把目光放在客户身上
现在很多商家把目光放在对手身上，整天在想怎样去对付竞争者。其实，应该把目光瞄准客户，因为只有有了客户，才有商家存在的必要。
把目光放在客户身上，就是要研究自己的产品和服务怎么样，消费者的需求在哪里。而整天想着别人卖什么、卖得怎么样，这对自己的销售没有一点帮助。
公司要想生存，就必须向顾客提供比竞争对手更为优质的产品和服务，其实质就是比竞争对手更能达到客户的期望值。如果不想被淘汰，就要把目光放在客户身上，不遗余力地改进细节，满足客户的要求。
美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于所有公司都积极寻找自己的弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好的产品来击败自己原有的产品，拿出更好的服务来击败自己原来的服务。
【管理感悟】
在销售环节上应该把更多的精力放在客户身上，而不是把更多的目光投向竞争对手身上，这是许多公司都应该牢记的一点。
要有和客户“谈恋爱”的本领
总经理要懂得：“你的好面子和好生意都是你的顾客给你的。”重视顾客，善于开发客户，才能掌握行情，从而赢得市场。
顾客就是上帝，客户是衣食父母，这是每个经营者都懂的道理。市场竞争中真正厉害的企业能够紧紧抓住客户的心，使双方做成买卖。
企业应该定期与客户进行交流，了解他们最新的需求和心态。在客户身上多动脑筋，多琢磨他们，显然会得到好处。这就像谈恋爱，把对方放在心上，有一颗爱心，才会情真意切。
企业要有跟客户“谈恋爱”的本领，心里时刻想着对方，这样才会了解对方的需求，对方也才能把企业放在心里。
（1）脸皮要厚
追女孩遭受拒绝是正常的，谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的。要取信于客户，了解他们的需求，脸皮就要厚一点。不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝，就灰心丧气，精神不振，而是要告诉自己：我是最棒的。当然，要讲究策略和技巧，才能真正达到目的。
（2）勤快
追女孩要勤快，谈客户也一样。常对客户献殷勤，经常打个电话联络一下感情，经常拜访一下增加见面的印象。心勤（常想客户）、嘴勤（常电话给客户）、腿勤（常见到客户），有了这些努力，客户才会与你交朋友。
（3）无论实力如何，都要真诚
今天，女孩子以经济实力衡量一个男人，是可以理解的。许多客户也会以企业的实力评价其产品和服务，丝毫不奇怪。你要让客户懂得，你的企业是具有广阔成长前景的潜力股，当然，更重要的是真心对待客户，真诚比什么都重要。
（4）要有责任感
女孩子不喜欢没有责任感的男孩，客户也一样，他对缺乏责任感的企业没有信任。产品卖给客户后，还要不断关心客户、帮助客户解决问题，才能使其成为固定客户、忠诚客户。
【管理感悟】
从客户那里得来的信息之所以重要，理由至少有三点：第一，客户来自四面八方，他们能把各地不同的商情物价带来；第二，客户是购买者，他们最关心货物的质量和价格，在不同的货物比较中，他们最有发言权；第三，客户在商品购买和使用中互反馈商品的优劣和贵贱，没有什么顾忌，他们道出的商情和质量真实而准确。
用数据读懂客户
客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面，著名的“啤酒与尿布”的数据挖掘案例很有启发意义。
一次，沃尔玛对顾客的购买清单信息的分析表明，啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来，美国有很多男士为自己的小孩买尿布，同时他们还会为自己带上几瓶啤酒。而在这个超市的货架上，这两种商品离得很远。因此，沃尔玛超市就重新分布货架，把啤酒和尿布放得很近，使得购买尿布的男人很容易看到啤酒，最终使得啤酒的销量大增。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。很难想象，一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业能够从技术上实现客户关系管理。
有一种说法很有道理：客户关系管理的作用是锦上添花。现在，信息化、网络化的理念已经深入人心，很多企业有了完备的信息化基础，但关键是要把事情做到位。
【管理感悟】
用数据挖掘信息、建立客户档案，计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得这种想法不再停留在梦想阶段。除了建立信息档案外，总经理要重视信息的利用，也就是要通过对信息的分析、汇总，得出有价值的商业情报，进而获得客户的需求信息。
用培训赢得客户满意
山东诸城市动物药厂1999年改为信得药业有限公司后，产值、利税一直保持三位数的增长率，现已经成为中国动物保健业领先企业。
研究信得药业的成功经验，其实很简单：信得从一开始就招聘并培养技校毕业生为养殖户做科普，虽然派出去的不是销售员，饲料也不算便宜，但是凭借着贴心的技术服务，信得赢得了客户的长期信赖。
此外，由于信得的客户大多数是农民，当养殖规模扩大后，管理却跟不上，于是信得公司又开始在管理甚至战略规划方面为客户提供服务。自己没有专家，信得就到外面去请，为客户提供一项项的企业经营的各种知识，也促进了自身的产品销售和规模扩张。
信得药业带给我们的启示是：做好客户培训，能够为企业带来实实在在的利益。这种相融共生的经营理念，其实并不陌生，松下幸之助也有这种经营理念，他说过：“我们是一家专门培养人才的公司，同时兼做电器生意。”
【管理感悟】
对一般生产型企业来说，想要为客户提供更好的售后服务或其他服务，企业必须重视对员工的培训。只有第一线的服务水平上去了，客户才能更好地体验产品和服务，形成良好的口碑。
别忽视客户的地域特色
在信息时代，人们的生活习惯和消费观念越来越趋同，但是不能因此忽视地域因素给经营活动带来的影响。
在中国如此广袤的土地上，各个地区以及生活在这些地区的人们之间存在着巨大的差异，这种差异不仅仅表现在生活习惯上，还表现在文化、信仰等深层次的观念上。
例如，在汽车品牌偏好方面，消费者就带着极大的本地情结。中档汽车方面，在广州，本田汽车拥有较高的支持率，大约为23%；而别克在上海人中是最受欢迎的，支持率为28%，大众汽车在上海的支持率也明显高于其他城市；蓝鸟则在武汉最受支持。同样的，在成都和武汉，本地制造的奥拓和富康支配了整个市场。
除了本地情结，还有经济发展不均衡的原因。某化妆品公司针对整个中国市场，根据不同地域制订了五种不同的销售策略。该公司外籍经理说：“你不会把欧洲当成一个市场来做，而是要分成富裕、中等和贫穷三块不同的市场，并且在富裕市场中还要再细分，中国市场也一样。贵州、甘肃与浙江、上海的情况绝对不一样。”
【管理感悟】
一方水土养一方人，一方文化酿造一种商业特性。中国文化是一个多地域文化杂糅的整体，中国商业也是多种商业文化杂糅的整体。经营客户关系一定要把握地域特色，从地域文化中寻找突破口。
把客户至上落到实处
第一条，顾客总是对的；第二条，如有疑义，请参见第一条。——罗伯逊·沃尔顿（美国沃尔玛零售公司主席）
公司要处理的关系是方方面面的，而这当中，公司与顾客的关系是最直接和最经常的，不把这个最重要的关系处理好，其他的一切都显得毫无意义。
许多国际性大公司的销售网点很多，但客户反映意见的渠道不多，而且信息常常在中途就被丢失掉，反映不到高层主管那里，因此常常会丧失一些很重要的潜在机会。而一些中心公司对客户的意见能够采取虚心接受的诚恳态度，并能作出及时反应，并且时时把顾客作为自己的“上帝”，常常能获得好的声誉和顾客群。
“客户至上”这一理念是获取客户、夺得市场的法宝。把客户至上落到实处，才能在未来的市场竞争中取胜。具体而言，与顾客修好缘分有两点需要注意：
（1）提供顾客满意的产品
如美国福牛和黑貂两种品牌的汽车在设计过程中，公司都是在征询了许多顾客的意见后改进了原设计，结果，新产品连续5年在加州汽车销量中名列前茅。美国通用汽车公司汽车引擎制造厂连续亏损几年，新总裁要求所有的部门经理和推销员每天登门拜访至少4家客户。根据客户的建议，公司作出了多项改进服务的措施，结果公司产品的市场占有率增加了倍，不仅扭亏为盈，利润还达到2100万美元。
（2）为顾客负责
罗伯特·约翰逊在1886年创建强生公司的时候，给公司制订的目标是“减轻痛苦和疾病”，而不是赚取最大利润。他的儿子在他的基础上提出所谓的“开明的利己主义”，认为顾客的利益居第一位，雇员和管理人员的利益居第二位，而股东的利益只能居第三位。强生公司将“顾客利益第一”的原则作为公司的基本思想和公司的信条。
1982年，芝加哥地区有7人因服用“泰诺”退热净而死，这个事件表明，有人——非强生公司雇员——对瓶装“泰诺”做了手脚，在药中加入了氰化物。于是强生公司立即收回全美国市场上的“泰诺”胶囊，虽然只是芝加哥地区发生了中毒死亡事件。结果损失超过1亿美元。它还发动2500多人向公众宣传，防止再次出现中毒事件，并迅速处理这个问题。《华盛顿邮报》对这场危机进行了报道，它在报道中说：“强生公司成功地向公众表明，它愿意做一切正确的事情，不管付出多大的代价。”
【管理感悟】
如果整个公司从上到下如果都只考虑如何与顾客争利，以确保所谓的“利润”，而老是让顾客有“挨宰”的感觉，那么公司失去的是自己的未来。
掌握客户关系的类型
（1）买卖关系
有的企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
在这里，客户只是购买企业按其自身标准所生产的“产品”，维护关系的“成本”与关系创造的价值均极低。此时无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。
（2）优先供应关系
到了一定阶段，企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大。在同等条件下乃至“竞争对手”有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
在这一阶段，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队、加强双方人员交流等。
（3）合作伙伴关系
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
在这一关系上，价值由双方共同创造、共同分享，企业对客户成功地区别于其竞争对手、赢得竞争优势发挥重要作用。双方对关系的背弃均要付出巨大代价。企业对客户信息的利用表现在战略层面，关系的核心由价值的分配转变为新价值的创造。
（4）战略联盟关系
战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。
【管理感悟】
客户关系的类型并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”。
客户关系管理的步骤
（1）确立业务计划
企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，要首先确定利用这一新系统实现的具体的目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期或增加合同的成交率等，即企业应了解这一系统的价值。
（2）建立员工队伍
为成功地实现方案，管理者还需对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍，每一个准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。
（3）评估销售、服务过程
在评估一个方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体的业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。
（4）明确实际需求
充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大群体：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。
（5）选择供应商
确保所选择的供应商对企业所要解决的问题有充分的理解，了解其方案可以提供的功能及应如何使用其方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。
（6）开发与部署
CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一群体对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其方案确立相应的培训计划。
【管理感悟】
客户关系管理需要企业借助信息技术，提升管理的效率。此外，还应该切实地改变企业日常的管理工作，为改善企业的客户关系管理作出努力。
客户管理成功的关键
（1）获得高层的支持
所谓“高层”，一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面：首先，他为客户关系管理设定明确的目标；其次，他是一个推动者，向客户管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源；最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。
（2）重视人的因素
很多情况下，企业并不是没有认识到人的重要性，而是对如何做不甚明了。在实施客户管理的过程中，应千方百计地从用户的角度出发，为用户创造方便。这就是人性化管理的一种应用。
（3）要专注于流程
成功的项目小组应该把注意力放在流程上，而不是过分关注于技术。要认识到，技术只是促进因素，本身不是解决方案。因此，好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的营销、销售和服务策略，并找出改进方法。
（4）做好系统整合
系统各个部分的集成对客户管理的成功与否很重要。客户管理的效率和有效性的获得有一个过程，它们依次是：终端用户效率的提高、终端用户有效性的提高、团队有效性的提高、企业有效性的提高、企业间有效性的提高。
（5）循序渐进地实现目标
“欲速则不达”，这句话很有道理。通过流程分析，可以识别业务流程重组的一些可以着手的领域，但要确定实施优先级，应每次只解决几个最重要的问题，而不是一次性完成所有的任务。
【管理感悟】
客户关系管理并非表面的关系处理那么简单，而是需要系统的支持，需要各个方面的密切配合，还要有一套坚决贯彻的思想。总经理必须把客户关系管理当作头等大事来抓，才能抓出实效。
与政府打交道有门道
所谓企业政府关系，是指以企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建立良好的外部政治环境，促进企业的生存和发展。
在政府的帮助下，一个公司可以从无到有，并不断发展壮大；也可以起死回生，东山再起。所以，在当今激烈的竞争中，一定要建立良好的与政府的关系。
建立良好的政府关系，公司应采取主动与合作的态度，取得政府的理解与支持。一方面，可以主动地向政府汇报情况，提供资料，让政府了解公司的发展情况；另一方面积极地消除和弱化公司与政府之间的摩擦与矛盾，不能消极地对待公司与政府之间的抵触。
政府只是一个总体概念，具体到政府官员的指导思想才真正对公司的生存环境产生直接作用和效应；同时，政府又是由多个职能部门组成的权利机构，相互间的关联十分密切。这是一个多层次、多歧义的决策领域，需要方法和策略。
政策的颁布虽然是以组织形式出现的，执行政策的却是具体的人。由于某些条例的弹性空间很大，操作的随意性较强，如我们熟知的“视情节轻重，处以××的罚款”等。在此，意识和态度决定了政策执行的结果。因此，在公司经营活动中必须把握一个至关重要的原则：公司的生产经营活动过程就是企业适应环境变化，并对变化的环境作出积极反应的动态过程。
在与政府及其职能部门的沟通与协调活动中应做到：认真倾听，正确理解对方的意愿，以免词不达意，事与愿违；调查研究，必须弄清事件的缘由，避免离题万里；贵在真诚，在交往时要做到以诚相待，以情感人，以礼服人；平等相待，相关职能部门要尊重，不发生直接关系的部门也应尊重，厚此薄彼往往会适得其反；把握好“度”，在不违背原则的基础上，给予适度支持与合作；相信中层或办事员的思路，因为他们最切近实际，而且是具体事务的操作者；适时聚会，恰如其分的关照能有效地促进沟通和协调，对保持长期的良好关系有极大帮助。
沟通、协调、处理好各种外部关系，是促进公司发展的一剂良方。但这剂良方的药效如何，完全取决于公司经营管理层的认识程度和努力程度。在实际工作中，只有真诚地尊重对方，主动加强与内外部的沟通和协作，与其取得联系并保持联系，才有可能争取他们的支持和帮助，也才能充分利用他们的优势，达到“为我服务，促我发展”的目的。这是公司经营的需要，也是公司管理的要求。
【管理感悟】
一个具有远见的公司与公司总经理，要深刻地认识到政府在公司发展中起到的重要作用。所以要采取一切可能的手段，与政府建立良好的关系。一个公司一旦与政府之间建立起了良好的关系，就可以充分利用政府的优势为自己公司的发展创造条件。而政府也乐意为自己所中意的公司提供便利条件，促进其发展。
主动与政府修好关系
（1）加强与政府部门的信息沟通
企业公共关系部门要密切关注新闻媒介的动态，随时收集政府部门下达的各种命令和文件，并尽可能根据政策法令的变化来调整企业的政策及活动。当然，企业与政府的关系也不是简单的绝对服从关系，如果企业在执行政策法令的过程中发现政府行为与实际出现偏差，则有责任向政府有关部门提出修正意见。
（2）为政府决策提供支持和帮助
一方面，企业要尽量参政议政，影响政府的决策，使之向有利于自己的方向发展；另一方面，创业要树立支持政府工作为己任的观念。政府作为非营利性社会组织，一般财政支出较紧，但政府重大决策研究又需要资金支持。因此，企业有时候可以为政府的决策研究提供力所能及的资助。
（3）与政府人员建立良好、健康的亲密合作关系
企业要赢得政府的理解与支持，还要主动与政府人员建立密切的联系。一方面可以让政府官员更加了解企业的产品和动态，对其分析、制定各种行业政策有所帮助；另一方面可使得相关人员对企业的产品产生认同感，有利于企业在政府面前建立良好的企业形象。
（4）熟悉政府职能部门的办事程序和方法
了解和熟悉政府公众的组织机构、职权职能、办事程序等状况是企业协调与政府公众关系的前提条件之一。如果企业的公共关系人员对经常交往的政府公众的机构设置以及职权分工管理的状况比较熟悉，企业的每一次具体事务需要与哪一级哪一个职能部门联系就能心中有底，从而能有效地减少企业的申请和报告遭遇“公文旅行”甚至被“踢皮球”的现象。
（5）由专人负责与政府公众的联系
一般情况下，企业的政府关系是由企业的领导人负责的。这些领导人由于与政府公众的某些官员直接接触比较频繁，双方相互了解，如果领导人与这些官员除了工作关系外还能建立朋友关系，那么，双方之间的沟通就会比较顺利，交谈往往能直接切入主题，有利于提高沟通与协调的质量。
【管理感悟】
企业应该根据自身的实际情况，力所能及地积极参与社会活动，努力地参与这些活动可以为政府公众分挑一些重担，客观上也可以赢得社会的好评和政府公众的赞赏。
别把政商关系庸俗化
现在的企业也越来越意识到企业与政府关系的重要性，于是有意识去建立良好的政府关系。但是，在实际交往过程中，有的企业负责人存在着错误的认识，引起了一些消极影响。在此，总经理要避免这些误区。
（1）把对政府公关看成诡秘行为。人们对政府关系的定义不再是给官员送红包、搞腐败，但在商场上仍然有一些人在谈对政府进行公关的时候往往面露诡秘，似乎有什么不可见人的秘密。
（2）过于注重和政府人员中的某位官员的交往。有一些企业的公共关系人员认为，只要在政府有一个“友谊”甚好的朋友，那么企业的一切事情都好办。这是对政府公共关系认识中的一个严重误区。
（3）企业采用了不健康的沟通方式。一些人认为在国内做政府关系要靠走后门，靠个人的关系。其实，随着整个中国政府体制的不断完善、改进，政府工作正在逐步透明化、规范化，企业更需要的是通过正常渠道和政府沟通。
【管理感悟】
中国人对政商关系有一种异样的情绪，这源于历史上不健康的政商关系。总经理一定要端正心态，发展正常的政商关系，千万别先入为主。
提高政府对企业的关注程度
今天，发展经济已经成为世界的主题，也是各地区政府部门的重要目标。作为经济发展的主题，企业无疑扮演了重要角色。经营者采取恰当的策略，提高政府对企业的关注程度，显然有利于组织的长远发展。
（1）企业成长离不开政府的支持
对企业来说，整个社会就是一个大环境。在各种社会关系中，不可避免地要与政府部门打交道。可以说，一个企业如果处理好了与政府及主管部门的关系，就会创造有利于组织发展的条件，实现良性发展。否则，与政府部门频频发生磨擦和冲突，就会寸步难行。
既然不可避免地要与政府打交道，管理者自然需要弄清政府组织结构和主管部门的设置以及功能，以便提高办事效率；同时，还要设法使主管公司的政府官员和办事人员对本企业情况有全面的了解，并主动与他们建立起恰当的私人交情，以便日后能及时准确地得到政府方面的有关信息。
（2）积极参与政府部门组织的活动
有经验的管理者总是热情而主动地参加政府和主管部门组织的有关活动，虚心听取领导对企业各项工作的意见和建议；有的情况下，也可以当场反映本企业的成绩和存在的困难及要求。
一般来说，由政府提倡的有利于社会的公益事业和活动，企业应作为社会的一员积极参加。这样做，一方面可以加深政府对企业的信赖和赞许，另一方面可以提高企业的声誉和知名度。
（3）主动邀请政府部门人员参加企业的重大活动
企业的重大庆祝活动，如建厂周年纪念、展览会等，要邀请有关政府官员出席参加，同时邀请他们参观工厂、企业，了解情况，以提高他们对本企业活动的兴趣，加深他们对产品和公司的认识和好感。甚至以此来提高企业的知名度，在公众中树立一个良好的形象。
（4）努力成为当地政府推销的对象
今天，地缘经济代替地缘政治，各地区都把发展地方经济作为自己的主要职责，而各国也或明或暗把促进出口视为外交政策的中心任务之一。所以，带着本地区重要企业负责人进行外事活动，对政府部门来说已经屡见不鲜。
对企业领导者来说，如果能够凭借自身的实力，以及产品的特色，成为政府部门积极对外推销的对象，那么这无疑是一次效果绝佳的免费宣传。更重要的是，这种宣传推广的效果影响深远，甚至能推动企业实现跨越式发展。
【管理感悟】
事实表明：同政府关系僵化的企业，是难以发展的，弄得不好，还会亏损，甚至破产倒闭。今天，企业的生产经营活动决非自行其是的孤军奋战，更不是不负责任的为所欲为。企业必须与政府及其主管部门处理好关系，在社会冲突与社会责任中，审慎而严肃地扮演好自己的角色，按照设定的目标，妥善处理冲突与责任，使企业走上良性发展的轨道。
不妨让政府做调解人
办公司必须设法赢得政府的支持，可是每家公司的情况不同，对政府的要求也千奇百怪。有的需要政府部门的保护，有的需要政府部门给予优惠贷款，还有的要求政府给予某些方面的独立经营权。要求不同，对政府部门的公关方法自然也不尽相同。这里举一些常见的方法：
（1）施加影响法
这种方法在西方国家十分常见，其具体做法是：公司聘请游说集团，对政府的决策施加影响，使政府能够按照自己的意图确定政策。如果这个方法不灵，就动用公众舆论，巧妙地把公司的利益转换成民众的利益，迫使政府考虑自己的要求。政府部门的决策依据跟公司是决然不同的，公司考虑的是赢利，而政府考虑更多的是国家安全、社会稳定，只要公司能把本公司的利益与公众利益挂上钩，在政府那里说话的分量就不一样了。
（2）聘请顾问法
这可以说是最常见的办法，在古今中外都可以看到。但现在许多国家的法律都明文规定，公职人员在位时不能充当顾问。这样一来，退休官员就成为顾问的最重要的来源。
在美国，聘请高官做顾问的情况更是普遍，像国务卿基辛格、黑格等人退休后都被聘为大公司的董事长，在全球飞来飞去。对比之下，我国的公司却缺这根弦，别人还在位置上的时候，竭尽全力地巴结，退休后则弃之一旁，其实这完全是一种短视。
（3）上传下达法
办公司的应该首先向政府宣传自己，使政府能够认识到公司存在的意义，否则即使有各种发展的机会也抓不住，因为政府是特殊的消费者，它很少走上门来认购。这时候，企业主动宣传自己，让政府理解你，才最重要。
（4）利用中介组织
一家公司初到陌生的地方经营业务，想立即与当地政府建立亲密的联系是相当困难的。一般情况下，老练的公司都会利用中介组织来达到目的。中介组织由当地社会知名人士组成，和地方政府的关系相当紧密，利用中介组织可以迅速拉近公司与政府的关系。
【管理感悟】
政府的面子比天大。因此，让政府做调解人，很关键也很有效。有的人联系政府官员，采取的办法是请客、送礼。这种办法对某些人确实有效。但要切记的是，不要违法乱纪。
巧用优惠政策
政府为了鼓励某些地区、某些行业的发展会有一些倾斜性的政策，如果能最大限度地利用这些优惠条款，无疑是公司降低成本、积累资金的好方法。
（1）政府优惠政策和资金扶持（适合刚起步阶段、自主创新、科技型公司）。包括部委、省、市、区等制定的资金扶持政策。
（2）银行及金融公司融资贷款业务（适合生产型公司）。包括银行和金融公司推出的融资产品。因此，留心国家新出台的金融政策，从中发现商业机会，会给企业发展带来难得的良机。
（3）大学生自主创业，要先掌握国家的优惠政策。国家为鼓励大学生自主创业，从经济、政策上都给出了一定的优惠，充分了解这些优惠，熟练运用这些政策，是每一位大学生创业者不应放弃的权利。
【管理感悟】
因为不了解政策，很多公司本该享受的优惠待遇没有享受。一位老总说：“辛辛苦苦干一年，销售2000多万，单缴税就是150多万元，公司净利润不到20万元，公司再发展后劲不足。”古往今来，经济总是和政治不分家的，善于利用优惠政策，是管理者的一门基本功。
先找市场，再找市长
尽管中国由计划经济向市场经济转型已经历了很长时间，然而在中国，相当多的领域仍然面临着“找市场不如找市长”的困惑，使得这些领域的商家们更愿意去寻求行政的垄断权，而不是去通过创新获利。
但是，能与市长建立关系的商家不在少数，如果人人都找市长，希望通过政府获得某一领域的特权，那就不能保证市场健康的发展。况且，即使得到政府的帮助，如果没有做前期的市场工作，没有找到市场，结果不仅自己会受损失，政府也会受到连累。
随着我国市场机制的逐渐健全和政府职能的转变，原来那种“找市场不如找市长”的论调逐渐失去了市场，抱着这种心态的商人也越来越难办成事。
找“市长”与找“市场”的问题，在土地使用问题上是最为严重的。土地是国家的，过去搞建设用地必须找政府，特别是大项目，如果能得到市长的帮助，那在各个环节上能少费很多力气。就目前的情况看，虽然有形土地市场体系建设尚存缺口，不少地方“有场无市”，交易机构形同虚设，场外交易、隐形交易、“黑箱操作”仍然存在。但是，随着土地要素的市场化，从政府得到特权的机会越来越少。
但这是否就是说可以只找“市场”，不找“市长”了呢？“不找市长只找市场”这种观点是片面的。市场经济不仅要找市场，必要的时候还是要找市长，获得政府的支持。“要正确处理‘市场’和‘市长’的关系，‘市场’是主导，‘市长’也很重要。”
【管理感悟】
商家进行创新，其目标在于获取丰厚的利润。而利润的获取方式有多种，依靠创新取得独有的技术和知识产权是一种，通过游说政府取得专营牌照和资源的行政垄断权也是一种。有的公司在市场竞争的压力下不断进行技术创新，以取得竞争优势；而有的在竞争压力下寻求的是政府的行政保护和基于行政的垄断，以获取垄断优势。
