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第21章 办公场合礼仪(1)

1.注重仪表风度。

办公场合礼仪,是指人们在办公场合应当遵循的一系列礼仪规范。如上班时间不做私事,不做第一个下班的人,不在公司搞帮派,等等。了解、掌握并恰当地应用这些礼仪,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上。

职场称呼中的大学问

进入职场,称呼礼仪是第一课。在职场上,尤其是在办公场合,你对同事、上司的称呼,能表达出你心里是否尊重对方。这看起来是“小节”,实则不然——称呼礼仪表现了你的修养、情感和智商。此外,一声小小的称呼可能直接影响到你在公司是否工作顺利。

有关调查显示,有近90%的职场新人曾遭遇称呼烦恼——叫名字太鲁莽,叫哥哥姐姐又有些别扭,叫官衔有谄媚的味道。而称呼的烦恼即使老员工也经常遇到——老总、头儿、老大、同志、小姐!这些,都是不合乎礼仪要求的。那么,在职场到底应该怎样称呼别人呢?

1.职场新人的称呼礼仪。

这里所说的“新人”,不是单指刚毕业的大学生,还包括跳槽到新公司的人。很多职场新人,尤其刚毕业的大学生,在进入公司后,往往跟着别人叫同事“小李”,或者跟着老员工叫上级“头儿”、“老大”等。这是非常不礼貌的。

首先,很多同事年龄比你大,资格比你老,你冒冒失失地跟着别人叫“小李”、“小王”,这种“自来熟”的称呼会令对方不悦。对方会认为你没大没小,不懂礼貌。

其次,跟着老员工叫上级“头儿”、“老大”,是大大的不妥。老员工之所以这样叫,或者说敢这样叫,大多是因为他们是和上级“摸爬滚打”混出来的“老人”,或者双方关系很好。而你一介新人,如果也那样称呼上级,对方即使嘴上不说什么,但心里一定很不高兴。认为你不懂规矩,对你的印象大大降低。这对你的工作绝对不是什么好事。

看看下面故事中两位新人“一正一反”的称呼,相信能给你启发。

张军所在的是事业公司,进入公司的第一天,他就觉得每个人都很严肃。在称呼上,他也是费了很多脑筋的,因为他觉得在这个问题上绝对不能出错。一周后,张军掌握了公司的称呼秘诀:自己是新人,因此叫任何人都称领导。这招一出,张军在称谓问题上没出过错。“在我们公司,没有人不愿意被称为领导的。而且一视同仁都叫领导,人家也不会觉得我虚伪了。”

王倩所在的是私企,她今年30岁,在公司属于部门经理级人物。平时,同事之间的称呼很随便,王倩也乐得这样。直到有一天,王倩走在公司走廊上,身后蹿出一个新员工,拍了拍她的肩膀:“大姐,请问总经理办公室在哪里?”王倩霎时惊呆了,差点忘记告诉她总经理办公室的方位。“她怎么能叫我大姐呢,这个称呼实在太不恰当了。”直到几个星期后,王倩还是耿耿于怀:“怎么能叫大姐呢,就算叫声姐姐也比大姐好呀。”

作为新人,刚到公司,不要随便按照自己的想当然来称呼对方。要先问问同事或者留心听听别人怎么称呼,然后综合考虑自己的身份、工龄、与别人的关系等各个方面,这样才不会出错。如果实在不清楚该怎么称呼,第一次也可以客气地说:“对不起,我是新来的,不知道我该怎么称呼您?”不知者不怪,一般对方就会把通常同事对他的称呼告诉你。

注意的是,如果对方要求你直呼其名,你作为一个新人,最好不要那样叫。礼多人不怪,即便是生疏一点,也总比不尊重对方要好。事实上,很多人让你直呼其名完全有可能是出于客套。所以切不可冒失。

2.老员工的称呼礼仪。

老员工,“老”在哪里呢?老在资历老,年龄老,老在大家都熟悉,都了解。也正因为如此,所以有时在称呼上很犯难,或者不注意。

王工程师今年55岁,工作经验丰富,在同事中的口碑也不错,但职位却仍处一般。公司里的小张比他后入职很多年,年纪也不大,还曾经跟王工程师做过学徒。但自从小张升任经理后,两个人每次碰面都有些不自在。王工程师有时候在称呼上加上“张总”这样的尊称时,总让人感觉他是在说反话,话里带着刺。后来王工程师认为自己年纪也不算小了,也即将退休,索性就直接以“小张”称呼张经理。

其实,王工程师的这种做法欠妥。在公司里,无论你的资历有多老,能力有多强,但绝不能倚老卖老,绝对不能称呼上司为“小王”、“小张”什么的。如果这样,你的上司在其他员工面前就没有威信。你这样称呼,上司有可能认为你是故意在同事面前摆资历,好像是在向同事宣布:“我是老资格,别看你们张口李总闭口王经理的,在我眼里都是后生!”这无疑是找不自在,难怪那么大年岁职位还那么低,该好好自我反思了。

在公司里,岁数大职位低的,称呼老板为张总李总的,一开始可能有些别扭,但很快就习惯了。职场上,老总就是老总,员工就是员工,分派工作检查工作等,都是职业化的分工,还是尽量忘记你的年龄吧。

办公室不能乱穿衣

在办公室乱穿衣的人,会给人以低劣的视觉印象。比如,穿着暴露的女员工,很容易给人轻浮的感觉;穿着皱巴巴的衬衫的男员工,很容易被认为是“小混混”;穿着时下流行的短裤和无袖上衣的女教师,无法成为为人师表的模范。所以,办公室不是想穿什么就穿什么。

那如何使着装既符合礼仪要求,又体现自己的个性呢?最基本的,要做到“三要”。

一要干净、整齐。

衣服可以不是名牌,也不说非得端庄得体,但至少要干净、整齐。

干净,是对着装最基本的要求。有的人认为自己是在台下幕后工作的,衣服脏那么一点无伤大雅,其实这是不对的。穿着脏兮兮的衣服,不仅暴露了你的懒惰,也会“污染”别人的视觉,让人觉得不舒服,是对身边人的不尊重。

整齐,要求衣服平整,不出现皱巴巴,或者在衣服裙子上拖着个线头、标牌满写字楼上上下下地转悠。这不仅给人邋遢的感觉,且会成为别人的笑柄。

做到干净、整齐,一是要勤洗;二是勤熨;三是勤检查。每天出门上班前,要对自己的着装认真检查一番,看看衣扣、裤扣是否扣好,衣服上是否有污点、脏物等,发现问题及时处理。

二要合体。

合体,简单来说,就是衣服要与身体想适合,即衣服式样、比例要与身高、体重相宜,看上去自然而协调。过肥或过紧的衬衫,过大或过小的裤腿,过高的“高跟鞋”等,都会影响你的形象。

另外,要注意颜色给人的视觉效果。如身材较瘦,就不宜选用直条纹的服装,这样会使人显得更加单薄;身材较胖,就不宜选用横条纹的服装,这样会使人显得更加笨拙。

三要规范。

办公室着装,应遵循约定俗成的规矩和惯例。比如穿西装时,应注意“三色原则”,即服装的颜色搭配不能超过三色,包括外套、衬衣、领带、皮鞋和袜子。同时,把握“三一定律”,即腰带、皮鞋、袜子要保持一色(通常以黑色为佳),如带有公文包,颜色也应一致。

另外,还要注意着装的严肃性。如穿西装就应该打领带,领带长度以到皮带处为宜;若穿有马甲或毛衣,领带须放在里面,领带夹一般夹在衬衣的第四、第五粒纽扣之间。如果是三粒扣的西装,可以只系第一粒纽扣,也可以系上面两粒纽扣,但切忌只系下面一粒纽扣,而将上面两粒纽扣敞开。

总之,在办公室工作的人,着装上应做到整洁得体,既体现自身气质,又维护公司形象。

注意你的“味道”

人是有“味道”的,换句话说,每个人身上散发的气味是不同的。但无论怎样不同,你所散发的气味都不能“刺鼻”,让人不愿靠近你。

一位女士叙述她的经历:有一次,我们搞同学联谊会,在跳舞时出现有些男同学请女同学跳舞遭拒绝的场面。我感到奇怪,就问女同学为什么不接受邀请,一位女同学抱怨说:“我与他跳了一段舞,那是我有生以来感到最漫长的舞曲,他口中散发的味道几乎让我窒息。我不得不把头偏向一边,以避开他的呼吸。”

另一位女同学说:“望着邀请我的人白衬衣和那上面的污迹,闻着衬衣上散发的不可言喻的古怪味道,我真想告诉他,你应该勤换衬衣、多洗澡。”

事实上,职场中有很多人,别看他穿得很好,身上却散发着古怪的、不清洁的气味。这种不愉悦的气味会摧毁他那原本可以称为“伟岸”的形象。这些人当中,有的是不注意个人卫生,没有做到勤洗澡,勤换衬衣、内衣;有的是不注意“禁口”,明知上班还吃大蒜、葱等刺激味较大的蔬菜;有的是不勤换外衣,以致油烟味和烟味浓重。

要想让你的“味道”清新,应该做好以下几点:

1.每天换袜子、内裤,不要等到它已经臭不可闻。

2.勤换外衣和衬衣。一件衬衣至多只能穿两天。

3.勤洗头,特别是在夏天,不要让它散发出发霉的味道。

4.每日至少要早、晚刷牙。

5.早餐、中餐尽量避免吃大蒜、葱等刺激味较大的蔬菜。

此外,使用一些男士香水。

有的人认为香水是女人的专利,香水会让男人“女里女气”。这是一种错误的想法。源于法国的古龙水、香水正是为了解决当时法国落后的卫生条件,让贵族们用香味驱除那种由于长期的不洗不梳、由人身产生的臭味而盛行的。今天,随着时代的变迁,古龙水有了新的用途,它不仅用于驱除臭味,而且是一个有格调、有品位、高雅的男士的正常消费品。

应该避免的不雅小动作

有的人,不自觉地将生活中的小动作带到办公室。这些小动作,如果在家中,也许不算什么,但如果放在办公室里,会使你成为不受欢迎的人,且给人留下没有礼貌的坏印象。所以,下面的小动作是不宜出现在办公室的。

1.打哈欠。

当你和同事谈话,尤其是同事滔滔不绝地发表意见时,你也许感到疲倦了,决不能打哈欠。即使你跟同事很熟,是很要好的朋友,但也不能在他说话时打哈欠。因为这时打哈欠,往往给人的印象是:你不耐烦了。而不是你疲倦。

2.掏耳、挖鼻和剪指甲。

有些手痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取来掏耳朵。尤其是在办公室,大家正在工作,而你却旁若无人地掏起了耳朵,这个看似不起眼的小动作,往往令旁观者感到恶心。

当众掏耳朵,不仅不雅观,而且失礼。同样,挖鼻孔、剪指甲也是非常失礼的动作,往往给人不尊重人的印象。

3.剔牙。

有的人中午在办公室吃饭,这本没有什么,但吃完饭剔牙却很不雅观。首先,这种行为应该尽量避免。其次,如果不能避免,应该注意剔牙时不要露出牙齿,而且把碎屑乱吐一番,这是失礼的事情。假如你需要剔牙,最好用一只手掩住嘴,头略向侧偏,吐出碎屑时用纸巾接住。

4.搔头皮。

有些头皮屑多的人,在办公室也忍耐不住皮屑刺激的瘙痒,而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞,这不仅难看,而且令旁人大感不快。

搔头皮的现象在办公场合,尤其在办公室和乱放臭屁一样令人讨厌。

5.抖动双腿。

抖动双腿多发生在坐着的时候,站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令人视线觉得不舒服,而且也给人有情绪不安定的感觉,这也是失礼的。同样,让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是相当难看的姿态。

6.放屁。

放屁原属生理现象,这是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在正常的生理状态下,也不能够不放屁。但是在办公室,无论是响屁还是闷屁,都叫人恶心。用周星驰电影里的一句话说,就是:“大家都是读书人,注意一点斯文嘛!”

要避免“有辱斯文”,也是有办法的。据一个有经验的人说,在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不,就赶紧到卫生间解决掉。

7.打听别人的私事。

不管你是出于好意,还是别有用心,在办公室打听别人的私事都十分令人反感。首先,你影响了他的工作;其次,既然是私事,人家肯定不想很多人知道,所以大多数人是不愿在公众场合谈及私事的。

倘若他愿意把他的事情告诉你,你也不要把此事当做新闻一样,到处去讲。至于偷听别人的谈话,偷看别人的书信、日记,或其他文件等,实在是一种大大没有礼貌甚至犯罪的行为。

以上小动作,看似很小,但直接关系到个人的形象问题,不能小觑。

主动去与同事和睦相处

同事,这个词在你的心里是什么样的定义呢?至少,是在一起共事的人,同样为了一个哪怕不相同,但是至少相近的目标走在一起共事的人。作为职场中人,一天中除了家人,相处时间长的就数同事了。

有人说:“你没有办法挑选同事,只能相处好点而已。”这种说法太消极了,有些被动与同事好好相处的意味。一个想在职场取得成就的人,应主动去与同事和睦相处,主动去尊重同事。你主动去尊重同事,就会获得同事的尊重。这样,能创造融洽的工作氛围,有利于工作。反之,你不尊重同事,同事也不会尊重你,彼此之间就容易形成隔阂,得不到对方的支持和帮助。所以,不尊重同事的人,在公司里往往是“孤家寡人”,没有人愿意跟他交往,而一个失去人脉基础的人,上司是不会让他担当重任的。

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