事外想事，事内干事
所谓事内干事，就是首先要把自己负责的事情管好，干出业绩来。所谓事外想事，是指手里干事时，眼睛仍然盯着全局，尽量从老板的角度、全局的角度考虑问题、提出见解。这样，你就自然与众不同。
很多人都知道一份工作来之不易，但还是用一种不负责任的态度去工作。马虎执行，不求品质。造成这种状况的原因在于，他们都没懂得一个道理：执行，不单是为了老板，更为了个人的成功。
执行不是为了老板，如果你觉得自己只是老板使唤的工具，那么你可能真的变为别人使唤的对象，而无法获得“使唤”别人的能力。
香港“珠宝大王”郑裕彤是香港金行龙头老大“周大福”的掌门人，名列香港富豪榜前三甲。郑裕彤之所以能有今天的成就，有很多人说是由于他的运气比较好，但我们从他的成功之路中所得到的启示应该不仅仅于此。
1940年，15岁的郑裕彤便到父亲的朋友周至元所开的“周大福金铺”去当学徒。别的学徒整天抱怨发展的空间太少，干的活太多。但郑裕彤并没有陷入到抱怨中去，相反他对周老板能给自己这样的工作机会而心存感恩。在学徒过程中，他总是比别人做得更多，每日早早赶到金铺扫地、抹灰、倒痰盂、洗厕所。等弄停当了，其他伙计才姗姗而来，开铺门做生意。
一天，周老板派郑裕彤去码头接一位香港亲戚。这时候，有一位南洋侨商上码头后，就向人打听上哪儿能兑换港币。因为离亲戚到达码头尚有一段时间，郑裕彤灵机一动，就走上前说周大福金铺可以兑换，价格也最公道，随即，郑裕彤就把这位侨商带进了周大福金铺，之后又赶回码头接香港来的东家亲戚。郑裕彤的这一举动得到了周老板的肯定，周老板也慢慢地留意起这个有心的小伙计。
很显然，郑裕彤对自己的工作更加负责，而他的出色成绩也让老板对他刮目相看，老板认定这个小伙计将来会有前途。自那以后，周老板总是有意识地培养郑裕彤，提拔他当店里的主管，使他能施展才华，并且还把自己的宝贝女儿嫁给了他，以便他能更踏实地替自己打理生意。
再后来，郑裕彤的机会便不请自来，直至最终独掌“周大福”的大旗。
由此可以看出，郑裕彤是一个事外想事、事内做事的员工，他的成功并不是偶然的。如果，我们也能向郑裕彤一样能够事外想事、事内做事，我们也能在自己的岗位上获得成功。
一个成功的执行者必不可少的素质是，能够在工作之外进行统筹思考，在工作之内则认真工作。
不管我们从事什么行业或职位，都应该事外想事、事内干事，尽自己最大的努力把工作做好。这不仅是职责的需要，也是人生的需要。如果没有了事业和理想，生命就会失去意义。无论身居何处（即使是在贫穷困苦的环境中），如果能全身心地投入工作，最后也会获得成长与回报。
设立无“借口区”
喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多，但有一点很重要，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面执行得非常有力，即使在比分落后或全队困难时也一如既往，没有任何借口。
你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上流淌着执行力文化的特质。
无论是足球队还是企业，一个团队、一名队员或员工，如果没有完美的执行力，就算有再多的创造力也可能没有什么好的成绩。不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。不要用借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。
一支部队、一个团队，或者是一名战士、员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。
不找借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找借口地去执行。
然而，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。只要有心去找，借口无处不在。
试想想，如果你与某人约好时间见面，而不找借口，体现完美执行力。不找借口的员工，肯定是执行力很强的员工。对一个员工来说，工作，就是一种职业使命，就是不找任何借口地去执行。
一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”
他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，任何人在复命时只解决问题，坚决不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”
随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。
他说，没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。
找借口的习惯塑造了一批平庸的人。执行就要彻底摒弃借口，借口对我们有百害而无一利。其实我们每个人都应该像故事中的经理一样，为自己设立一个“无借口区”。
力行4小时复命制
优秀员工的高效执行体现在及时复命上。对于及时复命，刘光起先生在《A管理模式》中提出了一项重要理念——“四小时复命制”，就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时。
四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。也就是一件事不能无限制地拖延。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在做工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，这时已经违背了四小时复命制。
有这样一个故事：
一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来，老板气急，“砰”地挂了电话，当即写了封信，要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去，见信里充满谩骂、羞辱之词，秘书知道一定是老板正在气头上，考虑了一下就把这封信压了下来。
一个星期过去了，公司又要进货了。老板市场上跑了个遍，才发现都比原来那个供应商的价格要高，可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火，就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润不断下降，老板心里也一直因那封信耿耿于怀。
很长时间之后的一天，老板和秘书谈起这件事，秘书小姐笑着说：“其实这封信根本就没发出去，当时看您也是一时发火吧，就没发这份传真。以后进货还是继续找他吧！”秘书小姐话未落音，老板就怒眼圆睁，大声吼道：“没发你怎么不早说呢？早说公司就不至于遭受这么大的损失！”听到老板的斥责，秘书小姐惊呆了，她还以为自己压下传真会因此得到表扬呢。秘书小姐第二天就被辞退了。
试想一下，如果这位秘书小姐“及时复命”的话，也就不会出现这样糟糕的结局了：公司损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板：“昨天工作太忙，这份传真我还一直没有发，您看……”这个时候，老板就可以很冷静地决策了。
故事中的“秘书”，就是因为缺少“四小时复命”的职业化员工素养，拖延了工作甚至没有去做及时汇报的工作，给公司和自身带来了不必要的损失。可见，及时复命的要领就在于双方要保持信息的通畅，对交代给你事情的这个人负责，帮助他有效地理顺头绪，及时高效地解决问题。
除了“四小时复命制”，还有“八小时复命制”、“24小时复命制”等管理制度。在许多优秀的企业里，优秀的员工根据任务的特质，按照限定的时间进行高效的复命。然而，无论是“四小时复命制”还是“八小时复命制”等制度的有效运行，都是优秀企业文化的集中体现，同时也是员工对复命精神不懈坚守的结果。
作为一名员工，如果你过去没有意识到的话，从今天开始，应把“四小时复命”这一执行理念融入自己的血液里。如果学会利用这把效率的利剑，它必将帮你披荆斩棘、顺路开道，必将让你艰难的落实之路变成康庄大道，必将让你的责任变成顺风车，即刻即达，快速复命！这样的员工才是老板和企业所孜孜以求的优秀人才。
当日事当日毕人性本身是放纵、散漫的，表现就是对目标的坚持、时间的控制等做得不到位，承诺执行的事情不能按时完成。如果拖延已开始影响工作的质量时，就会蜕变成一种自我贻误的形式。
当你肆意拖延某个项目、花时间来削大把大把的铅笔，或者计划“一旦……”就开始某项工程时，你就为自我贻误落下基石。巧妙的借口，或有意忙些杂事来逃避某项任务，使得无法进行有效的执行，只能使你在这种坏习惯中愈陷愈深。今日不清，必然积累，积累就拖延，拖延必堕落、颓废。延迟需要做的事情，会浪费工作时间，也会造成不必要的工作压力。
清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道：“今日复今日，今日何其少，今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”
执行如果没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力，到时才能完成。所以你最好制定每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限。每天都有目标，也都有结果，日清日新。在众多的企业中，海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。
海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。案头文件，急办的、缓办的、一般性材料摆放，都是有条有理、井然有序；临下班的时候，椅子都放得整整齐齐的。
“日日清”系统包括两个方面：一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现，如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果；二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。
对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。
人们做事拖延的原因可能五花八门：一些人是因为不喜欢手头的工作；另一些人则不知道该如何下手。要养成更富效率的新习惯，首先必须找出导致办事拖延的情境。此处列举的问题囊括了大部分起因，我们将帮你找到相应的对策：
——如果是因为工作枯燥乏味，不喜欢工作内容，那么就把事情授权给下属，或雇佣公司外的专职服务。一有可能，就让别人来做。
——如果是因为工作量过大，任务艰巨，面临看似没完没了或无法完成的任务时，那么就将任务分成自己能处理的零散工作，并且从现在开始，一次做一点，在每天的工作任务表上做一两件事情，直到最终完成任务。
——如果是工作不能立竿见影取得结果或者效益，那么就设立“微型”业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难，但可以建立一些临时性的成就点，以获得你所需要的满足感。
——如果是工作受阻，不知从何下手，那么可以凭主观判断开始工作。比如，你不知是否要将一篇报告写成两部分，但你可以先假定报告为一单份文件，然后马上开始工作。如果这种方法不得当，你会很快意识到，然后再进行必要的修改。
立即执行，绝不拖延
有个农夫新购置了一块农田。可他发现在农田的中央有一块大石头。
“为什么不铲除它呢？”农夫问。
“哦，它太大了。”卖主为难地回答说。
农夫二话没说，立即找来一根大铁棍，撬开石头的一端，意外地发现这块石头的厚度还不及一尺，农夫只花了一点点时间，就将石头搬离了农田。
