（2）双手递交商品
递交商品或资料给顾客时，注意要双手奉上。这样的动作代表了尊重，注意到这些肢体语言的服务细节，能够让顾客感到对方一心为他着想，自己受到了礼遇。
（3）送客
送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。或在顾客将要离开时，店员要等那好所有东西转身离开时再站起来相送，切忌没等顾客收拾好，自己先做出送客的举动，这是很不礼貌的。顾客准备离开时，店员嘴里说着谢谢惠顾，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次销售结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当顾客起身准备离开时，店员应马上做出反应，主动为顾客开门，当顾客带有较多或较重的物品，店员应帮顾客提重物，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。无论接待新顾客还是老顾客，都应做到热情、周到、细致。
案例：日本的服务
日本的服务是举世公认的。在送客的礼仪方面也有独到之处，表现得谦和有礼。有一批企业家去参观日本工厂，参观结束后坐大巴离开时，工厂的领导、员工等等都在门口恭送客人。每个人都是90度的鞠躬，很有礼貌。
尤其令人惊讶的是，参观团的一个成员看到：后面还有一个工人装束的人在鞠躬。这是一位接近退休年纪的老先生，此时所有的代表团成员都在跟工厂的领导道别，这一切本来与这位老先生无关，可是他依然以厂为家，以公司为荣，用一样的礼仪欢送贵宾离开。
［分析］这正是服务精神所在，服务是一种天职。就算别人没有关注，也应该把服务做好。在整个社会大环境里面，每个人都是其中的一份子，每个人都在为别人服务同时也接受别人的服务。
2.正确送客的语言
交易结束，顾客离去前，帮助顾客提货、包装过程中，与顾客进行交谈，也有非常多的注意事项，店员应该做到每个细节都能够细致入微的照顾到，才能给顾客专业诚恳的良好印象。
（1）交谈姿态
正确的语言是产生在正确的交谈姿态的基础之上的。
店员要保持站、坐姿优雅，手势语清晰且不过分频繁；目光专注、注意聆听，这样便于双方在交流中产生共鸣；还要与顾客保持适当的身体距离，以免令顾客感到不适。
（2）对顾客的称呼
对顾客的称呼也要使用敬语，对女性可用女士、小姐、太太等，对男性可一律称呼先生，对小孩子则可称小朋友。
称呼中切忌使用无称呼的语言，例如：“那个穿裙子的过来”，“那个蓝裤子的别走”；也不要用“喂”、“嘿”、“唉”等的词，比如：“嘿，你等等”、“喂，你过来一下”这些也都是非常不礼貌的；更不能使用不尊重的语言，比如把老大娘叫成“那个老太太”，把盲人叫成“瞎子”。这些不敬的称呼会令顾客感到受到了冒犯，甚至激怒顾客。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
（3）谈话内容
与顾客交流的过程中，要尽量做到主题明确、围绕中心、观点鲜明、语句简练、不重复、不啰嗦；且要言之有据，实事求是，切忌浮夸；另外也要注意语言的生动性和趣味性，再好的商品，用乏味的语言介绍出来，恐怕也没有顾客会愿意听。不论谈论什么，也一定要给顾客留有余地，不要让顾客感到有压力。
另外，与顾客聊天的时候，不要谈论隐私问题、不谈论荒诞离奇、疾病死亡等不愉快事情、不谈论宗教问题。也不要背后议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题。应使用共同听懂的语言，说一些大家都能参与进来的内容，可选择谈论中性的话题，例如文化艺术、体育运动等，但无论谈论什么，都不要跟顾客争辩，应顺着顾客的意思说，避免引起不必要的不愉快。
案例：小刘的错误
取货员去帮一位女士取商品的时候，小刘陪这位女士聊天。看到这位女士手里拿着一本幼儿教育方面的书，年龄也不小了，就决定从这方面改进。
店员小刘：“您孩子不小了吧。”
顾客看了小刘一眼说：“我没有小孩。”
店员小刘：“噢，我看您拿的育儿方面的书，以为您有小孩了。”
顾客没有再搭腔。
店员小刘又说：“那您为什么不生一个呀，不喜欢孩子吗？”
顾客：“恩。”
这时，取货员拿来了这位女士购买的商品，这位女士拿了东西就马上离开了。
［分析］观察顾客的行为举止随身物品等，是寻找话题的一个不错的方法，但并不是总适用。小刘的错误在于没有及时发现顾客对这个话题不感兴趣，也没有掌握好改换话题的时机，谈话太过主观和随意，触及了顾客的隐私，因而造成了顾客的抵触情绪。
（4）使用礼貌用语
礼貌用语的使用，在任何时候都不能松懈。
送顾客离开的时候，最基本的词汇就是“再见”，如果连这个词汇也不会使用，那么着名店员无疑是非常差劲的。“再见”可以适时的配合“谢谢惠顾”、“祝您晚安”、“祝您周末愉快”、“祝您节日愉快”等词汇。另外，也可以以赞美为告别，赞美的内容，多半与本次销售的商品有关。
案例：送客礼貌语
一位店员正在送顾客离开门店：
店员：“这条裙子真的太配您的气质了，看上去既端庄又不失灵动。”
顾客非常高兴地说：“我一进来就看到你们这条裙子了，是我非常喜欢的风格，你们家的衣服我也买了不少了。”
店员：“反正联系方式也留了，回头有新品，公司都会短信通知您的，到时候您方便来就来，不方便，打个电话，我给您留着。”
顾客微笑着点头谢过了店员。
店员替顾客拉开门说：“祝您周末愉快，再见。”
［分析］上例中的店员综合了各种送客语，即圆满地完成了交易，同时也向顾客推荐了商品，为自己的门店树立了很好的品牌形象，这也是创造回头客很好的方法。
用词用语要文雅。有些话意思差不多，但说法不同就给人不一样的感觉。
比如，请顾客等一会，可以用“不好意思，麻烦您稍等片刻”、“先生，对不起，我先照顾一下那位顾客，马上回来”。而“你等一会”、“没看都忙着呢吗”等说法虽然表达了相同的意思，但于听者而言却大相径庭。前者是修养的体现，后者则显得十分跋扈。有些话，用词礼貌文雅，既能讨人喜欢也动听多了。
（5）言词的沟通技巧
声音大小要适中，声音太大刺耳、太小就会显得是在说一件见不得人的事，令顾客感到不舒服，很可能给双方的交流沟通造成障碍。声音有强弱变化，注意重音的运用，在关键性词句上加强，时而轻松叙述，讲话速度也要快慢适中，重要地方放慢。根据谈话内容改变，店员也要控制好音调，有高昂、有低沉，同时配合面部表情使用短暂的顿挫，这会使听者感到期待或进行思考。谈话的内容要通俗易懂、深入浅出，既要避免粗俗也不能太过咬文嚼字，先后成章，不颠三倒四，思维连贯，能够围绕一个中心叙述一件事。这些都是语言沟通中的注意事项。
即便是在送客的过程中，这些内容也是必须要注意的，语言使用不当会让顾客产生负面感受，例如说话速度太快会让人觉得是在逐客，而音调平板、面无表情是厌烦不感兴趣的表现，说话颠三倒四则会令人产生心不在焉的感觉。在交易结束的时候令顾客感到不快，也许会让你的努力前功尽弃，原本很可能成为回头客的顾客，因为收尾工作没有做好而成了“后会无期”。
思考：
1.现在你知道送客语如何使用了吗？
2.使用送客语时你知道该注意什么吗？
