80后女性大多已成为职场的生力军，这个年龄段的白领居多，其消费潜力非常大。尤其是80后都市白领女性，她们大多有独立的经济基础，购物频率高，出手比较大方。80后的女性正慢慢脱离青春，所以她们害怕老去，为了追求美丽不惜投入自己的大半收入；她们崇尚独立，在职场上从容干练，但内心却大多 脆弱而柔软，渴望温情，渴望归属感，所以她们喜欢通过购物来安慰自己，以获得安全感和满足感；她们大多受过高等教育，喜欢小资情调，对潮流时尚非常敏感，并对自己的品味和个性相当自信；她们其中有不少单身女性是月光一族，购物随心所欲，只要自己开心就好的，她们绝对是感性化的，虽然有时候非常挑剔，但对自己真正喜欢的东西，是出手惊人的；她们也是矛盾的，一方面想要表现自己的个性，一方面又很容易跟风，恐怕错过时尚流行……
总之，80后都市白领女性的消费特点是：重视外表形象，求美心理强烈；感性化的消费心理；喜欢听取他人的意见，只要朋友觉得不错的产品，她也会考虑购买，一旦信任某种商品，忠诚度比较高；对细节比较挑剔，对价格比较敏感；越来越重视时尚，越来越重视生活品质，越来越重视善待自己；重视 全方位的消费体验，喜欢体贴周到的人性化服务。
70后，消费习惯充满理性。
70后的女性大都成家，会面对更多的生活压力，这个年龄阶段的女人，在孩子教育、居住条件、健康保险、交通工具等高端投资方面有了更多理性的思考。在日常生活中，她们大多会选择自己喜欢的品牌，喜欢实惠而又品质好的产品。70后女性也是高端消费的主力大军，甚至一些白领阶层的女性都拥有了属于自己的汽车。所以销售人员在面对这些人群时，最重要的是要强调产品的品质和质量。
70前，消费习惯既有传统又有现代。
上个世纪五六十年代的女性，大多经历过艰苦的岁月，但也分享了改革开放的硕果。所以，节俭、务实、把钱花在刀刃上是这些女性的共同特点。当然，在这些女性中，也有事业有成的人，她们在追求高生活品质方面显示出了非常强大的实力，喜欢高档次的商品，对健康方面的投资也非常看重。
这个年龄阶段的女性消费家庭观念强，喜欢便宜实惠，但也重视美的效果。还有她们大多为人妻，为人母，少了年轻时候的冲动以及追求个性，而是多了女性的细腻，还有对家的奉献精神。因此她们会非常看重老公还有孩子，为了照顾好老公和孩子，她们不惜打开自己的钱包。
当然，爱美之心人皆有之，这个年龄段的女性面对渐渐老去的容颜，有着莫大的失落感和恐慌感，对于美的追求也有着极为强烈的一方面，所以她们对于那些能够延缓衰老、保持身材的产品非常敏感和需求，另一方面她们希望充分展示自己的成熟女性的魅力 。
不过，不管是哪个年龄段的女性，也不管她们是从事何种职业，她们的消费观点有着相同之处，这些共同之处就是具有浓厚的感情色彩，容易受外界因素的影响，具有较强的主动性、灵活性等等。
如何同男性客户打交道
人们的心理需要比生理需要复杂得多，因此人们因心理需要导致的行为也就格外复杂。人们的心理需要具有时代性、多样性以及无限性。通常男性具有较强的独立性和自尊心，他们不像女性那样感性，处理问题时往往能够冷静地权衡各种利弊。所以，在购物中，动机形成迅速，并能直接导致购买行为，即使是在比较复杂的情况下，也能迅速做出决策。一般情况下，男性客户具有以下心理特点：
购买具有果断性。
男性在购物时，独立性较强，他们在购物之前，对购买的商品的性能和产品知识了解得比较多，通常不会受外界购买行为的影响。在购买商品的范围内上，多属于“硬性商品”，比如家具、家电等大宗商品，他们很少承担家庭中日用品的购买任务。而且在购买过程中，只要商品目标符合他们的消费心理和购买心理需求，他们会很快下决定。
购买行为有自尊心。
男性客户在购买行为上自尊心比较强，尤其是稍有社会地位的男性自尊心更强。当他发现他的购买目标时，便想迅速选购。这时，如果销售人员态度冷淡，甚或不理睬的话，他就会放弃购买行为。如果销售人员态度比较好，他就表现得很大方，很有男性风度，而且购买后很少有后悔心理。
怕麻烦的购买心理。
通常，男性客户购物时，都有一种怕麻烦的心理，尤其是在购买低档的生活消费品时更怕麻烦。在购买商品时，一方面粗枝大叶，一方面对销售人员有信赖感。即使出现一点错误，也不想再找麻烦。比如，一个男士买了10个茶杯，但是他只拿走了6个。后来销售人员找到这位男士才知道：他对妻子说买了10个，结果打开只有6个， 就问他为什么是6个。他就解释说：“我是想买 10个，结果只给了6个的钱，售货员当然给我6个了。”问他为什么这样多，他是怕妻子回去查账，麻烦。
以上是男性客户的共性，不过他们年龄段得不同，也有不同的消费心理。首先未婚男男青年，未婚男青年具有猎奇心理、时尚心理，他们追求个性，也比较冲动，喜欢高品位，外表不错的商品。有些男青年为了追求高品位、高时尚，即使价格昂贵也在所不惜。其次我们来看已婚男青年，已婚男青年则是有实用性、艺术趣味性、超前性的消费心理，他们偏重那些反映时代风格、货真价实的商品。
再说男性老年客户，他们对老字号、老品牌、老商标情有独钟。除此之外，他们还注重产品的实用性，厌弃华而不实。只要是能促进老年生活快乐、身心健康的消费或消费方式才能引起他们的兴趣。同时，他们会对新产品有很多疑问，销售人员要尊重他们，并耐心给他们讲解，给予他们良好的服务。
如何应对爱说话的客户
即使是那些很有经验的销售人员也害怕爱说话的客户，拜访他的时候，他说起来没完没了，你花费的时间要比预想得多得多，而且有时客人正说在兴头上，你打断了他的话题，想要告辞，这会引起他的不悦，从而觉得你的服务不好。因此，很多销售人员都认为和爱讲话的客户告辞是一个大问题。既要满足对方的说话欲，又要及时把握时间，避免无谓的耗时，这看起来是比较困难。是让客户把话说完再告辞呢？还是马上就告辞呢？
通常情况下，当客户吐气时，很可能是表示要讲话了；当客户呼气时，就表示谈话到一个段落了。所以在客户呼气的时候，可以把握住时机，及时跟客户说：“您的讲话真是太有意思了，对我有很大的帮助。您看我把时间都忘了，我希望下次来能再和你长谈。”这样说，一方面告诉客户确实很喜欢听他讲话，他是一个很重要很有趣的人，另一方面强调自己还有别的事情要办，所以不能继续听他说下去，如果有机会再和他交谈，将是我的荣幸。因此，在合适的时机，将这番话说出来，既能将客户应付过去，也能节约自己的时间。要想自己成为一个优秀的销售人员，就要经常在实践中积累经验，增强工作中“时间就是金钱，时间就是效益”的观念。
不过，爱说话的客户要比不善言谈的客户容易应付得多。一般情况下，喜欢和销售人员讲话的客户分为两种类型，一种是天生就爱讲话，一种是想利用他的口才使得销售人员退却。
首先，第一种，天生爱讲话的客户。那些天生爱讲话的客户，其实没有什么心眼，他们口无遮拦，不善心机，所以销售人员对待这种客户，首先要做到不怕“苦”，不论他说你什么，或者讽刺你，或者反驳你，都要保持平静；其次要做到不怕“累”，他说什么就让他，让他说个痛快，让他说个尽兴。在他尽兴之后，比较容易反省自己，下次就会比较友好地对待你，并且把自己摆在听众的位置，听你说话了。
此外，对付爱讲话的客户还要严格限制交谈时间。销售成功的关键是要看一天，一周或一个月内的销量，要保证总量，就要提高效率，就要在短时间内完成任务。 销售人员必须单刀直入，直接涉及问题的关键，避免客户漫不经心的闲扯。不过，提问题时，态度要诚恳，使对方感觉到你很坦诚。这样他便能打开话匣子，也许会露出更多的弱点。因此，对付这种爱讲话的客户，要认真去听他讲话，并分析出隐藏在“谈话”中的实际问题，提问要坚决，要果断。
其次，对付第二种拿“多侃”做挡箭牌的客户，这种客户正是以自己的胡侃神聊来占用销售人员更多的时间，从而让销售人员退却。在这种情况下，有经验的销售人员首先要及时地从他的大篇谈论中发现其矛盾的地方，了解他们内心真实的欲望以及为什么对推销抵触。然后，尽快地给客户一种错觉，就好像销售人员一直在认真听着，使得客户觉得自己已经把销售人员搞糊涂了，随后放松警惕心理，甚至开始贬低产品。这时，销售人员可以利用对方内心的矛盾、误解以及欲望，用简捷的方式突袭其要害，逼其对关键环节表态，促使事情明朗化。
销售实践证明，客户的购买欲望不会随着时间推移而改变，其购买欲在开始交谈的几分钟内已经确定。有时，销售人员费上几个小时的功夫也不见得有成就，这不仅打击了自己的信心，也耽误了同别的客户交易的时间。
如何应对不爱说话的客户
不爱讲话的客户跟爱讲话的客户恰恰相反，他们通常对销售人员的宣传认真倾听，但却反应冷淡，不轻易说出自己内心的想法，他内心的感受和评价是什么，有时很难让销售人员猜出来。
一般来说，不爱说话的客户比较理智，感情不容易激动，销售人员在面对他们时，尽量避免讲得太多，要给对方讲话的机会和体验的时间。面谈时，要着重用启发的方式劝说客户，详细说明产品的使用价值和能给他带来什么样的方便，并提供相应的权威资料和证明文件，让对方分析思考、判断比较，增强其购买信心，引起对方的购买欲望。
有时客户沉默是因为讨厌销售人员或者推销的商品，他们对销售人员或产品的印象不是太好，就闭口不说话。对待这样的客户，就要表现出诚实和稳重，尤其要注意谈话的态度、方式和表情，争取跟对方良好的第一印象，提高自己在客户心中的形象，善于解答对方心中的疑虑，了解和把握对方的心理状态，才能确保双方在面谈过程中不至于冷淡或中断破裂。
不爱说话的客户之所以“金口难开”有两种原因：
首先，对自己的“抵抗力”缺乏信心，认为自己根本不是销售人员的对手，很容易被对方引诱利用，只要自己一开口说话，就没有反驳对方的机会，只有被说服的份儿，所以还是不要说话比较保险。其次，惧怕销售人员的“嗅觉”。他们知道销售人员是非常善于察言观色的，所以他担心自己的想法被销售人员觉察到。所以最直接的方式就是什么也不说，销销售人员就不知道他内心想什么，从而也不可能被牵着鼻子走。
销售人员对说话很少的客户要给予理解，要相信自己是有能力和他完全沟通的。由于这类客户“金口难开”的动机很多，又各不相同，所以销售人员要认真揣摩对方，通过他的表情态度以及拒绝的理由来分析判断，然后选择适当的方式出击。若是一开始对方就不理睬，就采取“试探”的原则，变换谈话话题或谈话方式，尽可能地吸引对方。
对于那些担心自己一说话就“祸事来”的客户，销售人员可以不谈生意上的事或自己的推销经历，尽量给他一种自己也不善言谈的印象，这样能给予对方足够的安全感，让他感觉到在和你交易中能把握自己。对于那些觉得还是“不说为妙”的客户，销售人员可以找个开口的话题或者找一个你能使他产生“同病相怜”感觉的话题。总之，销售人员在面对少言的客户时，说话要有针对性。不过一旦遇到那些“急于要把销售人员撵走”的客户，只能怪自己来的不是时候，最好还是一走了之，等以后有机会再做交易也不迟。
如何应对打破沙锅问到底型的客户
有些客户一上来，就对销售人员问个没完没了，非要打破砂锅问到底。对待这样的客户，销售人员也许会把他们列为难缠的客户之一，其实像这样非要打破砂锅问到底的客户，大致分为四种类型：其一，具有孩子般好奇心的客户；其二，本性就是喜欢追究，又爱聊天的人，这种类型的客户以女性居多；其三，具有学者涵养他丢，喜欢探究自己所关心的事情；其四，由于个性的远观，凡事都要追根到底弄个明白，这类客户，大多具有自卑感。
遇见这些类型的客户，销售人员必须先找出客户打破砂锅问底的原因，再给以应付，才能达到预期的目的。首先，针对第一种类型的客户，对他就像对付小孩子那样的回答方式就可以了，因为他们并不重视事实，只要跟他说明，让他产生认同感，他就会觉得满足；其次，对待第二类型的客户，只要和他谈怎样交货，和一些商场上的批评，他会很乐意听的；再次，对待第三种以及第四种类型的客户，对于他们就必须拿出证据，证明确实是事实才可以。
