在拜访会晤中，交谈的技巧非常重要，词不达意会招致误解，出言不慎会浪费一番美意。因此，根据拜访对象与时机的不同，圆满地表达来访的意思与目的是其中的关键。
拜访的基本礼仪要求
无论是公事还是私事，大事还是小事，有事还是无事，人与人之间，社会组织之间，组织与个人之间，总少不了相互拜访。
拜访是指亲自或派人去拜见、访问某人的活动。有人说，没有拜访的公共关系是残缺不全的，没有拜访的人际关系是不幸的。
健康、正常的拜访活动，对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情，都有着其他活动不可替代的作用。
在社交场合，登门拜访他人，在时间的选择、穿着的修饰尤其是言谈举止等方面都应注意一定的礼仪规范。拜访中的核心应是客随主便，言谈有礼。
拜访，可能是礼节性拜访，也可能是公务性拜访，更可能有私事需要去拜访。一般来说，不能光“有求于人时才拜访”。从长远的角度看，当对方有困难、有事时，准备适当的礼品，主动去拜访，这是最好的拜访时机。“有事常登门，无事不见影”
在人际交往中是不受欢迎的。
拜访他人需要讲究基本的礼仪，需要注意以下事项：
（1）选好时机，非请莫入拜访他人，一般要选好时间，事先与主人进行联系，去一封信、打一个电话或提前当面与主人说好，约定一个合适的时间，以便主人事先做好安排。在拜访中，不速之客一般是不受欢迎的，除非是主人朝思暮想的人。若遇有特殊情况，事先没有预约，则在拜见主人时应立即致歉。
（2）态度诚恳，谈吐有度当主人开门后，拜访者应首先礼貌问候主人“您好”。进屋后，主动与室内的其他人打招呼，但是注意若主人没有为你介绍其他人时，不要好奇地询问，只可点头、面带微笑地打招呼，或问候一句“您好”。
就座后，当主人询问是哪一位时，应回答姓名或加单位名称，若是熟人可只报姓氏或小名。
与主人寒暄过后要围绕主题进行交谈。交谈时，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事情，而应将此次拜访的主要目的以简短、明确的语言向主人讲清楚。交谈中，宜使用请教、商量、询问等口吻，不宜使用命令、质问的口吻；不要随便插话和打断别人的谈话。
（3）体谅主人，适时告辞俗话说“客走主安”。在社交场合初次拜访20分钟左右为宜，一般性的拜访也不宜超过一个小时。除此之外，当发现主人身体不适等情况，应立即主动告辞。注意辞行要果断，干净利落，不要光动口不动身。告辞时，起身握手，向主人表示谢意或歉意后，立即离去。还要注意，到门口时要再次寒暄，并请主人留步。
访晤交谈，语言技巧很重要
不同形式、不同特点的访晤，会谈语言自然千变万化。然而，它们在结构上，也存在着共性，即访晤语大体上包括“进门语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。其中，寒暄语见本书相关章节，以下只介绍“进门语”、“晤谈语”和“辞别语”。
（1）进门语到了访谈对象家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声：“××在家吗？”或者“房间里有人吗？”不要冒然闯入，以免别人措手不及。
同主人见面后，要立即打招呼，然后再跟着主人进房。同主人打招呼也分几种情况：
①你如果是初访者，一般可以用这样的话打招呼：“啊！一直想来拜访，今天如愿以偿了！”“初次登门，就劳您久等，真不好意思！”关系比较密切的，可以随便一点说：“哦，原来你就住在这儿！”或者“难得上门，叫你久等了吧？”
②你如果是重访者，因为关系比较亲密，打招呼就不必多礼，一般只需简单地说一句“好久没来看你了！”即可，或者说“我们又见面了，我上次来，是一个月以前吧？”关系密切的，开个玩笑，也不乏幽默感：“我又来了，不讨厌吧！”
③回访大多出于礼仪或答谢，打招呼时要考虑这个特点，打招呼要有致谢的口气。通常你可以这样说：“上次劳您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走，我就想，无论如何要到府上再谢谢您！”
初访和回访目的性一般较强，多属礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下，重访虽然也有一定的目的（如联络感情、交流信息等），但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语，还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。
④礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语每每要同有关的慰唁、祝贺、酬谢的内容联系起来，比如初访时，说：“一直没有机会登门，今天给您拜年来啦！”“好久不见，借你走马上任的东风，给老朋友贺喜了！”回访时可以说：“上次家父过世，劳您大远地赶来，叫我一直于心不安。”
⑤如果你去作事务性访晤，进门语就要从本次访晤目的上去多考虑。如“××无事不登三宝殿，求您帮忙来了！”或者“小周，你要我办的事，有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”，进门语应多注重礼节，“己求人”的话语不必过于谦恭，别人求自己的时候，说话亦不可傲慢无礼。
⑥随意性访晤一般无拘无束，双方关系又比较密切，所以进门语可有可无，想说什么就说什么。需要考虑的一点是，要讲的话是在门外说好，还是进屋说好。
“有朋自远方来，不亦乐乎？”作为主人，对来做客的访晤者的进门语，一定要热情，或表示慰问、感谢。譬如，你可以说下面这一类话：“我也一直想在家里同您聊聊，快请进！……我也懒，好久没上你那儿去。”“哎呀，上次已经打扰了，还让您再跑一趟，叫我怎么感谢您！”作为主人，一定要热情大方，使客人无拘无束，宾主尽欢。
（2）晤谈语晤谈，同一般性的交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化，所以除了集体访晤，晤谈往往成为两三人之间的谈心，随意性访晤尤其如此。但是，如果访晤地点为受访者的家庭，你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容，尤其是可能令受访者尴尬、不快的话，或令受访者家人担忧、生疑的话，都不要信口乱说。非说不可时，也要寻找时机，注意音量，或者在主人送客时单独说。你如果有求于人，在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话头上去。这样，顺水推舟，就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切，求人犹如求己，又另作他论。因为在你们之间，常常不需要寒暄。当然，也不可因关系密切，而言谈不顾效果，肆无忌惮。
礼仪性访晤虽然目的明确，但晤谈时的语题却往往如游龙飞鸟，很不确定。不过，你还是要尽量“扣题”，即同本次访晤的目的扣得紧一些，不要给受访者造成一种不良印象，以为拜访者的来访完全出于敷衍。
（3）辞别语辞别语，同进门语相照应，向主人表示感谢，请主人“留步”；如有可能要邀请对方来自己家做客。譬如，你可以说：
“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间！”“送客千里，终有一别，还是请回吧！”“老同学，我走了，你什么时候到我家坐坐？”。需要注意的是，邀请对方需适可而止，不可勉强，不可含有责怪对方不来拜访自己的意思，像“我总是到你这儿来，你什么时候来我家”这类话，非知己不可说，免得给人留下“来得冤枉，不该来”的印象。
假如是事务性访晤，辞别时，你不妨再有意点一下：“这件事就拜托你了，非常感谢！”礼仪性访问，则不要忘记再次表示慰唁、祝贺或谢忱。至于主人，也要感谢来客的访晤，诚恳邀请客人下次再来，也可以预约回访时间。
拜访中的吉语祝贺与慰问
人生有七彩阳光，也有凄风苦雨，这就是生活的酸甜苦辣。有了喜事要祝贺，有了难事要慰问。祝贺也好，慰问也罢，都不能无视环境，乱讲一通。否则，非但起不到应有的作用，反而浪费了一番美意，徒令对方伤感。而要得偿所愿，就应该适当使用吉语佳言。
（1）祝贺的语言艺术①祝贺要表现得有福同亨祝贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。
祝贺的时机，也需要审慎地选择。对商界人士来说，适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒忌之嫌。每逢节日，出于礼貌，向亲朋好友们道贺，也是必要的。
对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩，予以祝贺，亦为“义不容辞”。
②祝贺要表现出友善通常，祝贺都以一些约定俗成的表达方式来进行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而高兴”，就是人们常用的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，大家也耳熟能详，百听不厌。
一般说来，祝贺在总体上的礼仪性要求，是要简洁、热情、友善、饱含感情色彩，是要区分对象，回避对方之所忌。
③祝贺语针对性要强对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。
在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”，恐怕是对方最爱听的话。
在祝贺生日时，除了“生日快乐”可广泛使用外，“寿比南山，福如东海”，这种老寿星爱听的祝词，就不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。
对新婚夫妇，使用“天长地久”、“比翼齐飞”、“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语，能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中，多多益善。
有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。例如，乘飞机者，不喜欢祝他“一路顺风”，因为这对飞机飞行有碍；香港人不爱听别人祝他“快乐”——爱讨“口彩”的他们，往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”，那样岂不是太不吉利了。
若明知一位小姐才疏学浅，事业上难有重大进展，那么就不该祝她“事业有成”，免得让人家“感时花溅泪”。代之以“生活幸福美满”，大概才能让对方芳心大悦。
如果说适时而得体的祝贺可以在人与人之间密切感情、促进友谊的话，那么，一句恰当的慰问语，也可以把商界人士的关心、体贴和爱护，及时地传达给自己的交往对象，像“雪里送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。
（2）慰问的语言艺术慰问，就是在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤，或破产、倒闭、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败、遭受困难挫折之时，对其进行安慰与问候，使其稍安勿躁，稳定情绪，宽心放眼，去除或减轻哀伤。在适当的时机，还可给予对方一定的支持与鼓励。
①慰问首先要表现得“患难与共”
不论是表情，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。
例如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语言饱含关心与同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语调尖锐、油滑，语言随意、放肆、轻浮，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方开心之时”的幸灾乐祸的感觉。
当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者伤心落泪，加深其情绪，亦属不当之举。
②慰问语的重点是关心，体贴与疏导对生活困难者，可询问其具体的难题，并给予力所能及的援助。
对工作受挫者，应鼓励其“前途是光明的，道路是曲折的”，支持其再接再厉，奋起直追。
对失恋者，可以“环顾左右而言他”，免谈此事，尤其不宜评论对方原先的那个“他”或“她”。也可以劝慰其“天涯何处无芳草”，或“大丈夫何患无妻”。
对于颓废之人，则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”“人总是要有点儿精神的”。
③慰问语应选择得适当不要嘲讽、指责对方。说什么“当初我也碰上过这事，但我可不这样”，“瞧瞧，我原先说什么来着，‘不听好人言，吃苦在眼前’”，都很没有水平。
明明一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出谋划策，鼓励其“成功就在于最后的坚持之中”。
慰问时，与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必要对对方的“伤心往事”刨根问底，人家要是不讲，就不该再三“咨询”，非逼得人家“一吐为快”。
总之，在拜访中祝贺与慰问分清场合，顺应环境，善用吉语佳言，会收到很好的效果。
拜访中的诚挚称赞与感谢
什么样的人最招人喜欢？答案是：懂得赞美别人的人，是最招人喜欢的人。
什么样的人最有礼貌？答案是：得到他人帮助后，知道及时表示感谢的人最有礼貌。
称赞与感谢，都有一定的技巧。如不加遵守，自行其事，不但可能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误解。
比如，赞美旁人：“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲儿，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：你老得真快！您现在看上去可一点儿也不年轻了。你说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢？
赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。因为它与拍马屁、阿谀奉承，终究是有所区别的。
（1）赞美要实事求是赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”还说得过去，但要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。离开“真诚”二字，赞美将毫无意义。
有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。至于“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。
（2）赞美要因人而异不同的人需要得到不同的赞美。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。孩子们爱听别人表扬自己聪明、懂事。适当地道出他人内心渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解”，最受欢迎。
（3）赞美要自然而然赞美别人的话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。
当着一位先生的面，突然对某夫人来上一句：“您很有教养”，会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：“某先生，您这条领带真棒！”那就会产生截然不同的“收益”。
个别人乐于赞美异性，轮到面对同性时，却金口难开，“惜墨如金”。这种人，是难有挚交密友的。
（4）多去赞美他人在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”。应当少夸奖自己，多赞美别人。除了必须进行的自我评价之外，猛夸自己，认定自己一贯正确，举世无双，是极不理智的做法。
（5）感谢也是一种赞美“谢谢”！这句话虽则只有两个字，但如运用得当，却会让人觉得意境深远，魅力无穷。
在必要之时，对他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助，表示必要的感谢，不仅是一名商界人士应当具备的教养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定。这种做法，不是虚情假意，可有可无的，而是必须的。在这方面，“讷于言而敏于行”，弄不好会导致交往对象的伤感、失望和深深的抱怨。
感谢运用得当，可以表示自己对他人的恩惠领情不忘，知恩图报，而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。在今后“下一轮”的双边交往中，商界人士必定会因为自己不吝惜这么简短的一句话，而赢得更好的回报。
在人际交往中，需要人们认认真真地对他人说一声“谢谢”的机会非常之多：
受到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，说声“谢谢”最是得体。反之，要是答以“瞎说”、“不怎么的”、“哪里、哪里”、“谁说的”、“少来这一套”，便相形见绌多了。
获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢。这句短语，是肯定，也是鼓舞，是对对方最高的评价。
得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里的关照后，一定要去当面说一声“谢谢”。
在公共场合，得到了陌生人的帮助，也应该当即致以谢意。
在具体操作中，感谢他人有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般地讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是家人出面，效果就差一些了。
感谢他人，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示认真而庄重的话，最好“专程而来”，应于他人在场之际表达此意。表示感谢时，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’”“许总，多谢了”。越是这样，显得越是正式。表示感谢，有时还有必要随便提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面给予的帮助”，免得对方感到空洞，或“茫茫然不知所措”。
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要做得认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合：要正视对方双眼，面带微笑，必要时，还须专门与对方握手致意。
表示感谢时，所谢的是一个人，自然不宜不予突出。所谢的若是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可以具体到个人，逐个言谢。
每个人都有值得称道的事，每个人都有接受他人帮助的时候。值得称赞就不要吝啬溢美之言，接受帮助也莫忘表达由衷之语。只要诚挚中肯，不论称赞还是感谢，都能表达深厚情谊，令人暖意融融。
电话拜访，铺就“见面”路
随着科技的发展，在商务活动中电话成为人们有效的推销工具，但是并不是每个人都能利用好工具。很多人由于不得其法，在电话拜访中屡遭败绩。之所以出现这样的结果，主要是因为他们不知道如何应对在自己和当事人之间的一道门槛——“守门人”，因而往往过不了这一关而吃了闭门羹。
所谓“守门人”指的是电话接线员、秘书或助理。他们会过滤打进来的电话。如何使自己打出的电话被认定为“值得接听的电话”，是一项重要的推销技巧。
这里有一个推销员成功入门的实例。
总机：电子制造公司。
小王（推销员）：“请问刘建董事长在吗？”
知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。如果小王问“请问董事长在吗”，这种只有头衔没有姓名的话题显得太不适当了。
总机听了小王的问话以后，毫不犹豫地把小王的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。
秘书：“董事长办公室。”
小王：“你好。我是小王。请问刘建董事长在吗？”
小王先自我介绍，然后说出刘董事长的名字。这让人觉得：小王跟刘建早就认识，他们是朋友。不过，秘书没有这么想。
秘书：“刘先生认识你吗？”
小王：“请告诉他，我是服装公司的小王。请问他在吗？”
小王并不认识刘建，只好再自我介绍一次，这次他说出了公司的名字。小王一直不忘记说“请问他在吗？”这使秘书不得不对这个询问做适当的答复。小王也希望秘书不再问问题。
秘书：“他在。请问你找他有什么事？”
秘书很直爽地回答，但附带了一个问题：你找他有什么事？
小王：“我是服装公司的小王。请教你的大名。”
小王没有正面回答秘书的问题，只是重复公司的名称和自己是谁。他也附带问了一个问题，他想知道秘书小姐的名字，记住待日后再通话时，能拉近彼此的距离。
秘书：“我是马莉。”
小王：“马小姐，我能和董事长通话吗？”
秘书：“王先生，请问你找董事长有什么事？”
小王：“马小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道刘先生很忙，不能随便接电话。不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。
请你代转好吗？”
小王确实遇到了困难。但他不气馁，仍再接再厉，试图突破困境。他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。
小王的坚定语气，使秘书小姐不再难为小王。她把小王的电话转给董事长刘建。
刘建：“喂！”
小王：“刘董，我是服装公司的小王。我公司是专门为企业经理定制西装的公司。请问你知道我们公司吗？”
小王以介绍自己和公司作开场白，然后说明公司的业务，简洁扼要。小王以一句问话结束，这能使对方有接着回答的机会，使彼此的谈话一来一往，增加交谈的气氛。
刘建：“不知道。贵公司卖的是什么产品？”
小王：“我们是专门为经理定做西服的公司。有许多企业对我们颇为赞赏。这些企业包括国民银行、咨询公司、食品公司、机器公司等。我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。
我想在下星期二上午8点15分或星期三下午2点45分拜访你，你觉得方便吗？”
小王提到了几家就在附近的大公司，希望借此能引起刘建的兴趣。小王不问刘建“是否愿意见面”，而问刘建“什么时候见面”，这样会使刘建在无意之中忽略“愿不愿见小王”的问题。小王还自己先挑选了两个时间让刘建选择，两个时间都在下星期，这使刘建不会感到窘迫而断然回绝小王的请求。
刘建：“嗯，让我想想，就安排到下星期二上午7点钟好了。”
小王是一位有专业素养的推销员，他认为在没有获得对方的邀约之前，任何推销上的说服行动都是没有必要的。先和对方敲定见面的时间，再在见面时展开缜密的说服行动也不迟。
因此，小王的电话交谈非常简明扼要。如果对方问问题，小王总以简洁的话语答复，然后继续向“目标”迈进。“获得对方的邀约”是小王此时唯一的目标。
在这次电话拜访过程中，小王第一次打电话时，就能够叫出刘建的名字，这是成功的做法。在电话中，小王不让秘书问太多的问题，以免制造出一个让秘书挂断电话的机会。不管“守门人”怎么说，小王一心一意要跟当事人通话。如果小王稍有动摇，他就很可能失去与刘建见面的机会。
电话拜访成功的原因有三：第一，守住“非与对方通话不可的初衷”；第二，对于“守门人”的抗拒，已有事前的心理准备和应对之策；第三，态度积极，在与“守门人”交谈的时候采取主动的态势，不给“守门人”问太多问题的机会。
电话拜访中应对“守门人”最好的办法是：“简洁扼要的谈话口气”。坚定、充满自信的讲话语气使守门人觉得这是一次很重要的电话，“守门人”将不再多问，而把电话接通。
给“守门人”的第一印象很重要。在电话里，要以充满自信的口吻说话，别认为自己的电话接不到想要接触的人。
只要过了“守门人”这一关，就可以“见”到当事人了。而如果与当事人交谈顺利，就可以真正与当事人碰面，当面商榷。电话拜访为你铺就了“见面”路，也为你的成功做好了铺垫。
商务拜访，应让客户多说话
商业交往中离不开拜访。商务拜访一般有五个步骤：事前准备、接近、需求探寻、产品介绍与展示、缔结业务关系。所有这一切无一不是建立在拜访中交流沟通的基础上。
所以因工作需要到对方的单位或办公室进行商务拜访，要注意以下几个方面的礼节：
一是提前预约，做好准备。
一般来说，到单位或办公室拜访，多是商务性拜访，在礼仪要求上要提前一周进行联系，使对方有所安排。与外商接触时，临时若有急事，也必须在临行前先打电话，不可擅自前往，敲门而入。否则会被对方认为你的时间比他的重要。
商务拜访，如有急事不能前往，要与对方取得联系，并致歉；事后也应本人亲自向对方致歉。
二是举止得体，言谈有礼。
进入办公室后，要问候“您好”、“各位好”，并进行自我介绍，提及双方约会的事，让对方明白来意。
三是适时告辞。
拜访结束时，应及时告辞，握手致谢，而且行至被拜访者门口时应请送行的被拜访者留步。从拜访地出来后不要在走廊、楼梯或电梯里窃窃私语，以免被人误解。
成功地运用语言的艺术，是突破客户关系、提升销售、业绩的重要砝码！商务拜访有陌生拜访和二次拜访两种情况，以下着重介绍一下这两种拜访中的流程和语言技巧。
（1）陌生拜访——让客户多说拜访者的角色只是一名学生和听众，而让客户充当的角色却是一名导师和讲演者。
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。
一般的拜访流程是：
①打招呼在客户未开口之前，以亲切的声音向客户打招呼问候，如：“王经理，早上好！”
②自我介绍说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意，如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”
③营造气氛营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪，如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，您是一位很随和的领导。”
④开场白的结构提出议程；陈述议程对客户的价值，时间约定，询问是否接受。如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要5分钟，您看可以吗？”
⑤巧妙运用询问术一是设计好问题漏斗。通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧。在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”“贵公司在哪些方面有重点需求？”“贵公司对××产品的需求情况，您能介绍一下吗？”
二是运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向。如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法。而“王经理，像我们提交的一些供货计划，是否需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法。营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售产品大概是6万元，对吧？”
三是对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。如：“王经理，今天我跟您约定的时间已经到了，很高兴从您这里了解到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……是这些，对吗？”
⑥结束拜访在结束初次拜访时，应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的，约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据您今天所谈到的内容，我回去好好地做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”
（2）二次拜访——满足客户需求拜访者的角色是一名专家型方案的提供者或问题解决者，而让客户出任的角色则是一位不断挑刺不断认同的业界权威。
前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，整理一套完整的解决方案或应对方案，熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿。
一般的拜访流程是：
①电话预先约定及确认例如：“王经理，您好！我是××公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划方案来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”
②进门打招呼第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！”
③再次营造气氛再度营造一个良好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。如：“王经理，您办公室今天新换了一幅风景画啊，看起来真不错！”
④开场白的结构确认理解客户的需求，介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益，时间约定，询问是否接受。如：
“王经理，上次您谈到订购××产品碰到几个问题，它们分别是……这次我们专门根据您所谈到的问题做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给您做一下简单的汇报，大约需要15分钟，您看可以吗？”
⑤专业性地介绍产品包括介绍产品的特点和因特点而带来的功能，这些功能的优点，这些优点带来的利益。在导入介绍之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开介绍。在展开介绍时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用难懂术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结。在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。
⑥面对客户疑问，善用加减乘除当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大。
⑦要求承诺与缔结业务关系包括：重提客户利益；提议下一步骤；询问是否接受。
当商务拜访完成上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的远景，最终刺激准客户的购买愿望，一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：面部表情——频频点头，定神凝视，不寻常的改变；肢体语言——探身往前，由封闭式的坐姿而转为开放坐姿，记笔记；语气言辞——这个主意不坏，等等。你的职业性拜访之道已成功地为你找到一个能买单的“主”了！
无论是陌生拜访，还是二次拜访，双方达成合作才是真正的目的。只要掌握了拜访的技巧，让客户说出自己的心里话，商务拜访的计划也就实现了。
探访病人，言语一定要得当
亲友同事患病住院治疗，人们免不了要上医院去探视。然而，探视病人时的言语是否得当，对患者的心理和情绪将产生一定影响。
倘若探视者言语失当，将会对患者构成一定的心理压力，影响治疗效果。
那么，在探视患病的亲友时，该如何说呢？
（1）运用安慰性语言探视者对患病的亲友病痛的安慰，是沁人心脾的。这时候，安慰性语言的力量比任何时候都显得重要。
有个初患胆囊疾病的患者，因为疾病发作时疼痛难忍，加之一时未得到确诊而心理恐慌，大喊大叫。这时，患者的一个同事闻讯前来探望，并安慰说：
“请你冷静一下，医生正准备给你做B超检查。你放心，这个部位不会有大病，我的一个亲戚和你有过相似病症，一查才知道不过是胆囊炎，容易治疗。”一席安慰话，似乎是一剂灵丹妙药，患者的情绪很快稳定了下来。
（2）运用鼓励性语言当患者对自己疾病的治疗丧失信心时，若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，就能在患者身上产生“起死回生”的作用。
有一个年轻的建筑工人在高空作业时不慎摔伤，处于昏迷状态。患者在医院里苏醒后，觉得下肢不听使唤，遂怀疑自己将终身残废，萌生了轻生念头。患者的一个友人发现这一苗头后及时鼓励说：“你年轻力壮，生理机能强，新陈代谢旺盛，只要积极配合治疗，日后加强锻炼，肯定不会残废，这是医生说的，请你相信我！”短短几句鼓励话，使患者抛弃了轻生念头，增强了治疗信心。
（3）运用劝说性语言一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐慌心理，进而拒绝治疗。面对患者的这一心理障碍，人们去医院探望时，应该积极做些说服工作。尤其是一些颇具现身说法的劝说性语言，说服力更强，效果最好。
有一个年老的胃癌早期患者，因为害怕剖开腹腔而拒绝手术。其家属虽一再劝说，都不奏效。一个做过胃切除手术的老朋友前来探视，他通过自己的亲身经历劝慰道：“你看我做了手术后恢复得多好。你还是早期，手术后更容易恢复。所以，你不用害怕。”通过朋友的劝说，这个患者终于接受了手术。
倘若探视者的语言运用得好，将会使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。它是抚慰患者心灵的一剂“良药”。
总之，探望住院治疗病人时，应该多说些有利患者振奋精神、增强信心、促进疾病治疗和恢复健康的语言。只要你言语得当，就能使患者在愉悦中走上健康之路。
