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第40章 左右逢源说话有度(12)

他设有阴谋诡计,你却偏偏参与其事,代为策略,帮他去做,从乐观的方面说,他把你当做是他的心腹,而从悲观方面说,你是他的心腹之患。你虽很谨慎地保守秘密,从未提及这件事,不料有另外智者猜中此事,对外宣传,那么你无法逃脱泄密的嫌疑。你只有常常接近他,表明自己绝无二心,同时想方设法侦察泄露这个秘密的人。这是说话的第三忌。

万一对方对你还没有深刻的认识,没有十分信任你,而你却极力去讨好他,对他说极为深切的话,如果他采用你的话,而试行的结果并不理想,他一定疑心你有意在捉弄他,使他上当。即使试行结果很好,他对你也不会增加好感,认为你只是偶然所见,实际也不是你的力量,当然不算你的功劳,所以这个时候你还是不说话为好。这是说话的第四大忌。

你知道他犯有错误,你便不惜声援正义,直言进谏。他本来就已觉得很愧疚,唯恐别人知情,你去揭穿,他自然更觉惭愧,由惭愧而愤恨,由愤恨而与你发生冲突,你不是凭空多了一个冤家?所以,即使告之,也应以语气婉转为宜,这是说话的第五大忌。

对方成功与否全出于你,而他是你的上司,他深恐好名声被你抢去,内心很矛盾。这种情形被你知道了,你就应该大胆宣扬,见人便说,极力表明这是上司的善谋,这是上司的远见,你曾经出了什么力一点也不要透露。

对方做不到的事,而你认为可以做到,就算强迫也必须让他做到;对于谋事,对方是等在弦上的箭不能不发,或者已骑虎难下,没有办法中止,而你认为这事不应该这么做,就算勉强去办也必须中止,碰到这种情形,都是强人所难的做法。你勉强他一定去做,勉强他必须要中止,本来是善意,尽一分挚友的责任,光明磊落,无可非议。但已成事实,虽然再勉强也不会有效。如果在道义上,熟视无睹你认为不该,不妨进言相劝,使他自己醒悟,由他自己去发动,自己来中止,这才算是上策。万一他不愿接受你的苦苦相劝,你也只好随机行事,适可而止,如果过于强求,只能是徒伤感情罢了。

16.拒绝别人需要讲究策略

对于别人的话,人们大多会表现出情感反应。如果说让人高兴的话,即使马上接着说些让人生气的话,对方也能以欣然接受的表情继续听。运用这种方法,可以把不喜欢的对象击退。

面对不喜欢的对象时,要出其不意地提醒他一下,以便击退对方。若没有机会,不妨创造机会,先使对方高高兴兴,然后趁对方缺乏心理准备时,脸上仍在笑嘻嘻时,找到借口及时退出,达到拒绝对方的目的。

日本一位名叫金六郎的青年去拜访本田宗一郎,想把自己的一块地产卖给他。

本田宗一郎非常认真地听着金六郎的讲话,只是暂时没有说话。

本田宗一郎听了金六郎的陈述后,并没有给出“买”或者“不买”的回答。而是给金六郎看一些放在桌子上类似纤维的东西,并问:“你知道这是什么东西吗?”

“我不知道。”金六郎答道。

“这是一种最新发现的材料,我是想用它来做本田宗一郎汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细地向金六郎讲述了一番。

本田宗一郎讲了十五分钟之多。讲到了这种新型汽车制造材料的来历和好处,又诚诚恳恳地讲了他明年汽车拟取的新计划。这些讲话内容使得金六郎摸不着头脑,但感到十分高兴。在本田宗一郎送走金六郎时顺便说了一句,他不想买他的那块地。

如果一开始本田宗一郎就将自己的想法告诉金六郎,金六郎一定会穷追不舍问个究竟,并想方设法劝说本田宗一郎,把这块地卖给他。本田宗一郎不直接挑明的理由正是如此,他不想与金六郎为这争辩什么。

在拒绝对方的提议时,最好采纳毫不触及话题具体内容的抽象说法。

日本大师多湖辉说的这个故事发生在20世纪60年代末的学运中。一大学教室里的学生正在上课时,一群学运积极分子忽然闯了进来,使上课的教授先生毫无办法。当着全班学生的面,教授想显示一点宽容和善解人意的态度,就想先听一下学生的意见再去说服他们。

结果与他善良的想法完全不同,学生们乘势向他提出了很多的问题,把课堂搅得一团糟,再也不能上课了。并且在这之后只要是他上课就有激进派的学生出现在课堂上,就这样安无宁日地持续了一年。

从这一事件中,教授感悟到一条法则,如果无意接受对方,最好别想去说服对方,当他们一开口时就应该阻止他:“你们这是在妨碍教学,赶快离开教室,与上课无关的事,让我们课后再讨论!”

假如同样再发生这种事情,这位教授能否应付呢?就算他做出了拒绝的态度,也会被学生毫不理会地进行攻击吧!如果不去听学生的质问,一开始就打住话头,至少不会给对方机会,也不至于搞得一年时间都上不好课!

17.采取明智的拒绝态度

1)先表明自己的态度

有的人对于要拒绝或是接受对方,在态度上常表现得含糊不清,而造成对方一种心理上期待。虽然想拒绝对方,却又说不出口。

别人的几句甜言蜜语,就轻易地承诺下来的举动,是自己态度不够明确所造成的。

2)想办法缓解对方对“不”的抗拒感

虽然说“不”或“行”要明确表示,但也不是让你毫无顾虑地表示“要”或“不要”。如果语气很强硬地说“不行”“没办法”,这样会伤害对方的自尊心,甚至招来对方的怨恨。

对别人的要求要洗耳聆听,对自己不能答应对方的事要表示抱歉。体谅对方努力工作的辛苦……这些都是在你回答“不”之前所应考虑的。尤其当要求的对象是上级时,说话更要给自己留余地。

3)要顾及对方的自尊心

人人都有自尊心,当一个人有求于别人时,往往都带着忐忑不安的心情,如果对方刚开口你就说“不行”,对方的自尊心势必会受到伤害,使对方本就不安的心理急剧加速,失去了平衡,引起对你的强烈反感,从而产生不好的后果。因此,“不行”不宜一开口就说,应该尊重对方的意愿,先说一些关心、同情对方的话,然后再讲清楚实际情况,说明无法接受他的要求的理由。由于先说了那些让人听了心情愉悦的话,对方才肯相信你所表述的情况是真实的,相信你的拒绝是出于真心的,因而是可以理解的。

当拒绝别人时,对方可能产生的反应不但要考虑到,还要注意准确恰当的用词。比如你拒绝招聘某人时,如果尽罗列他的缺点,会让他的自尊心受到很大的伤害。倒不如先称赞他的优点,然后再指出他的不足,说出不得不这样处理的理由,对方才能更容易接受,甚至感谢你。

4)降低对方对你的期望

大多来求你办事的人,都是对你能解决这个问题抱有很高的期望值。一般情况,对你抱有的期望越高,你就越是难以拒绝。在拒绝别人的要求时,如果多讲自己的长处,或过分炫耀自己,就会在无意之中抬高了对方的期望,增大了拒绝对方的难度。如果适当地讲一讲自己的不足,就降低了对方对你的期望,在这基础上,抓住机会多讲别人的长处,就能把对方求助于你的目标自然地转移过去。这样不但可以达到拒绝他的目的,而且使被拒绝者能得到一个更好的归宿,原有的失望与烦恼就会意外地被成功所产生的愉快和欣慰心情所取代。

5)尽量使你的话语温柔缓和

可以用连连发出敬语这种方式拒绝对方,使对方有一种“可能被拒绝”的预感,造成对方对于“不”的心理准备。

如果是在谈判中拒绝对方,更要讲究策略。委婉地拒绝,对方会对你心服口服;如果语气生硬地拒绝,则会使对方产生不满的情绪。

18.拒绝别人的禁忌

1)切忌与对方套近乎

以“敬而远之”的态度比较容易把“不”说出来并说得较好,或者,如果对方试图想与你套近乎,你要保持清醒的头脑,以免做了感情的俘虏。给对方机会。一般来说,见别人一次面就能记住别人名字的人,最容易与人接近,因此,在交谈时不断称呼别人名字,并伴之以“兄”“先生”等常用词产生亲近感,那么,当你想说“不”时,便应该拒绝这种亲密的表示,即将对方的名字一概不提,这样加大对方和你在心理上的距离,“不”就容易说出了。还有谈话时尽量和对方拉开距离,使其不方便行使拍、拉等触动性的亲密动作。据心理学研究,“触动”是很容易让人产生共同感受的,所以在想说“不”时应注意避免。另外,最好也不要去触碰对方拿出来的东西。东西也同人一样,一经人的“触动”也会产生“亲密感”,想要拒绝就不那么容易了。

2)忌用借口来拖延说“不”的时机

有些人觉得说“不”不方便,便找些不值一驳的理由来暂时阻止对方,以求得暂时的解脱。其实这个方法并不好,因为对方仍可以找其他理由跟你纠缠下去,直到你答应。比如你不愿答应帮他做事,推诿说:“今天我没有时间。”

他就会接着说:“没有关系,你明天再帮我好了,事情就全拜托你了。”

又比如对方想转让给你的一件衣服你不想要,你推说:“带的钱不够。”

那么对方会紧追着你说:“钱的事以后再说。”

就这样把你轻易对付过去了。或者你不情愿跟对方跳舞,说:“我跳得不好。”

那么他会说:“没有关系的,我会带着你跳好。”

因为这些小小的谎言,一经反驳,你定会慌乱,“不”的意志便很难实行了。所以,对待这种情况,你倒不如用较单纯的理由直截了当地明确地告诉对方:

“你托我的这件事办不到,请原谅。”

“我不喜欢这件衣服的颜色,很抱歉。”

“我已经另有舞伴了,不能和你跳,对不起。”等等。

这样虽然显得话语生硬些,但理由的确单纯明快,不给对方可乘的机会,还可以免除后患。

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