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第11章 感恩员工必备六种职业操守(1)

以德立命,知恩图报在某些“实用型”人物的眼中,人与人之间的交往是“一次性”的,就像欠债还钱,概不赊欠。如果一个人对朋友、同事、客户看做是和自己对立的,而毫无一点感恩仁爱之心,那么他将不能够成就一番事业,即使一时能够有所作为,也不会长久。高尚的道德是人生的桂冠和荣耀。它是一个人最高贵的财产,它构成了人的地位和身份本身,它是一个人在信誉方面的全部财产。它比财富更具威力,它使所有的荣誉都毫无偏见地得到保障。人生在世,要以德立命,懂得感恩戴德,知恩图报,才能被世人所敬仰。

长征途中,当时任民运部部长兼政委的杨立三,坚持亲自给重病的周恩来抬担架。他和同志们在饥寒交迫中,抬着周恩来走出沼泽泥潭的草地,后来就累病了。19年后,杨立三去世,身为政务院总理的周恩来,坚持要亲自给他抬棺送葬。

1937年6月,周恩来在崂山遇险,护卫他的十多名警卫战士大多牺牲了。事后,周恩来和另外三个虎口脱险的同志合影留念,周恩来在照片背后写上“崂山遇险,仅余四人”。这张照片一直珍藏在他贴身的衬衣口袋里,直至病逝才被人发现。

“滴水之恩,当涌泉相报。”这就是周恩来的人格魅力。难怪在举行遗体告别仪式时,围绕安卧在鲜花丛中的周恩来的遗体,群众的泪水把地毯洒湿了一米多宽的一圈;难怪会出现十里长街送总理,长夜无言,天地同悲的动人一幕。

道德力量是个人和社会发展的推动器,是一个民族强盛的基石,甚至是一个国家软实力的重要体现。一个高度文明的国家,道德的力量会时刻充盈在每个公民的心头。实际上,一个懂得感恩的人,他必定也是负责和守信义的人!

温家宝总理出席联合国大会期间,在讲话中提及:“我是比较重视道德的,我认为道德是比太阳还要光辉的东西。”其实,任何人的身上都应该流淌着道德的血液。

陶行知说:“道德是做人的根本。根本一坏,纵然使你有一些学问和本领,也无甚用处。”一个受惠于他人的人,要用自己的语言和行动去回报那些有恩于他的人。

人要保持感恩之心,就不要忘记曾经得到过的恩典,并且经常地用这种甘露来滋润着自己的心田,别人是送人玫瑰手留余香,而作为接受玫瑰者更应该受人以惠心存感激,用善良的心去感受世上的光明和温暖,对曾经的一切恩泽,即使不会时时想起,但也从来不应忘记。

一个老太太,每天起早贪黑卖烧饼,每个烧饼三毛钱。有一位先生,每天上班都会路过她的摊位,总是给她三毛钱,却不要她的烧饼,这也算是对老太太微不足道的帮助。时间久了,这位先生“买而不拿”便成了一个习惯,每天上班前总是丢给老太太三毛钱。一开始老太太还朝他微笑一下,时间久了,老太太也便习惯了,忙着自己的事情也顾不上微笑了。就这样,一两年时间过去了。可是,有一天,当那位先生再丢给她三毛钱转身要走的时候,那位老太太却忍不住说话了:“先生,我的烧饼已经涨价了,是五毛钱一个,不是三毛钱一个了。”那位先生先是一愣,随后苦笑着又丢给她了两毛钱,转身要走的时候,却怎么也忍不住一阵心酸。

我们往往是在刚接受别人的关照时还是心存感激的,可是时间久了,就把别人的关照视为应该如此而心安理得,这种随着时间的延长而使知恩之心钝化的现象,虽不像那位老太太表现的这么典型,却也是在不同程度地存在着,我们每天吃着可口的饭食,可是,我们每天感激着种地的农民了吗?我们每天享受着太阳的温暖,可是我们每天感激着太阳了吗?

“滴水之恩,当涌泉相报”、“衔环结草,以恩报德”之类的古训从小就印在大家的脑子中,这也是中华民族的传统美德,从未被遗忘。只有常怀感恩之心,常行报恩之举,才会变得豁达淡定,宽容慈善,坚毅从容,才能用知足常乐、有所不欲的心态去面对事业和人生,去战胜困难和挫折。

在具体的工作过程中,该如何报恩呢?一个受惠于企业、受惠于老板的员工要用行动感谢公司和领导,为企业带来利润。脏活、累活都不逃避,有钱、无钱都不计较,工作的巨大动力是出于对企业的感恩。感恩已经不再只是语言或者自己的内心独白,报恩就是将感恩化为实实在在的行动。

一个人懂得感恩戴德,滴水之恩涌泉相报的道理,就掌握了安身立命之本;一个企业懂得感恩戴德的道理,也就掌握了基业长青的根本。人须知恩、感恩、报恩,这是人间最美好的感觉和最美好的情愫,时时知恩、感恩、报恩,心灵就会时时如沐春风,并充满着幸福感,这种幸福感会传递给周边的人,让别人也感受到温馨。

内心无私,不求回报

无私奉献是一种高尚的品德,是无声无息积极地为他人、为集体、为社会做出有益的事情;是相互关爱、相互理解、相互支持的桥梁和纽带。

无私奉献又是一种责任,是一种主动的、自觉的、真诚的、发自内心的无私无悔的积极行为。具有奉献精神的人,不论是在日常生活里还是在工作生产中,都能够自觉的充分认识到自身利益与他人、社会、国家、民族利益的一致性,能够树立起高度的社会责任感、使命感,将他人、国家、人民的利益置于个人的利益之上,去助人为乐,爱岗敬业,无私奉献自己的一切。

她25年如一日,天天面对一群智力低下、生活不能自理的人,在这特殊的岗位上,无私地为智残人员奉献着爱心,并且尽职尽责,无怨无悔。因为,她有一颗博爱的心。

21岁的张丽娟刚被分配到白城市社会福利院做智残人员的护理工作时,不仅感到害怕,甚至有些心灰意冷,她不断地进行换位思考,说服了自己,并不断调整心态,虚心向院里的老党员、老护理员学习请教,用心观察、揣摩每一个院民的脾气、心态和接受能力。

要做好智残人员的护理工作,并非一件易事。对正常人来说,吃、喝、拉、撒、睡、洗是最简单不过的事情,但对智残人来说,这些完全是混乱的。有的晚上睡觉不知起床大小便,经常屙尿在床上,有的大便后还随便涂抹到墙上。张丽娟每次都耐心地为他们收拾。但这样下去不是办法,治标必先治本,要帮助引导他们提高生活自理能力和行为能力。于是,她开动脑筋,想出一个个办法。她用糖果来哄他们,谁起床就发给谁一块糖。这一招还真灵,开始是30分钟叫一次,到后来一个小时、两三个小时叫一次,渐渐地,他们终于养成了起床大小便的习惯,还知道了上厕所。

这样,张丽娟不仅改进了护理工作,也成了院民最信任和最喜欢、最离不开的人。好多难管理的人,都在张丽娟的护理下变好了,变聪明了,也快乐了。1999年,张丽娟被提升为呆傻生活区主任,她的担子加重了,工作也更加出色了。每天,她都提前一个小时到岗,晚上很晚才下班。遇到院民有特殊情况,她整夜工作在院里。前年院里对呆傻生活区进行房屋改造,一些人住在临时房间,怕出问题,她几乎天天住在院里,与服务人员一起搬砖筛沙清垃圾,脸晒黑了,手磨起了泡,人瘦了一大圈……

整整25年,张丽娟就是这样辛勤忘我地工作在这个特殊的岗位上,为这个特殊的群体贡献着特殊的爱。她心里装的全是别人,在平凡中显示出高尚,在普通中展示出超群。

张丽娟25年如一日,在自己的岗位上默默奉献,任劳任怨,全心全意,这种精神状态是整个灵魂与所从事的工作全部融合的境界。爱默生说:“美德具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”张丽娟在无私奉献中,用行动向我们诠释这种美德。

在一个灵魂最为崇高的人生旅程中,无私奉献的品质永远不会被超越。如果能坚持正确的信仰,那么,这种信仰必然能发展他的能力,增强他的精力,提高他的自尊,使他的品格变得更为稳固,并且会增进他的利益,帮助他拓展成功的前景!

不论你是一个出色的经理人,还是一个再普通不过的员工,如果你的奉献总是比别人为你做的还要多,人们终究会回馈你更多。例如,如果你能为周围的人提供更多和更好的服务,则顾客必定会指名找你,而你的老板也将视你为不可或缺的人物。在今日这种缺乏杰出服务的社会,你将因为提供优良的服务而取得巨大回报。

你应该清楚了,帮助你身边的人而不求任何特定的回报是多么重要。你也能够明白,伴随着这样的行为所带来的像自尊和鼓舞等无形的个人利益,又是多么丰厚的回报。

科尔顿说,“人生中只有一种追求,这是一种至高无上的追求:就是对美德的追求。”当你做出无私奉献时,你将会发现你鼓舞了不同领域的人们去采取类似的行动。

忠诚为本,责任为基

哈伯德先生曾说:“在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,没有任何借口的员工。

他的忠诚会让他达到我们想象不到的高度。”

企业的成长,要依靠所有成员的成长来实现;成员的成长,又要靠企业这个平台。企业与成员共兴亡。微软是这样,IBM也是这样,所有的企业都是这样。忠诚于企业,是整个团队实现目标的关键因素。

因为忠诚会形成巨大的合力,团队会因此而无坚不摧,战无不胜。

对于企业的成员来说,我们要忠诚于自己所从事的工作和企业的发展,只有这样,自己才能与企业共同发展。

释迦牟尼是东方人信奉的佛祖,东方人尊敬他就像西方人尊敬上帝一样。有一次他问身边的弟子:

“给你一滴水,怎样才能让它不干?”

弟子们答不上来。

佛祖说:“融入大海。”

单独的一滴水既经不起阳光的暴晒,又受不了狂风的席卷,唯有融入大海它才能永久不干涸,才能有所作为,才能掀起滔天巨浪。在茫茫人海中,每个人都像一滴小水珠,只有融入团队这个大海之中,个人才能生存成长,并为整个团队的发展壮大贡献一份力量。

每一个企业自成立那一天开始,就如同一个初生的婴儿一样,从蹒跚学步、牙牙学语,再到健步如飞、语言流畅,这中间随着时间的流逝在不断成长。那么,我们每一位员工从进入企业的那一刻开始,是否也在逐渐进步呢?认真回顾一下:我的专业技能是否比刚进来时更娴熟了?我的工作态度是否比从前更端正?

企业中的每一位成员都有义务让自身的能力不断提高,抓住一切机会学习,这样才能和企业的步调保持一致,与企业共发展。

梁杰初刚进格兰仕就被派到法国开发市场。他很幸运,一出去就逮住个客户:跟法国的一位经销商签下了一单17升系列微波炉生意。客户要求试探市场的首批1万台微波炉在圣诞节前交货,还说如果这个产品有市场,第一年要10万台,第二年增加到20万台。

梁杰初兴冲冲地带着订单回来交差。CEO梁昭贤夸赞了他一番,然后说:“咱们公司的产品规格是23升,他们要17升的,得赶紧研制。现在是9月下旬,离圣诞节不到三个月,你要辛苦了。”梁杰初以为自己听错了,自己是做业务的,拿了订单回来就算完事了,怎么产品研制也要自己“辛苦”?梁昭贤解释说:“海外市场刚开创,很多事情大家都是在摸索中。你看,不同的客户会有不同的要求,订单是你签下的,你最了解客户的要求,得你来跟进才行。”

此前碰都没碰过微波炉的梁杰初开始跑技术部门、生产车间,现学现卖。啃资料,和技术人员研讨……年轻的梁杰初上心地跟进产品研发、质量控制和生产等每一个环节。由于各部门都积极配合,样机很快就做出来了。

经过大家齐心协力的合作,格兰仕终于以最快速度拿出了让法国客户点头的样机,并抢在圣诞节前如期交货。后来,法国客户要求增加烧烤功能,他们也迅速做到了,由此奠定了格兰仕微波炉在法国市场的地位,并在欧洲其他国家推广开来。

企业的成长依赖企业内部所有员工的共同努力和不断进步。每一个员工的进步都会推动企业的成长,每一个员工的努力都会为企业的进步增添一份力量,实现自身的进步和促进企业的成长是每一位员工义不容辞的责任,只有不断成长的员工才能为企业创造更大的价值。

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