第四，电话掉线时的处理。经常有这样的事，比如打手机时，说着说着就中断了。可能是没电了，可能是掉线了，也可能是到了死角了。遇到这种事怎么办呢？接电话的一方有责任告诉对方，比如你该说：“不好意思，金教授，现在我在的这个位置可能网络没有覆盖，噪音很多。金教授你看这样好不好，我先把电话挂了，然后你指定一个时间我打给你。”说一下。万一它没有一点先兆就断了，那你马上要把电话打回去。打回去的时候，第一句话就要讲：“金教授不好意思，电话掉线了。”或者是：“不好意思，金教授，我手机的电池用完了。”你一定要说一声。地位低的人要把电话首先打回去，这是对别人的一种尊重。像我刚才说的那种情况，万一通话效果不好，你可以跟他约个时间，但是你约的时候别胡说：“金教授你打给我吧。”你是晚辈，我凭什么打给你啊，我把电话打给你我还得花钱呢？你可以约个时间，我要愿意打再打，我要不愿意打就罢了。别忘记，此刻是你求我，求人要像求人的样子。
第五，拨错的电话的处理。公司有明确的规定，如果外人打电话拨错了，接电话的员工第一句话要说明：“先生你好，您拨错电话了”，第二句话要把本单位的电话重复一下，让对方验证不是骗他。第三句话则要问对方“您需要帮助吗？”。
比如，他找中央电视台八频道，现在拨到十频道来了。我会告诉他：“先生你好，我们确实是中央电视台，但是您可能不太清楚我们各个频道办公的位置不一样，工作电话也不太一样，我这里是十频道。先生您若需要帮助的话，我现在可以替你查一查八频道的值班电话，您看需要吗？”
别人一听，人家多有教养。有的同志不太有教养，他接到错拨的电话后，就会训斥对方：“瞎眼了你，瞪着眼睛看好，下次看清楚再拨，否则我打爆你。”这种表现，证明此人没有教养。
第六，多个来电的接听。在接电话的时候，有时会出现这样一种情况：你现在在上班，你正在接一个电话，这个电话很重要，另外一个打来的电话你看了一下来电显示号码，也挺重要的。现在有外人在场，我想请问你接还是不接后者？
我经常遇到有这样的人，比如：
我在他办公室里。他正在打电话，或者没打电话，正跟我聊天。突然桌上电话响了，我那时会跟他说：“王主任，你接电话吧，我可以暂时回避一下。”
他却马上告诉我：“不接，咱俩继续聊，不用管它。”
也许有些人会说：“这不挺好吗？说明重视你嘛！”其实我的感觉并不好，我感觉到你不尊重打电话的那个人。你凭什么不接他的电话？我心里会想到别地儿去了：怪不得昨天下午我给你打电话你不接，原来你正忙着跟别人聊天呢。
任何一个有经验的人，在外人面前，打进来的电话都是一定要接的。但是，你当时需要妥善地对其进行处理。比如：
你正在跟我谈着呢，外面的电话打进来了。你不接不对，长时间接听也未必正确。你不方便接听的时间太久。因为你跟他说话长了就冷落我了。你只须对他说一声：“王主任，感谢您给我打电话。王主任，我也很惦记您呢。王主任，不好意思，现在人民大学金教授正在我这儿谈工作呢。您看这样好不好，您指定一个时间，我跟金教授说完了事，我那时会给您打过去。”
其含义：一是暗示你边上有人，不宜探讨深层次问题。二是让他选择一个时间，届时由你打给他，说明重视他。这种技巧的运用，在对外交往中，尤其在商务交往中，往往不可或缺。金教授讲过一句话：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。这些细节你若不注意，搞不好会得罪对方的。
最后我想跟大家讲一讲移动电话的使用。在现代生活中，移动电话已经是非常非常之普及，记得我１０年以前在北京人民广播电台讲过电话礼仪。那时我在那儿喋喋不休讲寻呼机的使用，而今我再去讲寻呼机可能就没什么听众了。那个时候有手机的人没几个，你讲手机礼仪大家没兴趣，大家想听的是呼机礼仪。当时最流行的语言是“呼我”，现在你再说“呼我”，好像就有点太落伍了。
关于移动电话的礼仪，有以下几点必须遵守。
第一，安全的使用。
现代社会，和平发展是其主题。只要中国人民，我们都是自己人。但是，我们不能否认不安全的因素是存在的。一个有教养的、有经验的人，是不应该使用移动电话去传送重要信息的。有些非法组织、非法人士使用窃密的工具，搞不好你电话中的那些信息资料就被别人窃取了。从保守商业秘密这个角度来讲，移动电话是不适合传递重要商业信息的。这个常识我们是要有的。大家知道，如果使用技术手段的话，不仅仅打电话的人在什么位置可以被别人知道，而且你所讲的内容别人也是可以知道的，此处所讲的是使用非法手段。到国际社会中去，防人之心不可无，这样的事一定要注意。你别在这儿跟总公司汇报谈判底线，底价是多少，合同上哪些细节要注意。你在那儿一说，别人可能会全知道。此外，你还要注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，空中飞行时手机要关机，加油站、病房之内手机不宜使用。一般情况下，不要借用别人的手机，这也是个基本礼貌。自己人，家人、朋友、兄弟、姐妹那还无所谓，外人尤其是陌生人的话，借用别人的手机就是没有教养的标志，除非是紧急事端，救命，那是另外一回事。
第二，文明的使用。这里所讲的文明使用，就是你使用手机时要有那种尊重人、爱护人、关心人、体谅人的感觉。比如，在公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。不要在大庭广众之下手机频频地响起，更不要在人多之处接听电话。像我们的会议上，我们的公司里面，我们的企业里面，甚至我们的学校里面，手机铃声随时响起的状态，在国际社会是比较少见的，它恐怕是一种文明程度的问题。要维护我们中华民族的形象，就要从我做起。
现在手机有一些特殊的附带功能，比如发短信，比如摄像、拍照。你要注意，拍摄别人要征得对方同意，要尊重隐私权。发手机短信，则应是那种有效的信息或有益的信息。别动不动就给别人发黄色段子，或是无聊的信息、垃圾性信息。
有一个朋友那天跟我说他气死了。他是一位五十多岁的男同志，也是有职、有权、有地位、有面子的一个人。人比较拘谨，不太爱开玩笑，那天他却跟老婆翻脸了。为什么呢？他的手机在桌子上放着，他老婆好心，一看它振动就帮他去看，来了条短信。我那个朋友叫李军，那短信是：军哥，好想你，想你想你好想你，军哥，一定要想我呀，落款，红红。这个红红，大家想肯定是个女人。于是，老婆跟他翻脸。这个老兄后来忍无可忍就领着他老婆去找这个红红。原来那位红红是个男人，叫马大红，比我们这个军哥还要大两岁。他那天喝高了，就发信息去骚扰军哥，但没有想这个玩笑开得过头了。
第三，规范的使用。我曾反复地强调：礼仪就是行为规范。手机的规范的使用，主要包括以下三个细节：其一，讲究礼貌。通话的整个过程，不管你是打电话还是接电话，它其实跟座机的使用是一样的，礼貌用语要有，电话该是谁挂就是谁挂，该说道别就要说道别，如此种种，都要讲究礼貌。举个简单例子。
假定我是地位高的人，你是我学生。我在挂电话之前一定要跟你说一声再见，说再见的意思是什么？就是告诉你我要挂电话了。你有没有遇到这样的人：电话拨通了不跟你呼应。他嫌累，把电话在这个脖子上夹着，等你说话。你半天不说，他突然来一句：“说话！”吓你一个半死。还有的同志挂电话也不先打招呼，他问：“你有事吗？”你说：“没事。”他“啪”就给你挂了，别人正在那儿洗耳恭听，结果被“打击”了一下。这是非常不礼貌的。
其二，不宜借用。我刚才强调过：手机不宜相互借用。它的卡、内存、短信、电话号码从某种意义上讲，都是个人隐私。你把别人的手机拿了，万一他的卡被复制了，将来话费高了，他来找你，你说你认还是不认？你说你没偷，他说你偷了，谁能说得清楚呢？所以一定不要借用别人的手机。
其三，携带到位。手机需要一个适当的携带位置。女孩子一般习惯把手机挂在脖子上，街上这样的女孩子不乏其人。有的男同志图省事，手机则别在腰上去。还有些人，觉得挂腰上不好看，放到口袋里去。其实，手机不能丢是重要的，手机携带也是重要的。从规范的角度来讲，建议你的手机还是放在公文包里去，它最不容易丢失。拿小包也可放入小包里去，但别放在裤腰带上。有见识的人都知道：一个人的社会地位，往往与他的腰上所悬挂的物品的件数成反比。有同志往这儿一站，其腰间如同开了个杂货铺：手机两个，呼机一把，打火机一枚，瑞士军刀一柄。像是练摊的，你腰上挂一堆东西，西装摇摇欲坠，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘上街逛的时候，把手机挂脖子上倒挺好，但是也有一个问题：安全吗？离心脏挺近的，方便吗？电磁波对你生命不构成影响吗？你想没想过。再说，它也不是谁都可以挂脖子上去的？金教授要把手机挂到脖子上，是不是也不太合适？
总而言之，手机的使用必须规范。要安全地使用，要文明地使用，要规范地使用。这是手机使用时的几个基本礼貌。
总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。反过来说，如果你使用电话时不礼貌不文明，将损害你的电话形象。你的座机也好，手机也好，对其不文明的使用，都会使你的电话形象严重地受损。
