二、网络营销，全球淘金——网上开店的策略
科技进步的浪潮已使我们步入了网络时代，网络不仅丰富了人们的生活，而且对市场的发展产生了巨大的影响和推动作用。自从电子商务这一概念被创造出来之后，网上淘金已成了一种时尚和潮流，而网上开店就是电子商务的一项重要内容，或者说是网上淘金的一种重要形式。网上开店不仅形式新颖，而且对买卖双方来说，都方便快捷，而且节省了大量的人力物力。从某种意义上讲，网络商店，使许多踌躇满志但限于某些条件而未实现的创业梦想一朝成为了现实。网络给我们每一个人的机会都是平等的，只要你想发财，在网络上开家商店，可说是一种明智的选择。
67.突破传统，到互联网上去开店
网络营销就是通过互联网这一快速便捷的工具实现商品买卖的目的。
网络营销作为一种新型营销方式，其网络技术上的优势只能看作是增强了经营者了解市场、服务顾客的手段，整个营销活动仍要受到市场营销的本质和规律的支配，仍然需要接受市场营销价值观的指导，即仍然要把“以消费者为中心”作为营销活动的核心价值观。就整条供应链而言，若要在竞争中获胜，必须尽可能缩短磨合期，尽早进入正常运转阶段，并保持高速发展势头，在原动力走弱时，整条供应链能借助外部条件迅速进入新的再造过程。
传统营销虽然信奉“以消费者为中心”的价值观，但事实上它并未能得到真正的贯彻，还带有相当的理想主义成分。这是因为要真正做到以消费者为中心，客观上要求企业与其所服务的顾客之间建立起一种长期的交互式的双向沟通关系，实现彼此间的信息交流，以使企业能够及时了解和跟踪消费者的需要和欲望。但由于传统营销在人力、物力、财力诸方面条件的限制，无法切实保证这种双向沟通关系的建立，结果使企业与消费者之间通常都只是以单向沟通为主，使得企业在产品、价格、分销及促销诸方面都无法真正适应和满足其所服务的顾客的需要。20世纪90年代兴起的关系营销和整合营销等营销新观念，强调企业与消费者之间的双向沟通，力图克服传统营销中的单向沟通的缺陷。但这种努力在网络技术出现之前，都因成本太高等因素而难以奏效。
网络的出现，在历史上第一次提供了使商家与其所服务的顾客之间的双向沟通关系的普遍实现。因特网的一个突出特点就是具有在信息交流上的跨时空、低成本、高效率的即时交互性，即可使世界上两个不同地方的人之间通过因特网建立起一种“一对一”式的即时互动的双向沟通关系。商家在网上公关活动的几乎所有环节中都具有主动作用，为消除传统营销中交易双方在沟通上的距离和障碍，实现全程营销，贯彻顾客至上的网络营销价值观创造了条件。
商家可以利用Email、电子留言板、客户聊天室、网上产品论坛等方式来组织适合于不同顾客的公关活动，以充分实现商家与其所服务的顾客之间的“一对一”的即时交互式沟通，及时收集市场情报，进行其所服务的顾客个性化的定制销售，保证营销决策有的放矢，还可使消费者有机会对各商家的产品和服务进行比较，在网上对产品从设计、包装、定价到服务等环节出现的一系列问题直接发表意见。这将使商家更多、更直接地置于广大消费者的考察、比较和监督之下，使消费者真正参与到营销活动中，这是传统商业活动所无法实现的。
店铺通过网络营销还可以塑造店铺的形象。因为网络营销的基础是商家的形象和为顾客服务的质量，而这一切需要通过网络公关活动来实现。充分利用网络技术特点塑造商家形象，为客户提供服务，是贯彻以消费者为中心的价值取向的必然要求。商家可以在一切可能的时间和空间范围内开展营销公关活动，可以提供一年365天、一天24小时随时随地的全球性服务支持，可以不考虑有关地段、交通、客流量、店面等因素，建立起一个不受时空限制的网上虚拟商场。正因为如此，与传统营销相比，网络营销需要商家更加突出以消费者为中心的价值观，更加注重在消费者心中树立良好的社会形象，提高自身的信誉度和美誉度。著名网上书店——亚马逊书店坚持顾客至上的经营理念，强调用七成的时间树立良好的口碑，而用三成的时间去宣传产品，并要求善待来访者，注重抓住顾客首次消费的机会建立良好关系，坚决履行对顾客的承诺。如果收到读者对公司服务上的批评意见或投诉要求，则及时以签名信的方式予以道歉，即使读者的要求不甚合理，也是如此。这种态度和作风，体现出“顾客永远是对的”的服务观念，赢得了顾客的广泛好评，使亚马逊的形象在顾客心中深深扎下了根。现在亚马逊已拥有200多万的顾客群体。它还利用网络优势建立起全天开放的虚拟书店，其虚拟的空间可陈列任意多的书籍，塑造了亚马逊全球性虚拟企业的形象，在全球产生了极高的客户影响力。相比之下，我国一些商家，虽然注重网络技术的创新，却忽略了自身及其产品形象的塑造，尤其不重视销售和售后的服务及其宣传，故难以赢得顾客的信誉和满意，虽然光顾网站的人不少，购物的却不多。
68.考虑难点，突破障碍
现在各种形式的电子商务平台不断出现，许多大型网站也都开设了网上商城的业务。
供应商开办网上商店，以较少的投入和比较简单的技术要求开展网上销售业务，为推进电子商务应用发挥了积极作用。但开设网上商店并不像一些网站宣传的那么简单，在“5分钟开展电子商务”的背后，是无数用户在探索网上开店过程中遇到的形形色色的难题，这种状况也在很大程度上影响了网上商城业务的发展。网上开店难的问题主要表现在三个方面：选择电子商务平台难、网上商店建设难、网店业务推广难。
1.网上商务平台的选择
网上开店不仅依托网上商务平台（网上商城）的基本功能和服务，而且顾客主要也来自于该网上商城的访问者，因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商务平台时往往存在一定的决策风险。尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网店平台了解比较少等原因而带有很大的盲目性。有些网上商城没有基本的招商说明，收费标准也不明朗，只能通过电话咨询，这也为选择网店平台带来一定的困惑。
不同网上商务平台的功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，理想的电子商务平台应该具有这样的基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务以及售后服务保证措施等等。当然，还需要有尽可能高的访问量，具备完善的网站维护和管理、订单管理等基本功能，并且可以提供一些高级服务，如对网店的推广、网店访问流量分析等。此外，收费模式和费用水平也是重要的影响因素之一。不同的商家可能对网上销售有不同的特殊要求，选择合适的电子商务平台需要花费不少精力，完成对电子商务平台的选择确认过程大概需要几小时甚至几天的时间，不过，这点前期调研的时间投入是值得的，这可以最大可能地减小盲目性，增加成功的可能性。
2.关于网上商店建设的问题
一般的专业网店平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设。但不同的网站所采用的系统有很大的区别，有些只需要直接上传产品图片和文字说明，有些则需要自己对店面进行高级管理。据对国内部分电子商务平台的试用和了解，一个普遍存在的现象是对建立和经营网上商店的说明不足，尤其是建店前应准备哪些资料、对这些资料的格式和标准有什么要求等比较欠缺，用户不得不自己反复摸索，甚至不得不放弃。因此，即使具有很完善的功能，对于不了解这个系统特点的用户来说，网店建设仍然是复杂的。此外，由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求无法利用现有功能得到满足，这也是让用户觉得网上商店建设并不简单的原因之一。
3.关于网上商店推广的问题
