一、善于求同存异
1.学会理解人
人各有心，人各有情。每个人的所作所为都有各自的逻辑，都有他合理之处。如果在交往中，我们不被相互理解，那就难免会发生误会，甚至冲突。而如果能充分理解对方的心情，我们就能主动、积极地处理好人际关系。
当前些年经商挣钱之风盛行时，我们很多优秀的青年反其道而行之，穿起军装来到部队，但正是这些为国为民奉献青春的好小伙，却被人称为“傻大兵”。所以那时喊得最响的一句话是“理解万岁！”这是一种对人生价值的理解和认同。邓小平同志复出主持工作时，大学生们打出的“小平你好”，则是对一代伟人的理解和崇敬。而当三峡移民离开“生我养我”、祖辈生息的热土，举家搬迁至异地时，则是对祖国需要的理解。人如果不懂得理解，那他只会认为地球是为他而转动的，如果有了理解，他才会真正体会到“我为人人，人人为我”。
如果一个领导能理解他的手下，那他就能深得人心，也必能管理有方。如果你能理解一个性格怪僻的人，那你就能化冲突为合作，你也会拥有更多的朋友。
但理解一个人不是你想去理解就能理解，它需要你用心去体会，需要你设身处地地为他人着想，有时甚至需要你“耍”出花招。要理解一个人，最简单的办法就是问自己：如果是我，我会怎样？将心比心是最有效的办法。当你成功时，你当然是首先希望别人都知道你的成功，都能为你高兴，同时也希望别人知道你为成功所付出的心血和汗水，知道成功的来之不易。所以有人一味地称赞你肯定不如有人在称赞你的同时还理解你的付出更让你高兴。同样的道理，当朋友获得成功时，你就该知道如何做更为合适。而当一个人失败时，你就该知道他一方面需要有人能关心和安慰他，同时又不希望有太多的人知道他的失败。
理解别人当然是重要的，但切记不能为了理解而一味顺从别人。一个没有自我的人，是得不到别人的尊重的，所以一定要在保持自我的人生原则下去理解别人。
2.学会宽容
人与人之间之所以能很好地交往，就因为人能宽容别人的缺点。退一步海阔天空，善于宽容的人总是能顾全大局。为了别人，为了集体，没必要凡事与人斤斤计较，两个领导如果为了一个年度先进而吵得不可开交，甚至不顾员工的围观而唇枪舌剑，可以想象这两人在工人中的形象会如何，对公司以后的管理又会产生多大的影响。如果其中一位能顾及这些而宽容对方，事情就不致如此。
能够宽容别人的人往往是淡泊名利的。是我的就拿着，不是我的就别去争；别人要来争我的，能让的就让给他，成人之美嘛，只要不是那种得寸进尺的人，但给无妨，这样，很多矛盾在他们面前都能轻易化解了。公司有个出国考察名额，有几个人都在争，那你就没必要再去争，如果最后决定让你去，当然也用不着推让。部门要派个人去援藏，没人愿去，有人推荐你去，你就不妨想援藏是祖国需要，总要有人去，况且“这次去了就用不着以后自费去旅游了”，凡事多从好处想，就能活得自在、轻松。
能宽容别人的人总能与人为善，从不把人看做是有敌意的。在他们眼里，人之初肯定是性本善，今天你在我面前做得有些过分，那是因为你情绪不好，或者你对我有什么误会。
要学会宽容，首先得看轻名利。把名利看得太重的人是宽容不起来的，只有在淡泊名利的心态下才可能宽容别人。宽容会使你在一时失去一点名或利，但过后得到的是别人的尊重，很多人的私心是被别人挑起来的，当两个人都自私的时候，各自的自私会达到顶峰。相反，当一个自私的人面对一个宽容的人，时间长了，他会意识到自己可能做得过分了，对方这么宽容还是挺让人佩服的，自己要下不为例。所以，当你对别人宽容过一次或两次之后，下次你得到的将是别人对你的宽容。人际交往中是有这么一个等价交换原则：对人自私换得的是别人对你的自私，对人宽容换得的将是别人对你的宽容。
当然宽容和一味忍让是两回事。在宽容的同时，如果丧失自己做人的原则，甚至无视法律法规，那是愚蠢之举。
3.学会倾听别人
当你好不容易想出一个自我感觉挺好的建议，急匆匆跑到经理面前说给他听，而他却爱理不理，或者是听了一半，中间却倒了一次水，还给家人打了一个电话，我想此时你已经没了一半的兴致，即使你认为只要讲完这个建议，经理肯定会欣喜若狂，你也觉得没讲下去的必要。每个人都有一种渴望别人尊重或重视自己的愿望，而受到重视的最基本条件是愿意认真地倾听，所以当我们自认为是理解朋友的时候，先得问自己：“我能专心地倾听朋友的话吗？”即使是一些平淡无奇的庸人之语，对说的人来讲，可能也是重要的。
愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。如果你能面带微笑，用一种专注而又迫切的眼光看着他，那会让人感觉你是欣赏他的。在这种氛围里，对方会充分地展现自己。如果一个人总善于让别人在你面前有一种强烈的表现欲，那你定能主动、积极地做个好朋友，做个好领导。如果一个职员向你这个经理提建议，即使开始还有点紧张，但你的倾听会使他马上感到放松和自信。倾听是一种无言的信任。
善于倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，他会感到自己的痛苦朋友能理解，虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但他已感到自己得到了一点心理依靠。倾听是一种愿意和朋友分担喜悦或忧愁的表示。
善于倾听的人肯定是其他人成功或失败时首先寻找的对象，他们有话会对你说，有苦会向你诉，他们毫无顾忌地向你敞开心扉。丰田公司的全体员工平均每人一年要提出十个左右的建议，可以肯定丰田公司的经理们个个都是善于倾听的。
每个人要做到善于倾听还得注意一些技巧。首先要流露出专注的神情，眼光当然不能东张西望，身体要朝着说话者略微前倾，手头的东西肯定是要放下来，如果不是什么忧伤之事，面带微笑是最好不过了。其次，在倾听过程中不能随意打断对方，要让对方把话说清，说完整。如果能在对方说的过程中不时地随内容的变化而相应有感情地“啊，嗯，嗬”几声，感觉会和谐许多。如果你是经理、领导，难免会有人来访或电话干扰，这时你得很抱歉地先说声：“不好意思，稍等一下。”当然中断要尽量少。
另外，在倾听过程中能把重要的东西简单地复述一下，效果会更好。如果对方在描绘他的成功时说到“我花了整整十八个小时才把这篇文章写好”，你能很惊讶地重复一句“十八个小时”不但不会让人感觉有打断之感，反而让人感到你完全体会到了他的艰辛。必要的复述是表示对重要内容的关注和理解。
最后如果能较为简洁地把整个内容复述一下，那会让人感到你完全领会了整个意思，会把气氛推到高潮。
4.避免正面冲突
生活中许多冲突虽不会置人死地，但也足以让人麻烦多多。虽然俗话说，“不打不成交”，但毕竟不“打”更好，况且生活中的许多冲突是由于各自的观点、看法不一样而造成的，何必因此弄得面红耳赤、关系紧张呢？
有的冲突是由于个人性格、办事作风不同而造成的，有的人办事稳重，要办就要办好，宁愿慢些；而有的人办事喜欢讲效率，而且喜欢冒险，如果让这两个人去商量一个行动方案，矛盾是肯定难免的。有的冲突是由于误会造成的，考完试以后，一个学生对他的好朋友说他在考试时偷看了同桌的答案，过了两天老师为这事把他找了去，他就认为肯定是那位朋友告的密，并扬言要报复。所有这些矛盾都很容易引发正面冲突，但正面冲突又肯定解决不了问题。一般情况下，要想通过争论甚至争吵来说服对方是不可能的，结果只会伤了和气。而且在争论中，很容易一激动而出言不逊，从而把事情闹大，而且人在冲动的时候也很容易接受错误的信息，所以正面冲突很容易引发误会，甚至结下仇恨。
如何才能避免正面冲突？已经开了头的冲突如何停止？在紧张的气氛中，在一触即发的时候，最好的办法是先一言不发地走开。回避可以给对方以思考、冷静的机会，也可给自己考虑的时间。如果走开不方便，那就在怒气冲冲之时告诫自己：五秒钟之后再开口。如果一怒而发，冒出来的话肯定会让自己也吓一跳，而五秒钟之后，怒气可能就会消掉些，这等于把要说的话已经过滤了一遍。
这当然只是暂时避免冲突，要解决冲突还得试着换位思考一下，可以先考虑一下对方的观点，找出合理之处以及不合理之处。很多冲突都是因为互相只盯着对方的不足，水火不容。如果先接受对方的合理之处，就等于营造了一个宽容的气氛，对方很可能也会试着留意你的优点。这样的话，解决问题就容易多了。当然自己也得考虑一下不足之处，换到别人角度来审视一下自己的观点。在综合考虑的基础上如能坦诚地交流，那问题就可迎刃而解了。很多冲突就是因为双方不断地加剧紧张的气氛而造成的，如果一方能刻意地营造一下缓和、坦诚的气氛，对方也会受感染而跟风而动，有了一种坦诚、宽容的气氛，冲突就消除了。
5.凡事要有回旋余地
生活中很多尴尬是由自己一手造成的，其中有一些就是因为话说得太绝、事做得太过分造成的。凡事多些考虑。留有余地总能给自己留条后路。这在外交辞令中是见得最多的，每个外交部发言人都不会说绝对的话，要么是“可能、也许”，要么是含糊其辞，以便一旦有变故，可以有回旋余地。
话不说绝、事不过分是一个人老练成熟的标志。毛头小伙一般总喜欢说些过激的话，做些过分的事。凡事留有余地是给自己方便，也是给别人方便，当你不幸没能达到预期目标时，压力也不会太大，别人也不会太责怪你。
当我们拒绝别人的时候特别需要留有余地。拒绝总是让人难堪的，此时如能巧妙地、留有余地地回绝，则能既达目的又得到对方的谅解。商家谈判似乎更需要这种技巧，即使你明知自己绝对满足不了对方的要求，也不能一口回绝，最好还是借口婉言相拒。海尔集团始终认为“顾客是对的”，他们绝不轻易拒绝顾客，四川一位农民写信给海尔集团，说当他用洗衣机洗地瓜的时候，洗衣机损坏了，要求赔偿。海尔集团没有很轻松地以一句“洗衣机是洗地瓜的吗”来回绝，而是想到“对啊，我没说洗衣机不可以洗地瓜，我为什么不能发明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣机呢？”商家能不轻易地把话说绝，他就能创造商机，我们能说话留有余地，我们就能结交更多的朋友。
当一个人做错事或处于困境时，我们说话、做事就更要当心。小孩子是最容易犯错误的，这时，父母就要注意分寸，如果经常恨铁不成钢地咒骂“你笨透了，你是世界上最笨的一个人”，小孩子会真的认为自己很笨，他做事情也会真的笨手笨脚。有的父母看到孩子考了一个不及格，会歇斯底里地骂道“如果是我，我早就从楼上跳下去了”，说不定，小孩会真的从楼上跳下去。在公司里，当一个职员经常迟到，经理可以照章扣奖金，也可以照章辞退，但绝对不能在大庭广众面前狠狠批评，甚至进行人身攻击，这样做的结果往往适得其反。
如何才叫说话不过分，做事不过火呢？我们只要把握一个原则：对事不对人，不要伤害人的自尊和人格，不要让一个人觉得无地自容。对人宽容些，别人会感激你的。而我们往往容易在高兴和气愤的时候说些绝对的话，做些过火的事，其结果往往是难以收拾。拿破仑在一次出访邻国时因高兴而说了这么一句话：只要法兰西帝国存在一天，我就会派人送来一枝玫瑰。许多年以后，邻国向法国政府提出要履行诺言，法国人一算，吓了一跳，那简直是一个天文数字，最后通过外交途径解决了问题。确实，平时说话、做事是不能掉以轻心的。
6.不可一意孤行
独裁者往往没有好下场，当一个人听不进旁人的建议的时候，危险也就一步步朝他逼近，一意孤行的人总会落得个难以收拾的地步。
自以为是的人容易一意孤行。在他的眼里别人的意见总是比较幼稚的，总不如自己的想法成熟，而且他也总认为别人根本不了解他的意图，总认为别人低估了自己。于是他们总要等到结果出来之后才会发现自己的想法有时候也挺幼稚的。
爱出风头的人也容易一意孤行。他总以为自己的想法很出色，肯定会令其他人大吃一惊。为了这个想象中的“大吃一惊”，他会故意隐瞒自己的想法。当别人提醒他的时候，他会担心别人抢功。
一意孤行的人要么被人看做是个怪僻的人，要么被人说成是自私好功的人。但即便如此，一意孤行的人仍然我行我素，似乎这才更能显得他们有个性、很坚强。
