这类顾客是紧跟时代步伐的一类顾客。他们有新时代好学上进、追求新事物的性格，是紧跟新时代发展潮流的顾客。这类顾客喜欢追赶时代性，他们大都爱凑个热闹，赶个时髦，只要是当代流行的商品，他们就要买，抓住这一点，推销员就有取胜的把握。
这类顾客比较开通，比较开放，正是易于接受新生事物的时候。他们好奇心强，且兴趣广泛。这些对于推销员来说也是极有利的，可抓住他的好奇心，动员其购买。你如果能用丰富、前卫的商品知识使他们佩服你，那么不仅生意做成容易，而且可与他交上朋友。
由于这类顾客的抗拒心理很少，只是有时没有阅历而有些恐慌，只要对他们热心一些，尽量表现自己的专业知识，让他多了解一些这方面的问题，他们就会放松下来，轻松地与你交谈了。
对待年轻顾客，要在进行推销说明时，激发他们的购买欲望，使他们知道这商品很走俏、正符合时代潮流。对待这类顾客，你还可在交谈中，谈一些生活情况、情感问题，特别是未来的赚钱问题，这时你就可以刺激他的购买欲望，使之觉得你这次交易是一次投资机会，一般这些顾客是会被说动的。
对待这些顾客，要亲切，对自己的商品要有信心，与他们打成一片。只是在经济能力上，要尽量为他们想办法解决，在这方面，不要增加他们心理上的负担。
2.中年顾客
中年顾客一般都已有了家庭，有了孩子，也有了固定的职业，他们要尽量地为自己的家庭而拼搏，为自己的孩子而挣钱，为了整个家庭的幸福而投资。
他们都有一定的阅历，比青年人沉着、冷静，比青年人经验丰富、有主见但缺乏青年人的生机、青年人的梦想、青年人的活跃。
中年顾客各方面的能力都比较强，正是一个人能力达到顶峰的时候，欺骗和蒙蔽对这类顾客是很困难的，不过只要你真诚地对待他们，交朋友则是佳机。他们喜欢交朋友，特别是知己朋友。
对待这样的顾客不要夸夸其谈，不要显示自己的专业能力，而要认真地、亲切地与他们交谈，可对他们的家庭说一些羡慕的话，对于他们的事业、工作能力说一些佩服的话，只要你表现得实实在在，这些顾客一般都乐于听你的话，也愿与你亲近。
由于中年顾客有主见，能力又强，不怕推销员欺骗他们，他们都又很实在，所以只要推销的商品质量好，你的态度真诚，做成交易一般是不成问题的。
这类顾客，对于你的言词他不会太在意，他们的要求是实实在在，对他们不需要运用什么计谋。不过这些顾客都爱面子，所以推销员可抓住他们这一点进行推销，启发他们说出某些话，然后让他收不回去，想收回去就得买你的商品，这样，这交易就容易成功了。
3.老年顾客
老年人大都是比较孤独的人，他们的乐趣来自于回忆过去和痛爱自己的子孙们，于是特别爱与青年人交谈。
老年人喜欢别人称赞自己儿孙满堂，喜欢别人称赞自己的子孙有出息，喜欢别人称赞和交谈自己得意的事。
推销员要多称赞老年顾客的当年勇，多提一些他们子孙的成就，尽量说些他们引以自豪的话题，这样可使顾客兴奋起来，积极起来，对于你的推销有一个好的气氛。
对老年顾客进行推销时，要表现出一种老实的样子，不多张嘴，表现出喜欢听他们的话，这样老年顾客一定会对你产生好感，就会对你发出慈爱心，这样他们的一切疑虑就会打消。
对付老年顾客有两点禁忌，一是不要夸夸其谈，否则老年人会觉得轻浮，不可靠，也就不会产生信任，交易也就会以失败而告终；二是不要当面拒绝他，或当面说他错，即使你是正确的也这样。因为他们人老心不老，总觉得自己还了不起，还像当年一样，所以不要拒绝和指出他们的错，否则会激怒他，使他和你争吵，这样交易就会泡汤了。
33.对不同性格顾客的不同接待方法
俗话说得好：“世界上没有两片完全相同的树叶。”顾客也是一样，不同的顾客具有不同的性格和特点，这表现在他们的购物方式上也会有所不同。因此，作为一个精明的店老板在制定销售策略时也应当因人而异，即应当对不同的顾客采取不同的应对策略。
1.爱讲道理的顾客接待法
有一种顾客，总喜欢指点江山，大发感慨，不理论一番便不甘心，心中便不痛快，这种顾客称为“爱讲道理的顾客”。王大妈快嘴利牙，买棉衣时，只听她对店员说：“……你的意思是说，你们卖得比别人便宜？”
店员肯定地答道：“是啊！这种东西卖这个价钱，在别家商店恐怕买不到。”
王大妈不愧为“老革命”家，对任何事都有革命到底的不屈不挠的精神：“恐怕！……请问一下，你说的别家是哪一家？”
店员犹豫一下道：“这个……当然是附近几家……”
王大妈振振有词：“你是说东边的美乐？西边的双安？还是南边的绿叶？”
店员面有难色：“对不起，我不能告诉您，不过价钱方面我绝对有信心……”
王大妈抓住机会：“你看，我猜得不错，看样子，你并没挨家挨户实事求是地调查过。”这类顾客接二连三地进攻，往往使得店员招架不住，因而产生自暴自弃的心理：“不管了，买不买随你。”
这类顾客往往最不受欢迎。遇到这类顾客一定要从有自信的话题开始，千万不可触及不太明白的问题，或请了解实情的人相助，切忌表现出情绪及行为上的不满。
有些行为特别容易引起顾客跟店方辩理。
（1）损伤顾客感情
顾客要求看某种商品时，千万不要用那种“你不够格”的口气回答，如：“啊，那个吗？那个很贵！”伤害了顾客的自尊心，他必定跟你耍嘴皮子。
（2）卖弄一知半解的知识
“知之为知之，不知为不知”，店方不懂装懂，顾客会忍不住说：“好，让我教训你一下。”这时，一定要态度殷勤，坦白诚恳地应对。
（3）毁谤同行
同行相争，千古不变。当顾客听到卖主批评同行时，如价格比别家便宜，质量更好等，顾客总是忍不住说几句大道理训诫一下狂妄的店员。
（4）顾客退货或换货时应对不当
当初明明说好可退换货，现在却摆出这种苦瓜脸，让人禁不住想挖苦几句以泄心中怨气，这种情况下，顾客一般采取低姿态，店主这时不妨也用同种态度。
综上所述，店主应尽量避免以上四种情况的出现。
2.犹豫不决型顾客接待法
跟犹豫不决的顾客做生意，一般要多花很多时间。有一点必须清楚，生意做不成，责任永远不在顾客。
有些年轻人比较缺乏判断力，需要有人帮他做决断。当你遇到这样的顾客时，可以采用长辈指导晚辈的方法，一一指点说明。在这个过程中，可以学习引导别人的技巧，碰到这样的机会不可放过。其实这种人最希望能有人帮他做决定，这时你可以用充满自信的态度和言语，拿出让人信服的理由来帮他做出决定。
“这件对您最合适，因为您皮肤很白，穿这件显得很高雅。您和您同来的朋友看看我说得对不对？”
“这种牌子的录音机灵敏度很高，不适合带着旅行，也许会因为震动而发生故障。那种牌子的我就可以保证绝不会出现这个问题。因为空军的飞机上安装的也是这种，您就买这个吧。”
“我们50多年来一直做电器测量仪器，在这方面的专利就有109件，新发明有90件，可以算得上这一行的泰斗。现在几乎所有的钢铁公司都用我们的仪器，您买我们的绝对不会错。”
“你们家有四口人，买这种洗衣机我认为最合适。”
“既然要买，我认为还是要买好的。”
要顺着顾客的意思，用肯定的语气一步步向购买的方向诱导，在此，有一个非常重要的问题一定要注意，当看到顾客显出犹豫不决的样子时，绝对不要重复你说过的话。
34.应付口头拒购顾客：不与他针锋相对
很多情况下，顾客明明想购买，口头上却一再拒绝，甚至，顾客一再拒绝之时，恰恰是生意将要成功的前奏。这是为什么呢？
一般来说，顾客拒绝可以分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝三种。
随意的拒绝并不是顾客认真思考后的判断，而不过是一种潜意识作用的结果。很多闲逛商店而没有具体购买目标的顾客常常是这样。如果当时气氛不好，还可以出现逆反心理：你要我买，我偏不买。
真实的拒绝则意味着顾客因为价格、品牌、质量等原因，确实不想购买。
虚假的拒绝相当普遍，顾客拒绝并非真不想买，而是表面上以拒绝作武器，以求得商家在价格等方面的让步。
应付拒绝的重要方面，是判断顾客的拒绝究竟是什么类型的，以便采取针对措施。
事实上，顾客拒绝的类型也不是不变的，商场环境、服务态度、说服技巧和其他顾客的选择等等，也会影响到顾客的拒绝行为，使本来已经接受了的顾客变成拒绝接受，使虚假的拒绝变成真实的拒绝，或者倒过来。
可见，顾客拒绝的因素相当复杂，因人、因地、因时、因事等因素可以很不相同，其中最主要的原因还是商品的品质或价格不能令顾客满意。那么，针对拒绝的应对也得随机应变，依据当时的情况而灵活处理。
哈瑞是美国一家商铺的推销员，其人禀性直爽，很爱抬杠。在推销中，如果对方说另外的某某商铺的货物更好，哈瑞就会很不服气，非要把自己推销的商品如何如何好大肆渲染一通。如果对方还要坚持自己的观点，哈瑞又会把某某商铺的缺点一一列出。结果，对方告诉哈瑞，我宁愿去那种有缺点的商铺购物，也不在你这完美的商场购物。如此以来，哈瑞的推销业绩十分糟糕。后来，哈瑞将自己的苦恼向卡耐基倾诉，卡耐基开出的处方是：永远避免和顾客正面冲突。哈瑞试着按卡耐基说的去做，推销业绩果然得到很大提高。
要知道，生意是从被拒绝开始的。应付顾客的拒绝，是每一个卖场营业员的家常便饭。如果顾客一拒绝，就失去信心，就不再做说服转化工作，那么，这生意简直就无法做下去。可见，如何应付拒绝，如何使顾客由拒绝变成接受，是卖场营销的基本技巧。
应付拒绝的重要武器是信心，关键是对商品的信心。营业员应当信心十足地介绍自己商品的优点和独到之处，而不能顾客说不好，自己也觉得有问题。能够经常转换角度、转变方式，赞扬自己商品的优点，那是最好的。如果做不到这一点，哪怕就是重复地介绍，也未尝不可。信心是可以“传染”的。一个信心百倍的营业员，最终可以使没有信心的顾客变得有信心。当然，营业员的介绍必须是真实的，而不是胡乱吹嘘。瞎吹不仅不能增加顾客的信心，反而会使半信半疑的顾客彻底失去信心，这笔生意必败无疑。
顾客的拒绝可能有很多“理由”，如没有那么多钱啦，我要买另外一种牌子啦，价格太贵啦，等等。这些理由多半不是真实的，而只是一种借口而已。对于这样的理由，一般不要反驳，也不要附和。譬如，顾客说价格贵，你偏说不贵，这就形成了直接的交锋，是商谈生意最忌讳的；如果附和顾客，也说贵了点，那么，好啦，降价吧。因此，最好的办法是转移话题，委婉地反驳顾客。顾客说太贵，你不妨说这商品的质量如何好，潜台词就是：贵得有道理。
在众多的顾客中，由于职业、性别、性格、阅历、年龄等的不同，其拒绝的理由和方式是千变万化、多姿多彩的，如果用几个条条框框去套，那是怎么也套不上的。因此，必须学会随机应变的策略，根据不同的情况，采用不同的对策。这里有很多是只能意会、不能言传的东西。用一句时髦的话来讲，那就是必须找到应对的“感觉”。当然，所谓随机应变也并非不可捉摸，关键在于平时积累，卖场经验积累得越多，心得越多，就越有随机应变之策。
35.对待没有主见的顾客：先赢得他信任
没有主见的顾客购物时会犹豫不决，总是依赖别人，依赖他所信任的人。他们总是把自己当做一个小孩看待，每做一件事，都要和家里人商量，或他所熟悉的人、信任的人商量。有时这类人爱凑个热闹。
他们往往对于售货员，或对于推销的商品抱有一种不信任的思想。当售货员问他时，他就借现在不买来推托。但是，他却不急着走，还会对商品左看右顾，并且会听别的顾客的谈论。这种顾客是在思考这种商品的可信度。不过如果售货员不加以注意，不接近他的话，这样就会损失一次成交机会。这样，顾客即使想买也不好意思开口，这时售货员就应该给顾客一个台阶，一次开口的机会，同时也是给双方一次交易的机会。只要售货员处理得当，这类顾客成交率还是很高的，当然你的商品质量要过硬。
由于这种人没有主见，只希望与一个有主见且可信任的人商谈一下，给他个决定，然后他才去做某件事。
根据这一点，售货员可先和他们聊天，谈话就成了必要的。也就是设法先取得他们的信任，最后再询问他们“要不要”，这样就为下面埋下了“信任”的伏笔。
要取得顾客的信任，首先，是劝其说出他自己不购买的理由。顾客说出了不购买的理由才表示他初步信任了你。当然这就需要一些技巧和诚恳了。还有一种是给他吃一个定心丸，然后劝其购买，尽量对顾客说些促使他感到需要的优点，这样有利于成交。
让顾客说出理由的方法有两种。一是一个一个试探性地询问。另一个则是让其觉得你可靠，可信任，让他自己把不购买的理由说出来。只要知道了他们的理由，这交易就可以按一般步骤来做。
对于第一种方法你可这样说：“先生，你现在没决定购买我们的商品，是不是对我的商品有什么顾虑？是觉得我的商品质量差呢？还是觉得包装不适合你的口味？或是这些商品你觉得可要可不要？是哪一条呢？”这样一问，顾客为阻止你继续问下去，就会把自己的真正理由说出来，这样你就可以为其解决，使交易顺利进行。
对于第二种方法你可这样说：“先生，实话告诉你吧，我这商品是从××公司批发的。批发得不多，到现在已经快售完了。顾客听完你把一些秘密告诉他，会对你产生一种信任感，让其说出自己真正不想购买的理由。
△附录香港小菜摊巧借文化揽客
