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第14章 交际礼仪(2)

拜访朋友应事先约定,并准时到达。在凌晨、深夜等朋友休息的时候,或者用餐时间,不宜做突然拜访;不要随便去人家里看看,以免打乱人家的安排,而且这也是很不礼貌的。

做客之前要穿戴整齐,个人形象要整洁大方。在到达主人家后,要先征得主人的同意方可进入,绝对禁止直接推门而入。这样的举动太过鲁莽,可以在进门之前敲门或按门铃,但是敲门的声音不要太大,不要像砸门一样;按门铃不要过于频繁,也不要时间太长。主人开门之后,要确认主人是否同意自己人室拜访,如果未邀入室,不要擅自进入室内;主人如果没请客人就座,则表明不打算留客,客人应该及时地领会,退到门外,长话短说的,进行简短交谈后离去。

在普通朋友家,客人不要乱动主人的私人物品和摆设,也不能很随便地乱脱、乱扔衣服,像在自己家里一样,不要以自己的好恶和眼光评论主人家中的装饰和陈设。

在拜访时可以带给主人一些小礼物,也可以给主人家里的老人或孩子买一点小礼物,不宜过于贵重,只是表示心意。交出礼物态度要大大方方。在主人的家人面前送礼物,不要私下偷送给某一位,特别是当客人是男士时,更要在主人夫妇的面前递上礼物,不能只将礼物塞给女主人,这样是很不礼貌的事。

不要带很小的孩子去做客,这样很不方便,容易弄脏和弄乱主人的家。做客时要大大方方,诚恳自然,要讲究卫生,不要把别人的屋里弄得烟雾腾腾,也不要在主人卧室里乱躺。

不要影响主人的休息,所以若无要事不要逗留太久;不要在主人家里过夜,辞行时要感谢主人的接待。

去拜访异性朋友要在白天,并且有人同往;已婚者可携伴侣同去,以免别人的误会。

家庭与邻里的礼节

(一)家庭及邻里相处的礼节

尊重长辈是最基本的社会道德,在家中长辈是一家之长,更要尊重,当他们给自己建议、帮助和批评时,哪怕是很微不足道,也要表示感谢。

晚辈应当表示理解长辈的关心,不能嫌弃长辈啰嗦,并且对于长辈的关心也要以关心来回报。如果在一同居住,有什么大事不要互相瞒着。有事情要在出门之前通告长辈,走时要说“再见”。办完事回来以后也要及时的告知长辈,以免长辈担心。

晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念日,在重要的节日,都要专门向他们表示祝贺和问候。如果与长辈不在一同居住,要定时打电话问候长辈和向长辈说明近期的情况。

只有长辈与晚辈的关系是融洽的,才是融洽的家庭关系。虽然这样的家庭关系彼此可以畅所欲言,但是要随时谨记对长辈的尊重,更不可以和长辈开过头的玩笑。

平辈之间、兄弟姐妹之间要讲究礼让恭谦,不要争宠。彼此产生矛盾可以请长辈解决,或者是自己以适当的方式心平气和地解决。

长辈要注意自己的形象,长辈是晚辈的榜样,长辈更不能张口骂人,动手打人,要记住长辈是晚辈一生中影响最多,最重要的人。长辈对晚辈不能过于溺爱,也要注意尊重其个人隐私与生活选择。

夫妻之间要互敬互爱,互谅互让。丈夫要体谅妻子,大多数丈夫,不愿意做家务,要主动多帮妻子做一些家务;妻子要给丈夫自由的支配空间,不要过多地管束。在外人与晚辈面前,丈夫要充分尊敬妻子。

家里来了客人,家人间应注意关系,彼此应该互相尊重。在客人面前长辈不要训斥晚辈,或相互指责。晚辈也不要有恃无恐,出言不逊。

远亲不如近邻,邻居与每个人的日常生活都息息相关。因此要注意和邻居搞好关系,与邻里相处时也要注意礼仪。

生活起居方面要尽量有规律,保持安静,不要大声喧哗,以免影响别人休息。使用音响设备娱乐时,音量要适当;深夜听收音机、看电视时,声音要尽量放小,不要影响他人睡眠。日常交往要尊重邻居的生活习惯。串门、聊天要注意掌握时间,不要影响别人家庭的正常起居。

邻居间应该互谅互助,互帮互助。注意不要向楼下倒脏水,扔杂物,浇花时不要将水倒到楼下,花盆固定好,不要坠落伤人,在阳台上晾衣服时要小心,以免把邻居的衣物漂染了。

(二)在外旅居的礼节

首先,要自觉遵守规章制度。作为客人应认真遵守宾馆、饭店、旅馆为了保证安全舒适的居住环境而制定的详细的规章制度。其次,要尊重服务人员的劳动。为了能给客人制造一个良好的居住环境,服务人员付出了辛勤的劳动,作为客人应尊重服务人员的劳动,不要乱扔乱涂画,主动积极地协助服务人员保持环境整洁。再次,要爱护居住的设施。如果不慎损坏了居住设施,应主动向服务员通报,自觉按规定赔偿。另外,与服务员打交道时要讲礼貌。允许服务生进入房间打扫卫生,并应与之打招呼,表示谢意。最好协助服务生搞好卫生。向服务员询问或咨询完毕时,也应向他们致谢。

开玩笑应注意的事项

适当的玩笑可以调节人的情绪,但开玩笑要有度,要因人、因时、因地而定,否则会造成相反或否定的效果。

首先,开玩笑要看对象。人的性格各不相同,有的人内向,有的人外向;有的人活泼开朗,有的人沉默寡言;有的人豁达大度,有的人则小心多疑……对于不同性格的人开玩笑要掌握“度”,做到因人而异。对于性格开朗、宽容大度的人多开一点玩笑可能无妨,但对于内向或多疑的人则可能不然;同样的玩笑对有的人可以开,对有的人则不能;对男性可以开,对女性则不能开;对青年人可开,对老年人则不能开。总之,开玩笑要让对方感到轻松、愉快,不要造成伤感情与自尊的结果。

其次,开玩笑要分说话的时间、情绪。俗话说:“人逢喜事精神爽”,人在高兴的时候,多开一点玩笑是可以的。如果在别人情绪比较低沉,在生活中遇到不幸和烦恼时,这个时候去打逗取笑,就不合时宜了;他们这时常常需要的是安慰,弄不好别人会产生你是幸灾乐祸的误解,甚至会产生矛盾,造成不愉快的后果。

再次,开玩笑要看场合。在别人专心致志地学习和工作时,开玩笑是不合适的,可能会分散别人的注意力,影响别人的学习和工作。在一些严肃、紧张的气氛中,公共场合和大庭广众前,一般也不宜开玩笑。

最后,要注意开玩笑的内容。开玩笑一定要讲内容健康、风趣幽默、情调高雅的话,切忌拿别人的生理缺陷开玩笑,把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。忌开低级庸俗、无耻下流的玩笑,不要捕风捉影以假乱真。要以大家在玩笑中受到教育和放松,得到陶冶为准。

做客与送客的礼仪

(一)做客礼仪

首先,应注意提前预约是做客的基本礼仪,若提前无约,也应选择适宜的时候,不要贸然前往。用餐或休息时间,最好不要打扰别人。进门时要敲门或出声打招呼。唐突地闯入房门会使主人措手不及,会让主人觉得你没礼貌,缺乏教养。若带有小孩,应看好小孩,不要让孩子乱闹乱翻。若主人用瓜子糖果招待,应尽量保持房间卫生。做客既不要过于拘束,也不要轻浮高傲;落落大方才是做客应有的尺度。

其次,要有时间观念,有话则长,无话则短,不要东拉西扯,废话不断,否则,会使主人不耐烦。切记“浪费别人的时间等于图财害命”。另外,不要乱翻乱动主人的东西,甚至乱闯主人寝室,这样并非亲热之举,而是对主人不尊重。若触及人家隐私,岂不彼此都难堪?

最后,若主人想留你吃饭,应考虑是否有必要,若没必要就婉言谢绝。当和主人一起进餐时,应注意不要拘束,也不应狼吞虎咽,旁若无人。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多,拉拉扯扯,使主人在门外站立过久。告别主人时,应对主人的款待表示感谢,如有长辈在家,应向长辈告别。

使用朋友家的卫生间,也是对你的文明程度的考验。请在要用卫生间时对主人说,“请问,卫生间在哪儿”。根据主人的指引和某些事宜的交代之后再使用,千万不要随便使用主人的卫生间。记得冲水、擦坐垫,洗手时勿让水溅出盆外。如果不是特殊情况,最好不在朋友的卫生间大便,这也是礼仪之一。

(二)送客礼仪

首先,客人告辞时,如果正到进餐时间,应挽留客人与家人一起进餐;若客人执意离开,则应该告诉家人,并一起热情相送。切不要自己坐着不动,或只欠欠身子,或叫妻子(丈夫)及无关者代送,这样会使客人觉得你摆架子。

其次,送客最好送到门口,且送客人远去,然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门,让客人误解主人对此行不满。不应该在客人没走完或没走远时,就和别人议论客人,无论内容是好是坏。分别时,应和客人说“再见”“谢谢您的光临”之类的话语,以表示自己的热情。

再次,如果需要送客人到车站、机场等,不应把客人撂在那里就回去,而应将客人一直送上车或飞机,并目送车(或飞机)离去再离开车站(机场)。送客也要适度,不要送了一程又一程,反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合,不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语,表示自己送到此地为止,双方要分手了。

一般来说,对饮酒的客人要力劝其休息后再离开。如客人确需马上离开,一定要再三叮嘱客人路上千万要当心,要注意行车安全。

庆祝诞辰的礼仪

诞辰通俗地讲就是生日,是一个人在人生道路上所经历的时间历程的记录过程。一般来说,在民间,老人的寿辰和小孩子过满月比较隆重,成人则形式比较简朴。

(一)老人的寿辰

我国有着悠久的传统文化,民间习俗相当丰富,针对我国的传统来说,一般以60岁为起点,逢五、逢十就要为老人“做寿”祝贺,庆祝寿辰,希望老人能够长寿。部分比较讲究的寿辰,预先可以发请帖;较一般的,则只需作口头邀请即可。应邀参加寿辰的亲友,赴约一般都应准备一份寿礼,寿糕、寿桃、寿面、寿联等,并带上自己真诚的祝福。寿联的作用和内容是为祝愿当事人长寿,像“福如东海,寿比南山”,等等,比较通俗的习语也能表达自己的祝福。而现在一般是在寿辰的当天亲朋好友聚会一堂,送上若干寿礼表示致贺即可,对寿礼的要求也并不严格,主人家也只需招待一餐宴席,主客都感到尽兴就可以了。

(二)成年人的诞辰

成年人的诞辰一般比较简朴,并不隆重,一般准备一些比较丰盛的饭菜,家人简单聚会,吃寿面、吃蛋糕一起庆祝即可,多数不会邀请亲友参加,如有在异地的家人还可寄生日贺卡表达祝福。

(三)庆祝婴儿的诞生

新生命的诞生预示着希望,亲朋好友都会前来祝贺,婴儿在“满月”时按传统家庭可做一些红鸡蛋,也可以用面条招待前来祝贺的亲朋邻里。亲友来看望婴儿时,可赠送婴儿衣服、玩具等礼物,也可根据婴儿的生育,选购相应的生育纪念章等工艺品。一般来说,小孩“周岁”时,家人除了吃面条、蛋糕外,按传统习惯,会在孩子面前摆上好些物品,像书、钳子、眼镜等,看孩子先取何物,俗称“抓周”,用以推测小孩将来的发展前途和工作性质。但这种做法只是为了增添一些生活情趣,并无科学依据。

探望病人的礼节

专程前去探望生病的亲朋好友,心急如焚,此乃人之常情,但是不能太鲁莽。合适的探望是对病人的关怀与友情;不合适的探望和问候,会影响病人的病情,严重的会导致关系的破裂。探望病人时,病人很敏感,要求探望者对自己的神色表情和言谈举止都要十分谨慎,以免影响病人情绪。

首先,探望病人时,要做好了解,如病人的病情、住哪所医院、哪个病区、病床号及医院探病时间等;其次,要准备一些物品送给病人。

探望时应选择适当时机,尽量避开病人休息和医疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要,所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人,还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息,应不予打扰,可稍候或留言相告。若病人在家静养,一般以下午前去探访为宜。若病人尚处于病危状态之中,或患有某些不宜探访的疾病,可过一段时间再去,或请其亲属转达自己的慰问之意。一同前去看望病人的人不要过多,否则既会影响病人的休息,又会妨碍其他人。如果自己不能亲自去探望病人,可先委托他人向病人转达自己的问候致歉,等有时间再去探望,也可以写信表示慰问,但不要以打电话的方式。

给病人送礼品要考虑病人的病情和礼物的寓意,送给病人的礼品要精心挑选,其中鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。但要注意,有些病人或同病房的人可能对鲜花过敏,或者患呼吸道疾病,不适宜呼吸有花粉的空气。另外,如果是住院的话,大家探病都送鲜花,也容易影响狭小病房内的其他病人。特别要注意的是,一些糖尿病人、肠胃病人不能吃水果。其实,小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。

探望病人时最为忌讳的是,详细地向病人询问其病情,或当着病人的面向主治医师询问治疗方法。如果病人可以交谈的话,探访者应当谈谈以下内容,如逸闻趣事、社会新闻、战胜疾病的事例等。这类话题或轻松愉快,或有助于稳定病人的情绪,使病人暂时忘却了病痛,恢复自信与战胜病魔的勇气。同病人交谈,表情要自然、温和。不要沉重或悲伤,使病人误解自己的病情,更不要因之破坏病人的心情。

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