先是一个人跨过来，接着所有的人都跨越过来，从此以后，再没有人怀疑柯特兹的领导。
注意下属和让下属注意你，你就能：
（1）明了你的团体每天的实际情形；
（2）帮助那些需要帮助的人；
（3）得到那些能帮助你的人的帮助；
（4）发现真正的问题；
（5）找到你原先不知道的一些机会；
（6）赞扬及肯定那些值得你这样做的人；
（7）使你的话传得更快、更直接；
（8）将你对团体的理想和下属沟通；
（9）保证你的抱负和目标为每个人所了解。
注意下属和让下属注意你，听起来并不困难，做起来也很简单容易；而靠着这个简单的行动，你就能完成上述的这么多事情，让你的跟随者心悦诚服地跟着你——不管你要到哪里去。
16.领导者应培养下属的竞争意识
运动竞赛包括高尔夫球到足球、拳击到体操等每种项目。竞赛性运动不管是慢是快，技巧、耐力和知识的要求是高是低，大多数都很激烈。这些运动可以在地面竞赛，也可以在天空、水面、水底和雪地上。它们使用的器械可能包括各种球类、车、枪、飞机、小艇、雪橇、甚至大船。古代的运动竞赛，还包括狩猎野兽。
不管运动的性质和规则如何，所有的竞争都包括和一个以上的对手竞争。竞争运动更刺激更有趣。竞赛性运动不是工作，全是游戏。工作会使我们疲倦，竞赛性运动却让我们乐此不疲。
这里有一个秘诀：我们可以将一件艰巨的任务变成游戏——而不是工作。你所要用的方法就是竞赛。实际上，任何工作都能以竞赛方式完成。
有一段时间，一般教育学家认为竞争压力太大，不适合用在学习上，因此作了一项转变：学生的成绩不再以分数计算。教育学家认为这样一来可以改善教室里的行为，以及让学生能安心作真正的学习，免得学生作“浪费时间”的竞争。
结果呢？正好和预期的相反；不但学生在教室里学得少，而且测验证实，他们在课外的学习做得更少。
科学家告诉我们，压力可以造成两种类型的紧张。一种是不良的紧张，它让人承受不起，引起行为失误；另一种是良好的紧张，可以增进行为的效率。
在第一次世界大战中，艾迪·瑞肯巴契尔创下击落26架敌机的记录，成为美国的“空军英雄中的英雄”。有一天，他的中队长在作战中阵亡，他就继任驻法第九十四航空中队中队长。
作战的损失非常大。更糟的是由于飞机保养维护不良，使很多驾驶员死于非作战性的坠机。由于找不到美国飞机，这个中队与其他空军中队不一样，用的全是法国制飞机。驾驶员也都认为他们的装备不好，因此士气非常低落，就在这种情形下，瑞肯巴契尔继任中队长。
他后来这样描述说：“首先我将驾驶员都召集起来，我告诉他们，我们驾驶的飞机和其他在前线上的中队所用的飞机相同，包括那些法国空军。我问他们，法国驾驶员的技术是不是比我们好？当他们回答说‘第九十四航空中队拥有最优秀的驾驶员’时，我就向他们挑战，要他们和其他战斗机中队比赛。输赢的标准非常简单，只要记下击落敌机的数目即可。击落敌机最多的中队就是胜利者。”
“然后我又召集所有地勤人员开了一次会。我特别强调，没有他们，驾驶员只有在地上跑。我告诉他们，现在我们这个中队要和其他战斗机中队比赛。既然他们也是竞赛中的一分子，我要求他们和别个中队的地勤人员比赛。比赛的事项是看谁的飞机故障率最低。”
“打从一开始，我就看出比赛的效果……当目标是要击败某些人的时候，人们会工作得更努力——即使是对自己的朋友。”
用不着再多说，第九十四中队在瑞肯巴契尔的领导下，就此成为战场上最好的美国战斗机中队。退役后，他运用同样的技巧创立了东方航空公司，使这家公司从一无所有变成当时最好的美国航空公司。
假若你想吸引别人的追随，别忘了利用竞赛的方式将工作变成游戏。他们会因此追随你，而且使你们的团体成为胜利者。
17.领导者要注意人情
一些主管认为下属像一部机器，开动它的时候，要它什么时候停就什么时候停，绝对没有一点商量的余地。有这种思想的主管，不能得到下属的爱戴。另一方面，下属长期处于紧张状态，对于工作素质及效率均无好处。
也许那些主管说得对，人好像一部机器，但他们却忽略了机器也需要休息的原理。机器不能在室温不适当的环境下操作，机器亦需要加油，更需要在适当的时间停下来，否则机件过热，影响操作。如果上述的主管人如机器的话，就更要懂得在适当的时候，让员工得到休息。
在一间跨国公司的员工办公室，气氛令人窒息，既静且冷。一位在该处工作的朋友称，公司有规定：员工在办公室时间不得交谈非公事的话，去洗手间必须往接待处取锁匙，茶水间外驻有一位员工，登记往该处喝水的人。
换言之，一到办公时间，本来欢声笑语的同事，得立刻换上冰冷的面孔，整个人犹如被公司买下来似的，没有丝毫的私人尊严。可笑的是，这间跨国公司的业绩并不见得突出，员工流动量亦很大。大部分辞职不干的雇员，都认为那间公司没有人情味，甚至干上十年以上的人，当离开公司时，亦没一点留恋。
那间公司最失败之处，就是忽略了人性的生理法则。
18.要适当以过分加班改增人手
当你在下班时间仍看见下属们埋头苦干，也许会有很大的满足感，认为下属们有干劲，值得嘉奖和鼓励。
偶然一次加班，可以刺激下属的工作效率，但长期的加班，就会打击他们的情绪，并不值得鼓励。事实上，长期需要下属加班，只有显示出人手的不足；加班只属短期权宜之计，不能长期如此。如果你以为下属会稀罕那份加班的额外收入的话，就未免太看轻别人了。
稍为留意和了解中下层人士生活的话，常会发觉大部分人均希望黄昏以后，就属于私人时间，绝不想将之用于工作上。
下属经常加班，为他们增添了不少问题；除了家庭生活会受到一定的影响外，对工作本身并无好处。由于太晚下班，回家后处理私人问题，往往弄到凌晨时分；延迟睡觉，造成睡眠不足。睡眠不足，使精神较难集中，以致影响翌日的工作情绪，效率自然下降。
增加人手，比要雇员经常加班更实际，且更能增加下属的士气。
19.领导者要适时交予下属任务
留意一下，办公室的许多人往往在将午餐或下班前一刻钟会显得非常忙碌。不知就里的人，以为他们平时偷懒，将工作推到最后一刻才动手做。
事实非常冤枉，他们可能遇上一位喜欢在将午餐或下班前一刻，才交托工作的上司。
为什么有些上司总喜欢在上述时间交托工作？
（1）上司本身上班迟到
例如十时许才到办公室，午膳时间往往延至三时许。他刚到办公室，也许先看看报纸，然后命令秘书给他一些工作资料。经过整理后，发觉有需要交托的事情，就召来有关下属。如此一来，非要到接近午餐或下班的时间不可。
（2）上司本身是个工作狂
他喜欢废寝忘食地工作，也认为这样的下属，才称得上是有责任感。在午膳或下班前交托工作，就可以满足他的工作欲。
（3）显示上司权力
是一般上司所犯的毛病。他们以为有权要下属在任何时候工作，只要不超越办公时间即可。
在午餐或下班前交托工作，使下属不能放松工作情绪，影响作息心情。加上勉强工作，直接影响其工作效率。
20.允许员工间有度的交流
许多工厂主管禁止工人在工作时间互相交谈，以为这样可使他们集中精神工作，增加生产效率。这是旧一套的管理方法，在今天来说，已是非常落伍的了。
为什么旧一代的主管喜欢禁止员工聊天？原因是那时的工业仍属雏型。工厂少、员工多、工人地位低，也造成主管的专横态度。
时至今日，这种现象普遍已不存在，除了工人地位递增之外，主管的知识也有上升的趋势，他们已懂得管理员工，不能采用高压政策。然而，禁止员工在工作时间交谈，在许多公司仍是铁打之规。尤其是一些公司的会计部，踏足其中，即感受到鸦雀无声的环境。
事实上，人类靠语言表达心中的感情，是最直接的。如果每天在某一段时间内禁止雇员交谈，对他们的工作根本没有好处。除了他们互相之间难建立起紧密合作的精神外，工作上的误会也在所难免。
有时候，某员工工作有困难，向同事们申诉几句，也是减压的方法之一。当然，光喜欢聊天而忽略了工作的人，会成为公司中的冗员，且会大大影响公司的运作。为了使下属懂得自律的法则，以身作则是最重要的。所谓身教重于言教，平日偶然跟下属聊几句，即投入工作正题，聪明的下属一定会明白你的要求的。
21.善于化解下属间的矛盾
身为上司，可能最不愿看到的就是下属之间闹意见，产生矛盾。因为即使是再小的矛盾，如果处理不好、处理不公，也会降低领导的威信，甚至还会影响整个部门的工作效率。
当下属之间有矛盾时，怎样才能化解他们之间的矛盾呢？试试以下几个步骤，也许会对你有所帮助：
（1）不偏不倚
在处理下属之间的矛盾时，上司要掌握的第一个原则就是冷静公正，不偏不倚。在把心态调整到一个公平的角度以后，你只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就已经有把握解决矛盾了。
