管理者少说为上
聪明的老板很少对员工进行说教，相反，他们会通过某种行为来传达他的情绪或立场，从而让员工在内疚中反省自己的问题，以此获得既保留了部下面子，又使他们积极纠正错误的双重效果——一个高明的领导者应该具备因事而异、灵活多变的管人方式。
在现实生活中，每个人都会在工作中因经验不足而犯大大小小的错误。事发后，犯错者大多诚惶诚恐，唯恐老板因此事而炒他的鱿鱼，或当众对他严厉批评，甚至羞辱他，让他在同事们面前下不了台或抬不起头。在这种情况下，深谙员工心理的老板应该避免当众指责，而是通过某些巧妙的方式来达到批评对方，或表达自己对这个问题看法的目的，由此保护部下的自尊心，使其在内疚中反省自己的错误。这样的管人方式，往往会成为激励员工奋发向上的一种领导技巧。
在一座寺院里，有一位德高望重的长老，他手下有一个非常不听话的小和尚。这个小和尚总是深更半夜越墙而出，黎明时分再翻墙而归。长老一直想批评这个小花和尚，但苦于没有机会。
有一天深夜，长老在寺院里巡夜，他在寺院的高墙边上发现了一把椅子，他料定这是那个小和尚用来翻墙的工具，于是长老就悄悄搬走椅子，自己则躲在原地守候。一直等到午夜时分，外出的小和尚回来了，他爬上墙，再跳到“椅子”上，突然间，他似乎觉得这把“椅子”不如先前的硬，软软的似乎有点弹性。落地后小和尚发现，椅子居然变成了长老，小和尚吓得仓皇逃跑。
在以后的日子里，小和尚度日如年，他天天都在诚惶诚恐地等候着长老对他的惩罚，但长老却像什么都没发生一样，只字不提这件事。时间长了，小和尚倒觉得很不舒服，因为他受够了每天备受良心折磨的日子了，于是，他鼓足勇气找到长老，诚恳地认了错。哪知长老宽容地笑笑说，不用担心，这件事只有你知我知和天知，你怕什么？小和尚从此备受鼓舞，他收心敛性，再也没有翻墙外出。通过一段时间的刻苦修练，小和尚成了寺院里的佼佼者，若干年后，老和尚圆寂，小和尚脱颖而出成了长老。
用此处无声胜有声的管理方式来表达自己的某些愿望，正越来越多地发生在现代现代企业管理者的身上。比如麦当劳老板克罗克在视察温尼伯连锁店时，看到店里有一只苍蝇——仅仅是一只苍蝇也不符合麦当劳的品质要求、服务、卫生和价值原则——他当时没说什么，只是邹着眉头做了一个轰苍蝇的动作。两天后，麦当劳的各个连锁店似乎在一夜间都找出了如何消灭或赶走店里苍蝇或蚊虫的办法。这个故事的真假并不值得计较，问题在于大家都知道，克罗克决不允许在麦当劳的店里出现任何飞行物。
除了这种于无声处的批评教育外，在企业面临重大决策而员工意见不一致时，管理者也可以通过某种情绪来表达自己的观点或立场。在这个问题上，当年的美国总统罗斯福便为后人做出了一个榜样。
在日本偷袭珍珠港以后，尽管美军损失惨重，太平洋舰队几乎全军覆没，但在美国国会中，仍然有不少议员反对美国向日本宣战。当时罗斯福已经将局势分析得十分明朗，他知道如果不趁日军立足未稳而发动战争，以后的形势就对美国不利；同时，他也明白那些持反对态度的人的想法——在第一次世界大战中，美国在战争即将结束时才参加了战争，并因这场战争而获得了许多利益，所以，如果美国在战争初期就参加这场反法西斯战争，那么美国国内的经济就面临着重大的损失，而且战争的胜负难以预料一旦战局不利，到时候该如何收场？
罗斯福明白这些人的忧虑，但他以政治家敏锐的头脑意识到这些担忧都是不必要的，如果没有美国的参战，这场正义与邪恶的较量就很难在短期内结束，美国应借这次战争而扩大在国际事务中的发言权。
在一次会议上，当大家还在为是否参战争论不休时，罗斯福突然站起来，因为他当时已经双腿残废，所以平时总以车代步，当他挣扎着站起来的时候，两名白宫侍从慌忙上前扶住他，却被他愤怒地推开了。于是，在众人惊讶的目光下，罗斯福摇摇晃晃地，双手撑着桌子缓慢地站起来，然后满脸痛苦但倔犟地站在那儿，他默默地巡视着在场的人，一言不发。在场的人感动了，于是大家都站了起来，通过热烈的鼓掌表达了他们对罗斯福的支持，政府的信念又推动了国会迅速做出决议：对日宣战。
一个领导者，在某些特定的环境下完全可以不必说那么多的话，而是用沉默的方式来表达你的意见或立场，或是用某种情绪来表达你对部下的不满，这样的方式会让部下们感到惶恐不安，从而反省自己的行为，及时向你做出检讨并通过总结经验教训，避免今后再出现类似的情况。
王明德是某家公司的一个普通职员，平时给人的感觉是，做事不认真且经常借故请假。他周围的同事在私下里认为老板早晚会开除他，但老板却迟迟没有对他采取行动。有一天，他突然接到经理写给他的一封信，信上说：
“我一直以平和的态度对待你，凡事都抱着宽容的态度来处理，事实证明，我这种做法错了！如果我再不对你的所作所为进行提醒，不但对公司不利，对你自己也有害。你今天的态度根本是在欺骗你自己，对自己的人生道路也缺乏清醒的认为。我想告诉你，每个人的心中都隐藏着烦恼和悲哀，而你却不敢正视，只是一味地逃避现实，自甘堕落。这种松散的态度可以偶尔为之，却不能长期如此，因为，你再这样下去，你就会发现你被自己、朋友和社会抛弃了。如果你对这份工作不满意那也没关系，但是，千万不要悲叹自己的不幸，不要把自己遇到的烦恼归咎在他人身上，更不要埋怨社会缺少人情味，你要知道，不论在什么环境下，你都不要存在依赖他人的心理，你自己遇到的困难，只能自己扛过去，我希望你认识到这一点。”
“其次，人的一生总有许多不如意的事情，你不要以为别人都比你活得更幸福，只不过大家都把自己的烦恼深深地埋在心里而不愿暴露给别人看罢了。在这个问题上你应该向同事们学习，遇到困难不要怨天尤人，更不要通过自暴自弃来毁灭自己的前上，我唯一能做到的，就是愿意聆听你的诉说，如果你愿意把你遇到的麻烦告诉我的话，那么，我就是一个忠实的听众，不论什么时候，只要你需要，你随时可以来找我，届时我将放下手头的一切工作来接待你，如果有必要，我可以陪着你一起醉。”
“从现在起我给你10天时间。在这个期间，如果你能改过自新，公司依旧十分欢迎你，如果在规定的期限内你没有回答我，还继续过着自欺欺人的生活，你就不必回公司了，你可以到你想去的地方，做你想做的事情，如果以后遇到困难，我仍然愿意像朋友那样帮助你。我在此静候你的回音。”
看完信后，这个小伙子不由地有一种恍如隔世般的感觉，这时他才发现，这个世界居然有人这么关心他。他忍不住失声痛哭，从那以后他的工作态度发生了天壤之别的变化。一年后，他因业绩突出而升任部门经理的助手。他对老板说，他愿意一辈子只跟随他一个人。
