谈到成功经验，万向美国公司总裁倪频这样说：“一是靠诚信，二是靠智慧，三是靠后方支持。”“只有靠诚信，才能走得稳，走得快。”他有一次收到了3万美元的支票，这本来是值得庆贺的事，没想到高兴劲还没过，支票还没来得及存银行，客户的电话先到了：他们收到的油脂太稀，要求退货。倪频二话没说，连夜开了7个小时的车，赶到客户的公司，将那张带着体温的3万美元支票退给了客户，以表明在货没有处理好以前，万向不能拿客户的一分钱。虽然没有作成这笔生意，夜奔千里送支票的事却打动了客户的心，得到了客户的认可。之后，这家公司成了万向美国公司的忠实客户。
企业的诚信不但对某一次交易的达成起着推动作用，而且也是对下一次交易的邀请信号。企业诚信形象的确立有助于企业的市场行为得到更多的资源，有助于企业品牌地位的提升，从而获得更多的利益。这就是“取之有道”的“道”之所在。
建立诚信档案，远播声誉广告
《史记·季布栾布列传》记载：“得黄金百，不如得季布一诺。”这是成语一诺千金的出处。是什么让季布的一个承诺有了千金这样高的价值？是他一贯有诺必践的事迹，是他从不食言而肥的名声。人们心中给他建立了一份诚信档案，多少次守信，多少次失信，这样的档案有了一定的“厚度”以后，人们就会得出结论，作出评判，季布这个人可信不可信。显然，季布的诚信档案非常好。此时，通过传播，季布良好的名声就会建立起来。
同样，蒙牛何以成为中国乳业第一品牌呢？是蒙牛完善的质量保障体系带给消费者的优质产品，是蒙牛平常的企业行为带给人们的点滴体会，是蒙牛年年增长的业绩，是蒙牛品牌在人们心中种下的印象。如果在人们心中，蒙牛这一栏都是划着优质，那么蒙牛的诚信档案会导出这样一个结论，蒙牛是一个值得信赖的企业，蒙牛的牛奶是可以放心饮用的牛奶。蒙牛的信誉便如季布的名声般建立起来。
企业建立诚信档案，是监督，也是促进。诚信档案让消费者可以自由使用知情权，对企业行为进行约束监督。同时，对企业来说，也会成为一种前进的动力。优良的诚信档案记录下企业诚实守信、不欺于世的事迹规范。长此以往，就会造就企业良好形象，这比耗资千百万的广告宣传都要实用。相反，诚信档案中的瑕疵也会督促企业在日后的行为中，改正、规避，接受社会与消费者的监督。将问题暴露出来并非坏事，问题的修正同样会记录在案，也会成为企业诚信档案的生动一笔。
而对于企业来说，最好的诚信档案，不在书面的数据罗列上，而在于企业在公众的印象之中。最好的诚信档案，也不是一本厚厚的账簿，而是企业在市场上众口流传的良好口碑。品牌的传播要求广度，求深度。广度指的是品牌的知名度，深度则指的是品牌的认可度和美誉度。品牌的美誉度就是良好的口碑。
根据中国商业联合会及国家统计局、中国行业企业信息中心公布的中国市场统计数据，自2003～2006年，蒙牛液态奶已连续四年销量及市场占有率第一，在中国，人们每喝3杯奶，就有1杯是蒙牛牛奶。与此同时，蒙牛冰淇淋、酸奶、乳酸饮料均为同类产品销量第一，蒙牛因此成为中国乳业的“全能冠军”。
蒙牛“内幕”：
蒙牛在发展的过程中提出“培训消费者”的理念。消费者培训是一项长期的努力，它的培训内容一般包括以下几个方面：
一是向消费者培训产品或服务的用途；
二是向消费者培训购买的方式；
三是向消费者培训如何提出最高需求申请。
蒙牛培训消费者的途径分为以下四种：
一是利用广告来培训消费者。蒙牛把广告作为培训消费者的一个重要载体。而利用广告培训消费者要求广告具有新闻性，出版家奥克斯认为：“广告归根结底应该是新闻。若广告不是新闻，它就没有价值。”蒙牛十分注重向大众传媒输出案例，蒙牛认为，一个好的案例可以成为千百万大学老师及培训机构讲师的讲课素材，其教育消费者的作用更加广泛而深远，这比“派出一万名导购员还管用”。
二是利用终端培训消费者。终端是营销通路中离消费者最近的一部分，利用终端来培训消费者可以起到事半功倍的效果。
三是利用产品培训消费者。产品是培训消费者的一个重要载体，产品质量、产品包装、产品说明书以及放在产品箱里的赠品及沟通信件，点点滴滴，都要科学地承担起培训消费者的重任。为了放大市场，蒙牛人提出：“提倡全民喝奶。你不一定喝蒙牛奶，只要喝奶就行。”为了引导消费者饮奶，蒙牛在奶箱里赠送草原歌碟，歌碟中包括几分钟的牛奶生产线及牛奶知识的介绍。当然，提倡全民喝奶对消费者是有利的，而这个观点对蒙牛更加有利，最终达到了双赢的效果。
四是利用员工培训消费者。利用员工培训消费者的方法是最直接的，也是最有效的。因此，蒙牛首先要培训好员工和经销商，让其成为培训消费者的宣传员和讲师。从对外交往的角度看，企业员工既是企业的“侦察兵”——将外界情报搜集到企业，又是企业的“宣传员”——将企业信息传达给外界。从培训
的顺序来讲，培训员工、培训经销商、培训消费者是波浪推进的层递关系。
在国际上，蒙牛也将草原牛奶扬名海外，不仅连续几年与可口可乐等世界知名品牌共同入选“香港超市十大名牌”，更为中国乳业赢得了“第一个世界冠军”——世界乳业创新大奖。2006年6月，蒙牛响应总理号召，为早日实现总理强壮民族的愿望，投入1亿元，发起“每天一斤奶，强壮中国人”的公益活动，向全国各地的500所小学免费送奶一年，受到社会各界的一致好评，蒙牛先后被评为“最受赞赏的中国公司”、“最具社会责任感企业”、“最佳企业公众形象奖”、“中国最受尊敬企业”……
这些荣誉的取得正是蒙牛一贯承担社会责任、积极创建共赢格局的价值观，从而得到公众认可的证明。蒙牛的良好口碑也逐渐树立起来，这样的口碑将为蒙牛赢得更多。我们可以从历史中寻找到很好的参鉴。
“北有同仁堂，南有庆余堂”，说的是两个传统企业同仁堂和庆余堂。“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。”同仁堂店内的对联见证了其主人300年风雨不倒的辉煌历史，见证了国药第一品牌的赫赫声威。“凡百贸易尤为万不可欺……采办务真，修炼务精，不至欺予以欺世人，是则造福冥冥……”胡庆余堂主人胡雪岩亲自立下的“戒欺匾”，不仅为自己赢得了“红顶商人”的美名，而且让胡氏“国药号”在乱世之中越做越大。
而那句口头禅是人们对于这两家国药品牌的褒扬，也是立在人们心中的一座丰碑，是一份无形的诚信档案。
传统企业讲求做“金字招牌”，现代企业讲求品牌效应，其实是一个道理。都是要做大品牌知名度，做好品牌美誉度，两者相辅相成。而“金字招牌”的铸成非一旦一夕之功，这需要企业在日常行为中，通过企业与消费者、合作伙伴、员工以及企业相关所有单位或个人的交流互动，把企业的形象、原则通过企业行为传播到人们的耳目之中，一传十，十传百，众口相传。经年累月，企业良好的信誉在公众当中达成共识，企业的口碑建立起来。这样的诚信档案，是企业不可能凭空捏造，也是重金难求的，同时也是最为真实的。
