白如意在忙碌，我叫了她好几声，她都没有回答，但我不怪她，因为她同时挑战六位顾客，根本就没有时间来搭理我。实在没有办法，我起身去找李春晓。李春晓也在忙碌，好在她一个人对付两位顾客，还是绰绰有余。
就在这个时候，白蓝朝我笑了笑，神态有些异样，却没有什么可怀疑。无非是她抢先一步，问了李春晓同样的问题。于是，我就在想：应该是白蓝和我一样，也遇到了一位买帽子的顾客，才会有同样的问题。
李春晓没有回头，没有看到我的尴尬，她一边打字，一边回答白蓝：“找一个价格差不多的产品，让对方拍下来，然后你备注一下，省得俊哥发错了货。”
“这个我知道。问题是折扣店的产品都不低于四十元，而要卖的帽子才三十多块钱，连价格差不多的产品都找不到。”白蓝没有改价的权限，又说：“要不你帮我改价吧？”
“不能对品进行乱改价，以免别的顾客看到我们的购买记录，还以为我们的鞋才三十元呢。”
“我的权限不够，也改不了价。”白蓝实话实说。
“折扣店的改价要请示巧巧，商城店的改价要请示白如意，千万不能乱来。白蓝，这个时候的折扣店也没有多少生意，你还是专职做商城店的三号客服吧。”李春晓是好意。
白蓝不领情，还在问：“改不了价，怎么办呢？”
“找‘差价补贴’，它面值一元人民币，就在‘售后项目’一栏中。如果帽子是卖三十元，你就让对方在数量上填写三十。”李春晓又补充说：“别忘了，你要备注是什么样的帽子，省得俊哥发错了货。。”
“何为‘差价补贴’？”白蓝问。
“比喻产品涨价了，主客服不在，值班的客服又没有权限来更新价格，就只能让顾客，通过拍买‘差价补贴’来解决。”
“原来是这样，我怎么就没有想到呢？”大概是白蓝又学了一招，她相当高兴。
我的旺旺再度响起，顾客正在催我：亲，我怎么拍啊？你快告诉我。因为我的挺忙的，还有许多的事需要去区理。
从对方的回复中可以看出，顾客对我的态度有了转变。可惜我没有用心去体会，甚至认为年轻的妈妈就是这样，一说到自家的宝宝，是什么事都可以不用去做，一旦离开这样的话题，她又心急火燎，认为我在耽误时间。
我把‘差价补贴’的页面网址，发给了顾客，并回复：你就拍它吧，在数量上选择三十。然后我给你备注。放心，不会发错货。
在语言表达上，我应该没有问题，顾客也应该看得懂。只是顾客和我一样，都不了解帽子的属性，一直没有提到宝宝的头围大小。
大概是李春晓在第一次卖帽子时，和我现在的遭遇相似，算是吃一堑，长一智。这时，她特意停下手头的工作，走到白蓝的身边，让白蓝询问顾客：宝宝的头围是多少厘米？
她的话提醒了我，因为我忙了这么久，却把最关键的产品属性给忽略了。当然，这不是我的粗心大意，而是我原本就不知道，所以我连忙敲打键盘，问顾客：不好意思，我忘了问，你家宝宝的头围是多少厘米？麻烦你去测量一下。
顾客立马就有了回复，而且是神一般的回复：45厘米。亲，不好意思，我这边有事，就等有空再拍吧。
既然顾客知道她家宝宝的头围，为什么不先告诉我呢？可见，她这会儿是脚踏两只船。除了我，应该还有另外一位卖家与她在沟通，才促使她只告诉了别人，却忘了告诉我。
一想到这，我反而有些急，又无可奈何，只能朝好处想：她能有什么事呢？或许是她家的宝宝已经睡醒，需要照料。或许是她家的鸡跳上了餐桌，如果她再不去，就得有损失。又或许是她家来了客人，不得不去招呼。
