美国人类行为科学研究者汤姆士指出：说话的能力是成名的捷径，它能使人显赫、鹤立鸡群；能言善辩的人往往使人尊敬、熠熠生辉。因此也更容易让人事半功倍、事业有成。
真诚赞美，有助于目标的实现
美国著名心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”赞美是一种让沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的润滑剂。一句赞美给人以力量，一句赞美给人以鼓励，一句赞美也许能帮助他人渡过难关，一句赞美能换来友谊、合作。
一家专门制造高级椅子的公司的董事长詹姆斯？阿特牟逊，得知建筑商伊斯曼决定建一所音乐学院和一座剧场，他非常希望能得到这两栋大建筑的座椅订单，但他也知道单凭竞标，他不一定有把握战胜对手，便决定前去拜访建筑商，希望能直接获得他的认同。
当阿特牟逊准备去拜访伊斯曼时，一位朋友好意地提醒他：“如果你想争取到那笔订单，我劝你最好只和伊斯曼会面5分钟。超过这个时间，恐怕就没希望了。伊斯曼是个一板一眼的人，整天忙碌不堪，所以你和他说话，别忘了‘简明、扼要’四个字。”
阿特牟逊道了谢，并准备按照他的话去做。
当阿特牟逊走进伊斯曼的办公室时，他正在翻阅一大堆公文。过了好一会儿，才抬起头来，摘下了眼镜，走到阿特牟逊的面前。
“先生，请问你找我有什么事？我的时间安排得很紧，你只有5分钟可以说明你的来意。”伊斯曼面无表情地说。
阿特牟逊没有直奔主题，而是说道：“喔！您这房间的装饰和摆设，格调真高雅，在这种环境中办公，工作效率一定很高。我从事室内装饰的行业这么久，从没见过这样舒适的办公室。”
“是吗？你这么一说，我又想起当初装潢的事了。真的很不错吧！大厦刚落成时，我也有这种感觉。但最近工作太忙，我几乎都忘了这个优点了。”乔治？伊斯曼愉快地答道。
阿特牟逊走到木质墙壁前，用手摸了一下，说：“这是英国橙木制的，和意大利橙木在纹图上有些不同。你真是一个行家，要知道很少有人知道意大利橙木比英国橙木的质量要差一点。”
“是啊！这是从英国进口的。我特意亲自挑选的。”伊斯曼有几分得意地说。
然后，伊斯曼把办公室的布局、色调、手工艺的装饰和他自己的构想，一一说给阿特牟逊听。两人边聊边在办公室里来回走着，最后在窗前停住脚步。伊斯曼用平稳的语调说出自己为谋社会福利，以个人财力建造的各项公共设施，如：广场大厦、综合医院、疗养院、友爱之家、儿童医院等。阿特牟逊对他的博爱精神，和他所做的各种努力，表示由衷地敬佩。
伊斯曼又打开一只小箱子，里面装的是他从英国人手中买来的照相机，也是他研究照相机的第一个实验品。阿特牟逊问他经营之初的困苦情况，伊斯曼再追述起穷苦的少年时代，寡母靠收房租过活，他自己则在日薪5毛的一家公司做事。那时，他只想如何克服贫困，让母亲不再辛勤工作。阿特牟逊又问他做底片实验时的情形，伊斯曼神采飞扬地告诉他，那时他每天从早到晚不停地工作，只在等待药品产生变化的短暂时间内，稍微休息，有时连续72个小时不睡觉。
“前些日子，我去日本考察业务，买了一把椅子回来放在阳台上，经太阳一晒，油漆纷纷剥落，我自己就买了一罐油漆，亲自重新漆上，你要不要见见我的油漆技术？我们先一起用餐，然后再去看。”
饭后，伊斯曼果然带阿特牟逊回家去看那张椅子。那是一把价值105美元的普通椅子，和他亿万富翁的身份毫不相配，但阿特牟逊对伊斯曼的油漆技术夸奖不已。
看完椅子之后，阿特牟逊捎带说了一下自己的来意，伊斯曼没有丝毫的犹豫，他立即在阿特牟逊带来的定单上签了字，并让财务部门提前给了一笔定金。
每一个人都有渴求别人赞赏的心理，赞美话语如同照耀人们心灵的阳光，失去它，便会失去生机。为此马克吐温说：“我能为一句赞美文辞而不吃东西。”可见赞美的威力。
真诚的赞美对人际沟通、维系良好的关系会产生重要作用，也是调整心灵的润滑剂。或许有人会说赞美不过是几句好听的空话而已，但威廉·詹姆斯还曾研究发现：“人类本性中最深刻的夸奖，要比严厉的惩罚、责备他们的过失，更能得到他们的合作，更能促进他们恢复人格。”
可以说，没有什么方法比赞美更能提高你的人气了，所以，平常一定不要吝惜你的喝彩声。以下赞美技巧可供女性朋友们借鉴：
1.意外赞美法
出乎意料的赞美，会令人惊喜。比如，一位女士看见儿子把饭吃得很干净，就夸奖了一番。在孩子看来是应该的，却得到了妈妈的表扬，他的心情会变得无比愉悦。而且在以后每次吃饭时，他都会把饭吃得干干净净，若米粒掉在了桌上，他也会自动捡起来扔进垃圾筒。
2.目标赞美法
女人在赞美别人时，如果为其树立一个目标，往往能让他坚定信念，为这一目标而奋斗。一位经验丰富的排球教练在训练队员时，发现一个女孩思维敏捷、球路较多，她非常看好这个女孩。一天，她走到这个女孩面前，轻轻拍着她的肩膀说：“有一天，你会成为国家排球队的最佳队员。”这个女孩后来真的成了国家排球队的主力队员。女孩回忆说：
“教练赞美我的那句话对我的一生产生了巨大的影响。”
3.肯定赞美法
每个人都有渴望赞美的心理需求，有一些特定的时机更是如此。例如，考试得了好成绩，成功地完成了论文，职位得到提升等，都希望得到别人的肯定。这时，女人不失时机地给予真诚的赞美会使被赞美者感到高兴。
赞美是尊重他人的表现，心理学家经研究表明：每个人都不同程度地把自己看做“中心”，都特别关注自己，内心都希望引起别人的注意。女人学会真诚地赞美别人，会使自己的人际关系和谐、工作顺利、生活愉快、推进自己事业有成。
让对方觉得挨了批评心里也敞亮
当我们赞美一个人的时候，总会得到对方的好感，但若批评一个人，即便对方应该受到批评，他也会从心里排斥批评，并对批评者心怀不满。可是很多时候批评是无法避免的，要想使对方不产生排斥心理，你必须注意批评的方式方法。女性朋友们若能做到批评有方法，不仅不会被对方排斥，反而会增强自己的人缘。
王红是某公司营销部的经理，业务是强者，在谈判桌上是胜利者，在私底下也是下属心中的“偶像”。
而且，在上、下级关系上也是高手。在公司，王红每当发现下属犯错误或工作没有做到位时，她从来都不会当众训斥，而是把他叫到公司的休息区，边喝咖啡边聊天。而且，这样的谈话往往开头都是一样的，“你最近工作很努力，成绩有目共睹，客户都很满意。但是……”说到此，人们都知道，“但是”后面即是要批评的内容，但后面的话王红从来都不会一上来就把哪些地方做得不好说出来，而是先肯定对方的成绩，再把不足之处指出来。这样一来，既不会让对方觉得难堪，又会让他很有成就感，他会记住经理指出的问题，并很快改正。
这样的处事方法让王红在公司员工中颇有威信，部门的销售额也是步步攀升，很快王红的职务又得到了升迁。
批评是一种艺术，批评别人并要使其口服心服，就要讲究窍门，以下几种方式女性朋友们应该有所了解，这会对你能很好地维系与同事的关系很有帮助。
1.劝告式批评
批评是一剂“苦药”，虽利于“病”，但是没有一个人愿意领略那逆耳的批评。如果我们换一种方式，把逆耳的批评变做善意的劝告，那样“喝药”的人会高兴地喝下，“病”也会除去。
2.模糊式批评
某公司召开员工大会，目的是为了整顿近期松散的劳动纪律。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但是个别员工的表现却很差，表现在有迟到早退、上班时间聊天的现象……”
这位领导运用模糊语言，如“最近一段时间”、“总的”、“个别”，既把存在的问题指了出来，又照顾了别人的面子。
虽然领导没有指名，但实际上还是等于指名了，并且说话又具有某种弹性。这种说法往往比直接点名批评的效果好得多。
3.暗示式批评
如果想让对方接受你的意见，最好用暗示。很多人犯了错之后为了不在众人面前丢脸，都不想将自己的错误公开。
虽然有虚荣心在作怪，但也有可贵的自尊心。当我们运用暗示为一个人保有自尊心，一方面让他明白你已知道他所犯的错误，同时也提醒他不可再犯。那么这样的批评比大声的责骂更有效。
4.安慰式批评
小李刚毕业就应聘到一家公司做秘书，但由于缺乏经验，常犯一些错误。经理在指出她的不足时说：“现在你做错一些事，自然是难免的，我像你一样刚参加工作的时候，也是什么都不懂，也做错过很多事，我相信只要你能认真努力地做，等到了我这个年龄的时候，你一定会超过我的。”
5.善意式批评
善意式的批评是朋友式的善意提醒，是发自内心的关怀，有如春风化甘雨，能滋润犯错者那片干涸的心田。由于这种批评是柔和的，所以很容易被人所接受。
6.比喻式批评
不直接批评犯错误者，而是采取打比方的方式，让他自我对照，认识到自己的错误。这种方法可以消除犯错者的疑虑和恐惧，使其自然地接受批评并加以改正。
7.迂回式批评
心理学家威廉·詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。所以我们应创造一个和谐的交谈氛围，让他感受到你并没有因他犯错而另眼相看，再对其进行批评，就会显得合情合理，从而促使他产生自省，产生改正错误的愿望。
8.间接式批评
妻子买了一件衣服征求丈夫的意见，丈夫觉得这件衣服的颜色太鲜艳了，妻子穿起来不太合适。如果直接批评就会说：“一把年纪了还穿这么鲜艳的衣服，岂不成老妖婆了？”
当然收到的效果肯定是伤害了妻子的自尊心。但是如果间接地指出否定的意见，比如说：“不，颜色可真鲜艳，如果女儿穿的话会更好看，这个颜色很适合她。”效果会好很多。
不仅表明了自己的态度，同时也找了个合适的理由让对方保有面子。这样一来，对方不但不会忌恨你，还会对你抱有好感，并会愉快地改正错误。
谈论对方感兴趣的话题
做生意或者为公司做推销，善于与人交流是非常重要的，直接关系到生意的成败。有些此行业的女性朋友在与对方接触时，话说不到点上因此谈成生意的几率很低。
说话是一个技术活，职场上与同事、与领导、与客户的交流，都需要你下功夫。有的女人一见面，话题总离不开“今天的天气不错”或“最近在忙什么”等，只要听到这些，就可以判定这是一个不善言谈的女人。这样的女人跟同事之间总是保持着淡淡的关系，同事又怎么会帮助你呢？跟领导，这样的女人显得拘谨，怎么能让领导感觉你能担当大任？跟客户，话还没说两句，就冷场了，客户会跟你合作吗？
谈对方感兴趣的话题，会引起对方与你交谈的欲望。根据对象，如果对方是女性，很时尚，那么谈论服装、化妆等；如果对方是男性，比较热爱运动，那么谈论有氧运动、球赛等；如果对方是一个年过四十的父亲或母亲，那么谈论孩子的教育问题，等等。对方感兴趣的、爱听的，正想与人交谈的，这些话题绝对能让对方跟你滔滔不绝。如果你初次遇到一个女人，她只是和你聊一些你不感兴趣的话题，你会喜欢她吗，恐怕不大会吧。
肖平很热爱做销售工作，但她业绩总是提不上去。好不容易联系到一个客户，却谈不成功。已经三个月了，自己每个月只拿基本工资，这里还包括自己的许多推销费用，就算老板不辞退自己，自己也靠不起啊？
她是一个不善言谈的人，朋友很少，这些苦闷她只能憋在心里。每天按部就班地上班，真是没有意思。她的顶头上司早就发现了肖平的缺点，他希望肖平主动来找他说，可是肖平始终没来。肖平是一个遵守纪律的员工，就是没业绩，上司很想帮助她，有几次都给她安排比较容易的客户。
直到有一次，一个很容易的客户她居然也没有谈成，上司非常生气，他把肖平叫到办公室，问她到底怎么回事。她很无奈地说：“我说话对方反应好像很冷淡。”上司说：“怎么会，她一直很热情的。”肖平很委屈地说：“我也不知道她为什么对我冷淡。”上司问：“你跟她说了什么？”“我也没跟她说什么，一开始说天气，她反应平淡。我又说最近物价上涨，她还是反应平淡的。”上司这回算是明白了，肖平说的话没有一句是客户爱听的。他忍着气说道：“说话要说对方喜欢听的话，你知道吗？她是一个非常时尚的女性，你这么漂亮，就是让你跟她交流穿衣打扮方面的话题，这才能跟她拉好关系。你说什么天气啊，物价上涨啊，她会关心吗？我们是卖东西的，得把人家说得高兴了，东西就卖出去了，像你这样，谁会买你的东西呢……”
