小王又找到管理员，这回轮到那位管理员吃惊了：“你有什么事？”小王说：“我来向你道歉，不管怎么说，我不该开口骂你。”这话显然起了作用，那位管理员不好意思起来：“不用向我道歉，刚才我并没有听见你的话。况且抢修电路确是我的责任。”你听，他居然检讨起自己来。
这件事告诉我们，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。自制不仅仅是人的一种美德，在一个人成就事业的过程中，自制也可助其一臂之力。
火气大，爱发脾气，实际上是一种敌意和愤怒的心态。当人们的主观愿望与客观现实相悖时就会产生这种消极的情绪反应。心理学研究表明，脾气暴躁，经常发火，不仅是诱发心脏病的原因，而且会有增加患其他病的可能性。因此为了确保自己的身心健康，必须学会控制自己，克服爱发脾气的坏毛病。
（1）意识控制。当愤愤不已的情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”，有涵养的人一般都能做到自我控制。
（2）承认自我。勇于承认自己有爱发脾气的毛病，以求得到团队同事的帮助。如果周围人经常提醒、监督你，那么你的目标一定会达到。
（3）反应得体。当遇不平之事时，任何正常人都会怒火中烧，但是无论遇到什么事，都应该心平气和，冷静地、不抱成见地为人处事，而不应该迅速地做出不恰当的回击。从而剥夺了对方承认错误的机会。
（4）推己及人。凡事要将心比心，就事论事，如果任何时候，你都能站在对方的角度来看问题，那么，很多时候，你会觉得没有理由迁怒于他人，自己的气自然也就消失了。
（5）宽容大度。对人不斤斤计较，不要打击报复，当你学会宽容时，爱发脾气的毛病也就自行消失了。
（6）自制。就要克服欲望，不要因为有点压力就心里浮躁，遇到一点不称心的事就大发脾气。
一个团队之中的成员也都性格各异，彼此之间的矛盾是不可避免的，但要把整个团队打造成一个战无不胜的整体，你必须能够宽容、节制，且富有涵养才行。
八、凡是组织都有纪律
纪律观念深深地根植于每个员工的大脑中，与之而来的，就是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感，这是一些让人受益的精神和品质。
没有规矩不成方圆。敬业的重要表现就是自觉接受企业的规章制度和不成文的习惯的约束。
你应聘在这家企业，你是这支有组织有纪律的团队中的一员，你没有什么特殊的，必须遵守企业的规矩，以保持整齐有序的工作面貌和工作秩序。而且，只有把遵守规矩化为自觉的行动，你才是属于这家企业的真正合格的好员工。
当所有的员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，比如质量问题，比如对工作的态度等等，你会猛然发现，一个企业强调纪律与不强调纪律会产生两种迥然不同的面貌。
一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。
纪律观念深深地根植于每个员工的大脑中，与之而来的，就是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感，这是一些让人受益终身的精神和品质。
对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我们相信，这些品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生便知道该怎么做的好员工。军队靠纪律来提高战斗力，企业也要靠纪律来提高团队的整合能力。所以，对他们进行培训和灌输显得尤为重要。
九、别得罪你的上司
如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱骂了他，这可是一件很严重的事情。虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当众被辱骂的难堪的凡人更多！
相信没有人愿意得罪上司，得罪上司多半是出于员工的无奈——其实，你有什么无奈的？在这个双向选择、自由择职的时代，你犯不着在上司的手下低三下四，惟命是听。但你也更犯不着得罪上司——虽然有的上司实在让人难以接受。
鲍伦的上司在管理方面有所欠缺。有一次召开会议，鲍伦当众批评上司领导无方，没资格当领导！上司也不是省油的灯，不动声色地听完批评，脸不红气不喘地站起来说：“我能力是有限，既然你比我强，那么这个位置让你来坐好了！”鲍伦哑口无言，匆忙离开会场。那天深夜，鲍伦打电话道歉，上司也表示出了宽宏大量，然而，上司的职位越来越高，给他的心理造成了很大的压力。
如果你得罪了自己的上司，甚至当众辱骂了他，这可是一件很严重的事情。虽然不计前仇的君子不少，但忘不掉当众被辱骂的难堪的凡人更多！所以这件事有以下几个后果：
——不打不相识，反而成为好朋友，但这种几率太少了。
——双方心里都有疙瘩，于是貌合神离。
——冻结你，不给你事做，在工作上孤立你。
所以，有意见要和上司沟通，要求礼貌谦恭，心有不服也不能当众羞辱主管，你得罪上司只会让你显得不成熟，缺乏理性。
然而，只要你是上班族中的一员，就会长久地处于人际职场里，难免有时会“得罪”上司。但不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你还不想调离或辞职，就不可陷入僵局，否则，在这样的环境里工作你不仅不愉快，而且还可能会影响你的前程。所以，你有必要提醒自己不可一时冲动，而要理智地处理，为自己留下回旋的余地。
不论你出于何种原因“得罪”了上司，难免都会产生消极情绪，也想向人倾诉，这样做的结果其实并不好。如果失误在于上司，同事对此都不好表态，他们也不愿意介入你与上司的争执；假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐。所以，当你“得罪”上司后，不要指望得到人们的理解，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式。
即使你受到了极大的委屈，也不可把这些情绪带到工作中去，如果你以为自己是对的，等着上司给自己一个“说法”，这样，正常的工作就会被打断。而有些人以不做工作来胁迫上司，这是极不理智的行为，只会使自己今后的处境更为难堪。
当你控制住了自己的情绪后，下一步就是要消除你与上司之间的隔阂。因为你还要与上司相处，受其领导，如果相互之间心里存有敌意，会给你今后的发展带来负面的影响，所以最好自己主动伸出“橄榄枝”。
如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司冲突的症结，向上司做解释，并对其表示适当的恭维，表明自己在以后工作中会以此为鉴，希望继续得到上司的关照。
假若是上司的原因，那你未必需要那么郑重其事地向其汇报，可以找个适当的时间和场合，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与他沟通一下，你也可以以一时冲动或方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司宽容。这样既可以达到相互沟通的目的，又可以给他提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
十、荣誉感——团队的灵魂
如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工，西点军校的《荣誉准则》中有这样一段话：“每个学员决不说谎、欺骗或者偷窃，也决不容许其他人这样做。”西点赋予学员的荣誉意识，让他们在任何一个团队中都大受欢迎。正是荣誉感，让他们与那些至今仍没有做出什么成绩的人区别开来。
在西点的教育中，荣誉教育始终处于优先的地位。西点将荣誉看得至高无上。在西点，要求每一位学员必须熟记所有的军阶、徽章、肩章、奖章的样式和区别，记住它们所代表的意义和奖励，同时还必须记住皮革等军用物资的定义、西点会议厅有多少盏灯，甚至校园蓄水池的蓄水量有多少升等诸如此类的内容。这样的训练和要求，会在无形中培养学员的荣誉感。这值得企业所借鉴，因为一个优秀的员工是不能不对自己的工作、对自己所效力的企业有一个全面清楚的了解的。军人视荣誉为生命，任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样，如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的工作热情。每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育，每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。可以说，荣誉感是团队的灵魂。
如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦。
有一位朋友曾在希尔顿饭店有过美好的经历。他早上起床，一打开门，走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来，说，早上好，凯普先生。叫他早上好很正常，知道他叫凯普也不难。他马上问她：“你怎么知道我叫凯普？”“先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。”后来他从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站在那里，“早上好凯普先生！”“你知道我叫凯普？怎么可能？”“先生，上面有电话下来，说你下来了。”然后他去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。他就问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼，后退一步说，那只是什么什么。她为什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到他的菜。
或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去了。但这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？
事实上，只要我们尽职尽责，努力工作，工作同样会赋予我们以荣誉。我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，我们还追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们自觉地远离任何借口，远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展。
