【队伍建设】
一是加强各级领导班子建设。在分公司班子层面，增加一位分管业务副总经理职位，配合总公司完成分公司财务总监招聘考试和竞聘工作；在中心支公司班子建设层面，调整4家中心支公司一把手，充实3家中心支公司班子成员；在支公司层面，调整4家支公司一把手。分公司积极开展各层级班子理论学习和阶段性保险知识考试，多渠道开展宣导教育，增强各级班子的全局意识、责任意识、协作意识和创新意识，提升各级班子的综合能力和整体水平。二是加强销售队伍建设。针对全辖销售队伍乏力、后劲不足、分布不平衡的情况，对销售能力较强的地区和机构重点加强了后继力量建设，对销售能力较弱的一些机构重点加大现有销售力量的扩充培养和优秀人才纳新，对优秀销售人才纳入的容忍度适度放宽，进一步完善培养机制、培养体系和培养计划的配套措施，科学推进销售队伍建设。三是加强党群队伍建设。整合健全原有8家中支机构党组织，成立天水、庆阳、平凉中心支公司党委，充实完善全辖各级党组织，理顺党、工、团工作机制，支持团员青年开展各类积极向上的青年活动，落实工会参与公司民主管理职能，发挥党群组织在公司队伍建设中的引领作用和主渠道作用，促进公司整体队伍建设。
【服务创新】服务理念创新方面，公司针对保险产品的无形性，在保险产品售前、售中和售后的各个环节，借助于具体的服务手段和服务措施，把无形的产品转化为有形超值的保险服务，让客户感受到保险产品不仅体现在客户获得的保险保障上，还体现在保险公司提供的其他服务上，这一服务理念创新初步解决了顾客交纳保费后在很长时间内感觉不到好处而形成的感知风险问题，增加了顾客对公司保险产品的认知度。服务措施创新方面，实施了五项“无形产品有形化”服务举措，一是全辖落实查勘车辆配备急救箱工作，第一时间提供急救服务。为所有查勘车辆配备急救箱，人伤核损医师对查勘人员进行交通事故现场急救培训，客户出险时公司为其提供必要的应急救护。二是利用公司行业资讯优势向客户提供短信服务。以95500呼叫中心为平台，向客户即时提供立案告知服务、核价告知服务、索赔提醒服务、结案赔款告知服务、特殊天气预警服务、特殊事件预警服务、节假日温馨祝福服务、生日祝贺服务等，为客户提供延伸超值保险服务。三是开展车险“理赔无忧”服务，建立理赔限时制度。对保险服务的查勘、定损、理算、审批等环节实行限时办结制。95500专线、定损人员、资料收集人员按制度要求向客户承诺办结时间，对仅涉及车损的单一事故，在手续齐全的情况下，给予当天赔付。对因超越审批权限而上报的案卷，理赔部向基层机构及客户承诺审结时限。四是开展保险服务全方位、立体化、细节性综合整治工作。按照“横向到边，纵向到底”的服务思路，通过优化服务流程、细化岗位职责、实行明查暗访、加大跟踪检测、加强理赔时效、强化失职问责、美化职场环境、规范服务礼仪等措施，综合整治和创新保险服务的各个环节、各个层次、各个细节，克服单一创新短板，关联性、细节性创新的良性效应初步形成。五是引入社会监督机制，促进服务质量提升。邀请中国质量协会、中国质量万里行促进会对公司提供的保险服务质量实施社会监督，客户投诉属于保险责任范围内的问题，服从执行上述两大全国性消费者维权机构的调解意见。聘请辖内客户担任社会监督员，对服务质量进行即时监督，确保广大客户切实享受到公司的服务创新成果。
【员工培训】
一是抓好分公司内部集中培训。分公司全年共组织内部集中培训14次，包括机构负责人财产保险原理培训、理赔条线管理培训、中介及交叉销售培训、销售技能与管理培训、财务委派人员培训、车险理算人员培训、单证管理员培训、内控自查培训、新员工培训及健康知识培训等，分公司全年集中受训人数共747人（次）。二是做好派员参加总公司相关条线培训工作。分公司全年派员参加总公司组织的各类培训共9次，包括中支机构管理人员培训、合规管控培训、非车险培训、车险查勘定损培训等条线培训，全年参加总公司组织的各类培训人数共17人（次）。三是利用集团网络培训平台开展学习培训。全年组织新员工33名、信息技术人员4名、财产保险原理培训人员28名分别参加了集团网络培训平台的新员工课程、信息技术课程、资格认证课程三类课程的网络学习，65名参训学员圆满完成集团培训中心的网络学习任务。四是参加甘肃保监局和甘肃省保险行业协会组织的有关培训，全年参加甘肃保监局组织的甘肃保险业高管人员轮训2期共16人（次），参加甘肃省保险行业协会组织的查勘员资格认证培训2期共45人（次）。五是认真做好基层员工来分公司跟岗培训工作。各条线先后安排基层机构36名员工分期分批来分公司有关部门进行了跟岗培训。六是通过配发学习光盘和书籍，开展阶段性考试，督促和鼓励干部员工学习掌握新知识、新业务、新技能，提高员工整体素质。全年分公司共组织各类学习考试5次，基本达到了以考促学、督促提高的培训目标。
（王俊卿）
中国太平洋人寿保险股份有限公司甘肃分公司
总经理张树明
【综述】2012年，中国太平洋人寿保险股份有限公司甘肃分公司坚持合规经营不动摇，坚持“聚焦营销、聚焦期缴”业务发展策略和“四高一低，合规经营”的经营策略，着力转变业务发展方式，以双轮驱动为主线，全力推进保险业务转型。受外部寿险市场整体调整和内部转型压力双重挑战，业务发展遇到重重阻力，业务较上年出现下滑，费用超支严重。全年实现规模保费收入12.09亿元，较上年下降4%；实现标准保费收入9.42亿元，较上年下降17.59%。公司全年着力于实现寿险业务的转型发展，先后探索新型销售模式以及新的销售渠道，转型效果逐步显现，顾问营销渠道和服务营销渠道均超额完成总公司下达的标准保费任务及继续率考核指标；新渠道业务电销业务和交叉销售业务超额完成总公司下达的考核指标。
【财务管理】根据公司业务发展形势进行合理管控，将有限的资源向业务一线倾斜，深化全面预算管理方式，加强费用管控力度，较为合理地匹配了公司财务资源。优化“条、块”结合的矩阵式预算管理模式，深化“固变分离”的预算管控模式，建立财务经营分析体制，推进预算管控SOP标准化流程的有效执行；加强财务风险管理，开展财务资金内控管理情况自查及现场检查，落实第三次财务业务数据真实性自查以及内外部检查整改；夯实财务基础工作，建立健全财务制度；加强财务队伍建设，实行财务队伍垂直管理。
（于莉）
【人力资源】各项工作紧密围绕人员配置和成本管理展开，加强绩效薪酬过程管理、编制管理、成本指标分析、培训体系完善以及人力资源信息管理系统平台的深入应用。建立健全干部市场化选聘、退出机制，加强干部队伍建设，持续优化人员结构，严控内勤人力成本。积极推动组织能力建设，加强重点人才培养。灵活应对社保政策，切实保障员工利益。
（钱江）
【合规与风险管理】深化风险管理、法律服务，加大整改力度，加强销售误导专项治理，提高风险预警和风险防范化解水平，确保公司经营合规，促进公司可持续健康发展。有计划开展合规与风险管理工作，深入开展综合治理销售误导，切实维护消费者权益；加大反洗钱内控制度执行力，切实防范洗钱风险；建立合规预警体系，提高合规管理水平，有效促进下辖机构合规管理工作全面改善；加大合规宣传，强化合规培训，提升合规文化；完善合规管理制度，提供合规管理依据，加强信访投诉沟通；加大案件管理，提高业务品质；努力防范法律风险，开展全面风险排查；开展经济责任审计，适时安排合规检查与自查；开展2012年度风险与内控自查工作，进一步强化落实整改，积极配合外部各项检查和调研。
（王春花）
【个险业务】全年实现规模保费收入7.56亿元，较上年增长13.79%，其中个险新保期缴业务保费收入1.36亿元，较上年下降15.37%，实现标准保费收入7.72亿元，较上年下降17%。标保太平洋寿险系统居28位，标保增幅居全国第37位，标保累计达成率68%。累计13个月继续率89.32%，累计25个月继续率87.45%，累计计划达成率105.30%。
（孔强）
【银行保险】2012年，银保条线按照“保价值、促转型、谋发展”的银保发展战略和“获客+价值”的条线定位，建立了三种经营模式及其转型达成路径。客户经营初见成效，新保业务结构优化，继续率指标表现良好。但对三种经营模式的优化落地措施理解不到位，转型发展意愿不强，落地执行力度不足，全年业务达成情况不佳。银保全年实现规模保费收入41292万元，较上年下降24.14%，其中期缴业务保费收入3207万元，较上年下降56.63%；实现标准保费收入8146万元，较上年下降37%。累计13个月继续率93.77%，累计25个月继续率94.55%，累计计划达成率104.31%。
（朱玉萍）
【团险业务】新渠道业务有所突破，未能形成规模。全年从渠道客户的巩固及挖潜、法人客户的开发与积累、政府客户的深入合作以及个人客户的延伸发展四个方面逐步改善业务结构合理性，但业务发展仍不尽理想，未完成总公司下达的目标任务。团险渠道全年实现规模保费收入3704万元，较上年下降25.79%，其中实现意外险规模保费收入3123万元，较上年下降22.12%；直销渠道标准保费收入6576万元，较上年下降22%，年标保排全国第29名。
（段志明）
【续期业务】加强续期精细化管理，加快新保业务开拓，推动渠道人力发展，续期各项指标继续保持较好水平，新保业务稳步增长，较好地实现了新、续业务平衡发展。截至年末，个险累计13个月继续率89.31%，超考核目标0.83%，累计25个月继续率87.44%，超考核目标1.55%，累计计划达成率104.40%，续期累计标保收入2222万元，超考核目标10.10%。
（郝海清）
【营运工作】坚持客户导向，贴近业务一线，创新驱动，支持发展，防范和化解销售误导，科学配置人力和费用资源，执行KPI绩效考核体系，提高人均产能，各项工作稳步推进。一是以客户需求为导向，推动转型项目上线，持续改善客户体验，提高业务质量，满足保障业务需求。完成神行太保项目上线工作，实现承保流程透明化、理赔过程和结果透明化；推广网上营业厅和续期自动给付服务模式，完善作业流程，提高服务时效；完成保全GPS项目上线工作，实现保全异地服务，减少客户柜面等待时间；优化操作流程，有效降低柜面作业负荷。二是做好两个聚焦，防范和控制风险。完善集中退保防范体系，制定营运突发重大事件应急预案和业务需求保障方案，开展业务流程演练，把好业务进口质量关。三是以绩效体系为牵引，优化人力资源配置，提高营运序列岗位履职能力，推动营运条线队伍专业化建设。
（展宗伟）
中国平安财产保险股份有限公司甘肃分公司
副总经理冯征
【综述】2012年，中国平安财产保险股份有限公司甘肃分公司秉承“聪明经营，健康超越”的经营理念，不断加强改革，强化队伍建设，塑造良好企业形象，打造行业专业典范，实现了效益规模双赢。
一、业务规模稳定发展。全年实现保费收入7.60亿元，较上年增长20.30%。其中，车险保费6.61亿元，较上年增长23.10%；财产险0.84亿元，较上年增长6.30%；意健险0.15亿元，较上年下降0.63%。市场占有率较上年提升0.05个百分点，达13.19%，稳居市场第2。截至年末，为全省19万车辆提供安全保障，为7000多所学校、130万名学生提供校方责任险保障。承保兰州至郎木寺高速公路临夏至合作段工程项目和省内工商银行、农业发展银行、农村合作银行等多家银行保险项目。全年纳税达11675.40万元，其中个税202.59万元，车船税6857.78万元。向社会提供多个就业岗位，解决了252名大学生就业问题。
二、提高产品产能，加大客户回馈力度。2012年，分公司综合成本率95%，较上年上升5个百分点，车险、意健险全面盈利。分公司客服部着力打造百分之百满意服务工程，邀请近万名客户参加以“我的保险我做主”为主题的客户回馈活动。“追梦迭部”自驾游、“夏日送清凉，关爱送交警”、“爱健康，徒步行”、校园安全知识宣传、公司内部运营技能大比武、“让血液连接每颗心灵，让每个家庭拥有平安”等公益、低碳活动体现了平安人社会公益责任心和“以客为尊、服务至上”的崇高信念。
