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第30章 职场中需要注意的人际礼数(1)

有人认为,同事同事,不过是一起共事罢了,无须讲究什么礼数。其实不然,每个人都需要被尊重,每个人都需要被礼貌对待,唯有对别人彬彬有礼,才能让别人善待自己,因而才会让自己在职场有好交际,否则,就会成为职场中被孤立、被嫌弃的人,这是非常悲哀的。22岁以后,进入职场要以此为鉴,要注意学习各种人际礼数。

同事不在座位时,要主动帮助同事接听电话

进入职场,经常会遇到这样的情况:同事恰巧出去了,但他桌上的电话响了,没人接,怎么办?这时候身为同事的你是当做没听见,还是主动帮同事接听电话呢?对此,大家的看法莫衷一是。

有人说,这不是自己分内的事,为了避免职场越位的情况发生,还是不接为好;有人说,客户来电话却无人接听,这会损害公司的形象,身为公司的一员,应当及时接听电话;有人说,每个人在办公室都有自己的职责,因此,往往我们帮同事接了电话也解决不了问题,既然是无用功,何必浪费时间和精力呢?还有人说,不论如何,作为同事,都应当相互帮助,这是最基本的礼貌,也是最真诚的相处方式……

的确,对于同事不在座位时要不要主动帮同事接电话这一问题大家各有看法,而且公说公有理,婆说婆有理。权衡利弊之后,不难发现,其实更为礼貌的做法还是主动帮同事接电话。论私,进入职场后,同事是我们每天相处时间最久的人,朝夕相处,多少也是有感情的;论公,主动为同事接电话,不仅是对同事的帮助,也是维护公司形象的表现。

即使接了电话也可能解决不了问题,但是可以避免一些极端的情况发生,如错过非常重要的客户,得罪至关重要的客户。有人会说,那也跟我无关。其实不然,要知道,和同事相处不是一天两天,如果你明明坐在旁边,听到电话响了,却无动于衷,不免会让对方觉得你冷漠,久而久之,必然会影响你与同事的关系。

当然,如果不把握分寸,随便接电话,也是不礼貌的,同样会影响自己和同事的关系。由此看来,同事不在座位的时候,要主动帮他们接电话,但不是毫无条件地接,要有分寸,以免好心变成了无礼。

比如说,尽量避免接手机。一般情况下,电话打到公司来都是公事,如果同事不在,礼貌的做法是及时代同事接起电话;而手机是私人物品,不管是不是客户打来的电话,都不要接,但是可以在事后及时提醒同事他的手机响过。

如果帮同事接了公司的电话,却无法解决问题,可以及时帮同事记录客户的详细信息,比如姓名、联系方式等,方便同事及时回复。假如是非常重要的事,你的举手之劳对同事来说可能是莫大的帮助,而你们的关系也会因此变得更融洽。

此外,还有一种电话不能随便接,那就是老板的电话。并不是每个老板都有秘书,即使有,秘书也并非时时刻刻都在座位上。即使你听见老板的电话响了,且没有人接听,也不要随便接,不要觉得这样的好心也是一种礼貌,要知道,如果接了不该接的电话,知道了不该知道的事情,问题可就大了,老板会觉得你不懂规矩,觉得你管得太多了,显然,这对你来说,不仅会影响你与老板的关系,也会影响你的职场发展。

因此,出现这样的情况,可以及时找到老板的秘书或老板,告诉他们电话响了,如果他们叫你先帮接一下,你可以即时向对方说明情况,然后记住对方的主要信息,如公司名称、对方称呼和联系方式等,并即时把信息反馈给秘书或老板,这样一来,你既帮他们维护了公司形象,又很礼貌地记下了客户要传递的信息。

接电话的时候,还有一点需要注意,一般铃声响两次之后再接听,不要让铃声响得太久,因为这会给打电话者留下不好的印象,同时还会影响其他同事工作,因此,既然决定要接,就把事做圆满,每个细节都注意到。这也能体现自己的职场礼仪,对自己的职场交际有益无害。

总之,22岁以后,出入职场的你,不能让自己的思想还像在学校与同学之间那样简单,在宿舍时你会帮忙接听一下同学的手机,但是在公司却不能这样去接听同事的手机。但是对于工位上的座机,必要的时候还是应该帮忙接听一下的。这是一种礼貌,也是你的主人翁精神的体现。不过需要注意的是要避免职场越位或其他不礼貌的行为出现,牢记上述几个细节,并在现实中灵活应用,你就能树立好的职业形象,也能赢得同事和上司的喜欢。

人情世故小贴士

虽然说,同事不在,电话响了不帮忙接听是出于一种尊重,但是主动帮他接听也是一种礼仪。

主动帮同事接电话是一种礼貌的做法,但是要具体问题具体分析,比如,同事的手机不要接,老板的电话最好不要接。

同事不在时主动帮忙接听电话不是说一句“喂,您好!”或“拜拜”那么简单,既然是礼貌做事,就要把事做到圆满,这样才能真正把礼貌进行到底,才不会好心帮倒忙,因此,要对重要信息做好记录。

不要拿同事、领导的私事进行报复

进入职场以后,由于和同事朝夕相处,难免会在不经意间发现同事的一些隐私。既然是隐私,当事人肯定不希望被其他人知道,这其中往往牵扯到太多的利益和欲望。不要因此感到很惊讶,每个人都有隐私,而且每个人的隐私或多或少都带有这样或那样的印记。坦白地说,22岁以后,每个人或多或少都有一些不愿为人所知的隐私,更不愿意别人以此为谈资,甚至因此而被人品头论足。

因此,在办公室不要轻易去打听同事或领导的隐私,即使无意中得知了,也不要四处散播,更不要以此为谈资,这是非常无礼的行为。所谓三人成虎,谣言可畏等,其严重性从中可见一斑。

更为重要的一点是,也不要以此为手段去报复同事,这不仅无礼,会让自己和某些同事的关系极端恶化,严重者会影响自己的前程,这是应该极力避免的。也许你还在为知道同事、领导的某些隐私而沾沾自喜,但是却没有预料到,这些隐私却是破坏你们关系的罪魁祸首,也是自毁前程的始作俑者。

年轻漂亮的琳达是一家化妆品公司的业务代表,凭着自己一张能说会道的嘴,再加上姣好的面容,很容易得到客户的认可,因此她的销售业绩总是名列前茅。总经理吴明曾经多次在公开场合表扬过琳达,并且号召大家向琳达学习。于是琳达在公司里就像一只骄傲的小孔雀一样,别人都知道琳达深受老总吴明的器重,所以谁也不敢说琳达半句坏话。

和琳达同时进公司的一个女孩叫罗珊,也很漂亮,不过她和琳达站在一起的时候就显得有些逊色了。罗珊没有进销售部,她进的是财务部。她是一个非常细心的女孩,在工作中她很少出错。唯独一次和琳达报销费用的时候出现了比较大的错误,为此她俩耿耿于怀。

由于罗珊是个性格内向的女孩。如果平时别人对她一分好,她会加倍地偿还他们,而如果有谁对她不好,她也会牢牢地记在心里。因为那次出错琳达把罗珊得罪了,为此她苦寻机会要琳达尝尝苦头。

于是她选择持久战,经过一段时间的观察,罗珊发现琳达总是会带一套便装上班,等到下班的时候再换上,然后还要精心地打扮一番。敏感的罗珊怀疑琳达肯定有什么秘密。经过几天的跟踪,罗珊终于发现琳达和总经理吴明有暧昧关系。这个收获让罗珊兴奋得近乎发狂,于是她加紧了对琳达的跟踪。后来她又费尽周折地打听到了琳达老公的电话。

当琳达再次和吴明去酒店偷情的时候,罗珊便把琳达的老公约到了这家酒店,并且把她所记录的行踪一五一十地告诉了他。这个恼羞成怒的男人敲响了琳达和吴明所在的那个房间,随后发生的就是一场激烈的厮打。

结果可想而知,琳达的老公坚持和她离婚,总经理吴明事后得知是罗珊告的密,于是第二天罗珊就收到了解聘通知书,而琳达知道是罗珊告的密之后,当即找到她,二话没说直接给了她几个响亮的耳光。

所以说,不要打听同事、领导的私事,即使你知道了,也不要以此为手段去报复或威胁同事,这是非常愚蠢的行为,也许你心中会一时有快意,但是要知道,你这样做只会让本来不够好的关系更糟糕,而最终自己也会因此而付出巨大的代价。事例中的罗珊为此就苦不堪言,我们应当以此为戒。

这是每个职场中人都应当懂得的基本礼仪,初入职场的你,很可能会在与同事之间产生某种矛盾或纠纷后意气用事,只为了出一口气或者显示自己不是好欺负而伺机报复,从而做出一些难以挽回的事情。其实这样做是得不偿失的。不如放宽心,即使别人做了影响自己工作的事或者对不起自己的事,可以开诚布公地谈,千万不可用揭秘对方的私事来进行报复。这种损人不利己的行为应该极力避免。

人情世故小贴士

如果有一天你无意中发现了同事的隐私,一定要记住那些事情和自己一点关系都没有,利用别人的隐私进行报复是一种非常卑鄙的手段,更是相当无礼的。

你更不要追问别人的隐私,因为这是一种很不礼貌的作为。如果你遇到同事之间谈论他人隐私的情况,最好回避,以免自己的职场人际关系因为“嚼口舌”而受损。

礼貌之人不会让自己在职场越位

喜欢看世界杯的朋友们肯定都看过这样的情形:一场激烈的足球比赛正在进行中,比赛双方都志在必得,突然,其中一队的后卫传出一记高球,越过对方防守队员朝球门方向飞去,该队的前锋及时赶到球的落点,一蹴而就,球进了!就在进球方欢呼时,裁判示意进球无效,因为这个球——越位了,于是裁判判了另外一队任意发球。

工作以后,特别是初入职场的年轻人很多会出现类似的情况,即职场越位。年轻人刚进入职场的时候满腔豪情,雄心壮志,在工作中表现得也很积极,力求事事跑在前面,他们以为这样可以给上司和同事留下好印象。

殊不知,对于职场新人来说,首先要做好自己的本职工作,即使你能力突出,也不一定能将事情都做到完美。所以,不妨给自己制定一个目标,暗自计划在某个时间内做出什么样的成果。不要总在别人的地盘上瞎折腾,要知道,如果你越位做事做得不如他人,那么必定会遭遇讽刺或嘲笑;而如果你越位做事做得比别人好,那么又会招致他人的嫉妒。显然,这是职场交际失败的表现,而其根源是没有礼貌,抢着出风头,做了自己分外的事。

有礼貌、懂礼数的人是不会这么做的,他们会在该帮忙的时候伸出援手,不该操心的时候绝不瞎操心,处处有礼、有节。因为他们知道职场越位对自己职场交际的杀伤力,也清楚礼貌为人的重要性。

那么,22岁以后,初入职场的年轻人该如何避免职场越位的情况呢?对此,可以从以下几个注意事项入手:

第一,平级之间关系再好,你再热心,也要学会尊重别人,礼貌待人,不要越位。

同级越位通常表现在同一部门或是同一领导下的不同部门,这时要提醒自己做好分内事即可,不要多管闲事,要知道,每个人都有自己的存在价值,要是你越位了,就等于损害了对方的存在价值,会对对方造成危机感。因此,礼貌的做法是对方有困难,要及时帮,尽量帮;而如果对方拒绝你的帮助,就不要强行去帮,通常这对你们的关系有害无益。

第二,上下级之间更不要不懂规矩没有礼貌,老板或领导有事,如果没有把任务分配给你,你可以主动提出帮忙,但是不要让人觉得你是在强行出风头,不要让自己锋芒毕露。试想,要是老板、领导能做的你也能做,他们不能做的你也能做,那还要老板、领导做什么?

第三,职场越位表现为表态越位、场合越位、决策越位、职责越位、管理越位等。这些越位都是很不礼貌的。进入职场之后,如果不想成为办公室里人人讨厌的“管家”或“管家婆”,就不要越位,做好自己分内的事,分外的尽量帮忙就行了。

如果越位了,后果会比较严重,而它对个人职场交际的损害会更大。比如,表态越位。一般决定权在老板或领导的手里,因此,遇事不要急于表态,别把自己看得太重要,即使你是老板身边的大红人也不要这么做,要知道,私自决定只会让老板、领导觉得你不懂规矩,没见过世面,不知轻重,如果是至关重要的事,态表得不好,只会让老板或公司陷入被动状态中。如果你想因此而获得老板的喜欢,可能就大错特错了。相反,不尊重老板,抢老板的风头和权力,下场只有一个,就是被老板嫌弃,严重者会被开除。

再如,场合越位。职场上,特别是在某些重要的应酬场合中,很多新人往往表现得过于积极,让老板下不了台,如本该老板跟客户打招呼的时候员工忙着跟客户问好、握手……这不但不会让老板觉得你多么善于交际,相反,只会让老板觉得你没大没小,根本没有把他放在眼里。显然,会招致老板的反感,因此,要礼貌工作,礼貌表现,不要越位。

二十几岁的你,要想成为职场人见人爱的人,就先做一个懂礼数的人,千万不要让自己越位,否则,就会成为一个被人讨厌、反感的人,与其让自己被孤立或嫌弃,不如做一个懂礼数不越位的职场智者吧!

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