光靠价格低是不能赢得客户的，只有价格低，质量又好，才能赢得客户信任。高品质，是富士康多年来打造出来的另一项竞争力。
郭台铭摔手机
“一位成功的CEO，必定也是一个优秀的演员。”这是郭台铭在2002年10月上海高盛科技论坛演讲赢得的媒体赞誉。
郭台铭一上台，一改硬汉本色，调侃主办单位高盛公司想拉富士康的生意，但是策略不对。因为富士康不是靠并购、海外投资发展的，而是自力更生成长的。至于高盛多年来一直建议富士康发行ADR，郭台铭更是直接要高盛死了这条心。不过演讲结束时，郭台铭话锋一转，说高盛是他每年唯一参加其科技论坛的投资银行，他与高盛的交情相当久远深厚。
郭台铭还幽默地说，为了让来宾吃得下饭，他在演讲时把100多页的投影片缩减为8页，不过“页数减少但品质不变”。
因为在郭台铭演讲时，有人质疑富士康手机代工的布局是否成功，郭台铭一再强调富士康为客户服务首重品质，为证明品富士康产品的质好、耐用，演讲中他从口袋里掏出富士康制造的那款最薄的摩托罗拉手机先展示给与会者，然后突然抬手重重地将手机在地上连摔三次，他的举动让台下沸腾惊愕。郭台铭不动声色地招呼台下的好友，思科中国总裁杜家滨给他打电话。当摔在地上的手机铃声响起，郭台铭露出骄傲的笑容和眼神。现场参会的企业领导们禁不住鼓掌大笑。
在这次会上，郭台铭一再强调富士康不但产品过硬，而且公司虽然扩张迅猛，却不缺资金，运营稳健。在回答法人提问如何在营业额大幅度增长的状况下，仍能保证股东权益报酬率时，郭台铭先阐述，富士康在对应收账款的催讨上有一套办法，而在应付账款上却另有一套因应措施，只要收到的钱够多，营运资金就够充足。郭台铭又说，这么多年来，富士康营业额持续成长，但营销费用却控制得当，甚至有降低的状况。因此，银行数次劝他到美国发行ADR，他都没有答应。因为万一到美国发行ADR，就要与很多外资法人频繁沟通，这些费用都是间接的成本，实在不宜浪费。
其实，郭台铭摔手机验证品质，这不是第一次。也是在2002年，在龙华F2区多功能厅，面对1000多名富士康员工讲话时，郭台铭也突然把手中的手机摔在地上，然后让别人拨打这部电话，以检验它的质量。不过一次摔的不是摩托罗拉手机，而是诺基亚8910。
诺基亚8910是富士康员工刚刚制造出来的精品。它通过富士康员工的精湛工艺，采用高雅钛金属制作外壳，并使用精巧滑升式机身设计，精美镀铬按键，独特白色背景灯显示屏，尽显傲世骄人之风采。加之WAP1.2.1、GPS以及内置蓝牙无线技术等卓越领先的功能，将科技与艺术之美共冶一炉，堪称尊贵与雍容之典范。
8910手机融入了富士康人太多的心血，郭台铭用这一摔，显示了富士康在制造品质中的硬功夫。
精品是怎样炼成的
诺基亚8910，厚20毫米，宽46毫米，闭合时长度103毫米，滑升式打开后长度140.5毫米，有人把它称做“匕首”。这部包括电池在内体重110克的小型手机，显示的是富士康的制造品质。
诺基亚手机是科技和品质的标志，8910又是极品，竞争这一订单的还有一家着名的德国公司。单从模具而言，该德国公司是富士康的崇拜对象，但是，它并不能满足诺基亚的品质需求，不得不在竞争中放弃，于是8910归至富士康麾下。
富士康的精密模具是竞争力所在。MPE产品事业部那些从25吨位到200吨位规格不等的冲床有了用武之地，它们的强大压力，模具可以使金属板变为任何人们所需要的形状。
原材料加工成冲压半成品，需要经冲切、弯曲、引伸、挤压、成形等复杂工艺的加工。一般的金属无法达到要求，于是研发人员找到了钛。轻而硬的钛，机械性能优越，成了制作手机外壳的理想材料。
材料选好了，但冲件加工要经过较大拉伸，不能用连续模，只能采用工程模，每一个工站都需要主机手来操作完成。订单猛增，很多优秀的冲压作业员在冲床边一站就是12个小时，天天如此，经常3几个月没有休息日。
要生产出完美的冲压件并不是一件容易的事情。比如冲压加工，第一站的切片看似平常，其实相当讲究：材料纤维方向、平面度、尺寸公差、毛刺等细项，都必须严格管控；切口间隙的调整、材料利用率的核算、冲床滑块的调整，都必须严谨对待。
用锉刀锉毛刺，作业员必须是一个“老练的工匠”，用不同的锉刀锉产品不同的部位，必须用不同的手法和力量。一把旧锉刀使用报废了，换一把新的，就不能用旧锉刀的力量，用力一大，就会锉出一个小缺口，就是废品。
去毛刺、清洗、振动、研磨、喷砂、化学抛光等工序，都必须克服脏和累的心理障碍。如果你不能适应酸液、碱液和工业酒精刺鼻的味道，如果你觉得尖锐的噪音使你耳根难以忍受，如果你因站在那里不停地抛光造成手脚酸痛而叫苦连天，那么你就无法适应表面加工现场的岗位。
要将截面直径不到1毫米的锁紧销和螺栓焊接在面板上；将GLID-PIN、LOWER以及GLID-PIN-UPPER焊接到面积不到1平方厘米的PIN-PLATE上面；将把手前盖和把手后盖缝焊在一起并且保证焊口光洁平滑；将斯拉夫文、拉丁文、泰文等多种文字清楚工整地刻在钛板上等等，激光加工生产部面临着一系列高难度的课题。焊接时，能量太大，会出现焊痕而导致次品，能量太小就会焊接不牢，郭台铭摔手机时，就会变形或分裂。因此，一切要恰到好处，不偏不倚，取“中庸之道”。
为了使手机外壳耐磨、减少色差、有光泽，在手机外壳经过PVD处理以后，还要在手机外壳烤上一层亚光油漆。虽然烤漆是富士康长期磨炼出来的硬功夫，得心应手，但为了彻底满足诺基亚的品质需求，在生产现场，人人都穿静电防尘服，戴静电防尘帽，并裹上脚套才能入内。光看这身行头，就能想象烤漆生产的严谨程度。事实上，手机外壳烤漆的自动化程度已经很高，具体作业大部分是由机械手来完成，人员主要是加强对品质的管控，以杜绝人为因素而导致的外观不良。
精品就是这样制造出来的。在手机市场普遍降价的情况下，诺基亚8910每台售价6000多元人民币，在国际市场上还卖断货。
富士康精湛的制造工艺和优良的品质，让诺基亚无法拒绝。
“99.99”境界
富士康对产品质量有什么要求？达到什么程度？进入什么样的境界？
郭台铭经常讲“99.99”哲学，就是质量要精确、精确，再精确。要像黄金的纯度一样，即使达不到100%，也必须达到99.99%。
在富士康，关于“4个9”的解释有几个版本：
郭台铭这样解释：他说，我手里拿的是日本松下公司生产的白板笔，做得很精致，手感也很好，写出来的字非常流畅，假如富士康成型也要做白板笔，做到松下白板笔90%的精密度，可能只需要1年时间，但要做到其99.99%，就要付出比一年长得多的时间。又比如中国制造的录像机、照相机与日本制造的相比，外观上相差不多，但功能上却相差很远，但要从90%提升到99%，就可能要5年的时间，从99%提升到99.9%，可能需要10年时间。从99.9%提升到99.99%，则需要再加一个10年的时间，甚至更长的时间。
这就是中国古人所说的“失之毫厘，廖之千里”。
郭台铭的弟弟郭台强有一次说，“4个9”讲的就是“精密”。简而言之，精密工业就是1个9，2个9，3个9，4个9……比方说，当夏天这个房间外面的温度是40摄氏度的时候，里面坐了2000人在开会，里面的室温就一定要控制在25度以下。这是第一个9的观念，给房子装上空调，就可以做到；第二个9的观念，在这2000人的房间里，空气中灰尘的粒度必须要控制在每立方米0.001克的范围里面，所以必须从空调的进气口到整个的周边窗台到地面的设施，包括你进来时脚底的灰尘，都要去设计，把灰尘拦在外面；第三个9的观念，规格更加严格，希望空气中不可有任何的杂质，不管是头发里掉出来的，还是嘴巴、鼻孔里呼出来的，因此我们开始要求每一个人都要穿半导体制造专用的真空服装；第四个9的观念，你现在所设计的环境，必须是要完全没有细菌，没有病毒。所以，不论是盖一座房子、做一个空调设备，还是设计一件衣服，你都要有道“4个9”的观念，精密工业适合什么样的产品？适合所有的产品，主要看你的规格怎么定。因此要做精密工业，首先一定要先改变观念，观念改了以后，你就要自己去寻找方法。
山西晋城的干部到富士康学习，富士康的干部给他们出了一道数学题：如果每道工序，每个零件的合格率都是99%，那么10道工序，10种零部件组成的产品，其不良率就是99%×99%×99%×……×99%＝（0.99）10＝90.4%。黄金纯度没有100%，产品质量必须是100%。美国波音公司生产的波音飞机，每架都有上万个零部件，哪个零部件的不良率都不允许是99.99%，人命关天，只能是100%。简单地讲，如果三条生产线上的零件合格率都是80%，80%×80%×80%=51.2%，那么其组成的产品不良率就达50%，若一条生产线有故障，就会有更高的不良率。不算不知道，一算吓一跳，细节决定成败，细节决定生存，细节关乎企业生命。
富士康的老师进一步解释：做一件事，从做到90%满意到99%满意如果需要五年，那么由99%满意到99.9%满意也许就需要五十年。但是只要有信心、有毅力就一定能做得更好。终极的竞争就是信心、毅力、用心的竞争。
十年锻造品质之剑
做一个品质优良的产品也许不太难，但打造一个将品质意识融入企业文化、融入员工的血液、融入公司的每一个环节和流程、让品质成为高度竞争力的企业就不是一件容易的事。
打造富士康的品质体系，郭台铭用了十多年的时间。当然，现在富士康仍然在毫不松懈地抓品质，但从1988年到2000年这十多年的时间它花费的心血特别多。因为要将强烈的品质意识植入企业的肌体和血液，在它的早期最为重要。
现在富士康的高品质，就是用许多年品质栽培的心血换来的成果。
到大陆投资开始的那些年，规模不是太大，人员不是太多，对质量，郭台铭可谓是耳提面命、言传身教。以后，则是质量意识时时讲、天天讲、月月讲、年年讲。随时随地讲质量：每天的早班会首先讲质量；月度总结首先总结质量；年终大会，质量是最重要的议题。
如果找到1998年富士康的《鸿桥》刊物，你会看到，虽然已经到大陆投资了10年，规模已经日新月异，但郭台铭讲话主题最多的还是质量和品质，高层也是处处讲质量，公司召开的会议，也是讲质量。一本本《鸿桥》简直就是品质汇编，差不多有一半篇幅与质量有关。
1998年初，郭台铭发表了《他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻错》的演讲，号召大家在质量方面勇于认错、知错、改错。1998年6月26日，富士康提案改善发表大会，主要是揭露质量中存在的问题，集中提出改善意见。郭台铭发表《走向成功的不归路》的演讲，提出“质量是企业的尊严之本，生命之源”。1998年7月19日，郭台铭在竞争塑件“品质改造”专题训练班上发表《傻瓜、精密、智慧》的讲话，讲话以质量为主线，提出具体要求。1998年9月4日，台北总部9月份动员月会上，郭台铭发表《与变动的世界共舞》的演讲，提出“品质是生命和尊严，但它不讲人情”。1998年9月10日，深圳集团扩大动员月会上，郭台铭发表《走出知易行难的怪圈》的演讲，指出“头顶是天，脚下是地，品质与安全，是全员的责任”。1998年9月14日，在PCE品质再教育动员大会上，郭台铭讲话《不流血的革命》，指出“品质，是一场不流血的革命，它静悄悄地没有硝烟”。1998年10月16日，在鸿准公司扩大动员月会上，郭台铭发表《告别健忘和盲目，做全新的3C人》的演讲。1998年10月份的“品质、安全、学习”专题扩大动员月会上，各事业群的总裁，也都上台演讲。都刊登在《鸿桥》月刊上，供公司员工学习。
这年的《鸿桥》还刊登了B/M（II）陈清龙经理在富弘公司第42周品质周会上的讲话《品质不能打折扣》。可以看出，1998年，富士康正在热火潮天地举行“品质周”、“品质月”活动，1998年实际上是富士康集团的“品质年”。
2000年之后，品质在富士康已经建立起非常好的基础。这个基础是怎样建立起来的？
