作为总经理，如何调解下属之间发生的纠纷，实在是个非常棘手的问题。如果处理不当，一旦公事变成私人恩怨，恐怕日后在工作中就会成为难解开的结，给公司的发展带来负面影响。工作中，总经理要面对各种问题，处理各种矛盾，做好了，才能实现发展目标。比如，某个下属平时没有什么特别之处，你对他印象平平。可就是他，在某一天竟提出对你的不满，尤其是指你工作分配不均。发生这种情况，很可能是由于你平时对下属间的纠纷处置不当造成的。
美国首任总统华盛顿就是一个处理下属矛盾的高手。华盛顿在组阁时，一方面让起草过《独立宣言》、精通国际关系、深受国民敬慕的杰斐逊任国务卿，同时又让具有卓越的法律、行政才能的汉密尔顿任财政部长。俗话说，“一根木桩上拴不住两头叫驴”。杰斐逊和汉密尔顿分别代表了北方的工商业资产阶级和南方的种植园主，由于双方利益不同，在制定政策时分歧迭出。政府的权力分配又加剧了两个人之间的矛盾。汉密尔顿为财政部长，实权却相当于“首相”，并插手外交事物。在外交上汉密尔顿亲近英国，而杰斐逊亲近于法国。英、法两强之间又是矛盾重重。巨大分歧，使两人像两只好斗的公鸡天天在内阁里打架，后来竟发展到在报刊上相互攻击。华盛顿这个“头儿”，就夹在这“两头驴子”的中间，还要有效地驱使他们，没有一点用人的点子谈何容易！
华盛顿的做法是：在对立与不和中寻求中间通道。用他们两人目标的相同点来消除他们手段上的差异，始终把内阁维持在一个统一体中而不至于破裂。华盛顿就是这样把两个第一流的人物团结在他的身边，使内阁的力量始终发挥最大效力。当然，这种境界不是那么容易达到的，需要阅历，需要积累，但作为总经理应该往这种境界去努力。
如果两位下属发生了矛盾，很可能是“公说公有理，婆说婆有理”。对总经理来说“手掌是肉，手背也是肉”，不便指明谁是谁非。于是就“和”起了“稀泥”，矛盾往往就这样给“不明不白”地解决了。把事情办得周全，让各方面的人都舒服，才叫高明。总经理在处理下属之间的矛盾时，最忌讳偏听偏信，站在某一方。处理矛盾，其实就是解决分歧，因此不偏不倚最重要。
