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第50章 领导者不可不懂的探视礼仪

在日常工作和生活中,遇到同事、亲友患病、受伤等情况,领导者往往要前往探视对象就医或疗养的医院、疗养院乃至其家中探视,表达关切之情。探视其实可以看做是慰问的一种特殊类型,一般来讲主要针对病人。对病人进行合乎礼节的探望,会使其精神为之一振。作为领导者,不可不懂下述探视礼仪。

一、选择合适的探视时间

探视病人的时间并非一定是越早去越好,时间不恰当的探望反而会给探视对象增添麻烦。其中一个重要因素就是要考虑探视对象的病情,如果对方病情严重且亟须绝对安静,或刚做完手术,都暂时不要去探望。所以探视病人,要先了解其病情的严重程度和心理状况,可以询问已经去探望过的人,也可以打电话询问其家属,或向医院的护理人员咨询,然后再根据病情确定探望病人的时间,以免影响病人的正常休养。

探视的具体时间应当避开病人的休息时间,即不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃饭前后去探望。这些时间是病人进食或必须充分静养的时候,如果冒昧地去探望,反而影响病人,对其健康不利。一般来说,上午10点至11点,下午2点至4点是探望病人的最佳时间。探视时停留时间也不宜太长,一般以一刻钟至半个小时为好,如病人挽留,最多也不超过一个小时。对动大手术的病人,不宜在头三四天前往探望,可让病人的亲属或护理人员捎去鲜花或问候口信,待其恢复后再前去探望。如果是住院的病人,还要注意医院规定的探视时间,遵守医院的规章制度。

二、注意个人的仪表言行

探望者要注意仪表得体。尤其是身患重病的人,往往会出现某种心理倾斜,所以探望者不宜穿着过于刺目、新奇的服装,女性也不宜浓妆艳抹,以免刺激病人。但也不能过于随便甚至衣冠不整。一般来说,探望病人时的着装以色彩素雅为宜,力求给病人清新、柔和、平稳的感觉,这样有利于病人情绪的愉快、稳定,能加速康复。

探望者要注意举止稳重。在探视处所,走路脚步要轻捷,身体动作要小心,神态要自然亲切,说话要轻言细语。探望时即使看到对方脸色很难看,也不要点破或表示惊讶,以免影响病人的情绪。即使病人已身患绝症,探望者也应自然、冷静地出现在其面前。有人以为故作沉重,满脸愁容,能显示对病人的关切;也有人故作快乐,谈笑风生,以为能使病人愉快,其实这两种做法所产生的效果都不好。

三、携带适宜的探视礼品

探望病人,一般都要带一些礼品以示慰问。选择礼物的原则是祝病人尽快康复,因此,在探视病人前,要先了解病人的病情、嗜好、口味,酌情携带有利于治病的礼品。如果对方是在家疗养,并且病情不是很重,就可以买些水果或读来轻松的书籍或鲜花送去。如果病人是住院治疗,应该根据医院的某些规定或限制确定买什么礼物。有些医院是不允许带食品探视病人的,那么可以买些温馨的鲜花或带盘悦耳的音乐光盘。在西方国家,鲜花是探望病人时最合适的礼品。值得注意的是送给病人的鲜花,不宜选择清一色的白花和黄花,也不要送盆花。另外,也要注意一些国家对不同的花有不同的喜忌。

前车之鉴

“苹果”?“病故”?

老李去医院看望自己的好朋友,买了一些水果,其中有一半是苹果,哪知却弄得很不愉快。原来他的朋友是上海人,上海话中“苹果”跟“病故”二字发音相同,送去苹果岂不是咒人家病故?由于老李不了解情况,所以才导致这样尴尬的情况发生。

工具箱

探病送什么花

探病送花,含有关怀、慰问、祝福病患平安、早日康复之意。此时应选用花色、香味淡雅的鲜花,如唐菖蒲、兰花、金橘、六出花、玫瑰及康乃馨等。另外还可选择香石竹、月季花、水仙花等,配以文竹、满天星或石松,以祝愿贵体早日康复。

探望病人时忌送白色、蓝色、黑色的花,防止产生误会。不要送整盆的花,以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术病人不利,易引起咳嗽;颜色太浓艳的花,会刺激病人的神经,激发烦躁情绪;山茶花容易落蕾,被认为不吉利。还要注意忌送的数目:4、9、13。

探病建议送:康乃馨、百合花、康乃馨+百合花。

四、选择恰当的交谈话题

一般来讲,探视过程中与探视对象的交谈是必不可少的,选择交谈话题的基本原则是“报喜不报忧”,根据病人的病情来确定谈话的话题,最好多说些轻松、宽慰的话,如谈谈社会新闻、本单位最近发生的事情等,也可以告诉病人很多同事和好友都关心着他等。因为与病人谈话的目的是分散其对病情的注意力,消除紧张感,增强自信心。交谈时自然会涉及病情,对此一般不必回避。但探望病人的主要目的不是为了了解病情,而是进行劝慰以减轻病人心理上的负担。因此应当避免详细地向病人询问病情,或当着病人的面向医生或其亲属询问病情。也要避免自作高明地向病人介绍药品,以免引起病人的困惑。如果病人的病情很严重或是不治之症,则应当尽量避免涉及病情。如果病人尚不知自己病情严重,探视者不仅在交谈时不能告之,而且在表情上也不能有所流露,否则不仅是严重失礼,还可能造成无法挽回的后果。

小贴士

长时间地与病人交谈,容易使病人劳累。若病人已在康复中,并有交谈兴致,那么探望者可与之多谈些时候。对初交或不大熟悉的人,问候几句后便可退出。如病人有亲属在场,通常探望者也不便久留。

新闻链接

曾荫权与“动物医生”到儿童医院探望病友

人民网4月21日电据香港文汇报报道,复活节前夕,香港特首曾荫权特地与慈善团体“动物医生”到薄扶林大口环根德公爵夫人儿童医院探访病友,与他们提早庆祝佳节。特首表示,复活节临近,希望此行能为院友带来温暖和关怀,特别是需要长期住院的儿童。

特首在医院管理局主席胡定旭陪同下,探访两名分别患上黏多醣症和急性脑脊髓炎的年轻人,了解他们的情况和需要。两名病友在该医院入住已约10年,需要长期使用呼吸机,当前仍然在学。特首对他们的努力表示支持,鼓励他们继续学习。其后,他走到花园与约20多名病童和家长共聚,欣赏“动物医生”义工带来的猫、狗和兔子表演,并向病童派发礼物。

“动物医生”成立于2004年,一直推动动物治疗工作。动物及其主人不时会到医院、院舍和家庭探访病者和有需要人士。

【资料来源:人民网,2011年4月21日】

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