顾客的抱怨，是创造另一个机会的开始。
——松下幸之助
由于长时期担任社长及会长的职务，松下常常会接到客户寄来的信件。这些信件有的是褒奖，但大多数是指责和抱怨。他对于赞美的信固然感激，但对于抱怨的意见，也同样接纳。
一次，某位大学教授写给他一封信，抱怨他们学校向松下公司购买的产品发生故障。松下立刻请一位负责此事的高级职员去处理这件事。开始，对方因为产品出现故障显得不太高兴。但这位负责人以诚心诚意的态度解释，并作适当的处理。结果不但令客户感到很满意，这位顾客还好意地告诉这位负责人如何到其他学校去销售。
像这样以诚意的态度去处理客户的抱怨，反而获得了一个做生意的机会。
我们应该非常感谢曾对我们抱怨的顾客。顾客的抱怨，往往会使我们得以与顾客间建立起另一种新的关系。而不把抱怨说出来的人，很可能只说句“再也不买那家的东西了”，就没有下文了。那些向我们表示不满的人，即使想说“再也不买了”，一看到我们的人到他那坦诚的样子，他也会说“专程到这里来的啊”这句话来表示他已领受到我们的诚意。随后，他就会对我们工作的失误给予适度的谅解。
把抱怨当作是另一个机会的开始。这比不在意抱怨要重要。
