第一节 重视营销、创造需求
企业因顾客而存在，而直接面对顾客的零售类便利店更是对营销这一基本因素赖以维生。7-11十分重视营销，公司通过富有创意的组合营销、多策略的营销技巧等，在市场的压力中符合了顾客的利益，创造出了别样的天空。
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对于7-11来说，没有所谓的经济景气不景气的问题，所以在策略方面以提高顾客满意度为最主要的课题。为了达到这样的目的，7-11并非采取从无到有的全然创新的方式；相反的，却以顾客的思考模式来拟定出短期的战术，希望借由贴心的服务、温馨的广告来吸引顾客，并且花一滴滴气力于改良上，轻松完成了创造需求的策略。
从我国台湾省7-11的广告策略来看，从配合市场发展出发，大概可分为四个重要时期，分别是：
1980～1986年的导入期，主打24小时不打烊的商店特色。
1986～1990年的第一阶段成长期，主打“好邻居”形象。
1990～1996年的第二阶段成长期，主打“有7-11真好”的概念。
1996年之后，7-11进入快速成长期，在全省突破1000家店之后，积极强调变革与创新。
7-11针对年轻一代，提出“你有Say”口号，配套服务电子化外，推广公司年轻形象，吸引目标群的注意，活动亦与环保及鼓励年轻人表达意见有关。当中包括与地球之友等机构合作，推出“清新动力”计划，如废物再造设计比赛及征文比赛，更推熊公仔（Sunny & Rainbow）作计划代言人。
至于广告露出媒体计划的策略，采用广告学中的波浪理论（wave theory），在企业形象方面的广告露出，就像是大波浪，在特定时期中强力放送，而重要产品的推出，就如中波浪的出现，较为平缓，而例行的，经常性的讯息或活动曝光，则以滴水穿石的方式，在各个可能的场合中出现，包括平面刊物甚至是店内POP海报。
台湾7-11的总经理徐重仁如是强调，“便利商店”的核心价值就是便利，而不同的时代，便利的价值意义不停在变动，业者必须跟着调整，拥有创新商品的能力，更是零售通路商能否致胜的关键，广告策略的设计规划，必须比竞争者更早了解消费者的需求，并加以满足，而结合在地精神与不断创新，是7-11推动广告营销最重要的思考关键。
7-11的成功，其实是不断改善的累积。譬如，7-11在我国台湾省近年来推唱片预购相当成功，包括周杰伦、张惠妹或是孙燕姿等明星的CD预购为7-11带来了丰富收益。但这项服务，却是因为当年卖CD不太成功的再改善。音乐产品虽然符合7-11较为年轻化的顾客层，但在盗版和售价等问题上，很难与其它贩售音像店竞争，于是放弃原有模式，找到一条销售CD的新路——预购。
在重视营销的过程中，7-11也得到了丰厚的回报，譬如，我国台湾省的7-11于2000年12月荣获2000MCEI营销传播卓越奖全球银奖，“7-11代收服务”以其创新服务模式，成功改变我国台湾省消费者行为，第三次荣获MCEI国际营销传播卓越奖全球银奖的殊荣。2002年11月11日，台湾7-11再以“御便当”的营销案例，获得全球营销奖项的最高荣誉——MCEI国际营销传播卓越奖。这是因为，通过自己的营销，7-11在我国台湾省创造了奇迹，把一个本来没有或曰甚小的市场做成了一个大得让人吃惊的亮点。
第二节 联合营销
在营销中，7-11并不总是以我为主，他们善加利用各种引人注目的亮点，与不同的企业合作，既营造话题，增加店面的生活化、生动性，又降低了经营成本与风险等，达到事半功倍的效果。
7-11的联合营销对象有着不同的主体。在许多情况下，7-11会与生产厂商联手。生产厂商利用7-11的渠道优势推广新品；7-11利用厂商的新品吸引好奇心重的顾客，获得收益，真是“一箭双雕”的营销好方案。例如，2004年10月，“芬达”“乳”你自由Mix之旅在香港7-11进行。一向够乐够新的“芬达”汽水，时刻为年轻朋友带来创新的口味及惊喜。在全港首创有气乳酸味汽水后，又推出“芬达”“乳”你自由Mix，让年轻消费者自创新口味，发挥无穷的想象力，在7-11思乐冰或自由斟上配以“芬达”乳酸原味及白提乳酸浓缩汽水，变成独一无二及配合个性的“自由Mix”。
事实上，7-11与供应商的联合营销在我国大陆一样可以见到。譬如，2005年1月21日，网易一卡通销售中心与广东7-11便利店共同携手，在新年之初，为感谢各位玩家对网易游戏的支持和厚爱，特别推出——2005年网易游戏新年台历换购活动。本次活动是为了回馈广大玩家用户举办的，其换购品2005年网易游戏新年台历，全国仅生产了1万套，用于本次换购活动的台历共3000个，制作精美、实用十足，对于网易的游戏玩家具有非常大的吸引力。
7-11还会与其他服务行业进行联手，共同开拓服务的优化。香港的7-11近年来不断发展货品预订及提取服务，香港7-11于2002年8月推出7-11“ConveniXpress便利通”速递服务，先推出的“时令速递”送月饼，顾客于香港订货，在内地取货，反应不错，故此他们再利用数百家分店的庞大零售网络，于2002年10月加推“潮流速递”（电子产品）及“外语报速递”（多国报纸）。通过“便利通”，7-11可增加更多合作伙伴，产品选择更多元化，有助开拓顾客群。而对于合作伙伴来说，则可通过7-11的零售网络及物流系统，将产品介绍予更多顾客。香港7-11“便利通”提取货品服务，主要与没有网站的特色商店合作。由于在香港购物不难，故此香港7-11物色的合作伙伴，除了销售点不多外，亦要售卖特色货品。货品售价不会超过800元，因为顾客不会放心以此方式购买太高价的产品。像与7-11合作的JC Shop为例，便符合了以上条件。为了吸引顾客通过7-11订货，货品会优先推出外，订价亦比门市售价低10％至15％，目的是希望借此吸引30岁以下的顾客。应该说，“便利通”在香港7-11的总营业额中所占比例相当少，但可为香港带来新客源，常客亦会有新鲜感，因为可通过新服务，接触到平常不会在7-11买到的货品。
2004年5月，香港7-11更与香港邮政达成协议，首个合作项目为母亲节礼品预订及送货服务。有关的合作中，7-11负责预订服务的开发、采购、顾客前台服务，如陈列传单、接收订单、收款等；而香港邮政提供存仓及运送等物流支持服务。通过便利通预订服务，选购母亲节精选礼品，同时享受免费送货上门服务，不用三天时间即可将礼品送到家中。从2004年的“五一”起，顾客只需亲临任何一间7-11即可预订各式母亲节礼品。
香港7-11还特别与台湾省最大的食品公司统一企业合作，把多款精选的特色礼品带给香港市民。这些礼品包括获国际世界食品金牌的统一原味鸡精及两款“加料”鸡精：分别是冬虫夏草鸡精及四物鸡精（加入熟地黄、白芍、当归及川芎等调补妇女生理之补品）。除鸡精外，更有肉酥礼盒、旗鱼酥礼盒及翠玉乌龙茶礼盒以供预订。便利通订购及提货服务的货品，大致上可分为时令食品或礼品（如冬至或新年的盆菜、情人节的鲜花订购及母亲节礼品等）、潮流精品（如白色限量版Sony PS2及电影限量珍藏品等）。在香港7-11提供的母亲节礼品预定上，还有JustGold、Just Diamond特别推出的全新款式《中国中国》纯金系列及《SaintNature》18K白金镶钻系列，每件都带有特别意义。厂商还应时推出一项礼品优惠，设计大、小两款时尚实用的China Box织锦首饰盒送给购买者，紫色衬橙色或者是桃红配青绿，都是国际品味的中国风格款式，让购买者跟妈妈一起跟上潮流。
有时，7-11的合作对象并不是传统的伙伴，他们在开展营销时也十分看重新的渠道开通。譬如，在我国台湾，针对7-11，游戏开发商甚至开发专门的产品在7-11销售。几千家的销售网络，非常惊人。通过便利店体系7-11进行家庭消费类软件的销售模式也引起了国内软件业以至《中国计算机报》等媒体的关注。该媒体的记者专门在2002年11月对此进行了追踪深挖。
从2001年8月1日开始，分布在广州市各个角落的众多7-11连锁店里，同时出现了一个高约2米、宽约1米多的货架，上面整齐地摆放着各种各样的家庭消费类软件，主要是游戏、学习和小型工具软件等，这个新面孔的出现，受到了消费者的欢迎。将这些软件摆上7-11货架的是广州市最大的软件渠道商之一的广州骏网信息科技有限公司。要进入7-11这个渠道，需要经过严格的审查，骏网能进入，十分不容易。7-11便利店遍布全球，在广州、深圳两地，到2002年11月时已经开设了近120家分店（其中广州84家，深圳35家）。谁的产品进入了7-11，也就意味着拥有了一个强大的销售网络。
随着计算机普及率的不断提高，PC已经取代电视，成为广州、深圳两地年轻人的主要娱乐工具。计算机游戏，特别是网络游戏对于年轻人（包括学生）有着强大的吸引力；而竞争激烈的现代生活，让8小时之外的各种“充电”，成为很多年轻人下班之后的主要任务。为此，年轻人对游戏、学习和小型工具软件的需求量明显增大。经过缜密的调研后，骏网最终成为7-11电子出版物独家供货商。骏网与7-11的合作经过2001年的八九月份试运营，反馈效果不错；10月份进入正式运营；并保持以每月10家新店的速度扩张。跟随他们的脚步，骏网的软件和网络游戏点数卡也顺利的深入到各个生活社区、写字楼。平均每个月在7-11的销售额已接近骏网软件整个销售业绩的20％左右，寒暑假是销售的高峰，比平时可以高出一倍左右。
传统消费类软件的分销方式，存在很多的弊端。作为分销商基本上对销售情况没有确切的了解，信息很容易失真。而7-11的运作十分规范，它每天销售情况，不论巨细，都会输入计算机，上级分销商可以随时查询销售情况的统计。一个店的统计数据，意义可能不是很大，但100家连锁店的日复一日的统计数据，其作用力显而易见。这样的统计数据，对于软件渠道商来说，是弥足珍贵的。
通过7-11平台销售的软件都按照标准的零售价格出售，这使产品利润得到了保障；同时，与视信用为生命的7-11合作，呆账、坏账风险几乎可以不记，这又为渠道商提供了无形的保险；此外，管理规范的7-11还可以拉动软件渠道商自身企业的管理运作水平。
相对来说，由于7-11产品线长、促销活动组织专业、布点广、营业时间长等等综合因素，使得促销宣传效果非常明显。
第三节 为社会献出爱心
7-11特别地重视为社会献出一份爱心，作为其营销策略的一个重要组成部分，他们在世界各地无不以推动公益活动为己任。
以我国台湾省的7-11为例，他们对于各项公益活动的赞助向来是不遗余力。像是921赈灾、把爱找回来十多年、饥饿三十、甚至是一些社区清扫活动，都可以看到7-11的踪迹。据统计，7-11赞助过的慈善团体多达四十多个，各项募款所得约三亿元。台湾7-11还成立了“好邻居基金会”，赞助社区再造及社区活动等提案。他们还在台湾省捐建了湿地植物庇护中心，由来自各行各业的湿地义工投入到营造生态池、推广认识湿地教育等工作中去，共同为生态环境建设献上一份心意。
在经济不太景气的情况下，香港7-11便利店在推出曾一度引发本港“抢饭吃”热潮的十元“全民鲜便当”后，于2002年10月16日至30日，在全港数百家便利店中同时举行“YES！爱心热卖日”，再推出3000个10元盒饭，其收益用以捐助协青社的“青年就业计划”（Youth Employment Start-up Program，YES）。香港协青社于1991年11月成立，是一所专为年青人提供危机介入服务的非牟利机构。并首创通宵外展服务，为有需要的年青人提供实时的辅导及协助。其危机介入中心以小型家庭模式为基础，由专业社工为年青人提供辅导服务，改善家庭关系，加强两代的沟通。
新鲜盒饭一推出，吸引不少市民购买，尤其一些青年学生，更加成为日式盒饭的“捧场客”，三千个“全民鲜便当”全部售出后，香港7-11拨捐出三万元用于协青社继续拓展“YES”计划，协助香港一批学历低及欠缺工作经验的待业青年投身社会，为其提供第一份工作经历，其中包括以特许经营方式开设7-11便利店。
事实上，香港7-11对“YES”计划的帮助还不止于此。2004年7月11日，香港7-11在其有着特殊意义的“生日”正式开张第500家门店。香港7-11除举行了一个充满嘉年华热闹气氛的开幕式外，更不忘回馈社会，举办“7.11协青500慈善步行Show”，从香港7-11第1店步行至第500店，为协青社筹募经费，支持待业青年踏入社会。7-11总动员全力参与“7.11协青500慈善步行Show”，包括每间分店代表及特许经营商、美国及亚太区多国7-11的代表；联同来自怡和集团、牛奶公司集团、协青社及各大供货商管理层齐齐举步，为香港的年青人出一分力。仪式过后，香港7-11把员工捐出的港币十万元支票交与协青社负责人。“7.11协青500慈善步行Show”所筹得的全部善款经核算后，亦拨捐给协青社青年就业计划。
2004年7月间，广州7-11热心帮助特殊教育的事情，一时传为佳话。该店利用成熟的便利店网络，在全市100余家店内设立了扬爱捐款箱，体现出其倡导的“你可信赖的好邻居”的经营理念。原来，“扬爱”是一所民办社会福利机构，位于白云区柯子岭长安大街，也是华南地区乃至全国特殊孩子家长教育领域中的一面旗帜。2004年5月，这家机构在广州召开了第五届家长与专业人士交流会，吸引了来自全国26个省份350多名来自康复、教育、医疗等相关机构的专业人士和残障孩子参加。广州7-11闻讯后，在全市100多家7-11便利店内设置了扬爱捐款箱，在一个月的时间里收到善款7200余元，获得了社会的一致好评。
因为对于社会公益事业的热心，7-11已先后在不同国家和地区获得过多种奖励。如此积极投入社会公益的行为，对7-11品牌正面形象的塑造有着绝对的作用，7-11在我们心目中不只是谋取利益的大公司，它在营利之虞还能回馈社会，这也使广大民众乐于到7-11消费。
第四节 整合多种营销技巧
在进行营销的过程中，7-11一般不是采用单一的策略，而是整合了多种营销技巧，使企业的形象深入人心。
抽奖：
抽奖的戏法人人都懂，但如何才能把这种简单的“游戏”做成营销的切实增长点，那仍殊为不易。7-11的做法一般是，不抽奖则已，一抽奖要么有趣，要么礼物很“实在”，让人不由得不心动。譬如，2002年7月27日至28日，香港7-11进行购物送《狗狗震》电影票的活动。顾客只要在这两日的晚上19时至23时，在该段时间购买任何产品，然后用任何网络的手机输入7-11收据右下角时间后的数字，以短信形式传送，即可参加。在这推广时间内，每小时会送出10份门票，每人可得两张电影票，而7-11也会通过手机短信，在1小时内把通知领奖详情发给获奖者。这一鲜活互动的抽奖活动立即吸引了不少年轻“手机族”的参与，使那两日的晚上活动特定时段的销售量明显增长。
说了7-11抽奖的趣味性，再来看看7-11抽奖的丰厚性。香港7-11曾针对鲜食举办过活动：凡是在7-11购买任何“全民鲜便当”（包括“龙凤茶楼蒸饭”、“Keep Fit盒饭”、“御之简食盒饭”及“大江南北金牌汤饭”四个系列）的消费者，即可参加“丰衣足食过肥年”百分之一百即中奖赏，所有盒饭内附必中奖券，即揭即中，赢取正官庄高丽参、鲍鱼、鱼翅、顶级水晶珍珠米（总共送出一吨）及其他美食优惠，总值超过二百万，让消费者喜气洋洋过好年。应该说，7-11在抽奖时这种奖品的丰足让人感到特别舒心，实实在在地把利润回馈给了消费者。而不是像国内一些零售商那样，明说你中了什么大奖，还得掏出一大把钱来，换回的东西可能还是过期或根本不值这个价的。再不然就是万分之一的中奖率，放在兑奖处的奖品在活动一开始就放在那里，活动结束了又几乎是原样不动地搬走。
充分利用明星效应：
多年来，明星就是媒体的庞儿、公众的焦点。以深入便民为己任的7-11自然不会把自身与明星这一绝佳的营销载体割裂开来。长期以来，7-11都很注重销售在广大年轻一族中深有影响力的明星商品，比如唱片、杂志等。但更让人击掌叫绝的是，2004年，我国台湾的7-11抓住年轻人的心，特别创意上市，与偶像艺人共同进行企划开发，量身打造明星商品，构建起“艺、制、贩”大同盟合作，一举占领了市场。
我国台湾7-11进行的明星商品企划首先是从SHE组合做起的。他们在2004年1月推出了SHE想吃和爱吃的8大类26种商品，其中最让人眼睛一亮的就是由SHE亲自参与企划的私房料理。之所以敢于进行这样的创新营销方法，就来自于7-11人对于一线数据的准确掌握，从而把握了消费者的心理动向。SHE的系列商品包括泡面、盒饭、饮料、“白巧克力满天星”等，由7-11特地封装在有SHE肖像的包装里，更用限量限时供应勾起了钟爱SHE的年轻歌迷们的疯狂抢购，在推出的一个月时间中，即带动了7-11同类商品销售业绩增长40％。
后来，台湾的7-11又与在亚洲人气始终居高不下的“5566”联手，让其代言起7-11的偶像外围商品。其中既有“5566”四人一致推荐的食品、电话储值卡、“5566公仔”，仅饮料首期就推出了冬瓜仙草丝、香柠纯水、玫瑰冰茶及冰淇淋汽水。此外更有“5566”亲自参与研发、试吃的新商品。这些“新产品”是“5566”与企划研发人员经过了3个月的开会、研究、试吃、改进而衍生出的新人类食品，协志首创“豆浆泡面”及“麻辣锅洋芋片”；古灵精怪又是做菜高手的仁甫则发明了“冰沙芒果爽”及“草莓棉花糖”；绍伟则是推荐“5566QQ糖”和“鳝鱼乌龙面”；年纪最小的孟哲也不甘示弱，打造出了“酸菜鱼片泡面”及“起司宝卡卡”。这些产品的推出，又引来了一阵抢购潮，大大提升了营销战绩。
紧跟时尚：
许多情况下，人们的购买并不一定就是为了消费。或许是因为别人这样做他就这样做，或许是因为他喜欢商家推出的别的东西，为了得到它而不得不进行消费。
在这一点上，7-11运用得出神入化。譬如，为庆祝Hello Kitty30周年，香港7-11于推出过Hello Kitty周年纪念磁贴，受到顾客的热烈欢迎。想集齐一套31款Hello Kitty周年纪念磁贴及3款限量版磁贴，就需在香港7-11中购物，每满20元港币，便可免费获得Hello Kitty周年纪念磁贴其中一款，买满40元港币可得2款，如此类推。每份磁贴内附即开即中奖一份，头奖是双人东京五天自由行加Hello Kitty乐园VIP证。其他包括周生生Hello Kitty钻石首饰、睡房家具摆设、独家珍藏Hello Kitty巨型毛公仔、各款限定版精品及购物优惠。而在活动期间，惠顾7-11冲扩服务的，每满20元港币，除可获得Hello Kitty周年纪念磁贴外，如果是冲洗数码相片满30张或冲洗彩色胶卷一个，即可得到HelloKit-ty30周年纪念相簿，设计精美的Kitty相簿成为Kitty迷的另一珍藏。
与此同时，7-11便利店内Hello Kitty的限量纪念记事板亦处于热卖中。记事板以Hello Kitty村为设计蓝本，内里加插了一间富Kitty色彩的7-11店铺，随板附送记述Hello Kitty历年大事的“CuteCute成长路”小档案外，更加送精美Hello Kitty记事纸。该记事板由7-11独家发售，一套三件包括记事板或小档案及记事纸售24.9元港币，极具收藏价值。这样的营销策略一出，得到了Hello Kitty迷们的喜爱。
免费：
如果说，前面的一些营销措施还都是需要消费者大掏腰包的话，那么，7-11更夸张的是，在进行新品推广、刺激消费或答谢顾客时，会毫不犹豫地进行免费派送活动。碰上这般美事时，怎不叫7-11的忠实顾客们欣喜有加，热情捧场？
譬如，2002年10月初，香港7-11便利店在港九新界的三间分店，连接两天中午派发免费盒饭，吸引了大批市民一早排队轮候，不少游客也好奇而加入排队。其中，甚至有市民一个人拿了四、五个盒饭。早上八点开始，已有市民排队等候派筹。十一点左右，7-11的职员开始派筹，市民的反应热烈。三间分店共一千五百个的免费盒饭在一点前全部派罄，引来了众多媒体和消费者的好评。
