【13】不要做那些傲慢无礼的动作。与对方交谈时，不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里等漫不经心、傲慢无礼的动作。
需掌握的职场说话技巧
要想在职场上出人头地，勤奋和才干是必不可少的条件。其实一个人的成功只有15%源自才能，85%源自一个人的交际能力。而交际能力的首要表现是说话技巧。卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。想成为成功女性，就必须牢记以下十句话：
第一句，答应上司传唤时责无旁贷的话：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司感到你是一名干事讲效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
第二句，以最婉转的方式传递坏消息的话：我们似乎碰到一些情况……
你刚刚才得知，公司里一个非常重要的部门出了问题，如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿责骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些情况……”，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
第三句，表现出团队精神的话：他的主意真不错！
如果你的同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨自己的脑筋动得不比人家快，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。这时，你应趁着上司刚刚听到的时刻说出：“戴卫的主意真不错！”这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的下属，会让上司觉得此人本性善良，并富有团队精神，因而另眼看待。
第四句，巧妙躲避你不知道的事的话：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？”不仅暂时为你解了围，也让上司认为你在这件事情上很用心，当然，事后你应该恶补这一切知识。
第五句，说服同事帮忙的话：这个报告没有你不行啊！
有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。要想让人家心甘情愿地帮助你，你可以诚恳地说：“这个报告没有你不行啊！”而那位同事为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
第六句，智退性骚扰的话：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的“黄腔”令你无法忍受，“这种话好像不大适合在办公室讲喔！”这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开“黄腔”，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以采用正当手段给他以警诫的惩罚。
第七句，不露痕迹地减轻工作量的话：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
第八句，承认过失但不引起上司不满的话：是我一时疏忽，不过幸好……
犯错误在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的茅头都指到自己身上，坦然承认的同时，淡化你的过失，转移众人的焦点。
第九句，恰如其分地讨好的话：我很想知道您对这件事的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。这时你可以问一个老板关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的上进之心刮目相看。
第十句，面对批评要表现冷静的话：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己勤勤恳恳奋斗出来的成果却遭到别人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
巧妙发表你的不同意见
不论是在生活中，还是在职场上，女性朋友常常会遇到这样的情形：大家对相同的问题，常会有不同的意见。那么，当你想发表不同意见时，怎样才能有好的表现，又能让人乐意接受你的意见呢？
女性朋友可从以下几点中，得到一些启发：
【1】先退让，再提出反对意见。女性朋友在表达自己的不同意见时，可以先退让一下，承认在某些方面，你也同意对方的意见，表明你曾仔细地考虑过他【她】的意见，如此对方才会容易接受你的观点。例如，你可以这样说：
“我考虑过你的提议，这个建议很好。不过，有些问题还需要再商量。”
“我十分同意你的意见，只是我有一些建议，希望你能听听看。”
【2】婉言陈述，吸引对方一起讨论。在表示反对意见之前，可以慎重的态度，请对方再多考虑一下自己的意见，使对方不愉快的情绪降到最低，然后再提出你的意见。你可以这样说：“你提的问题的确很重要，是否可以重新仔细讨论一下，你觉得……是否可以再考虑有没有更好的办法或建议，是不是可以……”
这种说法不仅表明你对对方的意见还有犹豫，也表明你对他的意见很感兴趣，可以使对方乐于和你讨论，接受你的意见。
【3】假褒为贬，营造和谐气氛。女性在提出反对意见时，可以巧妙地把要“贬”的话，用“褒”的形式讲出来，这样可以帮助你在和谐的气氛中，否定对方的意见。你可以这样说：
“你提的意见很好，不少人和你有同样的看法，不过……”
“我知道你所说的都是很有道理，在理论上是可行的，但是在实行方面……”
【4】回避焦点，缓冲正面的纷争。可以表示同意对方的意见，但指明有些不赞同，然后再针对对方意见的不完善处，提出质疑。
【5】重复对方的意见，提醒对方再次考虑他的意见。在发表不同意见过程中，许多人说话往往粗心大意，说得不够完善。这时你不妨用询问的口气、适宜的语调，重述对方的意见，表示希望得到确认，借此提醒对方，使对方重新思考，加以修正。
另外，抱怨也是一种表达不同意见的方式。当然，如果表达失当，也很容易引来厌烦的态度。女性可借鉴以下方法，巧妙抱怨：
一是抱怨时，只针对你不满的人，不要把无关的人牵连进去。
二是尽快说出你的抱怨。不要等到事过境迁后，才提出来责难对方。
三是当你向对方表达你的不满，而他也接受时，就不要再重述了。如果和对方仍有联系，切忌再翻旧账，以免对方认为你气度小，不能信任。
四是针对别人可以改正的事发出抱怨。例如，可以要求某人不要对你大叫，但却无法要求别人今后不要发怒。
五是抱怨之前，不要有冗长的开场白。
六是如果你从来没有赞美过别人，别人也不会乐于接受你的抱怨；如果你一向只知抱怨、指责，别人就会认为你只会发牢骚、怨天尤人。所以，如果你想偶尔抱怨一下，平常就该多称赞别人，并感谢倾听你抱怨的人。
用肢体语言强化说话效果
人的内在情感和思想，有时会透过外在的表现而传递出来。也就是说，可以透过说话人的肢体语言，判断出此人此刻的内心情绪。换句话说，如果说话时，能将内容搭配适当的肢体语言，有强化说话力量的功效。
我们可以在许多交谈的场合中观察到，人在说话时，肢体语言的丰富度，一点也不亚于戏剧。例如，如果对方被说话人的话题吸引，他的眼睛会专注地望着说话人，丝毫没有一点不自在的感觉。又如，当说话人的感情高涨时，对方总会两眼放光；说话人的情绪平静时，对方的眼睛也会稍微闭目做深思状，仿佛在等待一触即发的情况。
表达人的感情和想法的方式有很多种，其中最基本的就是语言。但是，语言往往难辨真假，如果有人存心说谎，这时，语言非但不能真实地表达她的内心，反而成为掩饰她的内心的一种工具。
但是，肢体语言却是真实的难以掩饰的。说话时，可以有条理地表现出我们想要表达的思想或讯息，但是，也常因为说话的声音、表情与肢体语言搭配得不恰当，而使别人怀疑我们说话的诚实度。手势也是肢体语言的一种。我们常在会议中看到说话人言语铿锵，手势做截断状，或拍案而起。如果他【她】的话是违心之论，可能会提高声调，但不会有手眼协调、配合一致的感觉。
人的面部表情更是精彩的肢体语言，从脸上肌肉的抽动到笑容，从眉毛到嘴巴，从脸色到唇齿之间等等的细微反应，都能泄露人的内心，让人凭此捉摸出虚伪的人心。因此，与人交谈时，除了要集中注意力听说话的内容外，还要注意对方的肢体语言。
此外，肢体语言还涉及一些礼数上的问题。如果与长者【或上司】交谈，必须正坐恭听，脸带微笑，神情谦恭，不时点一下头，以示理解。如长者【或上司】说得激动起来，你得倒一杯茶水，以示关怀并提醒他放松心情。
如果与同等身份的人交谈，可稍微随便一些，如果正襟危坐，那会给人敬而远之的感觉。你可以拍拍他的肩膀，表示理解；也可以哈哈大笑，以示你的兴趣。
当你在倾听别人的谈话时，不能老是唯唯诺诺，好像对方讲什么你都同意，这样对方会认为你没有认真听。应该从对方的话里，挑选出一些有价值或比较关键性的话重复一下，以表示你对对方意见的重视，甚至可以反诘一下，指出他表达不清或记忆不明的细节。这样，才能证明你的专心，而不是在独自沉思。
人类的感官功能有五种感觉--听觉、视觉、嗅觉、触觉和味觉，其中以视觉所传递的讯息最为鲜明和直接。根据心理学家的统计，我们所获得的信息，有百分之八十五是由视觉印象所得到的，因此说话者的态度、表情、手势等肢体语言，都会影响听众的感觉。
许多广为人知的广告，就利用视觉效果捉住了观众的心。在收看连续剧或电影时，即便将音量调至静音，仔细观察剧中人的表情和肢体动作，你仍可以看明白剧中所表达的内容。
所以，听话者不仅要懂得听的技巧，也要善用视觉效果，这样才可以由肢体语言，看出说话者的真正情绪，并感受到说话者的真实感。
真正懂得说话艺术的女人，必定善于搭配适当的肢体语言，从而让她说的话更加生动、引人入胜。说话时，肢体语言是不宜忽略的，搭配得当，有加分的效果；搭配失当，则产生反面效果，得到它的真髓，与人交谈才能尽善尽美。
