不留后患的想法去做事情，那么，你就能圆满地完成你的任务。
在第二次世界大战期间，诺曼底登陆是非常成功的。为什么成功呢？原来美英联军在登陆之前作了充分的准备。他们演练了很多次，他们不断演练，演练登陆的方向、地点、时间以及一切登陆需要做的事情。最后真正登陆的时候，已经胜券在握，登陆的时间与计划的时间只相差几秒钟。这就是准备的力量。
机会对每个人来说都是公平的，但它更垂青于有准备的人。因为机会的资源是有限的，给一个没有准备的人是在浪费资源，而给一个准备工作做得非常好的人则是在合理利用资源和增加资源。
准备工作做得越充分的人，成功的可能性就越大，我们常说：养兵千日，用兵一时。这也是一种准备哲学。
薛文与陈亮在同一部门——销售部做销售助理。两个刚来到新的工作岗位的年轻人都跃跃欲试，工作都很积极卖力，但成绩却有天壤之别。
有一次，薛文预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的薛文。此时的薛文正低头埋在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，才想起这宗早已预约好的签单业务。
薛文满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及产品的说明书都还没有准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，发现客户已经十分不耐烦了。
当薛文满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中，他把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。
薛文的懊恼可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天陈亮也有一个签单业务，让他去看看陈亮是怎样做的。
第二天，陈亮按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到，但还是对陈亮的等待多少有些意外。可以看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。薛文不禁想起昨天自己的表现，脸不由得红了起来。
只见陈亮不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。陈亮有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，并站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。
最后，陈亮对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司，我想，贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备，如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。
薛文在一旁看得目瞪口呆，怎么也想不到会是这样的顺利。不久，陈亮因为一直把每项工作都做得相当圆满，被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖。薛文却仍然原地踏步。
许多员工常因为做事没有准备，而错失大好机会。其实，只有准备充分，后面的工作才能取得水到渠成的效果。
机会总是青睐那些有准备的人。机会敲门的次数比人们意识到的多得多，所以当它来临的时候如果没有被抓住，可能是因为人们不知道那是机会或还没有准备好去抓住它。
如果你今天还没有成功，一定是你还没有为成功作好准备。上帝永远只会眷顾那些有准备的人。万事俱备，只欠东风。当东风来临时，你万事俱备了吗？
）第三节 把问题留给自己，把结果带给公司
作为一名敬业的员工，就应当认清自己的工作使命，做公司发展需要的事，把问题留给自己，把结果带给公司。
工作中遇到问题是不可避免的，遇到问题该怎么办呢？很多员工的对策是把问题推给别人，他们有时会向同事请教，但更多时候是推给上司，摆出一副苦恼的样子。他们把问题带进上司的办公室，然后低着头等待上司提出解决办法，等他们离开时，并没有带走问题，而是把问题留在上司那里。
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Book of stop here.”翻译成中文是：“问题到此为止。”意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”负责精神是解决问题的根本保证。
大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致他们工作上的失败。
郑新在某公司担任行政总监，有一天，他属下的行政部花费很多钱印刷的宣传册出现多处错别字，老板非常生气，客户也大量投诉。郑新决定对行政部经理实施处罚，同时处罚自己。
“这不是我的责任，文字稿是营销中心提供的，应该追究营销中心的责任！”面对即将到来的处罚，行政部经理振振有词地说，而且逢人便说，似乎要让所有人都站出来为他说话。
“我知道文字稿是营销中心提供的，但是，你们在把最后一道关啊，印刷厂在开机印刷之前，是你在清样上签的名啊！”郑新说。“是我签的名。但是，总裁办还审过这份文稿，总裁也签批过。如果你们坚持处罚，总裁办和总裁也有责任，他们至少应该承担80%的责任！”行政部经理见推脱不了责任了，又想办法减轻自己的责任。
“总裁办是对内容进行审阅，并没有义务校对错别字！至于总裁，更没有义务来做校对工作，如果他每天签批的材料都要负责校对，他还能做总裁吗？还算一个合格的总裁吗？”郑新反问道。两个人在说话过程中，都没有注意到旁边早已站着一个人，他就是老板。老板已经听见他们的对话了。这时，他再也忍不住要说话了：“不用讨论了，这样的行政部经理已经没有什么价值了，早就该予以辞退！”
勇于面对问题既是一种品质，又是一种责任。注重结果的员工在问题出现时会勇于面对，主动承担，而不会把问题背后的责任推给他人。他们不会为自己的失职找任何借口，而是努力寻找解决问题的办法，让问题止于自己。
布鲁诺是美国某公司的财务人员。一天他在制工资表的时候，给一个请病假的员工定了全薪，忘了扣除请假那几天的工资，于是布鲁诺找到了这名员工，告诉他下个月要把多给他的钱扣除。员工说自己的手头太紧，看病花去了他大部分积蓄，请求分期扣除。但这样做的话，布鲁诺就一定要向老板请示。
布鲁诺知道，老板知道这件事一定会非常不高兴的，但布鲁诺认为这混乱的局面是因为自己的失误造成的，因此他必须负起这个责任，去老板那里承认错误。
当布鲁诺走进老板的办公室，告诉他自己犯的错后，出乎意料的是老板竟然大发脾气说这是人事部门的错误，不关他的事。布鲁诺坚持说这是他的错误，老板又大声地指责这是会计部门的疏忽，布鲁诺再度强调这是因他的失误所为，与别人无关。这次老板笑了，说：“好样的，我这样说，就是看你承认错误的决心有多大，会不会就此找理由推脱自己的责任。”最后，老板心平气和地说：“好了，现在你去把这个问题解决掉吧！”事情终于解决了。从那以后，老板更加赏识布鲁诺了。
其实，许多问题根本不是我们解决不了，而是我们不想解决。只要我们下定决心去面对，我们就能轻而易举地把它解决掉。所以，遇到问题先别忙着把它扔出去，只要你静下心来观察和分析，就能认清问题，并找到解决它的办法。
工作中，老板看重的是业绩，要的是结果。因此，作为一名敬业的员工，就应当认清自己的工作使命，做公司发展需要的事，把问题留给自己，把结果带给公司。
公司聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上休养生息。
“我能为公司做什么？”这应该是每一位员工从进公司那一刻起就该明白的事情。你要主动地、积极地、创造性地把属于你的工作做得尽善尽美，然后你将获得“公司能给我什么”的报酬。
解决问题，就是要抓住机遇，因为机遇总是乔装成“问题”的样子。
作为公司的一员，你要想让老板器重你，就必须想方设法使他信任你。而要想使老板信任你，就必须做到面对任何问题都能神色不变，泰然处之，并妥善解决。善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，留给老板的好印象是金钱买不到的。把问题留给自己，把结果带给公司，做到这一点，你才能真正成为一名优秀的员工，受到老板的青睐和提拔。
）第四节 把精力放在最具“生产力”的事情上
所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将80%的精力放在最重要的任务上。
美国密执安大学的一位教授曾做过这样一个实验：
将6只蜜蜂和6只苍蝇放入一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，瓶底朝向光亮。结果发现：蜜蜂反复朝有光亮的一方飞去，想在瓶底找到出口，一直到它们力竭倒下或饿死。苍蝇一开始也朝有光亮的底部飞去，然而几次碰壁后就改变了方法，开始试着朝各种不同的方向飞。结果，不到10分钟都从瓶口逃了出去。
方法决定成功，方法决定效率，方法决定速度。这一放之四海而皆准的真理在工作中同样适用。
“大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把太多的精力花在次要的事情上。用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。”一位优秀员工如此说。
19世纪末20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。
根据巴莱多原则，在一家公司，通常是20%的高绩效的人完成80%的工作。你也许会感到很惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是20%的人带来80%的订单；在开会时，20%的人通常会提出80%的建议。也正因为如此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将80%的精力放在最重要的任务上。
比尔是纽约某油漆公司的销售员，在工作的第一个月，比尔仅挣了1000美元。比尔很气恼：“为什么别人都能赚那么多，而我却这么少？”分析销售图表后，比尔发现他的80%的业绩源自于他的20%的客户，但是，他却对所有的客户花费了同样的时间。比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃的36位客户搁到最后，把80%的精力集中到最有希望的20%的客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是第一个月的10倍。
因此，当你面临很多的工作，不知如何着手时；当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时；当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己是否是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把80%的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率。
将80%的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好的发挥，这就好像一个果农要想在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上面的多余枝杈剪掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。
了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍。
“分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。优秀员工都是以分清工作主次来统筹安排精力和时间，把有限的精力和时间用在最具有“生产力”的地方的。
鉴于任务的重要性和紧迫性，你还必须学会聚精会神、全身心投入。一个员工如果只知道工作的轻重缓急，但在处理最重要的工作时却缺乏集中注意力的能力，仍然不会取得好的成果。就如同一个人知道该做什么，但在行动时却总为无关紧要的事分神，结果总是一无所成。
对于任何员工来说，假如你不能把精力放在最重要的任务上，注意力分散的话，是十分不利于任务的完成的。要想切实地提高工作效率，你必须专注于重要的事务。
如果你正备受注意力分散的折磨，无法高效处理事务，不妨在自己的办公桌上建立一个“行动一览表”，把每天要干的工作依照重要顺序依次记录下来，与此同时，再放上一个能提示自己专注的物品，以保持自己的注意力集中。
在整个高效工作的过程中，巴莱多的“二八定律”就像是一个执行力魔方，如果你手法娴熟，就会像优秀员工一样高效完成最重要的任务，最终获得令人惊讶的好成绩。如果你缺乏这种技能，就会把“二八定律”这个魔方转得面目全非，再怎么努力，也跳不出低绩效的“魔掌”。
）第五节 时刻保持最佳的精神状态
一个时刻对工作充满热情的人肯定也会是一个责任心强、能够以主人翁精神对待自己公司的人。
当一个人对自己的工作充满激情的时候，他便会全身心地投入到自己的工作之中。这时候，他的自发性、创造性、专注精神等对自己工作有利的条件，便会在工作的过程中表现出来。
雅诗·兰黛是许多年来一直盘踞《财富》与《福布斯》杂志等富商榜首的传奇人物。这位当代“化妆品工业皇后”白手起家，凭着自己的聪颖和对工作、事业的高度热情，成为世界著名的市场推销专才。由她一手创办的雅诗·兰黛化妆品公司，首创了卖化妆品赠礼品的推销方法，使得公司脱颖而出，走在了同行的前列。她之所以能创造出如此辉煌的成绩，不是靠世袭，而是靠自己对待工作和事业的激情态度得来的。在80岁前，她每天都能斗志昂扬、精神抖擞地工作10多个小时，她的工作态度和旺盛的精力实在令人惊讶。后来，兰黛名义上已经退休了，实际上，她照例会每天穿着名贵的服装，周旋于名门贵户之间，替自己的公司做无形的宣传。
一个对自己工作充满激情的人，无论在什么公司工作，他都会认为自己所从事的工作是世界上最神圣、最崇高的一项职业；无论工作的困难是多么大，或是质量要求多么高，他都会始终一丝不苟地完成它。
时刻保持最佳的精神状态，可以提高一个人的责任心，使他更主动、更深入地投入到自己的工作中去。一个时刻对工作充满热情的人肯定也会是一个责任心强、能够以主人翁精神对待自己公司的人。
那么，面对繁重的工作和波动的情绪周期，我们怎样才能时刻保持最佳的工作状态呢？
首先，要热爱自己的公司，热爱自己的工作。只有热爱自己的公司，把自己视为企业的主人，把自己的理想和梦想寄托在自己的公司和工作上，你才能够每天充满热情地去工作。
其次，要尝试着从工作中寻找乐趣。比尔·盖茨说过：“成功的秘诀是把工作视为游戏，这似乎是所有成功者的工作态度。我们可以尽力找出能令我们兴奋的事来，把许多游戏时的方式带到工作中。”
除此之外，我们要保持最佳的工作状态还应当注意为自己的情绪“保鲜”，每天给自己的工作和生活来一点鲜活的刺激。心理学家认为，在一份工作上停留过久，缺乏新的刺激，就很容易产生厌倦情绪。有许多人在早上醒来突然发觉自己再也不愿去公司上班了：每天在办公室里做同样的事、看同样的人、听同样的话，在这种环境下感觉度日如年，怀疑究竟还有什么能激起自己的工作热情。
厌倦只是一种主观的感受，和你没有工作乐趣并无太大的关系。有时候，连续加班感到累了，或者暂时碰到一些难题，影响了工作情绪，你也会对工作产生厌倦，但这只是暂时的，你只需好好休息一下或换种工作方法就可以解决了。
哈恩是一家广告公司的创意总监。他有一间命名为“快乐总部”的办公室，去拜访他的人都喜欢上了他的办公室，而且在离去时心情总是比来时好多了。
哈恩在办公室里养了一缸热带鱼，挂了几幅画，还在桌上摆放上妻子与孩子的照片。每周他都会带着鲜花来到办公室放在花瓶中。书架上摆满了他喜欢的书籍，窗外则是一个喂鸟架，经常有小鸟飞来啄食。哈恩让自己的工作环境亮了起来，不但减轻了压力，而且不再为小事烦恼。
当然，你也可以试着像哈恩一样在办公室里挂一幅画，放一束鲜花，养一缸金鱼，或放置一些别的充满情趣的东西。这时，你会惊喜地发现，你的办公室变得亮了起来，变得充满趣味了。想办法给你的工作加点保鲜剂，以一种积极的心态来处理、解决工作中的问题，这样你就能充满活力，能保持取得成就的动力。
