出现上面两种状况时，你必须直接反驳，因为客户若对你公司的服务、诚信有所怀疑，你拿到订单的机会几乎可以说是零。例如保险公司的理赔诚信被怀疑，你会走向这家公司投保吗？如果客户引用的资料不正确，你能以正确的资料佐证你的说法，客户会很容易接受，反而对你更信任。
客户：“这房屋的公共设施占总坪数的比率比一般要高出不少”。
商务人员：“您大概有所误解，这次推出的华厦。公共设施占房屋总坪数的18.2%，一般大厦公共设施平均达19%，我们要比平均少0.8%。”
客户：“你们公司的售后服务做得不好，电话叫人过来修理，都姗姗来迟！”
商务人员：“我相信您知道的一定是个别案件，有这种情况发生，我们感到非常遗憾。我们公司的经营理念，就是服务第一：公司全省各地的技术服务部门都设有电话服务中心，随时联络在外服务的技术人员，希望能以最快的速度替客户服务，以达成电话叫修后2小时一定到现场修复的承诺”。
使用直接反驳技巧时，在用语方面要特别的留意，态度要诚恳，对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到你的专业与敬业。
面试的窍门
面试前的准备工作
你不能在主持面试时对许多情况一无所知，必须做好一定的准备工作。你要明确此项工作对申请者的具体要求，最好得有一个关于这项工作的详细说明。你要从负责这类事务的人事部门中获取这项工作的相关报告，如果没有专门的人或部门来帮你完成这件事，则最好亲自动手完成。
提前了解某项工作所需要的技能将有助于获得这项工作的最佳人选。例如，如果你打算雇用一位销售人员，一定会考虑候选人员怎样做才能把工作干得出色。
对一名销售人员而言其职责是先发现理想中的客户提出的有关问题。
那么要做好这一切需要哪些方面的技能呢？要有一定的市场、产品或服务以及客户需求的知识；要了解客户单位的全面情况；要能影响客户所在单位的最终决策人员；还要有促成交易达成并维系客户满意的能力。列出达到上述要求所需的能力和特质，它们可概括为：主动；果断；准确的分析能力；精湛的处理问题的能力；强烈的感染力；能言善辨；有决断力；善于听取客户的全面隋况；擅长谈判等等。
你可以通过一些直接的提问来考察面试者是否有这些特定的技能。例如去了解面试者们是否了解有关市场的知识，你就可以向他们询问一些有关产品或服务的问题，问他们是否促成过这种交易以及他们是如何达成的，让他们告知在那个过程中所遇到的问题，以及他们又是如何处理这些问题的，你从他们在其前任工作中的经历就可以预见出他们在未来的工作中会有什么样的表现。面试者的一般性技能是比较难以估计的，但是，你可以通过在面试过程中的仔细观察判断出来，你可以观察这些候选者在面试中表现得是否果断、主动或者是否能言善辨、精于谈判。如果那时他们不能与你很好地沟通、交流，那么很难说他们能与客户有良好的沟通。
拟定一个对工作所需技能的简报相当重要，它可以为你提供一系列可供发问的问题。试想你有几位候选人，如果你不向他们每个人询问同样的问题，那么这种挑选显然是不够公正的。制作工作技能简报的另一个重要原因在于你也许不是需要一个最佳的人选，但候选人必须是一个最有可能将这件工作做好的人。
有时，因为应聘者太多，你可能无法一一面试，在这种情况下，你可采用如下三种方法之一：
（1）给每一位应聘者一份该工作的详细说明，这样便可排除一些人。
（2）进行分别面试。同时向一部分人解释该项工作的具体状况，然后让应聘者就此谈谈他们的有关情况，他们以前的工作，为什么对该项工作感兴趣。允许一段时间的提问和讨论，这样你便可排除一部分人以便对那些认为最合适的人选进行单独的面试。
（3）按照工作的要求按简历评估应聘者并予以排序，然后对可行的那部分人进行面试。
主持面试的技巧
你已经有了这份工作的说明；你知道这项工作需要什么样的能力；你知道你需要了解些什么；你也知道了什么问题你不能问。这样，你已经准备好了去面试第一位应聘者。
注意你所在的房间能够很好地看清应聘者。最好不要在你与应聘者之间放置那种大桌子，这样会使应聘者与你之间产生一种隔离感和拘束感，除非有什么特殊目的，你不要这么做，放置好椅子，相互面对，必要的时候，你可为应聘者倒上水，咖啡或者茶什么的。
千万不要让什么事情来打扰你，比如说有人走进你的办公室或来了电话等，这对于你来说也许不会那么经常，但是作为一名主管人员肯定要去面对你的职员，供应商和客户，在他们到来时你要同他们谈论业务。如果此时有人想要见你，告诉他你正在主持面试，因而见面是不适宜的。一般来说，不管有什么事你必须事先安排好时间，最好不要让面试受到打扰。
（1）关系的建立
当你的应聘者走进来的时候。你很快会形成第一印象，认识到我们可能存在某些偏见是很重要的。比如说我们中的很多人对女性抱有成见，有的人可能对染发女性，矮个男性和说话口音严重的人存在偏见，因此重视你的第一印象很重要，不要让偏见影响你的决断。面试对每个人来说都是一种不轻松的场合，如果应聘者显得有点紧张，你则可以问他以前参加过几次面试，并告诉他紧张是很自然的事情，你这样做有助于他消费紧张情绪。
你不妨以一些简单的问题来开始面试，如“你是怎么来的？”“从哪儿得知有关应聘消息？”等等，“你喜欢这种工作的哪一方面，又不喜欢哪一方面；对前任雇主和同事们又有哪些喜欢或不喜欢的地方”；你还可以问他们希望从这次工作中得到什么或对公司有些什么样的期望等等。当你在谈论这些话题的时候，你要仔细观察应聘者使用的身体语言，看他们的反应与身体语言是慌张还是神色不安，是无知还是在撒谎。
请不要忘记，应聘者也同样要注视你的一举一动，看你是否赞同他们的观点，应该让他们确信你对他们所说的事情始终保持着兴趣，如果你采取的面试方法显得有点咄咄逼人，那么应聘者也必然会采取相应的态度来对待你。
（2）信息的诱导
你的应聘者只有说的越多，你才能对他了解越深，那么你如何诱导他说话呢？你最好不要采用简单提问的方式。所谓简单提问式就是只能回答是或者不是等。例如，你问应聘者：“你对以前的工作满意吗？”那么他可能回答“是”或“不是”。这样你了解的信息不够多。这种问题你不如这么问：“你喜欢前任工作的哪个方面？”或者“能谈谈你对前任工作单位不够满意的地方吗？”假如你知晓有关的技术，你不应该简单地问他会不会，而应该问他怎样学的，以前这个技术又怎么被利用过，以及这项技术与他所想要的职业有何联系等等，显然这种具体的提问方式比前者更实用。
为了使应聘者多说一点，你可以使用如下套话，如“能否更具体地说一下？”或者“请把刚才你说的再说清楚一些。”如果对方不再说相关的内容，你可以打断一下对方“对不起，打断你说话，我想知道的是……”不说明你打断对方的理由会显得缺乏礼貌，这样你可以进一步询问对方。又例如“你是如何同你不喜欢的人相处的？”这种提问不如“有时你可能不喜欢或厌烦别人，但由于工作需要，你只好和他们一起工作。你怎样解决这种矛盾呢？”其他有趣的提问是“到目前为止，你感到最骄傲的成绩是什么？”“你所受的批评当中，最能让人接受的是什么？”
在这种信息诱导中，你应该果断地决定应聘者是否合适，如果你认为不合适，可以有礼貌地结束面试，说你已经了解了他的实际情况并将会通知他们是否被录用，如果你有足够有力的理由，可以当场告诉他不适合这份工作，如果你认为应聘者适合于这项工作，你便可以进入面试的下一阶段了。
（3）面试的结束
在主持面试的时候经常使用的方法之一是在面试之后与应聘者聊天。如果你在面试中还未获悉足够的信息，那么可以改变一下方法，如果你面前放有几张报纸或文件夹子的话，你可以把这些东西收拾到一边，然后把你的椅子挪得离桌子更近或远一些，这样可以进行下面的工作了。你可以改变一下坐姿询问应聘者：“好了！面试结束了。请告诉我你对面试有什么想法。你觉得还可以吗？你还想说别的吗？你得到了足够的信息吗？”这样谈话虽然平时不用，但在面试过程中，它可以使你对应聘者有更深入地了解。当你用这种方式与他/她谈话时，他/她认为面试已经结束，自然会放松，而不是那么紧张。这样你可以尽量问想知道的事。在此，我们想劝告应聘者，如果对面试有什么疑问的话，也可采用上述方法。例如，可以这么问：“您还有什么要问的吗？您认为我的应聘材料怎么样？”这种方法合适于非正式谈话。
面试的评估
在接待下一名应聘者之前或者你离开办公室之前，把刚才面试的情况作一下记录，如应聘者的外貌特征以及一些简略的评语，以便你能更好地记住他们。当你面试了好几名应聘者之后，你会发现很容易忘记一些面试过的情况，所以，你要先对应聘者做一下初步的判断，记录一下他们的优缺点，这是一项很重要的程序，只有做记录，你才会拥有相当一部分的具体情况。
试用期
选取较长的试用期十分重要，因为试用期越长，你对新职员的了解才能越深刻。在试用期的前一段时间里，你应加倍注意观察新职员的表现，看看是否与你想象的相符。
今天，你的新员工正式开始工作了。你可以想象得到，他们会感到紧张，对他们好一点，他们将永远感激你。
你将要向员工们说明的大部分东西，他们都不会记得住，因为一切都太新鲜了，人们无法一下子就把所有必要的信息都记住。在员工开始工作的第一天，你做的最糟糕的一件事就是把他们晾在一边，任由他们自己去做。正常的情况下，应该是由你或某一个你信任的人带新员工们参观一下单位，熟悉一下工作环境，把他们介绍给那些你能接触并愿意向你汇报的同事，以及那些将和他们一起工作的同事。同时，你也要告诉别的人，这些新员将负责些什么工作。
你对他们的预期工作目标应该在第一天或开始的几天内就说清楚，他们必须准确无误地知道你想让他们干些什么，你要确保给他们足够的事情去做，使他们保持忙碌而不致于无所事事，但是，你也要注意不要给太多的事情让他们去做，而使他们担心会完成不了。还应该有人告诉新员工，厂车的发车时间及停靠站、车棚和厕所的位置，以及作息时间等等，使新员工知道每一道办公程序，知道如何操作设备等等。
