把什么事都说得透亮，并非最高明的谈话。要知道，暗示性的话既可以是矛，也可以是盾。
5.沟通障碍，及时化解
产生沟通障碍的原因往往来源于双方的矛盾。矛盾产生对抗，矛盾发展产生冲突。表现在沟通当中，就是目标沟通发展到对抗性的沟通直至发展到攻击性沟通，中层领导者只有正确看待矛盾和冲突，才能把握积极沟通的主动权。
沟通时，对方打岔跑题怎么办
比如在大家议论某个话题时，有人把内容扯向了不相干的话题。这时，作为领导要用合适的语言进行提醒，然后把下属的注意力集中到原来的话题上。
当与沟通对象讨论一个他们不感兴趣的话题时，重新集中注意力尤为重要，否则，他们常常会跑题。
沟通时，遇到感情阻碍怎么办
有的人非常敏感，他们的情感很容易外露，甚至会流泪，此时应如何进行沟通呢？
认同他人的情感。
建议稍作休息，留出较短的时间作为间歇，比如3～5分钟。这有助于压缩感情爆发的时限。
之后快速地重新开始讨论，根据开始设定的时间期限灵活把握。
在这里，保持冷静非常关键，千万不要让下属的不安情绪感染了你自己。当下属之间产生冲突时，情感上的冲动是难以避免的，这种压力使人惶惑而不知所措也是一种普遍现象，这就要求沟通者能够在慌乱中保持镇定，并影响他人。例如，通过面部表情、声调和态度举止来传达出这种镇定，使人们感到你可以对付任何一种对抗性的沟通行为。
沟通时，对方不停地抱怨怎么办
在沟通中，也许有人会抱怨其他同事，这时，可以向沟通对象提几个简单的问题。但习惯性的抱怨者一般并不想解决问题，他们只希望领导能扮演一个怜悯者的角色。对于提问，被动的沟通者的答案通常是“不”，因为他们希望你听了他们的一面之词后就解决问题。这时就应该把麻烦扔回给他，如果不这样做的话，就会发现这些事情将会占用大量的时间，而这些问题本应由他们自己去解决的。所以应该让下属知道，领导者希望他们自己解决或者共同解决问题。比如告诉他们，“当你们准备解决这个问题时，告诉我一声”或者“我很高兴听取你们关于解决这个问题的建议。”而对于那些重复不断的抱怨者，一定要坚持强调怎样使问题得到解决。
沟通时，对方沉默不语怎么办
在沟通过程中，也很可能会遇到通常被称为很“肉”的人，这些人几乎沉默不语，即使他开口，表白也不痛快。要与这种人有效地交流，使他们说出真正的想法，获得双方有实质意义的沟通，可以遵循这样几条原则：
亲善的态度。用一种适中的音调讲话，显得愉快而有耐心。如果情况允许，可以面带微笑，投射出一种轻松自如的感觉，这样有助于让被动的沟通者也感到放松。
寻求共同点。把自己的兴趣与理解沟通者的难处和关心的事情联系起来，使对方感觉沟通者是设身处地为他着想。
表达出确信。用这样的语句“你一定……”“我希望你知道你能……”和“我相信……”使对方增强对自己的信心和能力认知。同时，用这样的话来鼓舞对方积极发言，“我希望你知道我欢迎你提出任何问题”或者“我很看重你的意见并且希望听到”，让对方知道自己是受到重视的。
问一些开放性的问题。在等待答案时，要显示出充满期待之情，身体稍稍靠前一点。如果需要的话，再问一遍问题，“你最喜欢哪种建议？”或者问“在你认为，哪种意见可能最有效？”
表达出责任感。如果对方仍不开口说话，那么可以采取明确的表达方式，强调他们的责任感，“最终应该由你负责”，“你不能求助于我”等。
沟通时，对方产生逆反心理怎么办
逆反心理是下属拒绝执行上级政策和命令过程中的思想、感情等内心活动。如何正确对待和解决好下属的逆反心理，是中层领导者开展好各项工作的关键所在。面对已出现的逆反动态，中层领导宜表现出良好风度：
宽容大度。首先从自身查找原因，属于自己的责任，要主动作自我批评。对于因下属误解造成的，也要耐心解释，细心说服，冷静对待，时刻注意自身形象。要具有超过下属的容人之量，表现出领导者应有的风度来。
谦虚忍让。在沟通过程中，下属一旦产生逆反心理，就会成为中层领导者开展各项工作的“拦路虎”和“绊脚石”。这种事实一旦形成，作为中层领导者，在思想和心态上一定要保持最大限度的冷静和克制，在没有造成大量工作失误和恶劣影响的前提下，要做到谦虚忍让，以屈求伸，同时，做好全方位的客观公正的分析，找准问题的症结所在，对症下药。
通盘考虑。对问题的处理能否做到通盘考虑，是衡量一个中层领导者领导艺术水平高低的重要标准。下属的逆反心理形成后，领导者可以采取多种措施来解决，如果不能站在工作大局的角度去考虑，往往会事倍功半。单纯的就事论事和感情用事，或者以权压人，只会进一步加剧自己与下属间的紧张关系，损害自身的形象，带来极为不利的负面影响。
进退有度。下属的逆反心理体现在工作中，就是“顶”着上级领导的意图干，被动地去干工作，或是故意歪曲执行领导的决策。在对待这一问题上，中层领导者任何无原则的忍让都会在思想和工作中给下属造成可乘之机，使他们得寸进尺，使工作出现被动局面，使上下级关系陷入僵局，给以后各项工作的开展带来难以克服的困难。因此，对于那些产生逆反心理的下属，中层领导者要从大处着眼，小处着手，视情节轻重，通过多种形式，该退让的退让，该果断制止的也要果断制止。要因人而异，区别对待，防患于未然。
第五节对待下属汇报与请示的艺术
听取汇报是中层领导了解下情的重要途径，然而，在日常众多的汇报中，从程序上，既有按组织程序的逐级汇报，也有越级汇报。从形式上，既有有组织的集体汇报，也有特殊情况下的单独汇报；既有不拘形式的顺便汇报，也有爱登领导家门的秘密性汇报。从内容上，既有建议和报告工作的实情汇报，也有道听途说、捕风捉影的虚假汇报；既有捉摸上司心态，观测风向的汇报，也有搬弄是非贬低他人的恶意汇报。对此，领导者在听取此类汇报时，当面要全盘接受，背后要认真分析，不要马上做出答复。
1.倾听下属汇报的工作要领
为不误人误事，实现科学决策，树立良好作风，领导者在听取汇报时，应坚持一定的原则，严格把好接待关，力争使自己听的汇报富有实效，并在众多错综复杂的汇报面前耳聪目明。
要听主渠道的汇报
在正式场合中，不听道听途说的汇报，不听掺杂各种关系的汇报。
要按正规程序听取汇报
中层领导听取下面的汇报时，应事先制订好办法或规章，它应包括时间、地点、人员等内容，听取汇报时就按这些办法、规章进行，对不按组织程序进行的一切汇报都按个案处理。
要听怀着正确动机的汇报
对在非正常情况下，带有自私心理，巧施伎俩，实现“招”、“转”、“调”、“提”等非分要求的，应善于洞察，明确表态，不给半点钻空子的余地。
要听职能范围内的汇报
对部署各层次范围的事，下级怕负责任，故意上交矛盾，或玩忽职守，出了问题汇报而开脱自己的，不要含糊放纵。
要听合理化建议的汇报
对不是出于公心为了事业，而是编造谎言、以假乱真或借题发挥，制造矛盾的汇报，不要偏听偏信。
2.对待下属请示的工作要领
下级向上级请示工作，这是正常的领导活动，但是“请示”太多，该请示的请示，不该请示的也请示，也是问题，造成这方面问题的原因可能是下级水平低，处理问题能力差，遇事不得不向上级求救。解决这些问题，应从以下几方面着手：
（1）按照不同领导层次、职能和任务的不同，明确划分上下的职责权限，做到各司其职，各负其责，上不揽权，下不越权，下不上推，上不下卸。
（2）加强各级管理人员的考核，提高其素质，对于能力低的管理人员，要促使其尽快提高；对于怕负责任的要加强教育；能力太低或极不负责任、经教育不改的，不要姑息迁就，要另行安排。
（3）中层领导要经常深入基层，深入群众，主动发现和解决问题，不要坐等下面来请示，学会掌握工作的主动权。
