在遭受冷暴力的人群中，中层管理者是一个很特殊的群体，相比员工遭受上司和同事两方面的冷暴力，他还会多遭受到来自下属的冷暴力。尤其是当上司不满意、下属抱怨、同事冷落时，他们的境况更是糟糕：夹在三个大冰窖之间，处处是冰冷的面孔、冷漠的神情。难怪统计显示，现在职场中压力最大的不是老板和普通员工，而是中层管理者。
办公室里的情绪乌贼
粟梅 部门主管 脾气大——没有升职的机会，同事也不靠近她
粟梅住在月坛公园旁边，于是我们便把采访的地点选在了公园里。在公园门口下车后，远远地就看见站在门口的粟梅。因为是周末，粟梅穿着比较随意，头发散落在肩头，没有化妆，脸上没有一丝笑意，点一下头算是跟我打招呼了，让我感觉她比较严肃。
周末的下午，公园里人比较多，我们好不容易找了一处清静的地方坐下来。
“我是个直率的人，做事不知道拐弯抹角，直来直去想到什么就说什么，但我没有坏心眼，我都是为了工作。就因为这样，我得罪了不少人，同事们都说我脾气太暴躁，我不否认。没办法啊，我不对她们严厉一点她们做事总是磨磨蹭蹭的，在很小的地方都出错，那哪是工作的态度啊？就说那个小李吧，给她两天时间做报表，结果一个礼拜都没弄好。还有那个小王，三天两头请假，工作断断续续的，我能不管吗？稍微说几句就哭鼻子，你说现在的女孩怎么这么娇气啊？做得不对当然要批评提醒她们了，既然是批评当然不会悦耳动听了，我给他们说过我是直肠子火爆脾气的嘛！”这一点我不怀疑，从她一开始说话我就能看出来，她是一个把喜怒哀乐都写在脸上的人。
“她们现在都躲着我，这也没什么，主管和员工之间保持一点距离也是正常的，没必要太亲近。但是我感觉她们现在对我怀有强烈的敌意，前一段时间公司搞考核，让下属给主管打分，结果她们将我批驳得体无完肤，简直是就一无是处，被公司老总教育了一番倒无所谓，真正让我感到心寒的是，我做了那么多工作，她们竟然都一笔抹杀了。”说到这里，粟梅的神情有点悲凉。
“还有更可气的，前几天公司提拔了一位女同事，她无论是资历、能力和业绩都不如我，我感到非常不理解。我在公司这几年，为了公司的发展呕心沥血，把自己所能贡献的一切全贡献出来了，凭什么每次升职都没我的分？我实在不明白公司领导为什么要这样对待我。同事不理解我就罢了，领导为什么也不利解我呢？我不明白，再这样下去我都承受不起了。”
社会心理学上有一个著名的“踢猫效应”，说的是：某经理接到客户的投诉，立刻打电话对出差在外的下属大发脾气；下属回到酒店，对服务员的一点失误恶语相向；服务员回家后，骂孩子淘气；孩子没人可骂，就对一只路过的猫踢了一脚。情绪是可以传染的，也是能够被污染的。
粟梅作为一个企业的中层领导，在下属面前应该非常注意自己的言行，因为对下属而言，领导的一言一行就是制度，也代表着企业的文化和氛围。然而粟梅过于情绪化显得很没有专业精神，既不利于工作的开展，也不利于个人形象的树立。最终给她的人际交往和职位提升都造成了很坏的影响。
一个人的脾气好坏是个人修养的问题，旁人不好过多地评论或提出意见。但是如果你情绪阴晴不定，带着很大的情绪去工作，或者经常给人以情绪上的冲击，也会在很大程度上影响其他人的情绪，时间长了人们就会自觉地疏远你。从粟梅的表述中不难看出，她极有可能对下属非常凶，以至于群情激奋，不愿意跟她合作，并且在考核的时候故意给她低分。这是一种无声的反抗。
现代人面对工作的巨大压力，都会有心烦气躁的时候，都会遇到难以诉说的苦衷。这时候会有一种强烈的想向人发泄胸中闷气的愿望。但是这种闷气不能随便发泄，如果不分场合任意发泄，那后果将是无法想象的。如果冲着同事出气，同事会对你产生不满情绪。如果被上司知道，将有可能影响你升职加薪。领导们会想，一个连情绪都管理不好的员工能管理好一个部门或者对更重要的工作负责吗？一个情绪化的员工在别人看来都是难以合作的，这会直接影响公司的利益。一般情况下，上司不会用一个情绪化的员工去做管理工作。
所以，作为一个成熟的上司，一定要注意控制自己的情绪，即使你本身就是火爆脾气也要克制自己，不要让暴躁的情绪像海洋里讨厌的乌贼一样喷出一团巨大的墨汁，让周围的人都受到不良情绪的感染。有研究表明，人在愤怒或是激动的时候容易情绪偏激，对事物没有正确的分析，看别人的短处多，长处少，甚至容易做出违反常规的事情。而不加控制地直接宣泄自己的喜怒哀乐，也显示出自己的肤浅，没有城府。这样只会降低自己在众人心目中的地位，孤立自己。
此外，上司也要尊重下属。上司和下属只有分工上的不同，在人格上并没有差异。即使下属有失误，也不能穷追猛打，更不能在人格上侮辱他们，这样只会引起他们对你的反感，对工作的厌倦。而且极有可能让你陷入孤立无援的境地，被下属联合起来“冷”一回。
风箱里的老鼠
清月 公司中层主管 沟通不畅——下属不合作，上司不信任
知道清月是个很讲究的人，跟她的谈话特意约在很有情调的咖啡馆。她来了，果然如传说中那样得体、优雅，非常精致的妆容和一套合身的套装，既时尚又职业。
她说知道我想了解哪些内容，大致在心里打了个腹稿，这样我们的交谈可能会更顺利，更有效率一些。我不禁暗暗佩服起她来，即使一个小小的采访她也这么讲究效率。她说这样更尊重彼此的时间。说完就开始讲述她的经历。
“我好胜心强，做任何事情都力求做到最好。刚到公司时高管很欣赏我的这种个性和特质，交给我的任务我都保质保量地完成，就这样，我在激烈竞争中脱颖而出，当上了部门主管。升职后我对自己要求更加严格，我也以高标准要求我们团队里的员工。虽然别人说是高标准，其实都是应该的，比如上下班不能迟到早退、工作时间不能聊QQ、办公区域内不允许闲聊、每一份报告的数据都要详尽而无差错……就这样我带出了一支纪律严明的‘部队’。
“但是我们部门有一些员工反应迟钝，态度散漫，跟他们交流很有障碍，很多事情我已经说得很清楚了，可是她还是不明白。对于这种情况，我有个原则，最多沟通三次。如果三次以后还不清楚，那我就没有兴趣再沟通了，毕竟团队是讲究效率的。这样有很多员工都不愿意靠近我，汇报工作也尽量简单化，常常只告诉我结果。为了避免沟通成本太高，只要是能自己做的事就我决不让别人做，甚至连不该自己做的事情也揽了过来。结果我常常忙得焦头烂额，下属们还怨声载道，认为我剥夺了他们的工作权利。我真是感到无奈又委屈。
“前一段时间，我们部门的下属竟然联名到老总那里投诉我，说我的不是，说我不适合做主管。面对这样的局面，领导什么都没有说，但从那次以后我明显感觉他的态度冷淡了很多，很多重要的事情都不让我们部门插手。我向他汇报工作，他也好像不相信我了，说不上来哪里不好，态度虽然没变，但感觉很别扭。如果他直接跟我交流，我还可以跟他解释，让他了解我的处境和想法，但是他那边就是什么都不说，活活把人憋死。”
果然是经过准备的，清月的讲述非常流畅、具体。
不可否认，清月的确实很有能力也很聪明伶俐，但是由于在沟通上的功夫没有下足，致使她遭到领导的冷落，失去了下属的支持。这是一个中层领导者最困难的处境，如同风箱里的老鼠，两头受气。如何才能做一个智慧的中层领导者，从而避免这样的尴尬呢？这就要从保持顺畅的沟通开始做起。
沟通是非常重要的一环。虽然对于下属，积极主动地与上级沟通是他们的职责。但对管理者来说，主动与员工进行沟通也是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，也要与员工进行沟通。沟通不畅，也不能一味地责怪员工的接受能力不强，要讲究沟通方法和技巧。清月的问题就在于她为了提高效率，忽略了和员工之间的有效沟通。
要保证上下级之间的有效沟通，首先，管理者应该让员工对沟通行为及时作出反馈。比如，当你给员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正确接收了你的信息。
其次，积极倾听员工的发言。沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。
许多管理者，尤其是中层管理者出于某种原因，在下属说话时，很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行分析和理解。积极地倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不要急着做出判断。当管理者听到与自己不同的观点时，也不要立刻驳斥。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极地倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
再次，在沟通的过程中，要注意保持理性的头脑，避免情绪化。在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪可能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化地判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量克制自己的情绪。如果情绪有失控的倾向，则应当暂停沟通，直至恢复平静。
两虎相斗的牺牲品
艳丽 副总秘书 一仆二主——两边受气
艳丽给我打电话问我能不能给她介绍一份工作，说现在的工作实在是干不下去了。我问为什么，她只回答了一个字，烦。我约她见面详谈，她说实在没有时间，每天都要加班。我说中午找个地方喝杯茶，随便聊聊。她还是迟疑了好一会，似乎很困难，不过最后总算答应了我的请求。
茶馆选在她公司附近，午休时间不影响她的工作。半个多小时后她急匆匆地赶过来，我知道她肯定是跑过来的，头发都松散了。
“哎呀，没办法，事情太多，而且现在是非常时期，我得加倍小心，不能有一点差错，不然就惨了。”艳丽急急忙忙喝了一大杯茶，说出了这些话。“前一段时间我还一直安慰自己，这一切都是暂时的，很快工作就能恢复正常状态。一直劝说自己坚持，不要随便说放弃。现在才发现那根本就是自欺欺人，只要他们两个的争斗不结束，我就不可能过上好日子。我是真的疲惫了，快要被整疯了，我不奉陪了。”看来她是真的下定决心了，语气这么坚决。
我问她：“是谁和谁的斗争，为什么会让你觉得非得离开公司不可？”
“两个副总呗，还能是谁啊？我本来是刘副总的秘书，但是半年前张副总的秘书小霞走了，公司一直没有给张总配秘书，小霞的工作就让我顶了半年。我就是人们常说的‘一仆二主’，本来事情也不算太多，多顶一个职位对我来说也没什么大不了的事情，拿点津贴我也挺乐意的。但是自从老总3个月前宣布身体不好，准备提前退休，两位副总之间关系就开始剑拔弩张起来。有时候刘总有什么事情需要张总协调，让我通知张总，张总答应得好好的，但是他根本不去办，回头还说我没有跟他说，他根本就不知道，搞得我有口难辩。他们一方面都喜欢向我打听对方的动静，搞得我说也不是，不说也不是；另一方面都防备我在中间传话，对我戒心很重。不管是刘总还是张总，都喜欢针对我，工作上稍微出点差错就是一顿训斥，我知道他们都不把我当自己人，这个尴尬的职位让我难受极了。”
两个上司明争暗斗，秘书夹在中间左右为难，这个并新鲜的剧本却频繁地在职场中上演，很多时候只不过秘书的角色变成其他的职务罢了。“一仆二主”局面中，“仆”本来就是个尴尬的角色，一旦两个上司动干戈，那作为与这两个人都有关系的下属就更难做了。稍不留神就会得罪一方，而且常常被无辜地泼脏水，成为两虎相斗的牺牲品。遭遇这种情况不仅自己的职业形象遭到损害，对个人的心灵也是一种伤害。这就是艳丽苦恼的原因。
工作中也许你没有像艳丽那样有两个直属上司，但是恐怕也时常因为几个上司有矛盾，弄得你左右为难。有时候正职和副职有矛盾，作为下属也会遇到很多麻烦。明明正职对工作的执行已经给了具体的指导，你正准备去实施的时候，一位私下里不太服“头儿”的副职开始百般刁难，而另一位喜欢权力的副职又觉得与他管理的范围有关，开始“热心参与”。搞得你疲于应付，手足无措，又不敢发作。当上级之间有矛盾，不管站在哪边都会得罪人，如果一不小心站错了队，上司日后要报复你简直易如反掌，一个冷板凳就足以让你长久的奋斗毁于一旦。所以说在领导身边求生存，还是小心为妙。一旦上司之间为了利益的分配兵戎相见，如何才能在这场争夺中保护好自己呢？
一般来说，“利用”第三者是个不错的选择。当上级主管与直属主管因为个人恩怨而发出不同的指令时，你要学会“利用”第三者。这位第三者最好是直属主管的平行主管，他在组织内发言具有公信力，让他替自己去与直属主管沟通。把这一情况说明后，让自己的直属主管去和领导沟通。这样才不会造成越级报告的大忌，让直属主管自己去协调或定夺这一事情，比你自己去处理更有利。
实在无计可施就申请调离吧，既然工作中充满了矛盾，要花大部分的精力去应对，稍不留神就有可能将自己卷入是非之中，那么还不如换个部门工作，尽快离开是非之地。如果调离程序进展得不顺利或者不成功，那就递交辞呈吧，总比留下来成为牺牲品强。
