用谦和语气赢得第一印象
作为上司，你需要知道如何有效地管理下属，调动每一个下属的积极性。有人认为，领导是一门促使下属充满信心、满怀激情地完成任务的艺术，是不凭借特权、组织权力和外在形式而说服、指挥他人的技巧。其实，最关键、最实用的领导技巧就是建立一种能够与下属喻快沟通的关系。
在办公室中，了解下属，做感情投资是非常必要的。不要把自己柬之高阁，给人一种高高在上的感觉。要知道j“水能载舟，亦能覆舟”，员工是水你是船，要想利用水载你前进，就需充分掌握办公室领导艺术，成为一个受下属拥戴的上司。作为领导，不可能事必躬亲，许多事情要靠下属尽心尽力去做，因此，要做一个合格的上司，获得下属的支持非常重要。
于公而言，和一个地位比自己低的人谈话，是较易于和一个地位优于自己的人谈话的。但要谈得好，令人心悦诚服，给对方留下好印象，却必须有一定的技巧。大凡一个领导者在与下属谈话时，总有一种居高临下的气势，因此你和员工谈话时，你会谈的太多而且不费脑筋，因为你觉得和他谈话太简单，又觉得说错话也没什么太大的关系，于是你对他的情理反应或理智的想法也就不大关心了。这恰是造成上下级之间经常出现不易察觉的“沟通真空”的普遍原因中的重要的一个。
在与一个地位低于自己的人谈话时，要使他心境平和，你应该使他觉得你对他所说的话感兴趣，而且你必须请他主动发表意见。惟有如此．．你才能及时地把握和洞悉下属的心态，并能由此看出下属对于公司及“司职”的精诚度。反之，如果一位领导“盛气凌人、滔滔不绝”，视下属为摆设，这就很容易“闭塞言路”，僵化下属的思维，束缚下属的创造力，而这种极坏的倾向势必将直接动摇公司生存和发展的基础。由此可见，无论是一位身居要职的领导者抑或是一个普通人，是否把握了与人交流的技巧性，往往决定了他本人事业的成败。
常常见到一些家庭，他们总是认为找不到中意的佣人，今天雇用张三，明天解雇李四，一个月家里要换好几个佣人，一年要换三五十个。一两个不能合作，尚情有可原，换上几十个仍不满意就成问题了。我们可以说三两个人不对，自己才是对的，但若我们说几十个人都不对，只有自己才对，那就很值得怀疑了。
大多数找不到满意佣人的主人们，其关键问题在于对佣人说话的态度上。“你这没用的东西？、“你这蠢才”、“你的眼睛瞎了吗”、“快点，你耳朵聋了吗”，等等。每天以此粗话骂佣人的人还真是不少。常常对佣人开口就骂，主人如此刻薄，作为受雇用的一方尊严屡屡受挫，自然无法忍受。
按口才艺术来说，越是对比自己地位低下的人，越应该用谦和的语调去和他们谈话，谦和的话会使他们更加心悦诚服。我们不相信只有怒骂才能维持一个人的尊严，更不应该相信怒骂可以增加别人对自己的尊敬。世界上许多伟人的成功不是因为他会骂人，而是因为他们一贯本着以理服人、以德服人的宗旨。
常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。
“你女儿的病好了吗？”你可以把这句话说给你的朋友，为什么就不能说给你的下属呢？“你应该早点休息了。”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下级听了对你更加敬爱。
谦和的语言说起来并不费力，收效却很大。
多说赞美之语，助下属信心十足
当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义。这样的奖赏之所以有力，部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就，并及时地亲自表示嘉奖。”
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身回报。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
有一个员工出色地完成了任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20％，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气地回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。
该员工寻求主管激励时，不仅没有得到主管的任何赞美，反而只因偶尔迟到之事，被主管主观、武断地严加训斥，结果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤，没有获得肯定和认可的心理需求满足。
松下幸之助说：“辛劳被肯定后，所流露的感激，是无与伦比的喜悦。”赞美是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、鼓励人的热情的极佳手段。
美国钢铁大王卡耐基发现并予以重用的一位企业家就说过：“我很幸运地具有一种唤起人们热忱的能力，这是我仅有的长处。要使人们始终处于施展才干的最佳状态，惟一有效的办法，就是表扬和鼓励。没有比受到上司批评更扼杀人们的积极性的了，我决不批评人。激励人自觉地去发挥他的作用，赞美下属我从不吝啬，而批评责备却非常小气。只要我认为某些人出类拔萃，就会由衷地给予称赞，并且不惜奉出所有的赞词。”他的话有些绝对，但他具有唤起人们热忱的能力，这是作为领导应好好学习的。作为一个领导在实际工作中，必须用多种形式扩大赞美的内容、范围，增强表扬的效果。
其实，赞美下属并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞下属。如，在会议上或公司主持的社会性集会上、午宴上或办公室里、在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时，都可以给予一句称赞的话，就可达成意想不到的激励效果。当成绩在下属们头脑中还很新奇的时候，表扬下属会起到非常奇特的效果。最有效的做法就是走到下属中间，告诉你的下属：“这是一个令人激动的创意！”“你做得太棒了，再加把劲，创造咱们公司的吉尼斯纪录，到那时我要给你开庆功会”等等。
赞美可以强化人的长处，每个人都有自己的优势、特长。领导者对其进行表扬，这种正面强化，可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。要抓住任何一个立即传达赞扬的机会，增强下属的自信心，这样你的成功也就指日可待了。
与下属零距离交谈，增强亲和力
对于任何一个员工来说，来自上级的关心比来自同事的关心更能令人感动。在一个领导者眼里，下属不应该仅仅是一群绵羊，任由牧羊者赶来赶去。下属在你的眼里，只是工作上分工的不同，他们和你一样，也是有感情的活生生的人。所以，你应该给予他们每个人所需要的关心和照顾。
如果你能放下你的架子，和你的下属零距离交谈，关心他们，你会发现你的亲和力感染着他们为你认真而努力地工作。
埃德蒙·伯格被任命为分公司的高级主管，对于他来说这无疑是一件值得庆贺的喜事。但是，当他走马上任以后，发现事情并不是想像的那么一帆风顺。他碰到的第一个难题，就是他不能使自己的决策得到有效的贯彻。没有人公开反对他，但是也没有人积极配合他。因此，头三个月，他的业绩大幅度地下滑，这令他非常沮丧。
有一次，他在大街上溜达，碰到自己手下的高级工程师吉米。于是他邀请吉米先生到附近的一家酒吧坐一坐。在酒吧里，埃德蒙·伯格向吉米诉说自己的苦恼。吉米告诉他，并不是大家不支持他，问题在于他整天高高在上，从来没和下属沟通过，下属的想法和他的不一致。吉米说：“你过去工作的地方，与这里的情况有很大差异，所以，我想，您处理问题的思路可能使在这儿工作多年的员工不能适应，让他们感到困惑。”
吉米建议他多与大家接触，交流一下感情，增进相互的了解。：唉德蒙·伯格听从了吉米的劝告。在那次谈话之后，他开始与下属们接近，主动参加他们的私人聚会，并且定期邀请部门经理参加他举办的家庭聚会。
通过相互交流，埃德蒙·伯格先生与员工之间逐渐了解，他在做出一项决定之前，尽可能地听取下属的意见和建议，和他们交谈公司的每一个决定。很快，公司的下属发现他们的上级是一个很有亲和力的人。几个月之后，埃德蒙·伯格给妻子打电话的时候，不再是用那种沮丧的语气说：
“我感到糟糕透了。”而是信心十足地说：“我真希望你在我身边，分享我的快乐。”
主动与下属沟通，是消除上下级隔阂的最佳手段。如果你的下属不能理解你的想法，那么他们就不能够有效地完成你分配给的任务。关心下属的甘苦，放下身份，走到群众中去，和他们亲密地交谈，会使你的工作收到意外的效果。
办公室政治，简单地说其实就是一个公司的文化和管理的具体体现。
首先，领导者怎样管理下属，怎样引导公司发展，就是办公室政治的艺术表现。通常情况下，只有赢得下属的拥戴，提高自身的影响力，才能有利于自身的发展。
对下属的笼络，除了物质奖励和提拔重用之外，感情投资也是相当高明的一种手段。与下属零距离地交谈，常常会收到出乎意料、超乎寻常的效果。感情投资是一种比较高明的领导艺术。如果上司关心下属、看重下属，他们能不尽力为公司做事吗？而那些不注重投入感情的上司是不会真正赢得下属的。下属们为你做事，如果只是纯粹看在“钱”的分上，那么一旦有更好的机会，他们一定会毫不犹豫地另栖高枝，炒你的鱿鱼。
当然，收拢人心最看重的是要富有人情味。放下身份，与他们真正的交流内心，给出身低下者以尊重，给生活窘迫者以财物，给落难失魄者以支持。有时候，几句动隋的话，一声温暖的问候往往比许以高官、给以重奖更能打动人心。
另外，感情投资还表现在上司的大度上。在办公室政治中，对下属的过失要尽可能地给予原谅，特别是那些无关大局的过失，不要锱铢必较，放他一马，他必定会心存感激。而且对下属大度、宽容也是制造部门向心效应的一种手段。如果因为一件小小的过错便对下属大声训斥，发火发怒，势必使他心生怨气，暗恨于你，其他下属也会对你心生意见。久而久之，你就会失去人心。
公开场合客观、公正，不怒而威
领导无论好与坏，被手下议论都是正常的。从你的业务能力、工作资历到专业背景甚至是你的发型、鞋子，都会被纳入人家议论的范围之内，你不必过于在意。你自己有意识地与他们保持合适的距离是对的，既不过分严肃，也不过分亲密。但你一定要在公开场合做到客观、公正，处理问题对事不对人。
许先生大学毕业刚一年就被公司提升为组长，以往的同事成了他的下属。虽然不过五六个人，但他仍然感受到压力。他力图像朋友一样地对待他的新下属，但却出现不能服众的情况。任务执行不下去，开会讨论不出结果，有时下属甚至讨价还价。主管开始怀疑他的能力，这使他陷入了尴尬境地，几个月后，许先生选择了离开。
和许先生太过民主、随和造成不能服众相反，林小姐的苦恼来自下属和她的隔阂。她总是竭力塑造出一个沉稳严肃的公众形象，什么困难和想法都不敢跟任何人说，但却一直不能得到下属的信任。原来，下属都觉得林小姐在摆架子，所以疏远了她。
如果上司不能客观、公正地对待自己的下属的话，无论你多么随和民主都很难获得下属的支持，无论你多么严肃认真也都很难让下属和你同甘共苦。你的不公正对待，很容易引起下属的不满情绪，会导致下属消极工作，甚至是反抗，从而影响整个团队的工作成绩。
在分配工作的时候，如果上司对某个整日无所事事的下属视而不见，却将工作集中于另一个人，或者将困难、复杂的工作分配给生手，却让熟手做一些简单的工作，那么下属会认为你处事不公平。如果无论工作的难易，上司都要求用相同的时间完成，在下属的眼中这也是不公平的。同时管理两项以上的工作时，主管对于自己较有经验或是感兴趣的那一项总是投入较多的关注，此时从事另一项工作的人肯定会察觉出主管对他的忽略，似乎不看重他，因而会感觉受到不公正的待遇。如果上司一方面笑脸查看某人做事，另一方面却又对其他人显示出冷漠的态度，也会令人产生不公平的心理。当同事眼中的优秀员工未获得加薪，奖金也少得可怜，而那些工作业绩不好的人却获得加薪、分红时，尤其会令员工感到不公正。
