塑造良好形象，打造销售业绩
西方有句俗语：“你就是你所穿的（you are what you wear）！”这是人类无法改变的天性。良好的形象，更容易吸引你的客户，从而游刃有余的处理问题，打造良好的销售业绩。
英国一位华裔投资商在1999年网络飞腾的时代来到北京的中关村，和一位电脑才子会谈投资。他说：“我怎么也不能相信眼前这个穿着旅游鞋、牛仔裤，头发如同干草，说话结结巴巴的小子会向我要五百万美金的投资，他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。”
人们总喜欢把优秀的服装与优秀的人、丰厚的收入、高贵的社会身份、一定的权威、高雅的文化品位等相关联，穿着出色、昂贵、高质的服装就意味着卓越的成就。我们不妨想一想自己身边的人，那些穿着不凡而出众的人，也自然会让我们对之另眼相看。
有一家保险公司的外勤员向公司报告，即使是对穿着不甚讲究的人来说，行劝说拉保险时，穿戴整齐和穿得不好的业务员，在成绩上相差甚多，可见人们对所有穿着整齐的人，总是较有信赖感的。
所以，不要过分嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会习俗。我们进行交往时，应该重视一下现实，要推己及人，毕竟人人都喜欢和有修养有气质的人交往。
英国历史上第一位女首相撒切尔夫人，是一位对别人的衣着毫不关心，却对自己的衣着非常在意的人物，她对自己的化妆、服饰等都非常讲究。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。少女时代的她就十分注重自己的衣着，但并不标新立异、哗众取宠，而是朴素大方、干净整洁。从大学开始，她受雇于本迪斯公司，她那时的衣着给人一种老成的感觉，因而公司的人称她为“玛格丽特大婶”。每个星期五下午，她去参加政治活动时，都头戴老式小帽，身穿黑色礼服，脚蹬老式皮鞋，腋下夹着一只手提包，显得持重老练，虽然有人笑话她打扮土气，但她却有自己独到的见解：这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任，建立起威信。她的衣服从不打皱，让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象，对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。
强调衣着的重要性，并不是要你像英国花花公子博·布鲁梅尔那样，一年仅做衣服就花四千美元，扎一个领结也要花上几个小时。过分注重穿着甚至比完全忽视还要糟糕。那些像博·布鲁梅尔那样的人太讲究穿着了，他们一门心思扑在对衣着的研究上，而忽略了内心修养和神圣的责任。穿衣应该量入为出，与身份相称，这既是一种责任，也是最实际的节俭。
日本管理学家齐藤竹之助认为，人与人初次交往，90％的印象来自服装。英国前首相丘吉尔也认为，服装是最好的名片。在社会交往日益频繁的今天，人们越来越重视自己的着装，力求在某些特殊的场合因得体的服装而获得某种交际优惠。因此，想让自己的事业更加成功，想让自己的业绩越来越好，打造良好的形象可是关键一步。
【礼仪塑造箴言】
销售人员在推销产品的时候也是在推销自己，塑造自身良好的礼仪形象可以让客户在接受产品或者服务时心情愉快。有时候，销售礼仪比销售产品本身更重要。礼仪是销售工作的重要组成部分，关系着其他销售环节的进展程度，对一名销售人员来说是必不可少的一项修炼。
销售从个人形象开始
优秀的推销员要充分发挥自己在客户中的影响力，需要注意自己的仪表和着装。俗话说，“佛要金装，人要衣装”，作为推销员，身边的每一个人都是我们的潜在客户，因此无论在工作还是在私人场合，无论是面对老客户还是陌生人，都要保持清洁、高格调的着装，从视觉上聚焦客户或潜在客户的注意力。反之，糟糕的服饰则不仅会让客户将你拒之门外，也将对你的公司和产品造成不良影响。
日本推销界流行这样一句话：若要成为第一流的推销人员，就应先从仪表修饰做起，先以整洁得体的衣饰来装扮自己。只要你决定投入推销业，就必须对仪表服饰加以重视，这样才能在客户看到你的第一眼就抓住客户的注意力。
马大刚是一家食品加工厂的老板，后来涉足广告界，可是每次与客户交流完都没有下文。为此，他相当苦恼。
一次，马大刚盛装参加一个广告年会。只见他身着昂贵的套装，并且戴着夸张的钻戒，闪闪发光的车钥匙别在腰间。他的套装是素灰色带亮灰斑点纹的，但是他的领带却是绿白相间涡旋花纹的，他还夸张地用了一条丝绸的方巾配搭领带。并且把方巾叠成尖状，从口袋里露出来一大块。如果他换一下领带，重新选择一条方巾，看上去会得体得多。
现场不时有人窃窃私语，指指点点。他顿时感觉自己像个小丑一样，十分难堪。这时，在场的一位形象设计师实在看不过去，走过去与他交谈，还邀请他宴会过后到自己的工作室坐坐。
后来，他终于明白自己在着装品位上，远不如在食品界的地位那么高。客户不信任他的品位当然不敢把广告交给他做。找到症结所在后，他请这位形象设计师帮他重新设计个人形象，让他在以后的诸多宴会中，都能以一个成功的职业形象出现在众人面前。自此，他的广告公司结束了门可罗雀的冷清阶段。
有人说，如果你想挣百万美金的工资，就必须在外表上给人以百万美金的感觉。你值多少钱，很大程度上从你的服装就能看出来。
要给客户留下良好的印象，表现为以下几个方面：
第一，要有良好的仪表形象。整洁是良好仪表形象的基础，在公众场合，人们总会有这样一种心理，比较乐于去接近衣着整洁、仪表大方的人。这种行为，在工作中也是普遍的，任何人在任何情况下都不愿意同衣着邋遢的人坐在一起。人们在无意中总会把对方的服饰、仪表、风貌同一个人的地位、身份、修养连在一起。
第二，注意自己的谈吐。人的聪明才智和文化修养是最容易从讲话中表现出来的。在语言表达中，要注意环境和气氛，不要喧宾夺主，夺人话题，也不要吞吞吐吐，欲言又止。所以，要掌握谈话的语言艺术，这可是一门学问，你可以找这方面的一些书来看看。
第三，举止要文雅大方。行为动作是一个人内在气质、修养的表现。同时，一个人的举止也表现为临场的情绪和对人的态度。初次相识，听人讲话，站没站相，坐没坐相，会让人觉得不恭和放肆；说话不看对方的眼睛，表示拘谨和不舒展；远离他人讲话表示与人有心理的距离。一般说来，大方、随和、热情、乐观的人总受人欢迎；炫耀、随便或过于胆怯、拘束的人则让人敬而远之。
【礼仪塑造箴言】
作为一名销售人员，如果你的个人仪表过不了关，那么客户立即对你、对你所销售的产品和服务失去兴趣，他们就会产生“他买的产品我能放心吗？”诸如这样的想法，因此，销售精英都应该十分注意自己的外表，以期直接、迅速地给 留下最好的印象。
好形象，让你游刃有余
生活经验告诉我们，每个人都想追求完美的人生，但很少有人真正去注意自己在社会交往中的形象。销售人员的这种形象不仅仅是仪容仪表的刻意修饰，更是温和的性格、积极的心态、文雅的修养带给客户的亲切感和可接受感。
古代哲人穆格发说：“良好的形象是美丽生活的代言人，是我们走向更高阶梯的扶手，是进入爱的神圣殿堂的敲门砖。”
同是销售工作，有人潇洒，人见人爱，有人却哀叹自己满腹才学，无人赏识；有人展现真我，活出精彩，也有人怨苍天无眼，命运不济。为什么同样的职业，却有着不同的境遇、不同的结果呢？
“你不可能仅仅因为打对了一条领带而获得订单，但你肯定会因戴错领带而失去一份订单。”这句话很朴实，也很经典，提醒人们千万不要忽略了服饰的重要性。整洁而专业的着装不仅是对客户的尊重，还会影响自己的精神状态，一个得体的着装，一套职业的服饰，能让你看起来神清气爽、精神饱满。因此，不妨花一点时间来注重一下自己的着装，这是你对自己应有的、也是绝对值得的投资。
一个注意形象并自觉保持好形象的销售人员，总能在人群中得到信任，总能在逆境中得到帮助，也必定能在人生的旅途中不断找到发挥才干的机会，最终做到时刻用自己的风采、魅力影响别人，活出真正精彩的人生。
所以，希望把业绩做得更好的销售人员要知道，好形象是一种资本，充分利用它不仅能给你的日常生活添色加彩，更有助于提升你的业绩
宋庆龄女士是全世界人民公认的伟大女性，她除了拥有崇高的品质、高尚的人格外，还具有美好的仪表形象。
美国作家艾斯蒂·希恩曾在作品里这样描写她：“她雍容高贵，却又那么朴实无华，堪称稳重端庄。在欧洲的王子和公主中，尤其年龄较长者的身上，偶尔也能看到同样的影响力。但对这些人而言，这显然是终生培养训练的结果，而孙夫人的雍容华贵与众不同，这主要是一种内在的影响力。它发自内心，而不是伪装出来的。她的胆略见识之高，人所罕见，从而能使她在紧要关头镇定自若，同时，端庄、忠诚和胆识又使她具有一种根本的力量，这种力量能够消除人们由于她的外表而产生的那种柔弱羞怯的印象，使她具有坚毅的英雄主义的影响力”。
销售人员具有好形象，除了能展示个人的气质风度外，更有助于提升自己在客户心中的分量。形象是人生的一种潜在影响力，宋庆龄女士的一生就印证了这个观点。
由于我们都是这个世界上独一无二的，所以我们每个人的形象，无论好坏，也都充满着独特影响力。因此，形象是每个人向世界展示自我的窗口、向社会宣传自我的广告、向别人介绍自我的名片。尤其是客户从我们的形象中获取对我们的印象，而这个印象又影响着他们对我们的态度和行为。同时，每个人都在这个最基本的互动过程中追逐着自己人生的梦想，实现着生命的价值。
每个销售人员都应该明白：如果能够充分运用好形象，将有助于提升你在客户心中的地位，促进业绩的提升。
【礼仪塑造箴言】
销售人员要想提高业绩，很多时候不单单是体现在言行上，有的时候还体现在仪表着装上，因此为了增强你在客户心中的影响力和地位，在推销的过程中，一定要注意自己的着装和仪表。
坏的形象，让你举步维艰
在与客户沟通过程中，客户常常根据对方的外貌、举止、谈吐、服饰等外在形象做出初步评价和形成某种印象，即第一印象。赶赴任何宴会，你都要注意自己的着装是否得体、妆容是否得当、饰品是否符合身份等，因为价值百万的外在形象将有助于你玩转整个宴会现场，成为宴会上最受欢迎的人。
心理学专家证实：在人际交往中，往往第一印象在对方的头脑中占据着主导地位，这种效应在心理学上叫首因效应。因此，在交友、聚会等社交活动中，我们可以利用首因效应，展示出自己最优秀的形象，为以后与客户进一步沟通交流打下良好的基础。因此，销售的第一步是从形象开始的。
服装在我们的日常生活中占有非常重要的地位。穿着打扮不仅反映一个人的修养、职业，同时也反映其个性与心理。有些销售人员往往缺乏主见，别人穿什么，自己就跟着学，却忘了考虑自己的个人喜好和身份地位，往往弄巧成拙。或者是由于方便或是习惯使然，着装不分场合，千篇一律，给人不修边幅的印象。这样的人在为人处事上很难左右逢源。
马赫属于IT行业里面的“金领”一族，很有工作能力，然而生活里他是个不拘小节的人，整天一身破牛仔，从未想过个人形象这回事。
有一次，公司举行周年庆，邀请了市里的几位领导以及一些重要客户。晚宴上马赫依旧穿的是那套“行头”。他刚进场，负责接待的公关部经理就皱起了眉头，说：“马赫，不是早就通知了，今天的酒会要盛装出席的吗？怎么你还是这样啊？”马赫呵呵一笑，说：“我一个技术人员，又不是领导，还着什么盛装啊！再说了，我就只有这样的，跟你一样穿西服我浑身不自在，还是这样好，而且我习惯了。”公关部经理语重心长地说：“平常也就算了，今天来了这么多重要客人，你穿成这样，老板的面子下不来啊！你还是别过去了。”马赫不听劝告，径自向老板走去，老板看见他勉强说了几句，就转身走向其他员工了。
现场的其他人也都以异样的眼光看着马赫，没有人主动上来与他交谈，甚至很多同事竟装作不认识他，令马赫十分尴尬。
常言道人靠衣装，佛靠金装，能透过衣装看入“腠里”，马赫的不修边幅，使他在宴会中遭遇尴尬和冷遇，根本不可能玩转宴会现场，这一切皆因他的着装暴露出他不严谨的生活态度，也是不懂得尊他人的表现。
在与客户交往中，服饰被赋予了更多的内容。它不仅是一块“遮羞布”，而且传达着很多的信息，比如个人的品位、性格、态度。商务宴请当然不是为了吃饭而吃饭，它作为人际交往的平台，是展现个人修养的舞台，而服饰则可以看作舞台上的“戏服”，如何着装直接对你的角色进行了定位，决定了你能否成事。
总而言之，为了给所有客户留下好印象，切忌不修边幅。
【礼仪塑造箴言】
外表形象是销售员的一块招牌，外表形象的作用是巨大的，好的形象会让人认可你，接纳你，坏的形象会让你在第一时间内失去销售的机会，因此，销售员不能忽略自己的形象问题。
昂贵的服饰不代表好形象
“若有人兮山之阿，被明月兮带绮罗。”我国古代著名诗人屈原在其名作《山鬼》中，开篇第一句就通过描写服饰来衬托山鬼的美丽动人。的确，古今中外，人们都非常重视以服饰来美化形象，提高魅力，以给人留下良好的第一印象。
有研究表明，第一印象的形成有一半与外表有关。外表不仅是一张漂亮的脸蛋就够了，它还包括体态、气质、神情和衣着等细微方面。
商业中，第一印象非常重要。销售人员的服饰直接对客户的第一印象产生重要的影响。
一位企业家这样说道：“在商界，企业家最初的合作看什么？其实很大的成分是看衣着。有一次，我想开发一种新的产品，急需合作伙伴。在一个宴会上，一位朋友给我介绍了一个合作伙伴，那天他穿着西装，里面没穿衬衣，只穿了一件圆领衫，手里拎着一部手机。
我当时看着就很别扭。你想想，西装是多正式的着装，他弄了件圆领衫来配，还拎着手机。一个典型的暴发户形象，我当时就打消了与他合作的念头。
后来，朋友说，他真的很有钱，而你正缺钱。我说，我缺钱不假，可是合作伙伴这个人的素质才是最主要的。他出钱他要参与，要管理，要与我共同决策，他的水平会直接影响到我的生意，所以我不选择他。”
目前商业界较为注意对手或合作伙伴的穿着打扮，看对方穿着什么牌子的西服、什么牌子的衬衫、什么牌子的皮鞋，系什么领带、什么皮带，戴的是不是宝石戒指、是不是白金手表，以此来判断对方的财力和素质。如果你穿得很寒酸，人家就对你失去了信心，谈都不谈就打道回府了。但是，如果你穿得过于浮华，浑身上下珠光宝气，璀璨无比，或者虽是名牌却搭配不当，也很容易给人一种暴发户的感觉。结果是：没有特殊原因，谈判或合作都要以“拜拜”告吹。
马大刚是一家食品加工厂的老板，后来涉足广告界，可是每次与客户交流完都没有下文。为此，他相当苦恼。
一次，马大刚盛装参加一个广告年会。只见他身着昂贵的套装，并且戴着夸张的钻戒，闪闪发光的车钥匙别在腰间。他的套装是素灰色带亮灰斑点纹的，但是他的领带却是绿白相间涡旋花纹的，他还夸张地用了一条丝绸的方巾配搭领带。并且把方巾叠成尖状，从口袋里露出来一大块。如果他换一下领带，重新选择一条方巾，看上去会得体得多。
现场不时有人窃窃私语，指指点点。他顿时感觉自己像个小丑一样，十分难堪。这时，在场的一位形象设计师实在看不过去，走过去与他交谈，还邀请他宴会过后到自己的工作室坐坐。
后来，他终于明白自己在着装品位上，远不如在食品界的地位那么高。客户不信任他的品位当然不敢把广告交给他做。找到症结所在后，他请这位形象设计师帮他重新设计个人形象，让他在以后的诸多宴会中，都能以一个成功的职业形象出现在众人面前。自此，他的广告公司结束了门可罗雀的冷清阶段。
很多时候，昂贵的服装、过多的珠宝饰物不仅不能代表权力与地位，相反，它会给人一种品位低下、媚俗的感觉，可谓是过犹不及了。假如，服饰搭配不合适，那么即便再名贵，也是徒劳无益了。
【礼仪塑造箴言】
在推销的过程中，我们最好要穿职业装？大家知道为什么在国际上人们都要穿职业装吗？为什么高素质，高水准的人都要穿职业装？穿职业装不是别人对你的要求，也不是公司对你的要求，更不是客户对你的要求。而是对别人的尊重，更多的是对自己的一种尊重。这体现的是你的修养，你的素质。体现的是你的品位，你的格调。我们既然是上等人，是优秀人才，着职业装根本不是要求我们，而是我们基本素质的要求，做人的品质的要求，格调的要求。所以我们在销售的过程中要着正装，正装不是指名贵的服装，而是那些得体大方的衣着，能体现我们职业修养的衣服。
好印象来自最初的几秒钟
作为销售人员在与客户打交道的过程中，第一印象非常重要，尤其是在与客户初次见面的时候。信纳法·佐宁博士在《沟通》一书中这样写道：“当你在社交场合遇到陌生人时，你应在最初几秒钟内把注意力集中到他的身上。很多人的际遇会因此而改变。”
英国伦敦大学学院一位系主任在谈到一位讲师时说：“从她一进门，我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种精神，被她那庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有一个有高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。30分钟之后，我就让她第二天来系里报到。她没有让我失望，至今她是最优秀的讲师。”这个激烈角逐的位置就这样由于一个迷人的第一印象落到了这位中国女博士的手中。
有研究证明：产生第一印象的7秒钟可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很难改变，如果第一印象不好，也许下面的事情就可能泡汤、失败。
一个销售业务员的失败，80%是因为留给客户的第一印象不好。也就是说，在你还没开口之前，别人就把你给否定了。
不知大家是否有过这样的经历：在电话里跟一位女士谈得很好，对方的声音很甜。这时你在心里就会有种种的猜想，比如，猜想她长得肯定跟她的声音一样美，肯定漂亮；她的素质一定很不错；她的气质一定会很高雅，等等，就会有一种想和她见面的冲动，希望很快见到她。这是一种正常心理。
但有的时候，一旦见了面，或者还没见面，远远地看见，就可能使你大失所望，没有了兴趣。为什么？具体也说不清楚，就是一种总体的感觉。这种感觉和原来的想象有很大的落差。就这么一瞬间，脑子里便会闪出一个非常感性的决定：不行，这人不行。
心理学家研究发现，人们的第一印象是非常短暂的，只有几秒到几十秒之间。也就是说，在如此短暂的时间内，人们就对你这个人盖棺定论了。
在心理学中第一印象被称为“首因效应”，无论它是正确的还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。
美国勃依斯公司总裁海罗德说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步，如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”
因此，一个优秀的销售人员，如果你不想失去任何签单机会的话，那么请别忘记第一印象的作用，并且要努力给客户留下良好的第一印象。
【礼仪塑造箴言】
优秀的销售员怎样才能给客户留下一个美好的印象呢，这需要我们从外在和内在方面努力提升自己。
1.与人初次相识，要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，然后才是对别人的尊重。
2.见客户时，面带微笑，表示友好、热情。
3.保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。
4.要有力紧握别人的手，一定不要用“死鱼”方式握手。
外表是打动顾客的最直接的方式
我们见到别人时可能最先注意到什么？当然是他们的长相了。尽管我们都知道人绝不仅仅只限于外表，但长相在交往中确实起重要作用。外表吸引力对第一印象的形成产生相当的影响。一般而言，对也好，错也罢，我们很容易认为长得好看的人更令人喜欢，也更好。
我们在看到别人的第一眼时，都希望别人能够打动自己；同样的，我们更希望自己也能打动别人，这点对与客户打交道是很重要的，如果我们能够打动客户，那么对方很自然地就会与我们合作。反之，如果让客户看我们一眼就不想看第二眼，那事情很难再有指望了。
俗话说：“相由心生。”这句话的意思是说我们的容貌是在爹妈给的基础上自己塑造的，难怪林肯说：“一个男子40岁后就必须为自己的脸负责了。”
设想给你一张陌生人的照片，只靠这个惟一的信息，要求你猜测这个陌生人的性格。这类研究通常发现外貌具有吸引力的人，更容易被认为是有趣的、善于交际的，在生活和爱情方面更可能得到成功。总之，我们似乎在使用一种简单的刻板印象或定势思维，即美的就是好的。我们认为长得好看的人也拥有优秀的品质，与他们的外形相匹配。
人人都希望看到也希望拥有动人的容貌，从古至今都是如此。人们往往都是很重外表形象的，殊不知很多人都会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人身上，像聪明、善良、诚实、机智，等等。
形象就是一种魅力，运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。形象所产生的巨大领导力和影响力使世界上成功的巨人们无不在乎自己的形象。
所以先把自己的仪表、形象修饰好。“欲把西湖比西子，浓妆淡抹总相宜”。只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则，才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌，才能帮助我们提高办事能力。
“修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”，醉心于“老来俏”，可是：“宫粉涂不平脸上的皱纹，看起来好像驴粪蛋上下了霜。”这样的打扮如果说是跟她的年龄、身份不符的话，那么这和她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等，教师、医生就不宜打扮得过艳，学生应当讲究整洁。
“浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化，而应注意统一协调，否则会失去比例平衡，以致俗不可耐，弄美为丑。一个人如果想受人尊敬，首先必须注意的是衣着的整齐清洁，让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点，所以，如果为了掩饰缺点而化妆过浓时，优点反而被破坏无遗。因此，欲将良好的风度、气质呈现在众人面前，应持淡雅宜人的化妆，不可把脸当作调色盘，不可把身体当做时装架，这也就是所谓有个性的妆饰，它是在表现本身的修养，同时也表现人格，因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。然后，你再去找人办事时，自然就会留给别人一个深刻的、难以磨灭的印象。这会为你的成功办事增“辉”不少。
【礼仪塑造箴言】
在与客户交往的正式场合，你给人的第一印象就是你的仪容仪表。良好的形象，能够为你的事业和生活增光添彩，同时也是打动客户，增强别人好感的有力武器。因此，不要借口时间紧、工作忙，而放弃自己形象的塑造。
你的风度决定销售业绩的高度
业绩是销售人员的生命，好的风度能留给客户深刻的印象，礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售人员必须多在这方面下功夫。
一个有风度的人，在为人处世时，一举一动都体现着其智慧和修养。对销售人员来说，多样的知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及知识和技巧运用的结果。接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式，因此，提高个人修养，使自己成为一个有风度，有教养，受人喜爱和欢迎的人，是业绩提升的一个重要尺度。
提高个人修养不是一朝一夕就能够做到的，它需要我们用一生时间来培养。
要想使自己有风度，可以从以下几个方面做起：
1.多读好书。书是人类最好的朋友，读书可明心、清脑、益智、养气。明心指读书可以开阔人的心胸，涤荡人的灵魂；清脑指读书可以拓宽人的思路，开阔人的视野；益智指读书可以增长人的智力和才干；养气指读书可以陶冶人的情操，提高人的自身修养和气质。
首先，要多读与你所从事的工作相关专业方面的书，以养“才气”。作为一个现代人，一定要有较高的才干、能力，才能适应工作环境，并胜任自己的工作，这就需要靠多读专业书来实现。
其次，要多读文学艺术方面的书籍，以养“灵气”。现代人工作、生活纷繁复杂，要保持敏捷的思想，才不至于陷入呆板、机械的教条主义中。为此，就需要多读一些文学、艺术方面的书籍，提高自己的文学修养和影响力，增强自己的想象力、创造力和影响力。
最后，多读政治方面的书籍，以养“大气”。
要培养一种“大气”，就要多读政治理论方面的书籍，准确把握其实质和精髓，做到理论联系实际，学以致用。
2.多实践。要多接触社会，多向他人学习。所谓三人行必有我师，要从群众中汲取智慧与经验。
思考要付诸实践，在实践中思考。只有不断改变自己、砥砺自己、提高自己，让自己成为一个有风度的人，才能在为人处世中更加游刃有余。
另外，风度的体现不仅是从你的着装、语言，还表现在你的举止上。举止，又称动作语言或动作表情。它包括身体全部或局部的任何反应动作和非反应动作。美国心理学家埃克曼认为：“会见中自然流露的体态和面部表情，并非毫无规律的活动。”“而是具有与言语行为相关的独特的交流价值。”爱尔伯特.梅拉比恩博士发现，在交往过程中，一个人说的话只是他表达的东西的7％，其它38％通过讲话的态度表达，另外55％通过面部表情和身体动作表现出来。
在与客户的交往活动中，风度往往是决定其成败的关键。作为销售人员，一定不能忽视风度问题。这在同业竞争激烈的西方商界，表现得尤为显著。因为正是在这种情况下，美好的风度，乃是融洽业务和客户关系的根本保证。
【礼仪塑造箴言】
推销的机会往往是一纵即逝，而一个内外兼修饶有风度的人往往更能抓住机会，赢得用户的信任，从而提高销售业绩。
内外兼修的风度并非一日之功。平时多读书，多积蓄知识和能量，同时多留心观察，多向优秀的人学习，让自己成为一个受人喜爱、受人尊敬的有风度的人，才能在与客户的交往中更加游刃有余。
客户不是购买商品，而是购买推销的人
“客户不是购买商品，而是购买推销商品的人”。这句名言流传已久。说服力不是仅靠强而有力的说词，而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力.
TOYOTA的神谷卓一曾说：“接近准客户时，不需要一味地向客户低头行礼，也不应该迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避。当我刚进入公司做推销业务时，在接近客户时，我只会向他们介绍我的汽车，因此，在初次接近客户时，往往都无法迅速地与客户进行沟通。在无数次的体验揣摩下，我终于体会到，与其直接说明商品不如谈些有关客户的太太、小孩的话题或谈些社会新闻之类的事情，让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败，因此接近客户的重点是让客户对一位以推销为职业的业务员抱有好感，从心理上先接受他。”
推销自己必定要从仪表开始：在销售员见到客户尚未开口说话时，客户对你一无所知，给他第一印象的，也是他首先看到的正是你的仪表。仪表包括仪容和着装。一个销售员只有在这两方面多加留意，才会让自己更加有自信，才会给客户留下好印象。
以一流的礼节接待客户：俗话说：“如果礼节是一流的，其他所有的都是一流的。”如果销售员以一流的礼节与客户交往，自然是给客户吃了一颗定心丸。
具备倾听的能力：仔细倾听对方说话是一种尊重，也是一种礼貌，你倾听的时间越长久，客户就越喜欢接近你。
微笑面对客户：微笑是一种力量，是销售中投资最少，收效最大的方法。微笑是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。微笑面对客户能提高成交的几率。
简单明了的说明：简单明了的说明是每位“亲切、有礼的销售员”必须具备的沟通技巧；相反的，若无法简单扼要地介绍产品内容，就很容易被客户认为是“不亲切、不够专业的销售员”。
适时提出建议：客户对能够提出好建议的销售员，通常较容易产生信赖惑。
做任何事情都有个限度，一旦超过这个限度就得不偿失了。同样，推销自己的时候也是如此，销售员如果把握不好，推销自己就变成了吹捧自己或者出卖自己了。
1.推销自己，而非吹捧自己
销售员推销自己的原则是让客户信任自己，从而购买自己的产品。因此，销售员无需对自己的能力、以往的“辉煌”经历等等夸夸其谈，如果一味地强调这些方面，会被客户看成是吹捧自己，引起客户反感。与应聘者在领导面前的自我推销不同，销售员的自我推销要把自己专业、诚恳、可信的一面展示给客户，至于其他的方面可在以后交往中慢慢体现。
2.推销自己，不要出卖自己
当我们提到“出卖”时，通常想到的是出卖别人，但事实上，我们也有出卖自己的时候。在销售过程中，如果把握不好推销自己的尺度，也会出卖自己。
销售员进行销售的最终目的是成功地把自己公司的产品销售出去，并让客户满意。毫无疑问，销售员必须销售成功才有饭吃，当然在产品销售出去后，更要确保产品能使客户得到满意，这样才能有下一次销售机会。这就是一个销售员的销售能力，那么所谓的“销售能力”指的究竟是什么呢？那就是销售员在销售产品过程中必须具备的能力和技巧，简单而言，就是“展现自己、推销自己、说服他人”。
【礼仪塑造箴言】
在销售员所必备的“展现自己、推销自己、说服他人”这三条能力和技巧中，“推销商品之前，先推销自己”是每一位销售员首要奉行的法则。
一般而言，客户很少与来历不明的销售员交易，因此，有经验的销售员都会先让客户感到放心，得到他们的信任，随后才进一步展开销售，进而实现成交。这就是销售员在销售商品之前，必须先推销自己的道理所在。
