第五，对领导说：“有劳您了！”这种话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的，下级如果对上级说这种话，后果似乎更不理想。
第六，那么不小心在领导面前说错了话该如何补救呢？在领导面前说错了话，一旦自己反应过来，要立即打住，马上向领导道歉。不要因害怕而回避事实，而应面对，尽量避免伤害对方的人格，必要时可以再加以说明，而那些没有必要的辩解只会越描越黑。
第七，毫不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是说领导动作太慢，以至于快要耽误事了。在领导听来，肯定会有“干吗不早点”的责备意味，这话当然是不能说的。
第八，直接对领导说：“这事可不好办！”既然领导已经分配工作任务下来，而下级却说：“不好办”，这样直接地让领导没有台阶下，这说明自己在推卸责任，另一方面也显得领导没有远见，让领导觉得很没有面子。
第九，对领导说：“您确实让我感动！”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们在工作上认真负责不怕吃苦，我很受感动！”而当晚辈对长辈时或下级对上级用“感动”一词，就太不是时候了。既然尊重领导，应说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的办事的果断性！”这样才算比较恰如其分。
12.保持适度的宽容和容忍
散发光芒的太阳上也有黑子，而吃五谷杂粮的人又怎么可能完美无缺？这是事实。令人感到遗憾的是，许多管理者总是期望他们的员工是一个完美的人，而且还花费大量时间去寻找他们身上的不足之处。
你可以在多大程度上可以忍受员工的不足，像这种情况确实难于处理。你能把他们的微小错误视而不见吗？当员工违反了你一直保持的做事标准时，你是应当给予惩罚，还是应当提醒员工注意他们的错误？这些问题确实令你很为难。如果你装作没有看见，却担心员工趁机利用这一点，使他的错误继续蔓延；如果你时时刻刻给予关注和处理，又担心他们把你看做多事之人，不管员工多么努力而从不对他们表示满意的完美主义者。你是否应当站在员工的一边，对他们的缺点和不足表示容忍和理解，这是一个管理者应具备的重要品质。绝不要动不动实施惩罚，或者造出一种令人恐惧的气氛。如果员工出现了错误，他们不用担心自己即将遭受处罚，那他们势必会更努力地工作。员工在对管理者作出判断时，宽容型的管理者似乎更令他们喜欢。在很多公司里，当员工出现某些问题时，事后的调查与追究是较普遍的。事实上，对于员工出现的错误，最好是从中去总结更多的教训而不是过于追究其责任。
13.不要轻易发火
部属做错了事不要立刻发怒。部属做错事也是在所难免的，不能要求部属不出一点错，领导者要认真分析他出错的原因，要全面对待部属。要求部属尽可能的少出错，更重要的是强调在重要环节上尽可能的不出错，一旦在工作中出现了不该出现的差错，甚至造成了一定的后果时，领导者一定要学会冷静处理，千万不能急躁火上浇油。想象得出，有哪一个部属希望自己的工作出现问题呢？因此，在一般情况下，部属做了错事，领导者应冷静面对，不要急于批评，更不要失态发火。在这种时候，有经验的领导者往往先以安慰部属和平息事态为主，然后再进行详细了解情况，总结经验教训，除非很有必要，一般是不要求部属公开检查，而是从各个方面去分析，考察部属办事的能力。无数事实表明，部属在出了差错以后，领导者越是心态平和、宽宏大度，部属则越能自觉地去检查自己的过错，竭力做好补救工作。
当部属顶撞自己时要忍住怒气，不要对其发怒。一个领导者要成功地领导部属，必须以理服人，以德感人，以能力和成绩取信于人。因此，当部属顶撞时，要特别冷静下来，要多问问自己究竟错在什么地方，千万不要急于把部属压下去。其实，如果采取压服的办法，到头来只能是压而不服，领导者本人既伤感，又丢面子。
因个人事引起情绪不好时不要对下属发怒。在生活中，有的上司修养非常好，在家中与家人发生了什么矛盾，吵得不可开交，但一进办公室仍然像平日一样，看不出半点儿他心中的苦恼与不快。但也有这样的上司，一旦在家中遇到不顺利的事，或与亲友、与邻居、与行人发生了小摩擦，就把不快带到办公室，部属看他神情严峻、余怒未消，一反往日常态，这就令下属心有余悸，不得不非常小心地与其接触。从本质上说，后一种领导者，是缺乏理性修养和职业道德修养的。尤其是在把家中受的气，发泄到与自己仅为工作关系的下属身上，这种行为本身就是不道德的，是与一个合格领导者的素质不相符的。
因此，每一个领导者都应端正自己对部属的态度，摆正与部属的关系。如果一有气就往部属身上洒，日久天长，定会遭到部属的强烈反抗，领导工作也就很难做了。
14.说话留点神
说话不比做文章简单，做文章，可以慢慢推敲，再三订正，读文章，也可以细细品味，详加体会。说话就不同了，一言既出，驷马难追。所以，与人说话时应该特别留神。你所要说的话，最好事先打个腹稿，免得临时遗忘；说话开始前，先要提提精神，态度从容，双眼看着对方，表现出很有诚意神情，并随时注意对方是否赞成你的意见，还是无动于衷，可以根据这些随时调整你的说话，如果觉得他露出不愿意多听的神情，你就该设法结束这次的话题。如果他对你的说话有疑问，你就该多向他做解释，如果他乐于接受你的意见，你就应单刀直入，不要绕圈子，如果发觉他要插话，你就该请他发表看法，你要特别注意，留神他的答话。
同样的一个“喔”字，有不同的含义。“喔。”是表示他知道了；“喔！”则是表示很惊奇；“喔？”是表示疑问的意思。如果他说出“好的，那就这样吧”，这是表示完全接受；“好的，咱们以后再谈吧！”这表示不愿接受；“好的，容我研究研究”，这是原则上表示同意，办法还需要讨论；如果他说“好的，你等我的回音”，这是愿意帮忙的表示；“好的，我帮你留意”，这是没有把握的表示；“好的，我帮你设法”，这是肯负几分责任的表示。如果你能够细细体会，此次说话是否成功了你便会知道，老于世故的人，往往不愿做露骨的表示，很容易让你误解他的意思。
你回答别人时，也要有个分寸，认为正确的，就回答“很好”。你认为有缺点时，就回答他：“这个问题不好说。”自以为可以办到的事就回答他：“我去试试，但成功与否不能肯定。”自认为办不到的回答他：“这件事困难也挺大，恐怕没多大的希望。”总而言之，不要把话说得太肯定，太肯定的回答，最容易造成不愉快的后果。所有的回答，都要给自己留些回旋的余地，万一暂时不能作出决定，你可以回对方：“待我考虑一下，再答复你吧！”或者说：“待我与某某商量后，由某某答复吧！”前者是不接受与接受各占一半，后者多数是婉言谢绝。如果对方唠个不停，你不愿意继续听下去，也有几个方法可以应付对方，你可以讲些与谈话无关紧要的话，转移对方目标，也可以说：“好的，今天就谈到这里。”然后站起来，说声“对不起，再见！再见！”他自然会中止谈话离开的。
如果对方是一个喜欢刺探你意思的人，常常会迂回曲折，中间插入一句很重要的话，希望你暴露实情，如果你不愿意告诉他，应该特意留神那句主要的话，设法回避，或者故意装作没有听见，或者含糊其辞，或者说“不便奉告”，来阻挡他不断向你的进攻。
此外，在酒醉未醒，盛怒之后的情况下，请不要见客。醉时容易泄露秘密、说错话；怒后容易无端得罪人迁怒来客，两个人要好好相处很难得。可一句话就很容易伤害彼此间的感情。所以与别人对话，必须小心谨慎。当然，与知己相聚，上下古今，东西南北，与之所至，无所不谈，不必有所拘束，但是谑浪之谈，也以不虐为度，否则一言失误，感情便会产生裂痕，这就不可不谨慎了。
15.话不能乱说
一言既可以兴邦，一言也可以乱邦。所以，圆滑世故的人，总是对人唯唯诺诺；可以不开口，就情愿学金人三缄其口，实施其“庸人之谨”。如果他的隐私怕人知，而你说话时偏在无意中说中了他的隐私，所谓言者无心，听者有意的道理，他会以为你是有意揭穿他的隐私，于是恨你入骨。这是说话的第一大忌。
他别有用心做的事，他自己对自己的用心，极力掩盖不让人知，如果让你知道了，必然对你非常的不利。可你如果与他向来熟悉，对他的用心知道的很多，他虽不能判断你一定明白，然而最终会对你感到十分疑惑与妒忌。当你处于这种困难境地，绝不能对他表明绝不能泄密，那你将如何处理呢？你唯一的办法，只有假装没有听见，什么事也没发生一样，而这就是说话时的第二忌。
