白如意正好有空,转身看了看我的聊天记录,说:“男童帽子是有的,但是我们没有上架。”
“为什么不上架呢?”
“因为在计划中。老高正打算在商城店搞试卖,但进货不多,全部在办公柜里。你只要有本事,就可以卖。当然,你不卖也无所谓。”
我起身查看了办公柜的抽屉,里面的确有一些男童帽子,而且是清一色的太阳帽。大概是因为夏天到了,太阳帽更好卖吧。
帽沿上有一处磨边,就像磨损的牛仔裤一样,相当时尚。可是,在当时的中国,这种时尚多在港、台出品的电影中出现,而在我们的周围,并没有看到有人在穿。这容易让人误解,以为它们是处理品,曾经被老鼠给咬过。
为了挑战自己,我连忙回到座位,回复顾客:我们仓库里有太阳帽,网店里却没有上架。如果你需要,也可以购买。
没有上架的产品要怎样才能卖出去呢?顾客又是怎么去拍买它呢?我完全没谱,心想:走一步,看一步。还是先确定买家是不是真的需要帽子。
这一类的顾客基本不差钱,就是想找人聊聊天,对帽子的需求也是可要可无。果然,她相当随便,回复说:你们的帽子没有上架,这没有关系,我可以拍其它的产品来代替,但是你要详细备注,以免发货员在发货时给弄错了。
原来这样就能搞定,它是我在实战中又学了一招,连忙回复对方,说:行。
顾客比我内行,她的打字速度也比我快,立马有了回复:亲,你先把产品的图片传给我,让我家的宝宝也看一看。如果我家的宝宝相当喜欢你家的帽子,我就买定了。
她家的宝宝是小宝宝,能看出什么名堂呢?可见,她就是想找个人聊聊。一旦她开心了,无论我们家的帽子是什么款式,是什么样的颜色,她都会购买。相反,我就是白搭时间,浪费能量。
办公柜里的帽子是刚进货不久,想要它们的图片,就得找情敌刘潜要。因为产品图片的裁剪,抠图,保存等等都属于他的工作范围。说心里话,我嫉妒他,不愿去求他,又不得不去求他。
他也同样嫉妒我,可是他在白如意面前,比我绅士,比我大度,而且相当热情,却是先甜后苦,没有好言语:“它们又没有拍照,哪来图片?”
没有办法,我只能请教白如意,看她是如何搞定这类顾客。而这时的她相当忙碌,已经顾不上我。于是,我拖着顾客乱扯一通。好在年轻的妈妈说到自家的宝宝,那是没完没了,一发而不可收拾。
就是这样,我们从宝宝的体重,聊到了宝宝的长相……最后聊到宝宝的生产商。年轻的妈妈一谈到宝宝的爸爸,又是没完没了,好像宝宝的爸爸同样是她的宝宝。
我以前谈过几次恋爱,却没有结婚,对宝宝的了解,完全来自巧巧的指导,时间一长,我便无法招架,已经烦躁不安。旁边的白如意依然在忙碌,无暇顾及我的感受。如果我就是这样的聊下去,就是这样的施下去,那也不是一个事啊,心想:既然对方是要不要帽子全看心情,那我何不趁她高兴时,试探一下呢?或许她现在心情不错,已经不需要产品图片。
正好,她聊完宝宝的爸爸,就断了话题。我连忙问她:我们这款帽子是刚进货不久,吊牌价是三十五元,我按三十元卖给你。一旦它上架了,就是统一价格销售。
她回复:行啊。
我回复:至于帽子的图片嘛,我们暂时还没有照。
她是购物老手,还是坚持要看产品图片,发来回复:你现在就去拍照,让我和我家的宝宝,看看帽子是什么样子,以免售后时,有不必要的麻烦。
拍照是俊哥的事,我可以临时代替,却无法找到相机。因为相机是俊哥的权力,岂是他能随随便便就可以乱放的呢?当然要把相机锁在柜里,钥匙也是随身带。
为了这单生意,为了成就感,我回复顾客:你先拍下来,等收到帽子以后,不满意再退回来,运费算我们的。行不?
帽子不是衣服,不是鞋,它可大可小,有伸缩性,基本没有退货。再说,帽子是装饰品,对宝宝来说,是可用,可不用。就算顾客收到帽子以后,相当不满意,非常需要退货处理,只要售后人员口才好,说上几句她家宝宝的好话,年轻的妈妈听着开心,事情就过去了。
一直以来,难缠的顾客都是巧巧在售后,她的方法就是不断地夸讲和称赞顾客的宝宝,让原本需要退回来的货,最终改成满意签收。
顾客很快有了回复:好吧,我看你人品不错,又陪我聊了这么久,就买一顶你们家的帽子。可是,你让我怎么去拍啊?你们家的产品都不低于六十元,而我要买的帽子才三十元。
我没有改价的权力,就算有,也不能乱改,否则别人会看购买记录,认为那是鞋三十元售出,而不是帽子。