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第41章 诚信没商量

辜负一个垂死的人的信任,用你们并不打算实现的诺言来陶醉他,这是卑鄙的。

——(法)罗曼·罗兰

一个商家临死前告诫自己的儿子:

“你要想在生意上成功,一定要记住两点:守信和聪明。”

“那么,什么叫守信呢?”儿子问道。

“如果你与别人签订了一份合同,而签字之后你才发现你将因为这份合同而倾家荡产,那么也得照约履行。”

“那什么叫做聪明呢?”

“不要签订这份合同。”

这就是信用的价值。你已许诺出去的事情不论付出的代价是什么,我们都应努力去遵守、绝不能反悔。对你所作出的承诺,你不能言而无信。否则,会导致严重的信誉危机。

当你失去信誉后,或许有不了解真相的人还会信任你。但是,失去信誉之后,真正了解你的人不再会信任你。中国最经典的关于信誉的故事是《狼来了》的故事,而一旦我们成为那个说谎的放羊的孩子,后果亦是不堪设想的。

有人说:“中国有十二三亿人口,每个人骗一次也就够本了。”

拥有这种想法的人就如同那个说谎的放羊的孩子。他的想象力是好的,但事实却并不是如他所愿。相反,他注定会因为缺少信誉而成为一个失败者。

“塑料大王”王永庆就是以诚实守信立业发家的。当时,台塑公司为了扩建厂房,需要大笔资金,于是办理现金增资,并承诺增资股将以每股250元的价格抛出。股民们认为有利可图,纷纷购进。

不料,由于石油危机的爆发,台塑的股价大跌。到1974年,股价已经跌到每股241元。股东们认为台塑占了便宜,在股东大会上,希望台塑能够补足承诺价和市价之间的差额。其实,投资股票本来就是有风险的事,岂能包赔损失?股东们的这种要求也未见得合理。

但王永庆并不认为股东们的要求有什么不合理,他再次作出承诺,如果6月30日的收盘价格超不过244元,台塑将以这一天的收盘价作为标准,补足差价。

结果,6月30日的收盘价每股仅207元。王永庆决定兑现诺言,每股退给股东43元。为此,台塑一共损失了4000多万元台币,开创了股市上前所未有的先例。

有人笑王永庆傻,白白地把钱往外扔。因为诺言不等于具有法律效力的合约,若是打官司,王永庆极可能获胜,保住这4000万。但王永庆说:“做生意,不能光盯着钱看,应该把眼光放远点。台塑损失了4000万,但换来的是千金难买的信誉。”

若从法律角度来说,股民们的补价要求未必有据,但从情理上来讲,还是说得过去的。因为股民们是相信王永庆说话算数才购买台塑股票的,对此,王永庆自然心领神会,愿意拿4000多万来维护自己的声誉。

事实证明,王永庆这4000多万花得绝对值得!

20世纪80年代,台塑为了跟上时代,决定投资电子工业。当时股东们议论纷纷,担心王永庆这个石化工业的霸主能否成为电子工业的行家,唯恐手中的台塑股票会因此缩水,落个竹篮打水一场空的下场。

王永庆对股东们承诺说,今后股东们将会获得更多的红利收入。只这一句话,就让股东们放心了。在他们看来,有了王永庆的承诺,就有了一切。在股东们的大力支持下,台塑在电子行业取得了可喜的成绩,自然,股东们的赢利也得到了保障。

王永庆不仅对股东讲信用,对社会、对员工也极其守信。王永庆信守承诺的美名,不仅在台湾各界广为传颂,就是在国外也声名远播。一位外国银行的高级主管说:“王永庆的英文签名,就是信誉的保证,可以提供无限期的长期贷款。”

1978年,王永庆拟继续扩大台塑公司生产规模,引进高科技的现代化设备,需巨额外汇资金。其时,台湾实行外汇管制,台塑公司要想取得巨额外汇资金并不容易。王永庆便把借款目标放在海外。结果,英国的建利百联银行、运通银行与美国信孚银行以低利联合向台塑公司贷款1500万美元。而外资银行贷款的唯一条件不是台湾当局的担保,也不是台塑公司资产的抵押,而是要王永庆签下“王永庆”这三个字。他们认为这已经够了,根本不必为以后的收贷操心。由此可见诚信的价值。

在成熟的市场经济条件下,诚信是资本,是财富,也是竞争力。

一个企业,一个老板,缺少资金可以借贷,而缺少信用,别人只会敬而远之。

被中国新闻界称为“邮销大王”的001集团总裁项青松说:“搞企业这么多年下来,对一点感触很深,就是经商先做人。以前靠摆地摊、上门推销卖产品的时候,也没有因为打‘游击战’而欺骗顾客;后来我们做起了邮销,而那时社会上也有不少人靠虚假邮销骗取钱财,使好多消费者上当。但我们绝不做对不起他人的事,否则就是毁了自己。这之中的交易如果没信用,那我们001公司至多只是昙花一现,做不到今天的。做人就是要讲信用,别人才会相信你,生意才能好做。”

美国的凯特皮纳公司是世界性的生产推土机和铲车的公司,它在广告中说:“凡是买了我们产品的人,不管他在世界哪一个地方,只要需要更换零配件,我们保证在48小时内将货送到你们手中,如果送不到,我们的产品白送给你们。”他们说到做到,有时为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区,不惜用一架直升飞机,费用竟达2000美元;有时实在无法在48小时内把零件送到用户手中,就直接按广告所说——把产品白送给用户。由于经商信誉高,这家公司历经五十余年而不衰。

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