青年怀特在莱金店花了几百元假钞。结果女店员及时发现并按下警铃。惊慌失措的怀特一时不知如何是好，便抓了女店员当人质，要求离开，否则就杀了女店员。保安们和怀特双方对峙，陷入僵持。
几分钟后，一位谈判专家迪迪走到怀特面前说：“听我说，首先让我们轻松一下好吗？把你的枪口移开几公分，我知道你已经保持这个姿势很久了，现在你的肌肉一定都有些僵硬了。你知道的，枪很容易走火。”
但怀特对警察保持着很强的戒备心，他在听到迪迪的话后，并没有放松下来。
迪迪继续说：“我是谈判人员。保护人质安全才是我的职责，只要你能让人质安全，我会让你安全离开这里。”
“要知道，现在你不过是用了几张假币，就算被抓了，也没多大事，如果你一时失手，出了人命，那样会毁了你一辈子。”不知不觉中，青年持枪的手慢慢移下了几公分。
“我知道，我们都是生活在最底层的人，大家都非常不容易，包括你手里的人质，她如果收了假币就会被老板扣工资，甚至炒鱿鱼，不得已才报警的。”
“你看，你还这么年轻，比起被拘留几天，你一定不想一生在监狱里度过吧。你的父母、你的家人一定不希望看到你这样的。”
终于，怀特松开了人质，自己瘫在了地上。
但在生活中，有些人在说服别人的时候，总是喜欢用一种权威式的语气来命令别人，但是，这样恰恰激化了对方心里的逆反心理，除了对你的命令不屑，还会在心里产生记恨。大量的说服事例表明，粗暴的语言强化了对方本来就不该有的消极情绪，从而火上浇油，扩大了事态。而温和的言语则可以化解仇隙与怨恨，克制盛怒，抚平冷漠。所以，在说服别人时，即使对方是你的下属、学生，你都不要用高高在上、发号施令的语言。要知道，温和的语言才更有力量。
如果一个人言语温和，那他自己也会感到祥和与安乐，并且也会到处受到别人的欢迎和赞扬。聪明的女人要懂得利用一点温柔攻克难题，运用一些温和的语言化解怨恨，将自己塑造成一个言语温和的人。
巧妙地说服，让同情心为你帮忙
人们心中都有一颗同情心，因此，你在寻求他人帮助的时候，如果利用好这一点，通过你所处的境况博取对方的理解，就有可能激发他人的同情心帮你办事。
很多时候，人们都有过这样的经历，你托人去办事儿，对方虽然没说不办却常常拖着没办。此时你去找吧，对方又的确有着实际的困难；你若仅仅去说服对方抓紧时间帮你办事儿，很有可能将对方惹火，到那个时候，别说等了，你连等的机会都没有了。
如果你恰好也遇到这样的状况，那么，就应该运用巧妙的说服技巧，寻求对方理解，当然，这就要求你嘴巴上的功夫了得。
常女士是一家服装加工厂的厂长。工厂最近正忙着加工一些出口服装，但却因为缺少制作服装中用的丝线而停工，眼看着还有不到一周就要交货，但所缺的丝线要在4天后才能运到。到那时候，就算连夜赶工也赶不出来啊！对此全厂上下心急如焚，因为这个单子若是不能如期交货，就要赔付对方三倍罚款，那样的话，厂子就要面临解体，而解体后，那些靠着厂子吃饭的员工怎么办？本来厂子能够接到这样的单子就不容易，现在该如何是好呢？
常女士抓紧时间联系，希望能找到生产这种丝线最近的加工厂。结果还真找到有一家有这类丝线，但那边却说厂内的丝线已经被人预定了一两天就要出厂，常女士决定去那家厂子碰碰运气。
到了厂子，无论常女士怎么说，那家的厂长就一句话：
“抱歉，这笔货已经订出去了，你要的话，只能等到下个月了。”
正当常女士无计可施之时，她抬头看到厂长办公室内挂着的一些奖状，什么优秀员工、杰出员工，就问道：“你也是从基层做起来的？”
厂长听到常女士的话，说：“嗯，干了快40年了，一步一步混上来的。”
“我也是，真是不容易啊！我们做服装行业的员工都很辛苦啊，有的时候忙起来就是没日没夜的。”
“是啊，很累啊！”
“就是说啊，现在有份养家糊口的工作不容易。可是，现在我们这边找不到可用的丝线，一周后交不上货，估计厂子垮了，又有很多人失业呢！对了，厂长，这边要是需要人，到时候，我也可以推荐她们过来啊，都是有家有口的，我觉得对不住大伙儿！”
听着常女士的话，丝线厂的厂长深深吸了一口烟，可见，此时相同的经历在他的内心化作了一股深深的同情，说：“厂子的人应该不少吧，你那工厂的实力应该不错啊！”
“但是这次的活儿是接的外国人的，不能按期交货就是3倍的赔偿款啊！厂子若是赔了，就得面临解体啊，我就是觉得对不住那些在厂子干了十几年甚至几十年的老员工啊！”
听了这话，厂长又抽了口烟，说：“你们那边的丝线确定4天后到吗？”
“是的，你放心，我们会给你签订协议，有任何意外我们厂子都会承担。”
“那好吧，我让人跟你去办手续，这里的丝线你们就先用吧！”
由此可见，在找人办事时，激发对方的同情心是十分重要的。当你巧妙地点醒对方，触动他的心灵柔软地带的时候，再难办的事情也能办得成。
不过，你在激发对方责任感和理解的时候，一定要确定你所说事情的程度，不要说一些对方毫不感兴趣的事情。此外，也应对对方有一定的了解。
所有的成功都是由嘴来做总结的
实践证明，离开语言与沟通几乎所有的事情都是无法完成的，尽管有些问题是需要物质才能解决的，但离开正确的语言表述和决策，纯粹靠物质来解决的问题是不成立的，只有话说的到位，说到点子上事业才有成功的可能。
柴田和子，是日本保险推销员，世界顶尖的女销售员，她是通过站在客户的立场考虑利害关系，从而达到推销的目的。
有一次，柴田和子去拜访一位准客户，这位先生是汽车销售公司的部门经理，他觉得买保险是杞人忧天的懦夫所为。
柴田对这位经理说：“先生，你是从事汽车销售工作的，一定熟悉交通情况吧，那请教你一个问题，你开车上班或兜风，是不是一路都是绿灯？”
“这个怎么可能呢？”
“那么遇到红灯，你会做什么？”
“停下来等待绿灯。”
“对呀，人生有高峰，也有低谷，有时黄灯，有时红灯，因此你也需要稍停脚步，重新认真思考一下自己的人生。你说对吗？”
这位经理频频点头，柴田看着经理，微笑着说：“人生到处潜伏着无法预料的危机，每一个人总是认为自己会一路顺风。可是，为什么我们常常看到，道路旁堆着一辆辆撞得七零八碎、面目全非的肇事车辆？人生路上危机四伏，决不能掉以轻心。”
“但是请你理解，红灯是上天给我们的人生转折点。我现在为的是一点点微薄的佣金，却耗费如此长的时间跟你讲解。你买保险，我赚到佣金，我感谢你，但是将来理赔的保险金额却是支付给你的家人的，是你家人的福分。”
“你投不投保对我没什么关系，但是能否挑选一位有能力的保险营销人员来为你规划晚年生活，可是会影响着你的人生方向。因此，请让我为你规划终身保障。”
柴田和子的“红灯话术”最后打动了汽车销售经理，为自己和全家投了巨额的保险。
那么，在生活中女性朋友又应该如何利用口才和技巧去说服别人呢？说到底，还是一个“利”，但是，要说的至情至理，用恰当地语言表现出来。
1.说明“不这么做”的后果，以利益来制约对方“直陈后果，以利制人”的方法，就是直接告知被说服者，不接受劝说，就会失去某种“利”，从而以一种强制性和不可抗拒性使对方接受。
2.分析利弊，以提醒对方予以权衡
直陈后果固然可以强制人服从，但它只适用于那些比较顽固不化的人身上，对于大多数人来说，还是要通过主动听从说服者的意见使其心服。这就需要说服者从“利、害”两个方面阐明利弊得失，通过利与害的对比，清楚明白地分析出何为轻何为重，向被说服者指出如何做更有利、更易于被说服者接受合理的意见和主张。
3.结合情理，以利动人
有时候，单纯的“利”难免给人以贪利庸俗之嫌，最好是在对被说服者利益尊重和认同的基础上，将利与理、情有机结合起来论事说理，说明利害。
著名体操运动员李宁在“退役”时面临很多的选择：广西体委副主任职位诱人；年薪百万美元的外国国家队教练；演艺界力邀李宁加盟；健力宝公司也有招募之意。
李宁举棋未定，于是健力宝公司总裁李经纬再次面见李宁。李经纬先谈起一个美国运动员退役后替一家鞋业公司做广告，赚钱后自己开公司，用自己的名字命名公司和鞋的牌子，最后获得成功的故事。
李宁听完后，若有所思。
接着，李经纬从李宁想办体操学校的理想入手，继续分析：“要是你想靠国家拨款资助，不是不可以，但许多事情不好解决。与其向国家伸手，不如自己开辟路子。我认为你最好先搞实业，就搞李宁牌运动服吧。赚了钱，有经济实力，别说你想办一所体操学校，就是办十所也不在话下。”
这番话使李宁为之一动。
见时机已经成熟，李经纬提出：“请你考虑一下，是不是到健力宝来？我相信只要我们携手合作，绝对不会是1+1=2这样简单的算术。从另一个角度说，就目前，恐怕也只有健力宝能帮助你实现这个理想。我那时创业，走了不少弯路，你不应该也不至于从零开始吧，那实在太难。你到健力宝来，我们是基于友情而合作，健力宝也需要你这样的人。”
面对李经纬的热情、诚恳和一次极好的发展机会，李宁终于决定到健力宝去。
李经纬劝说李宁时，突出地表现了对李宁切身利益的关注，论证了李宁到健力宝公司的有利性，同时又充分表现了朋友般的拳拳之情，非常有人情味，从而打动了李宁，也实现了自己的劝说目的。
