124、彬彬有礼的口才
【言论纵横】
当你与人交往时，第一要求就是要做到言之有理。如当你在日常生活、工作中与人见面，说话要讲究语言的文雅。有一次，一位中国乘客坐飞机时，一位后到的外国乘客要进入他的里座，这位外国人非常礼貌地说“pardon”（对不起），当他侧身进去时，又因通道狭窄，两人身体擦了一下，又点头致意，说“sorry”（抱歉）。这位外国人的友善话语博得了对方的好感。
【案例检索】
在社交场合，你应尽量选择温和、亲切的语调、语气，以显示你的友善。同样的话语，如果使用的语调、语气不同，表达的意思也不同。同样是一句“对不起”，可以表示致歉或友善的情感，也可以表示威胁或讽刺、挖苦。
开口说话太俗当为一忌，如对长者不喊“大爷”、“大妈”、“先生”，而是叫“老头”、“老太婆”之类的俗称，对幼者不是用“小朋友”、“小同学”之类称呼，而是用“小把戏”、“小东西”、“小家伙”，这样的俗称有时用在家庭或朋友间倒也未尝不可，但与人接触之初就不行了。
与人见面时，说话还要讲究话语的和气。心平气和地同别人说话，要以理服人，不要用权势去压服人，更不要恶语伤人。政府推行“公务员礼规”，规定说话必须和气、有礼节。警员在马路上有权检查人们的身份证，检查完毕，很客气地说：“打搅你了，你可以走了。”双层巴士（公共汽车）车身入口写有“超载属违例，乘客请合作。”银行营业大厅内墙上写有“废纸杂物请投入箱内，多谢合作。”公共厕所内墙上写着“地面较滑，敬请小心”等。与人见面时，说话还要做到话语谦逊。要养成对人用尊敬话语，对己用谦词的语言习惯，一般应称呼对方为“您”、“同志”、“先生”，不要动不动就喊“喂！”要多用商量和祈求的语气，少用或不用命令的语气，客人来了应热情招待说：“您请坐！”送客时说一声：“欢迎您再来！”感到室内闷了，可以问一声“打开窗户好吗？”在公共汽车上，有人挡道，就说：“同志，请您让一让！”这种谦逊的口气，让人乐于接受。
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开口说话太粗当为二忌，鲁迅先生在半个多世纪之前写过一篇杂文，名之为《论“他妈的”》，批评中国的不少人，就连父与子、幼与长都用“他妈的”，对此，鲁迅感慨万千地称之为“国骂”，他说：“其实，好的中国人之中，并不随口骂人的多得很，不应该将上海流氓的行为加在他们身上。”我们一定要把讲粗话这种“流氓恶习”彻底铲去，如同古人所说的那样：“刻薄语，秽污语，市井气，切戒之。”
125、让别人畅所欲言的口才
【言论纵横】
当不了解别人的意图，不知道别人的习惯，却要与这个人谈很大的生意，贸然说话能否成功就看运气了，一旦失败再难挽回。当遇到这种情况的时候，只要细心观察，用对方可能赶兴趣的话题引导对方，加上适当的赞美鼓励，谈话会很融洽，生意成交的几率也会大增。
【案例检索】
美国优美座位公司经理亚当森来到柯达公司总部，要面见柯达公司总裁伊斯曼先生。因为他得知，伊斯曼先生捐巨款要在曼彻斯特建造音乐厅、纪念馆和剧院。许多制造商都已前来洽谈过，而没有结果。亚当森希望能争取这笔生意，更是希望藉此扩大公司的名声，树立公司在市场竞争中的形象。他向柯达公司总裁秘书说明自己的意图后，秘书通报了，并告诫他：“我知道你急于得到这批订货，但我现在可以告诉您：如果您占用了伊斯曼先生五分钟以上时间，您就完了。他是个大忙人，所以您进去后要迅速地讲，讲完后马上出来。”
秘书领着亚当森进入了伊斯曼的办公室，伊斯曼正忙于桌子上的一大堆文件。亚当森环视办公室左右，静静地等候在那里。过了一会，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便随口问道：“先生有何事？”于是，秘书便向总裁简略地介绍了亚当森，便出去了。
亚当森环视办公室，对总裁说：“伊斯曼先生，在我在这里等候您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期地从事室内的木工装修，但从未见过装修得这么精致的办公室。”
“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。”伊斯曼总裁高兴地说，“这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”亚当森走到墙边，用手指在木板上一敲，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”“是的。”伊斯曼总裁高兴地站起身来说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。”伊斯曼总裁情绪极好，竟然站起身来，撇下那堆待批的文件，带着亚当森仔细参观起办公室来了。他把办公室内的所有装饰一件一件地向亚当森介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从工艺谈到价格，然后详细地介绍了他设计的过程。亚当森微笑着聆听，饶有兴致，并且不时给予继续的示意和鼓励。并且，亚当森还不失时机地询问伊斯曼的奋斗经历。伊斯曼便向他讲述了自己的苦难少年的坎坷经历，如何在贫困的生活中挣扎，自己发明了柯达相机的经过，以及自己打算向社会捐献巨款等。亚当森不但听得聚精会神，而且发自内心地表示敬意。本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过五分钟，结果，亚当森与伊斯曼谈了一个多小时。伊斯曼总裁对亚当森说：“上次我在日本买了几件椅子，放在我家的走廊里，但由于日晒，都脱漆了。我昨天到街上买了油漆，打算由我自己把它们重新漆好。您有兴趣看我的油漆表演吗？好，到我家去和我一起吃午饭，再看一下我的手艺。”
午饭以后，伊斯曼总裁动手把椅子一一油漆好，并深感自豪。亚当森起身告辞，但他只字未提那笔生意的事。最后，亚当森还是得到了这笔生意。亚当森不仅得到了这批工程的订单，而且和伊斯曼结下了终身的友谊。
【应用解析】
为什么亚当森只字未提生意却出乎意料成功了呢？他成功的诀窍很简单，通过谈话交朋友，千方百计激发对方谈话的兴趣，从而建立真挚的朋友关系，当然生意也就好做了。先交朋友，后做生意——这就是亚当森成功的诀窍。而之所以有做朋友的机会，又得益于亚当森善于发现别人的兴趣所在，在语言上又善加引导，于是对方畅所欲言，两人从此莫逆，生意自然不在话下。
126、无往不胜的赞美口才
【言论纵横】
美国管理专家查尔斯·施瓦布被认为是一个钢铁业的天才，他在当时每天可以领3000多美元的酬薪，年工资为100万美元。这在当时只有两个人才有这么高的收入，除了他之外，就是沃尔特·克莱斯勒。但事实上，查尔斯·施瓦布并不懂钢铁生产，是典型的“外行”管内行。查尔斯·施瓦布自己这样认为：“我认为我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热忱。要激发人们心目中最美好的东西，其方法就是去鼓励和赞美。我从来不指责任何人。我信奉激励人去工作。所以我总是急于表扬别人什么而最恨吹毛求疵。如果我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人。”
【案例检索】
英国大文豪查尔斯·狄更斯年轻的时候穷因潦倒，好像干什么事都不顺利。父亲因为无钱还债而入狱，狄更斯常常遭受饥饿之苦。他总是坚持写作，但却信心不足，总是晚上偷偷将稿子寄出去，又总是被退回来。终于，有一名编辑认为他的作品很有价值，决定刊登出来，并回信夸奖了他，这个赞扬改变了狄更斯的一生，从此世界上多了一个伟大的文学家，少了一个平庸的人。可见，一句简单的赞扬的话所起到的作用是无法估量的。
法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不仅脱口称赞道：女主人为举行一次正式的宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划与布置。尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。
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说句简单的赞美话，实在不是一件难的事情，只要您愿意并留心观察，处处都会有值得赞美的地方。你可以对一位并不十分漂亮的女士称赞她“很有智慧”、“心地善良”、“善解人意”。同样，你也可以对并不十分强壮的男士称赞他“很有能力”、“很有见地”、“很有个性”。你可以对男同事说：“哦，你今天的这个领带真别致”，也可以对穿了新衣服来上班的女同事发出由衷的赞美：“这件衣服穿在你身上很得体。”你还可以对家人说：“今晚的菜太可口了，我的肚子撑不下了，可舌头还想吃。”赞美的话犹如大自然的花朵，令人赏心悦目。正如美国心理学家威廉·詹姆士所说的：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”
当然，阿谀逢迎又是另外一码事。
127、巧解妙答的口才
【言论纵横】
在一些场合，问者会有意提出一些使对方不便回答的问题，诱使对方作出回答，对此答方应有所戒备，不能简单地问什么答什么，可以寻找别的可能替代的话来回答。
【案例检索】
美国总统罗斯福在任总统前曾在海军中任职。一次，一位朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看，似乎怕有人注意，然后悄声地问朋友：“你能保守秘密吗？”朋友答道：“能，当然能！我会守口如瓶。”罗斯福微微一笑地跟着说：“那么，我也能，我也会守口如瓶。”这段对话，委婉巧妙，机敏灵活，异常精彩。
战国时期，墨子和他的学生子禽曾有这样的一段对话：“老师，话说多了好？还是少了好？”墨子回答说：“池塘的青蛙日夜不停地鸣叫，可有谁去理会呢？雄鸡在天亮时只叫一两声，就引起了人们的注意。”墨子巧妙地引用青蛙和雄鸡作对比，说明了话不在多的道理。善于借用事物、外界情景来回答对方的问题，以求回答得生动、具体，而又别开生面。
1953年6月，79岁高龄的丘吉尔参加百慕大的英美法三国首脑会议，他为了回避某些问题，就借口自己年事已高，装作没听见，不予回答。而在他感兴趣的问题上，却与美法讨价还价，一点也不聋了。美国总统艾森豪威尔曾幽默地说：“真没办法，装聋作哑成了这位大演说家的新式武器。”
【应用解析】
黑格尔在《哲学史讲演录》中举过这样的一个例子：有人故意问梅内德谟，他是否已经停止打他的父亲了？这是一个设有陷阱的提问，不能不加思索地信口开河，必须明辨是非、机智巧答。机智的梅内德谟回答说：“我既没有停止，也从来没有打过。”梅内德谟的回答抓住了问题中含有敌意的关键，否定了问话本身。像这样的问话往往会出现在一些非常正规的公开场合，需要引起答者的注意。《孙子兵法》有言为证：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。”
128、活跃气氛的口才
【言论纵横】
我们在公开场合与人交谈，目的是为了沟通思想、增加知识、升华友情。我们希望通过言语交流，力图使自己的思想、观念和情感为对方所接受，同时也希望对方能把你当成真正的朋友，向你倾诉肺腑之言，说出内心世界的真实想法。创造一个轻松的谈话气氛，则以上目的就能轻松达到。
【案例检索】
我们时常看见一些人，在熟人面前谈天说地，兴致很高，但一旦见到陌生人，就好像无法闲聊似的。其实，一个人说话的胆量大小、说话水平的发挥，与周围环境气氛有关。说话时的气氛好，人的兴致便高，情绪便高昂，谈兴也较浓，这样便会放下包袱，倾心畅谈，而说话时的气氛不好，人的情绪便很难调动起来，觉得乏味，自然也就失去了谈话的兴致。因而，为了与人愉快交谈，我们在与人说话时，应努力设法创造出一种能达到谈话高潮的轻松和谐的气氛。在这样的氛围中，谁也不受拘束，不受限制，大家推心置腹，相互信任，相互启发，相互激励，畅所欲言。
【应用解析】
要设法激发和引导对方谈话。在现代社会生活中，由于生活节奏加快和生活的丰富多采，并不是每一个人都会向你敞开心扉畅所欲言。在交谈中，往往会出现沉默和尴尬而使谈话陷于僵局。在这种情况下，就需要寻找合适的话题加入，以打破尴尬局面，活跃谈话气氛。即使是对于一些众所周知的老问题，也可以从新的角度谈出新的看法，或联系一些新的事例进行交谈，这样可以避免人云亦云，鹦鹉学舌，老调重弹，从而激发和引导对方的讲话兴趣。一旦双方进入感兴趣的话题，对方便乐于与你进行更多更广泛的交谈。
129、兴邦定国的口才
【言论纵横】
古语道：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”这句话也许有些夸张，但确实说出了政界人士口才的重要性。古往今来，政治家缺乏口才的少而又少。政治家要使自己的治国方略为公民所理解、支持，就必须登台演说，用自己的嘴巴使自己登上权力的顶峰。法西斯德国的希特勒从一个啤酒馆里的乞丐登上第三帝国元首的地位，在很大程度上就是因为他的鼓动人心的演讲煽动了德国民众的心，可见政治口才多么重要。
【案例检索】
《史记》卷六十七《仲尼弟子列传》中写了这样一件事情：春秋时期，田常想篡夺齐王的王位，但又忌惮另外几个大臣。他于是想移师齐鲁边境，以讨伐鲁国为借口来造成“大臣内空”的局面，以便于他夺取王位的行动。
但弱小的鲁国是孔子的家乡，哲人孔子深知田常的企图，知道家乡危在旦夕，不能不救。于是，孔子派出了自己最得意的弟子子贡去列国游说。首先，子贡去游说田常本人。子贡对田常说，齐国不应该讨伐弱小的鲁国，而应该与当时非常强大的吴国作战。子贡向田常分析说，伐鲁，自然可以轻易地取得成功，但弊大于利，因为战争胜利之后，齐王必然更加骄横恣肆，而其他大臣也必然因军功而更加尊贵，田常想要有所动作就很困难。可是，与强大的吴国作战，即使不能取胜，也必然是“民人外死，大臣内空”，田常于是就“上无强臣之敌，下无民人之过”，控制齐国就易如反掌了。田常听了，连说有理。但问题是，刚与鲁国开战，又如何移师与吴国作战呢？
于是，子贡又去游说吴王夫差。吴王夫差想称霸于天下，而齐国若吞并了鲁国，无疑将实力大增，于吴国不利。子贡以此对吴王说：“臣闻之，王者不绝世，霸者无强敌，千钧之重加铢两而移。今以万乘之齐而私千乘之鲁，与吴争强，窃为王危之。且夫救鲁，显名也；伐齐，大利也。”吴王对此表示同意，但是，他担心吴国出兵伐齐时越王勾践会乘虚而入，所以决定先灭越国，而后出兵伐齐。于是，子贡再向吴王游说，说明立即伐齐而保存越国的种种好处，反复强调伐越则会痛失良机，而保存越国则可以向诸侯显示吴王的仁慈，若伐齐一举成功则霸业成也。
于是，子贡又去游说赵王勾践。越王勾践正在卧薪尝胆以图报仇雪恨。子贡对越王说：吴国连年征战，民怨沸腾，而贤良之臣如伍子胥、范大夫、文种等或死或走，用奸谄之臣，是亡国之兆。如果吴王出兵攻打齐国失败，越王可乘机报仇；如果吴王出兵攻打齐国取胜，必然还会与晋国交战，此时越国可以乘其国内空虚，与晋军前后夹攻，必定可以灭掉吴国。当务之急，是要使吴王放心北上，即应“重宝以悦其心，卑职以尊其礼”，显示越王对吴王的忠心。这样，吴王必然会放心北上。
于是，子贡又去游说晋国。子贡对晋王说，吴王如果战败，越国必然攻吴；吴王如果战胜，必然以乘胜之师进攻晋国，因而晋国应早作准备，以逸待劳。
【应用解析】
后来，事情的进展正如子贡所料：吴王率军攻打齐国，齐军大败，吴王率大胜之军攻打晋国，越王勾践乘机出兵攻打吴国，杀掉夫差和太宰嚭。“故子贡一出，存鲁、乱齐、破吴、强晋而霸越。”“子贡一使，使势相破，十年之中，五国各有变。”可见凌厉的口才足可以兴邦定国，亦可以用于现代商业。
130、面对诘难的口才
【言论纵横】
利用对方说话的逻辑，选择相似的话题，巧用引申比喻，把矛头扳向对方，往往会让诘难你的人措手不及，甘心认输。在两人唇枪舌剑的时候这种方法尤为常用。
【案例检索】
春秋战国时期，齐国和楚国都是大国。有一次，齐王派大夫晏子出使楚国。楚王依恃自己国势强大，想乘机侮辱晏子，显示一下楚国的威风。楚王得知晏子身材矮小，当晏子来时，叫人在城门旁边开了一个五尺高的洞，要求晏子从这个洞钻进去。晏子看了看，对接待的人说：“这是个狗洞，不是城门。只有访问‘狗国’，才从狗洞进去。我在这儿等一会儿，你们先去问个明白，楚国到底是个什么样的国家？”守城门的人立刻把晏子的话传给了楚王。楚王只好吩咐大开城门，把晏子迎接进来。晏子见了楚王。楚王瞅了他一眼，冷笑一声说：“难道齐国没有人了吗？”晏子严肃地回答：“这是什么话？我国首都临淄住满了人，大伙儿都把袖子举起来，就能够连成一片云；大伙儿都甩一把汗，就能够下阵雨；街上行人肩膀擦着肩膀，脚尖碰着脚跟。大王怎么说齐国没有人了呢？”楚王说：“既然有这么多人，为什么打发你来呢？”
晏子装着很为难的样子说：“您这一问，我实在不好回答。撒个谎吧，怕犯了欺君之罪。说实话吧，又怕大王生气。”楚王说：“实话实说，我不生气。”晏子拱了拱手说：“敝国有个规矩：访问上等的国家，就派上等的人去；访问下等的国家就派下等人去。我最不中用，就派到这儿来了。”说着他故意笑了笑，楚王也只好陪着笑。
晏子使楚期间，有一天，楚王正设酒席招待晏子。一会儿后，有两个武士押着一个囚犯从堂下走过去。楚王见了，问他们：“那个囚犯犯了什么罪？他是哪里人？”武士回答说：“犯了盗窃罪，是齐国人。”楚王笑嘻嘻地对着晏子说：“齐国人怎么这样没出息，干这种事情？”楚国的大臣们听了，都得意洋洋地笑了，因为这可以使晏子难堪、丢脸。哪知晏子面不改色，对楚王说：“大王怎么不知道啊？淮南的柑桔又大又甜，可是这种桔树一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，这不是因为水土的不同吗？同样道理，齐国人在齐国能安居乐业，好好劳动，一到楚国，就做起盗贼来了，也许是两国的水土不同吧。”楚王听了，只好赔不是说：“我原来是想取笑大夫，没想到反倒让大夫取笑了。”从此，楚王十分尊重晏子。
【应用解析】
面对对方的恶意诘难，要从容不迫，冷静思考，抓住要害给予回击，再回击的过程中的言语不可过硬，过硬则触怒对方造成不好收拾的局面，太软又达不到效果，所以再迎战别人诘难的口才尤其需要才思敏捷，博学多识。
131、面对不满的口才
【言论纵横】
美国有学者研究表明，每当有一位通过口头或书面形式表示不满的顾客，就会有另外26名沉默的并有不满情绪的顾客，而这26位顾客每个人都会对另外26名亲朋好友产生不利于公司的影响。这名受影响者约有33%的人员再把这个影响带给另外20个人。因此，对每一位对公司表示不满的顾客，都必须慎重对待，以防止这种不满情绪扩散到更广的范围中去。而要做到这一点，管理者就不能仅仅以自身利益着想，应充分考虑顾客的观点。正如企业家亨利·福特所说的“如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。”
【案例检索】
美国为西装厂家供应面料的最大毛料公司迪摩特公司的创办人迪摩特讲述了这样一个事情：有一天早上，一位愤怒的顾客冲进了迪摩特先生的办公室。这位顾客欠了迪摩特公司15块钱，但他否认有这回事。因为迪摩特公司的财务信托部门坚持要他付清，他在收到几封催款信函后，来到迪摩特先生办公室，告诉说，他不但不付这笔钱，而且一辈子再也不花一毛钱购买迪摩特公司的东西。迪摩特先生回忆说：“我耐心地听完他所有的话。我很想打断他的话，但是我发觉那样做是不聪明的。因此我就让他说个痛快。当他终于冷静下来的时候，我静静地说：‘我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我的财务信托部门打扰了你，他们就可能打扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。’他做梦也没有想到我会说出这种话。我想他是有点失望，因为他来芝加哥是要跟我发牢骚，但我不但没跟他吵起来，反而谢谢他。我要他放心，我会把这笔钱从帐目上划掉，一笔勾销，因为他是一位非常细心的人，只有一份帐目要管，而我们的职员却要照顾好几千个帐目。因此，比起我们来，他是应该不可能出错的。我对他说，我确实了解他的感觉，而如果我处在他的情形下，也一定会有跟他一样的感觉。他既然不再向我们买毛料，我就推荐了一些其他的毛料公司给他。后来呢？结果是那位客人走了，他回去之后，仔细检查了他的帐单，发现自己确实少付了15元钱，他寄出了一张15元钱的支票和一封道歉的信，并且下了一张比以前任何时候都大的订单。”
【应用解析】
“经营之神”松下幸之助之所以能取得奇迹般的成就，是由于147他有这样的经营观念：“好好留住每一位顾客，可能会就此增加许多顾客公众。失去老主顾，就会丧失许多发展机会。”在接待那些胸怀怒火、准备兴师问罪的顾客时，需要公关人员具有诚恳的态度和高度的语言技巧。要善于倾听，因为来访者将他所要说的话说完之后而没有发生争吵，多半会平静下来，在此基础上，才能作进一步交谈。如果是自己的错误，就不应当遮遮掩掩，而应当主动承认并道歉；如果给对方造成了损失，应当主动提出给予赔偿。反过来说，如果一味推卸责任，强词夺理，就实在不好了。如果对方确属无意之失，接待人员应当避免恶语相加，仍然需要耐心地听完对方所说的话，对他的来访表示感谢，对麻烦他表示歉意。或者，不妨友善地承认双方都可能有错，这样，不会伤害对方的人格尊严，即便问题不能立刻解决，至少也不会酿成更大的冲突。
132、巧妙表达的口才
【言论纵横】
一件事情有时直接和一个人说可能对方不会同意，而找一个完美的理由，把自己的想法重新包装之后再说出来，只要理由合适，表演到位，别人一般会答应，而借助有实力的第三者则效果更佳。
【案例检索】
蒋介石去世那年，蒋纬国已经当了14年的中将了。按照规定，当了14年中将而没有升为上将，应强制退役，军衔也随之取消；上将则是终身制。蒋经国无意晋升蒋纬国，蒋纬国想了一个办法。宋美龄当时在办完蒋介石丧事以后，准备赴美。临行前，蒋氏兄弟前往送行。蒋纬国特地提早来到，并一改往日家庭聚会中穿西装的习惯，穿一套军服，还配戴了全套勋章勋标，一进门就向宋美龄行军礼。宋美龄一惊，觉得蒋纬国行为举止有些古怪，便说：“你穿军装显得很精神，但平常来这里都不穿，啥事今天给我送行又穿军装又行军礼？”蒋纬国一本正经地说：因为再过不久，我就没有资格再穿军装了，所以今天给妈妈送行，特让妈看看我穿军装的模样。
宋美龄一听，很奇怪，便问：“为什么？”蒋纬国便把军中有关制度简述一下，临未道：“今年我已到了中将限龄退役的年龄，已经报请退役了。等过了夏天，妈从美国回来时，我已退了役，自然不能再穿军装给妈看了。”
宋美龄在大陆时，就不问军中之事，到了台湾更是不闻不问，“限龄退役”这种事还是第一次听说。于是，宋美龄又问：“那何敬之（应钦）为什么继续可以穿？”
蒋纬国说：“那是上将，终身制。”
宋美龄明白了，缓缓点头：“哦。”
这时，蒋经国也到了。蒋纬国一见他，也行了一个军礼。
蒋经国说：“在家里干什么来这一套？”
宋美龄说：“你看，纬国做军人还可以吗？”
蒋经国随口答：“他本来就是军人，干得很出色呀！”
宋美龄问：“既然他干军人很出色，为什么要办报请退役手续？”
蒋经国这下完全明白了，只好说：“纬国中将期龄到了，不过我马上准备交代给他办升上将的事。”就这样，蒋纬国总算是升为上将了。
【应用解析】
蒋纬国巧妙的利用自己对母亲的尊敬和爱，向宋美玲巧妙表达了自己的意思，宋美玲虽然明白他的真正意思，但是一方面他的理由实在让一个母亲难以拒绝，另外他的要求也不过分，于是她才出面帮助她获得晋升。蒋经国不知就里对蒋纬国作出了正面平价不好收回，而且面对有绝对威信又是自己母亲的宋美玲他就算不愿意也只好照办。
133、立刻说出名字的口才
【言论纵横】
美国总统罗斯福曾说过：记住别人的名字，使别人觉得重要。记住别人的姓名，不需要特别的才能，但它所显示的魅力却非同寻常，可以让人一见倾心。反过来也一样，我们自己的姓名，对我们来说也很重要，别人能记住我们的姓名并把它叫出来，说明别人把我们放在心中；记不住，叫不出，说明根本不在乎我们。我们不可能支待一个不重视我们的人，更不会喜欢这样的人。无论是大人物还是如同你我一样的普通人，都不愿意自己的姓名被人忘了或叫错了。
【案例检索】
1971年9月，基辛格为尼克松总统访华一事而前来谈判。当时中美关系冷冻了二十几年，刚开始有微妙变化。美国代表很关注周总理接待他们的态度，而当周总理出现在他们面前时，这些代表们不免有些紧张。周总理会意地笑了，伸手与基辛格握手，并友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”
基辛格一一将自己的随员介绍给周总理。“约翰·霍尔德里奇。”周总理握着约翰·霍尔德里奇的手，说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话我都讲不好，你在香港学的吧？”
“理查德·斯迈泽。”周总理握着斯迈泽的手说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”
“温斯顿·洛德。”洛德他自报姓名。周总理握着洛德的手说：“小伙子，好年轻。我们该是半个亲戚。我知道你的妻子是个中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”
周总理的这番精彩的言谈为以后的交谈营造了良好的气氛，消除了美方代表团的紧张不安的心理，为中美关系正常化开了一个好头。这也显示了周总理作为外交家的风度、魅力和口才。
记住别人的姓名，就是对别人感兴趣的开始。能够在特定的场合叫出别人的姓名，会给他一种重要人物的感觉，因此会使你在各种场合都受到欢迎。记住别人的姓名，是政治家、外交家、企业家、公关人员的应具备的一项才能。我们可以设想一下，在某一重要场合，当你与业务上的关系人重逢时，两人伸手相握，对方直接亲热地喊你的姓名，而你却不记得了，只能礼貌地问：请问你贵姓？肯定不会太妙。
路易·波拿巴，这位法国皇帝，拿破仑的侄儿曾不无得意地说过，他即使日理万机，也仍然能够记得住每一个他所认识的人的名字。他在与人交谈时，就会把刚才听到的名字重复说几次，并且试着将它同说话者的表情、动作和容貌等联系起来，以便加深记忆。如果没有听清楚对方的名字，就会说：“抱歉，我没有听清楚。”如果听到一个很特殊的名字，他就会问：“怎么写法？”如果对方是个很重要的人物，就会更加设法牢记他的名字，一等到身边没有人，就立刻把那个重要人物的名字写在纸条上，仔细瞧瞧，直到确信不会忘记为止。
【应用解析】
《人性的弱点》一书的作者戴尔·卡耐基说：“我们应该注意每一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们所做的要求和我们所要传递的信息，只要我们由名字这里着手，就会显得特别重要，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。”
