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第26章 感情激励:上司讲感情,员工有忠诚(3)

舒淇国的做法,令那位工人既感激万分,又心服口服,十分敬佩。从此后,他同舒淇国一道,为公司的强盛同舟共济,迎来了公司一个又一个辉煌的成就。

舒淇国作为一个高高在上的老板,却十分注意对一个小员工生活细节的关心,在工人家庭有困难时,及时且有原则地给予其力所能及的帮助,解除了员工的后顾之忧,从而赢得了工人的耿耿忠心。

下属的拥护,源于你的关爱

管理者是率领一个团队来完成工作的。只有真诚地关心下属,才能赢得下属的忠诚,才能真正建立自己的影响力,让下属心甘情愿地跟在自己身后尽忠效力。

管理者没有下属的支持和跟随,就什么也执行不了。得人心才能得天下,而只有真正从内心发出的体贴和关怀,才能得到赤诚的人心。

关心下属的生活永远都不错。饱含人情味的关切话语能营造一个良好的工作氛围;实际为下属解决一两件生活小难题,下属会把这当故事讲给别人听。这就是下属在拿你给他的快乐与人分享,你给他带来快乐,他自然会加倍努力来回报你。

老板在管理中要学会尊重、关心下属,以下属为本,多点人情味,使下属真正感觉到领导者给予的温暖,从而丢掉包袱,激发工作的积极性。

一个有人情味的老板,一定是受员工欢迎的人。老板关心下属,下属不仅感到温暖,更会以加倍的努力来回报老板。

想成为得人心的优秀的管理者,就必须要明白:你对下属倾注一腔爱心,下属必然对你尊重爱戴。作为上司,你应学会把关心下属的成长进步和冷暖疾苦放在心上,努力为下属排忧解难。一事当前,先替下属着想,把困难留给自己,把方便让给下属。只要你真诚地关爱下属,哪怕是一句善意的玩笑、一个赞许的眼神都会给人以温暖的力量。

(1)关心员工的身体健康。对于下级健康的关怀不仅是对他的身体做定期检查,还应该积极地改善工作环境,改进工作条件,降低劳动强度。

在下级工作十分繁忙或加班加点时,应做到现场走一走,道一声辛苦,送一份温暖,以示理解和支持。

(2)关心员工的生活。在条件允许的情况下,对于员工生活要予以关心,特别是对一个团体中层以上干部核心更应关心,让其感到工作有奔头、梦想有盼头;反之,生活条件差,人人还在围绕温饱问题而发愁,再多的宣传口号也难以使高昂士气保持长久。最终是留不住优秀人才的。

(3)关心员工的亲属。通过这样一种关怀反过来激励员工。如谁家有“火灾”、“亲属死亡”等,除公司出一些资助外,必要时自己亲自去看望。

此法虽平凡,但意义深远,作用巨大。

世界500强排名第13位的惠普公司,有一个充满“人情味”的CEO——卡莉·菲奥里纳。

有一次,听说一位助手的太太病了,她立即给予这个助手真诚的安慰之词,给他生病的妻子送去鲜花,并且利用她的社会关系,帮助这个助手的妻子迅速得到了最好的医疗服务。后来,这个助手十分感激地说:“我真是十分幸运能为卡莉效力,她真是一个很好的头儿。”

其实,这个助手的言语代表了每一个下属的心声。因为在平时,卡莉工作时所表现出来的最大特点,就是总是爱说“谢谢你”这句话,以充分表达对下属工作的肯定和赏识。

每当有员工在近期工作出色或获得了大客户的订单,她从来不会忘记向他们送去气球、鲜花或其他小礼物,以表示她的感激和祝贺。

卡莉·菲奥里纳就是靠她的勤奋的工作和独特的人格魅力,赢得了上司、同事、下属的尊重,更赢得了人们对她的信心和忠诚,而最终成为万人拥戴的CEO。

一个企业,要有持续良好的发展,必须汇集优秀的人才,企业的竞争也是人才的竞争,人才愈多并且知人善任,企业势必茁壮成长,反之则会日益衰落。可如何吸引人才,如何让优秀人才愿意追随你呢?这是一个需要认真考虑的问题。

有些企业老板总是埋怨身边没有人才,找不到人才,其实他们应该想想他们自身是否存在某种缺陷呢?只有加强自身的修养,提高吸纳人才的素质,创建人才成长的工作环境,才能使身边人才济济。

做出让员工感动的事

一个人内在力量的激发,靠的未必是慷慨的施舍、巨大的投入、往往一句热情的问候、一个温馨的微笑、就足以唤醒一颗冷漠的心。

懂得用心感受,容易感动的人是心地善良而又感情丰富的人,而懂得如何去感动别人,愿意做出感动别人的事的人是善良、睿智而又心思缜密的人。

现代的管理者,不仅要有冷静沉着的理性,还要有丰富热情的感性。

只有热情与冷静并重,理性与感性共存,才能让管理者成功地拥有人心,得到众人支持的力量。

想成为一个成功的管理者,不仅应该是一个容易感动的人,还要成为一个懂得感动员工的人。激发和运用感动所带来的力量,是一个管理者情感的体现和智慧的彰显。

每周一,戴尔公司的各个组都要开例会,讨论本周工作。一天,例会行将结束,大区经理查尔斯突然出现在会场,一改平常笑容可掬的神态,不无拘谨地对员工们问道:“对不起,我能占用大家5分钟时间吗?”得到许可后,他用极为严肃的口气说起了前一天发生的事。

“那天,下着大雨,已经是晚上7点多钟了,公司里还有员工在加班。这时,一位女员工10岁的孩子因为父亲没能按时回家,自己一个人在家害怕,又没有饭吃,便冒雨走到公司找妈妈。恰巧这位女员工此时不在公司办公室,其他人都在忙各自的事,无暇顾及别的事。孩子看了看,调头回去了。路上,孩子又冷又饿,坐在湿漉漉的地上大哭起来。”

“后来,警察将水淋淋的孩子从大街上又送回到公司。”

“庆幸的是这个孩子没出什么事。”查尔斯动情地说道,“如果真有什么三长两短,公司将负怎样的责任?也许,我们将因此失去一位好员工!”

接着,查尔斯的音调提高了一些:“现在,我宣布公司的一个新规定:从今天起,任何时候,只要有本公司员工的家属,包括孩子、妇女、老人到公司里来,在公司办公室的员工,不管是谁,不管在做什么,必须——”他停了一下,又加重语气说道:“必须有人放下手里的所有工作,负责专门陪伴这位家属,直到找到其在公司的亲属,或者负责安置,直到送其回到家里。”

查尔斯松了口气,目光也缓和了下来,仍不失斯文地说:“对不起,我占用大家时间了。谢谢大家!”

短短的5分钟,一顿严肃的“责难”,却让公司全体员工无不为之感动。尤其女员工们,为查尔斯像母亲一样的细心和周到热烈地鼓起掌来。

查尔斯因为这个小小的讲话,显得更有“人情味”了,并且取得了比以往更好的评价。

一位员工说:“我感觉他非常善良,比较照顾周围的人,而且不是应付也不是应酬,而是发自内心的关心。他把我们当朋友,他付出从来不讲回报,他很平等待人,而且做得很正。很多事情我们觉得很困难,可是他却说,你看我们还有这么多希望……跟他一起工作很高兴。生活永远是两面的,你看到一面特别抢眼就看不到另外一面,他启发我们看另外一面,困难的时候我们也没怎么愁云惨淡,很开心就过来了。他的性格也很好,这些都影响了我们。”

想感动别人很简单,只要你愿意帮助别人;想感动别人也很难,你还必须注意很多细节。

想感动别人一定要发自内心,要出自真心实意的关怀,否则别人认为你是虚情假意,收买人心而已,就一定不会感动。

想感动别人还要考虑帮助他人的方式方法,要注意保护别人的自尊,给别人留面子,保护别人的隐私,不能好心办错事,否则不但不会感动别人,还会伤害别人。

想激励自己的部属,一定不能忽视这一点,因为“学会怎样去感动别人”是一个管理者体现人格魅力的重要一课!

托尼是一家饭店的经理,最近他的下属中有一个年轻的员工家庭遭到了意外,全家的生活陷入了窘境。可是他知道那是个要强而倔强的青年,如果提出借给他钱,恐怕他不愿意接受,因为借钱就要写欠条,这样伤面子的事,他一定不会干。

可是托尼是真心想帮助他,托尼决定干脆送他一些钱,因为对自己数目不多的钱,对他却能解决不少困难。所以托尼决定每月给他汇一次款。

汇款人姓名和地址都是假的,为的是不给他增加心理压力。

第一次汇款后不久,托尼便发现那名员工每次看到他的神情有些异样,总是深深地低着头,显得心情沉重而不安。看那神情,似乎是从笔迹中猜出了谁是汇款人。这似乎让他敏感且自尊的心感到了不安。托尼暗暗地责怪自己没有把事情做得周全些。

第二次汇款时,他在附言上写了一句话:“你只有坦然地接受帮助,帮助你的人才能坦然。”这次托尼相信他一定能理解并且愿意接受他的善意的帮助。

圣诞前夕,托尼收到了一张特别的贺卡。虽然没有写姓名,但是他一样能够认出就是那个员工的笔迹。这张贺卡是自制的,画面是用碎布条拼成的一棵大树。树下是用细细的沙砾粘成的一行歪斜却仍顽强地伸向远方的脚印,旁边有一行小字:“也许贺卡并不美丽,美丽的是制作贺卡的这份心意。好人便是这颗大树,脚印是我的感激。点滴的恩情我会终身铭记!”

激励员工的学问,就是做人的学问,一个真正聪明的、有大智慧的人总能在点滴细微之处做到常人做不到的,当然最后也能收获到常人收获不到的!小小的事情往往可以很轻易地让员工得到深深的感动,而深深的感动往往会使一个员工改变他的语言、态度、行为,甚至改变他的一生。

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