职场中不仅有不能触摸的网，还有股不容趟涉的暗流，这股暗流中既有职场潜规则，也有并未明文规定的为人处事禁忌。由于他的隐秘性，致使相应的报复手段也极其隐蔽，因此成为职场冷暴力的主力“雷区”。一旦不小心涉足其中，就可能被这股暗流冲得人仰马翻。身在职场，不得不防。
飞走的熟鸭子
俊峰 市场部职员 得罪其他部门的领导——部门合作不畅
跟俊峰说好今天去楼外楼吃杭州菜，我先到，点了一壶茶坐下来等他。时间已经过去了半个多钟头，他还没有过来，我在心里猜测：“是不是路上堵车？还是忙忘了？”正在我心生疑虑的时候，他急匆匆地赶了过来。
“非常抱歉，非常抱歉。”他似乎很渴，一边大口喝茶，一边向我表示歉意。
“没关系的，是工作太忙了吧？”
“唉……别提啦。煮熟的鸭子又飞了，甭提我有多郁闷了。”
我给他的杯子续上些茶水，示意他别太着急。
“你知道吗？现在网站的竞争越来越激烈，要争取到客户真的是难上加难，干过这一行的人都知道。前些天我联系到一个福建客户，经过了连续半个月的谈判和觥筹交错后，终于在前天凌晨，客户口头上答应下单。唉，当时我就像攻克了一座碉堡一样，心里别提有多高兴了。对方要求我们这边两天内拿出方案，尽快交货。所以我立刻到技术部要求那边协助此事。我再三叮嘱，那是个大单，很着急，希望他们尽快，千万不要耽误。那边答应得好好的，谁知我今天去技术部拿结果时，那边的人却告诉我，这几天事情太多了，还没有时间处理我的事情。我当时头都大了，差点没被气死。我找到客户再三赔礼道歉，希望对方能够谅解，再给我们几天时间，但那个客户却认为我们不守信用终止了与我们的合作。这么多天的努力，就这么付诸东流了。你说我憋屈不憋屈啊？我真比窦娥还冤！”说完，俊峰将茶水一饮而尽。
“没道理啊，技术部为什么在关键时刻掉链子啊？”我对他们公司技术部的做法十分不理解。
“我也不知道啊，我自己也正纳闷呢。”俊峰一脸茫然。
“以前有这样的事情吗？”
“嘿，你还真别说，我是感觉他们对我的客户好像不是十分热心。每次只要是我到他们那边办事儿，总是很慢，并且老大不乐意的样子。别人去办事就好多了，你不说我还真没想到这一点呢。”
“你感觉他们是故意的吗？”
“故意的，这次绝对是故意的，一定是有人故意搞鬼。”
“是不是你以前不小心得罪了什么人啊？”
俊峰用手支着脑袋想了片刻。“我知道了，”俊峰仿佛恍然大悟，声音一下子提高了八度，“上半年的时候，有一次我跟技术部的主管发生了一点小摩擦，其实是两个部门之间的事情。当时在沟通的时候，那个主管就提出我的言辞太激烈了，因为是为了工作，再说他跟我也没有直接的领导关系，也就没太在意。这次肯定是那家伙搞的，我算是受教了。”
在企业内部，很多时候需要各个部门相互配合，所以最好能与每个同事和睦相处，如果得罪了其他部门的人，往往会给自己的工作带来麻烦，指不定在哪个对你来说非常关键的时刻，你得罪的那个人会跳出来给你使“绊子”，让你跌得头破血流。眼看就到嘴边的鸭子飞了，对俊峰来说是个教训，对更多的职场中人来说，也是值得引以为戒的。
有很多人目光很短浅，往往只是看到自己的上司或跟自己一个部门的人对自己的工作重要，而忽视了部门之间的合作。在下面这个案例中，王飞就是因为忽视了跟其他部门同事的合作而吃了亏。
王飞是一家广告公司的老员工，三年来，由于业绩突出，在公司里多少有些骄傲，经常流露出“红牌”员工的优越感，对业绩不如自己或他看不惯的同事颐指气使、冷嘲热讽。
红霞是新来的前台接待员，中专毕业，长相平平。王飞打心眼里瞧不起她，想给她来个下马威。一次，红霞接到一个客户的电话，由于手头还有一些事情要处理，就晚了几分钟通知王飞。结果王飞对她大发雷霆，把她弄得非常尴尬。红霞也没怎么解释，任由王飞辱骂。
随后的几个月里，王飞发现自己的业绩直线下滑。原来红霞作为前台接待，每天接听客户的电话。因为王飞上次对她的羞辱，让她对王飞失去了好感，所以只要有业务，红霞总是告诉其他的业务员，让他们去和客户接洽。而那些小客户、难缠的客户，红霞就安排给王飞。久而久之，王飞的业绩下滑，而他也领教了部门之间关系恶劣、相互之间不合作的厉害。从此，他再也不敢随便得罪其他部门的人。
尽管在不同的部门，但是毕竟在一家公司，迟早会需要其他部门的配合和帮助。所以在平时必须多经营一下彼此的关系，不要得罪其他部门的同事，更不要得罪其他部门的领导。这样才不至于在关键时刻因为自己的疏忽而吃了大亏。
很多时候，其他部门的上司总是跟你井水不犯河水，来往少，也没有利益上的冲突。所以很多人见了其他部门的上司，也不以为然，认为不是自己的直接领导，不用太在意。但是在工作中，他们始终是上司，处于优势地位，并且同你的上司或其他管理层的人物有着各种各样的联系。不要以为得罪他们没什么关系，他们管不到你头上来、不会影响你的发展。事实上，他们在你的上司面前有意无意地透露出对你的印象和看法，往往会左右你的上司对你的评价，更何况他们有调遣一个部门的能力，当你在工作上需要他们那个部门协助时，那你可就落到他手里了。
因此，对其他部门的领导要尊重，要努力在他们心中留下好印象。千万不能轻视他们，因为他们往往对你的升迁、加薪有着间接的决定权，可以说，你有一部分的命运掌握在他们手中。
有理寸步难行
志强 人力资源主管 触动了“皇亲国戚”的利益——领导冷落、同事孤立
有位自称志强的朋友给我发了一封邮件，向我讲述了他刚刚遭遇的一些事情，征得他的同意，我将他的故事与大家一起分享。
Lydia：
你好。
最近实在太郁闷了，但又不知道该怎么排遣心中的抑郁。从一个朋友那里听到你对冷暴力的调查研究，冒昧给你写信，希望你能看到。
我之前一直在外企工作，来这家民营公司时间才三个月。公司里里面有很多员工或是老板的亲戚或是经理的朋友，总之有很多人都不是靠本事来公司的，而是靠关系在这里当寄生虫。我十分反感和厌恶那种人，他们没什么真本事，但在单位却十分嚣张。公司的管理人员对他们也敬而远之。
作为人力资源部的主管，我一直都认为公正是最重要的，不公正的待遇对一些认真工作的员工是一种伤害，所以我在工作中也相当追求公正。在年终绩效考核的时候，我按照章程实事求是地对那些“关系户”进行了考核。由于他们平时总是无所事事，并且无视公司的规章制度，经常迟到早退，有时候好几天都找不到人，更谈不上什么业绩了，所以我给他们的初步考评的成绩都很低，没有一个不及格的。我自认为“秉公执法”，没什么不妥。
但是，当我把考评结果拿给部门主管看的时候，他相当不满意，狠狠地批评了我一顿，并且责令我重新考评。我觉得非常委屈，我是按规定办事的，并没什么错。但当时无法抗拒部门主管的要求，只好重新做了一份绩效考核。
虽然这次行为最终并没有影响到那些“关系户”的利益，但是隔墙有耳，很快就有人将我的做法告诉了他们，以至于很多老板的亲友、经理的熟人开始与我为难。起初我也无所谓，心里想着“有理走遍天下”，我没什么不对的。但是，慢慢的，我发现我的工作很难展开了，那些人不跟我合作，跟那些人走得近的一些同事好像也在故意疏远我，我知道他们是不想得罪公司里的“皇亲国戚”。最后，连领导也对我十分冷落，很多关乎公司员工利益的重要的事情都不让我过问，可是这本来就是我的工作啊？我真的很不明白，现在不知道怎么办才好。
急切地盼望您的回复，祝您愉快。
志强是一个追求公正，按章程办事的好同志，按理说他没有什么过错，不应该遭到公司领导和同事的冷落。运用规章制度办事，看起来没有什么错误，但是在很多时候，很多问题并不能通过硬性的规章制度来解决。所以经常有人感慨：职场中人难做、难做人。其实难就难在许多问题，特别是人际关系的协调上。不按制度办事觉得有违职业道德，按照制度办事又会给自己带来无尽的烦恼。因此，如何对待企业中有背景的员工是个很需要技巧的工作。对于这一点，刚走出大学校门或是长期在外企工作的员工应当尤其注意，因为这些员工往往对搞关系、私人权力超越公司制度的做法不以为然，他们相信绝对的公平，认为个人权利应该为公司的规章制度让道。这些人往往性格耿直公正，但是他们处理问题的态度和方式在很多时候并不能达到理想的效果，甚至有时还会将自己卷入人际关系的漩涡。志强就是在这个问题上栽了跟头。
企业中有背景的员工犹如企业中的“皇亲国戚”，是企业中一个特殊的团体，他们一般与领导关系非同寻常，常常仗着自己的特殊身份在公司中搞特例。他们的存在往往给一般员工和中层管理者带来很大的困扰，有很多人对这种人心生埋怨、颇有微词。但由于他们跟领导层有千丝万缕的联系，时常还能左右领导的决策，所以很多人碍于利害关系，对他们敢怒而不敢言。还有的人想利用关系户们与领导的特殊关系跟上级领导套近乎，为自己在公司的发展创造条件，他们会巴结讨好关系户们，与他们形成共同的利益联盟。可以说企业里的“皇亲国戚”是企业中的一颗暗雷，与他们的关系处理不好会给自己带来很大的困扰，甚至有可能将自己的职业前程都葬送掉。
志强就是没有看清这里面的利害关系，过于耿直，触动了这些特殊人群的利益。而且这还不是一个简单的损害一部分员工利益的问题，还在一定程度上伤了老板的面子。因为那些“皇亲国戚”之所以能在公司工作，多少就是老板的意思。志强公然认为那些人没有在公司工作的资格，岂不是质疑老板的做法？在工作中能够按章程办事是一种美德，但有时候更需要变通一下。因为有很多规矩是不写入章程，但又必须遵循的，那就是人情世故的潜规则。
公司中难免会有一些潜规则，不损害“王公贵族”的利益，不与他们为敌，就是其中之一。这也是与公司里有背景的人交往的基本原则。千万不要在言语上刺激他们，也不要在利益上与他们发生纷争，尤其不要为所谓“正义”而揭发他们，这样做没有什么好处，相反只会害了你自己。
如果想要较为安全地避开他们这片雷区，最好也不要轻视和怠慢他们，毕竟他们拥有你没有的优势和资源，即便他们的优势是裙带关系。在讲究人脉关系的社会里，谁能说裙带关系不是一种有竞争力的资源呢？既然你不具备这种优势，那么你最好不要轻视和怠慢他们，以平常心处之，总比心里不平衡而招来麻烦的好。
不怠慢他们，同时也不要与之交往过于密切，保持一般的关系就可以了。不管他们的为人怎么样，毕竟身份特殊。如果你跟他们走得很近，难免会有人认为你想利用他们和老板的关系。就算没有这方面的嫌疑，如果你和他的交谈传到老板的耳朵里，也容易将你卷入是非之中。见面说些“今天天气不错”之类的话就可以了，但是谈别人的隐私，聊某人的不是，或是发些牢骚不平，都是不合适的。不要跟他们“拉帮结派”。你千万不要想与他们合谋从而能分得“一杯羹”，这样只会让你越陷越深，最终无力自拔。
此外，与他们相处，也不要过于计较，吃些小亏无妨。“皇亲国戚”有时会仗势欺人，如果是小亏，就算了，因为你从他们那里不但讨不到公道，反而会结下更大的仇恨。若是吃了大亏，那也绝不能放任，你可以运用舆论的力量或依靠组织来解决这个问题。
难以下咽的回头草
周昊 信息公司职员
提出跳槽后被挽留——失去信任、被架空
周末，邀朋友到北戴河旅游，同去的还有朋友的大学同学周昊。周昊瘦高个，外形俊朗，就是头发有点凌乱，眼眶深陷，一根接一根地抽烟，似乎烟瘾很大。据说是最近工作上不太顺利。我明白朋友的用意，他知道我现在在搜集一些关于“职场冷暴力”的资料，大概是想让我和周昊聊一聊。
经过一段时间的相处，我和周昊慢慢熟识起来。第二天，朋友们都到海滩滑沙去了，我们俩人一人要了一杯可乐，坐在阳伞下开始有一搭没一搭地聊天。当话题涉及到工作的时候，周昊显得心事重重。
“是不是工作中遇到了什么困难？”
“怎么说呢？前一段时间做出了一个错误的决定，最近饱受煎熬。”说着，周昊又点燃一根烟，我注意到这已经是我们交谈的这10分钟里的第三支烟了。
“我到这家信息公司3年了，老实说我在各方面都比较出色，业务素质过硬，人际交往方面也不错。只不过我感觉在这家公司的发展空间不大，所以就考虑换份工作。恰好此时一家猎头公司给我打电话，说另外一个单位有个业务经理的位置很适合我，问我有没有兴趣。那家公司的软、硬件都出色，属于优质企业，所提供的职位不仅能延续我的工作经历，发展空间也会更广阔。于是我向上司于总表明了跳槽的想法，结果于总极力挽留我，并承诺马上给我加薪，于总对我说：‘这些年你为公司作的贡献大家都有目共睹，公司现在正处在高速发展时期，更是离不开你这样有能力的人。公司会尽量考虑你的需要，尽量满足你。下半年公司将对各部门人员重组，到时候我一定极力推荐你作公司的副总。’听了于总的话，我心里犹豫起来，毕竟是自己的老东家，既然领导这么关心自己，自己总不能不识好歹，不给领导这个面子吧？”
“所以你就打消了跳槽的念头？”
“嗯，”周昊吸了一口烟，“现在想想真后悔。”
“是觉得现在这家公司比不上猎头公司提供的那家吗？”
“不光是这样，我现在最受不了的是公司对我的态度。经历了那次跳槽风波，于总对我的态度发生了180度的转变，平时由我负责的客户，都在不知不觉中转到其他同事的名下了。与重要客户的洽谈会议，业务骨干都参加了，就是没有我的分。前一段时间，公事需要，我到广州出了趟差，回来后发现自己做了3个月的一个项目，也被经理调给了其他的人做，经理给我的解释是：‘客户催得紧，你又出差在外，只好换人来做，请你不要介意。’我怎么不介意？我再不介意都要被他们逼疯了。”周昊说完，狠狠地吸了一口烟。
人们常说“好马不吃回头草”，以前还没有明显的感触，听了周昊的故事才强烈感到回头草不好吃，味道不佳，还难以下咽。
本来很和谐的上下级关系和同级关系，为什么经历了一场跳槽风波之后就大不一样了呢？这里面有着相当微妙的心理原因。
当一个员工决定离开公司，就表明现在的工作感到不满意了，或者是认为公司没有发展前景，或者是觉得自己的成长空间不大，抑或是薪酬福利方面不可观，再者就是人际交往出现危机……不管是哪个方面的原因，当一个员工向老板提出辞职的时候，就表明他已经不想改变自己去适应工作，也不愿意再跟公司的相关负责人沟通，或者认为沟通没有必要了。
员工这样的姿态，通常情况下老板是不能容忍的，而且还有以离职为要挟加薪的嫌疑，如果你确实是个不可多得的人才，或者你的离开将有可能使正在进行的项目遭到巨大的损失，老板不免要权衡这里面的利害关系了，不如忍下一时之气，尽力挽留你，但在他内心深处，其实最想挽回的是公司的损失。如果老板基于这样的一种心态挽留你，而你因为情面上抹不开留了下来，那么接下来的事情就有些麻烦了，周昊的痛苦就是最好的证明。在企业里，每个领导者考虑最多的是公司的利益，所以他们希望员工对公司忠诚，为公司效力。一旦你表示要跳槽，要离公司而去，上司最直接的反映就是觉得你这个人对公司不忠诚。即使当时没有表现出来，但在他在心里是不会忘记的，就像花瓶有了裂痕，是很难弥合的。但是既然他当初“真心实意”地挽留了你，在公然赶你走无异于自己打自己嘴巴，所以只得暗地里压制你。有人说“一次不忠，十次不容”。给上司造成了不忠的印象，估计你以后能得到的机会和信任就要大打折扣了。
所以在向老板递辞呈时如果老板竭力想要挽留你，在去与留之间一定要掂量清楚了。想一想自己离开公司的原因是什么？如果是主观原因，自己的心态能转变吗？倘若是客观原因，那么这些条件是否有所改变，如果依然如故，你能否接受呢？就像周昊，明明已经认为公司没有发展前景了，但是却在老板的挽留下迁就了老板的意思，结果还是要来面对没有突破的工作。试问一下，你的职业前途允许你这么做吗？
除了对职业前途的考虑，人际关系也是一个不可小觑的问题。单位领导是否能够不计前嫌重新接纳你？同事是否会在背后对你说三道四？你能否承受来自各方的压力？万一领导耿耿于怀，对你大加防范甚至将你“冷藏”，你是否招架得住？所有的这一切都是需要仔细考虑的。如果其中有一项你觉得难以接受，那么既然话已经说出来，覆水难收，还不如潇洒地说再见，免得羊肉没吃到，反而惹得一身臊。
坐不热的冷板凳
沉悦 外企平面设计 当众反驳上司——坐冷板凳
沉悦是朋友的朋友介绍的，听说她和上司闹了点不愉快，最近的状态不怎么好，于是我约她聊一聊。
我和沉悦约定在她的公司旁边的诺丁山咖啡厅见面。时间是中午12点半，初秋的阳光毫无遮拦地倾泻下来，这个时候适合敞开心扉。我提前半小时到达咖啡馆，在抒情的乐曲中等待沉悦和她的故事。门口出现了一个清瘦的女孩，头发在风中散乱地飞动，神情倦怠，衣着随意，似乎无心妆容。一副大大的墨镜将面孔遮住，看来心情不佳。我向她举起手中的杂志，她朝我走过来。
侍者端来一杯咖啡，我们的谈话就在咖啡的香浓淳厚中展开。
“怎么样？现在感觉好点了吗？”
“还那样，”沉悦摇摇头，颓然地说，“你说他有必要这样做吗？他到底想怎么样啊？是不是非得逼着我辞职不干了他才满意啊？”沉悦一提起工作上的事情显得特别激动，我忙示意她不要激动，慢慢说。
“也没什么大不了的事情，都是为了工作。3个月前我们公司接了一单生意，客户是个挪威商人。我们公司为他们提供一个中国推广计划的主体广告设计方案。公司这方面的工作一直都是我负责的，因为我学的就是美术设计，兼之4年的欧洲留学经历让我对欧洲商业文化有深入的理解，对他们的要求比较熟悉，对他们的品味也能很准确地把握住。说实话，做好这个设计对我来说根本没什么问题，我相信自己有这个能力。可当我把精心设计的方案在讨论会上向大家展示的时候，他竟然说‘毫无新意，没有意思’，我当时就气坏了，我说：‘既然我设计的不好，你拿个好的方案让我学习学习啊。’”
“他当时是什么反应？”
“他拿出了自己的方案，我一看，哦，my god！整个一暴发户的设计，根本没有一点时尚和现代感，只有堆砌的奢华。我都没办法看下去了。”
“你当场就把这些情绪表现出来了吗？”
“哪里忍得住啊？我本来就是个心直口快的人，最不擅长的就是拐弯抹角了。再说了，我也是为工作，自己的创意能不能上是一个问题，但我不能让他拿那么差劲的一个方案去糊弄客户啊。”
“你当着他的面表示对他的方案的不欣赏，他很没面子吧？”
“应该是的，男人都死要面子。”
“你刚刚说你们是在讨论会上交锋的，对吗？当时还有其他人在场吗？”
“那可不是？我们部门的业务骨干都在呢。”
“怎么说他都是你上司啊，你当时除了考虑设计方案的质量问题就没有考虑一下这方面的问题吗？”
“唉……”沉悦叹了口气，显得相当无奈，“要不怎么说现在后悔了呢？”稍稍沉默了一会，她接着说，“其实当时就后悔了。”
“后来主动找你们上司道过歉了，是吗？”
沉悦点点头，很忧郁地啜了一小口咖啡，又摇摇头，“可是没有用啊。现在我是被整个儿晾起来了。什么好的项目都不分配给我了，以前我拉来的大客户他都悄悄转到了其他同事那里。每次开会讨论，根本不给我发言的机会。我感觉非常的压抑，几次想跟他沟通，想把这些事情摆到桌面上跟他好好谈谈，他都回避我，根本不给我机会。是不是非得要我辞职他才满意呢？”
跟上司就工作上的事情展开一些讨论，是很正常的。当意见不一致的时候发生辩论也是可以的，甚至有时候你不认同上司的意见，给他提出一些修正的方案，只要方式恰当，也完全可以。但是沉悦却因为没有注意沟通的方式，最终上司利用职权之便，对她实施了冷暴力。
我们不妨换位思考一下，如果你是上司，下属在众人面前咄咄逼人、直言不讳地驳斥你的方案，你会作何感想？一定会感觉颜面扫地吧。领导毕竟是领导，在意公众形象。如果你丝毫不为他考虑，一定要用自己的高明来凸显他的无知，甚至对他进行人身攻击，质疑他的智商。即使胸怀再宽广的上司恐怕也难以容忍这样的下属。没准他还会想，这个下属这样对我不满，是不是成心与我为敌，公开向我挑衅？再不做些防卫以后恐怕是要踩到我的地头上来了。作为上司，有了这样的想法，在以后的工作中“欲加之罪”又“何患无辞”呢。所以跟上司沟通一定要讲究方法。
首先，尽量维护上司的面子。俗话说：“人活一张脸，树活一层皮。”面子对于上司来讲尤其重要。所以很多时候，即使下属很有道理，也千万不要失礼，更不要因为自己的失礼而让上司的面子遭到损害。做到以“礼”服人比以理服人更高明。在与上司交谈时，应该表现出对上级应有的尊重。注意力要集中，不要显出无精打采、漫不经心的样子，太过无所谓的态度，也会大大伤害上级的尊严。
其次，无论上级是对是错，你都要先听他说，然后再婉转地表达自己的见解。在上级的观点是正确的情况下，下级对他应表现出应有的尊重。假如你觉得上级错了，直接指出他的过失，甚至和他理论一番，这样，他虽然可能在心里认为你是对的，但在面子上仍然会挂不住，一定会把你视为一个难“搞”的下级，从而对你加倍防范。
最后，即使你确定上司的决策不妥当，你有更好的方案，在跟他交流意见时也一定要讲究方法，切不可自以为是，咄咄逼人。最好先旁敲侧击一番，看看上司的意见，然后再委婉地表达自己的想法。
《左传》中记载了这样一个故事。晋灵公劳民伤财要建九层高台，并下令任何人不得劝阻。大臣苟息笑着说：“大王，我给你表演个小把戏吧。”晋灵公问：“是什么小把戏？”苟息答曰：“我可将九个棋子垒起，上面再加十二个鸡蛋。”于是晋灵公很感兴趣，让他表演，苟息把棋子垒完，又把鸡蛋一个、两个地加上去。这时，晋灵公情不自禁地喊道：“危险！”苟息淡淡地说：“这没什么，还有比这更危险的呢！”接着痛切地说道：“大王为造九层高台，到处征集民夫，造成地无人耕、布无人织，国家已近灭亡，还有比这更危险的吗？”晋灵公幡然醒悟，于是便下令停建高台。
从这个故事里我们不难看出，给上级提意见要善于动之以情，晓之以理，讲究说话的艺术往往会取得事半功倍的效果。
可以向上级的上级报告吗
苏洋 人力资源部主管 越级汇报——调离
约苏洋下午去喝茶聊天，她告诉我下午准备去游泳，因为最近睡眠不好，总是难以入眠，身体状况很差，医生建议她多锻炼。我提议陪她一起去，她很愉快地接受了。
在游泳池见面，身穿泳装的苏洋清秀温婉，让人觉得非常有亲切感。相互微笑示意之后，我们一起钻进泳池。我游了几个回合，感觉差不多了。在泳池里找寻苏洋，她正游得起劲。清秀温婉的苏洋恣意豪放的蝶泳动作幅度很大，难度也很大，非常耗费体力。我先上岸等她。苏洋似乎故意想把自己的体力耗尽，久久不愿上岸，反复地游来游去。
终于，她在岸边停了下来，趴在泳池边，看起来已经精疲力竭。我赶紧过去帮她，把她拉上岸来，让她躺在旁边的躺椅上。苏洋说的第一句话是：“我必须这样，不然晚上又该睡不着了。”我递给她一瓶饮料，让她补充一点体力。这时的苏洋摘掉了泳镜，我看到她的黑眼圈非常明显，应该有比较严重的睡眠问题。
“最近是怎么了？精神状态好像不太好啊。”我担心她的健康。
“工作上的事情，弄得我心烦意乱的。”苏洋显得非常疲惫，说话的声音很低。
“是工作太辛苦了吗？”
“不是，你知道我是工作狂，再多的工作对我来说都不是负担。不是那样玩命地工作，我也难在公司站住脚跟啊！”苏洋在这家有名的IT公司干了一年就升为人力资源部主管，在我们一帮朋友中是相当出色的。
“那是什么事情让你这么揪心啊？”在我看来，苏洋一直非常顺利，她也很有能力，我实在很难想象是什么困难让她觉得这么难以逾越。
“唉，”苏洋轻轻叹了一口气，“是人际上的一些问题。前一段时间我被调到客服部了。你不能想象这种心理落差。我都没有跟别人讲，憋屈啊。这些天我一直在考虑跳槽的事情，这家公司我是不想再待了。”苏洋的语气很平和，但我能感觉到她深深的失落。
“到底是为什么啊？”看她说得那么严重，我不禁为她的处境感到担忧。
“也没多大的事情，上司想整我，我也只能认了啊。”苏洋表现出一种无可奈何的悲壮。
“你怎么得罪他了？”
“说实话，也有我的问题。刘总（苏洋的上司）本来就是个谨小慎微的人，平时做决定优柔寡断，有时明明已经拍板，不久他又会收回成命。前不久，我们部门制订了一个培训项目的计划，在实施过程中，我发现刘总似乎并不愿意向上级管理层推荐我的行动计划，我催促数次后，他才向上面汇报。可从反馈的结果看，他完全淡化和误传了我的想法。这是我不能容忍的。这个方案是我们经过长期的准备，好不容易才完成的。我本人认为很好，几近完美。我不能容忍别人随意修改它，或者说恶意地破坏我们的工作成果，所以我决定亲自向上级汇报。虽然我知道这是越级汇报，不是很合适，但为了工作，我也管不了那么多了。”苏洋说得轻描淡写，我却听得“心惊肉跳”。
“越级汇报？你不知道这很危险吗？”我几乎不能理解一向聪明伶俐的苏洋做了这种事情。
“所以啊，落到现在的下场我也是活该啊。没有任何征兆，就在我越级汇报了近一个月之后，我就突然调到了客服部，调动前都没有跟我沟通一下。你说我心里能好受吗？他们有意见不能直接跟我说吗？干吗非要这样整人？”苏洋非常愤愤不平。
直接上司是一个谨小慎微、优柔寡断而又朝令夕改的人，确实很让人头疼。但是仅仅因为上司存在这方面的问题就可以在遇到事情的时候不向他请示汇报，直接到公司高层那里“告御状”呢？答案肯定是否定的，苏洋的教训已经为这个问题作出了明确的阐释。
公司的组织机构是逐级上报的，绝大多数员工都有自己的直接负责人，而下属总是在一个较小的范围内为他服务，在这里面存在着森严的等级制度。即便这种制度通常情况下没有写入公司的规定，但你丝毫不需要质疑它的重要性。但是非常不幸，还是有很多人对这种潜在的规则不太理解，或者说在自己的意识里没有这种等级意识，在工作中时常有意无意地越级汇报。在他们看来，越级是无足轻重的事情，但事实却不然。
下级“越级”行事，一方面会引起直接负责人的误会、怀疑、妒忌和不满，给正常的工作关系撒下不协调的种子。另外，总负责人也不喜欢下属越级报告，因为这样破坏了公司的正常运行程序。面对这样的情况，他们一般会“退回原级处理”，你不但无法收到预期效果，还会导致你与直属上司之间的关系恶化，因为你这样做明显是对他的不尊重。事后就算他不炒你鱿鱼，也难对你委以重任。一旦你的报告被同事们知道了，引起同级的不满、妒忌情绪和不好的舆论，也影响自己的人缘。总之，越级汇报搞不好就会落得里外不是人的下场。所以，一定要打消越级汇报的念头，就如有个主管顾问所说“永远、永远都不要这样做。”
即使由于工作需要，必须“越级”时，也要慎重行事，规范“越级”行为的内容，讲究方式方法。比如，受直接负责人的指示，向更总负责人汇报工作，请示工作，因特殊工作需要，与总负责人进行工作接触等。这样的“越级”行为，如果是以直接负责人的认可为前提，是可以被接受的。
因工作需要而和直接负责人的上司接触，首先要以你的负责人的名义出现，阐述他的思想、观点以及他对问题的分析和看法。即使你的观点与直接上司的相反，不完全相同，也不要擅自修改他的意见，忠诚地按直接负责人的意见向上层管理者汇报比自作聪明要聪明得多。
对于更高层管理者的指示和要求，要主动回答：“我马上汇报，落实情况后再向您报告。”不要代表自己的负责人做轻易的承诺。只有这样，直接负责人才会认为你做事踏实稳健，才会放心地将事情交给你去办。
