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第38章 测试顾客满意度

经营者要常常检讨自己:有没有好好经营,经营到一旦停止就会令顾客遗憾的地步。

——松下幸之助

经营者必须不断地从各种角度,去检讨自己所经营的商店到底为顾客贡献了多少?他们到底喜爱、感谢到哪一种程度?

例如,不妨反省和检讨,有没有好好地经营到一旦不再经营时,顾客会遗憾的地步?

只要随时随地这样检讨,一定会时常想到“我还是考虑得不周到”、“怎么可以忽略对顾客的这种服务”之类的事。

就改换陈列方式来说,为了使特意光临的顾客高兴而多下工夫,那么必定能想到能让顾客更高兴且更好的陈列方式,更能提高商品的销售量。

只要每个人都彻底地关心顾客、不断地自我反省及检讨,就会对于自己商店存在的意义产生坚定的信念。这样一来,不仅能为买卖付出全部精力,还能通过不断创新使生意日益兴隆。这虽是买卖人应有的态度,却往往被人忽略。

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