B＆P传播公司的人力资源部部长曾经在干部培训会上讲了这样一个故事：
美国知名主持人林克莱特有一天在访问一个小朋友的时候问道：“小朋友，你长大后想要当什么呀？”小朋友想了想很认真地回答：“我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你要怎么办？”小朋友又想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众顿时笑得东倒西歪，大家都认为，这可不是一个合格的飞行员该做的事情。林克莱特接着问道：“你为什么要这样做呢？”问这个时，主持人发现眼前的小孩子显然被观众的笑声激怒了，脸颊已经涨得通红，双眼也泛着泪花。正当他疑惑之时，这个小孩大声地说：“我要去拿燃料，我还要回来！”
人力资源部部长在讲完这个故事后，问在座的领导们，“你们也经常像那些只听一半话就笑的观众那样吗？”领导们总是习惯性用自己的权威打断手下的话，却并没有真正理解对方话中所指的意思。打断对方的话，一方面表现了员工会觉得没有受到尊重，从而之后都散失“话语欲望”；另一方面，领导人会逐渐陷入“个体孤独”状态，因为没有下属再愿意向上级反馈真实的信息。这就如同古代向皇上进谏，杀掉一个进谏者，也许还会有下一个，但是更多的人会因为害怕而退缩，君王最后将由一开始的“听不进”他人的声音到最后“听不到”他人的真实想法。一个人的思想是有限的，一个人的决策不会总是全面的。与手下保持畅通的信息交流，经常沟通，一来能使管理更加有效，能够通过分析从表象问题过渡到实质问题，二来可以收到许多对工作有帮助的建言。三来可以激励职工，形成健康、积极的企业文化。
知晓沟通的重要性，该如何建立以及建立什么样的有效渠道呢？
面谈说出真心话
鼓励员工多主动与上级沟通，而上级更应该主动去找员工进行交流。一对一面谈的方式最为常用。有时候，人多力量大，但是，人与人之间的沟通说到底其实是一个比较私人化的行为。因此，面对面的诚挚地进行交流，真诚地倾听，能够在轻松、亲切的氛围中获得最好的效果。
网络沟通成常态
就交流工具而言，最便捷最方便的无外乎网络了。无论你在南美还是欧洲，不管在北京还是巴黎，有了网络，沟通即可实现零距离。现代许多大企业都会要求员工使用电子邮件定期向上级汇报工作。在邮件中，员工可以将自己对工作的看法和意见都通过文字表达出来，虽然不是面对面，却能更加简明直接地表达自己的想法。
另外，QQ、MSN、飞信、飞鸽等即时通讯工具都成为帮助公司上通下达、彼此交流的重要方式。
匿名沟通揭老底
匿名信是一种群众监督的渠道和手段，是对公权力监督的补充，是对企业和社会有益的行为。复杂的人际关系，职场的尔虞我诈并不算新鲜事。有些话不说，放在心里是个结，说开了又是个疤。因此，宁少说话也莫多说得罪人的风气愈演愈盛。老板需要知情权，那么就只能鼓励员工走匿名这条路了。匿名信也大都是针对公司弊端或者某些人有损公司利益的行为提出的。
聚餐沟通欢乐多
轻松休闲地聚餐，大家觥筹交错，酒后吐真言，许多矛盾在酒后都会暴露出来，有利于矛盾的解决；许多想法会在酒桌上轻松地提出来，有时候，好的建议会比会议桌上还要多。员工定期聚餐，没有上下级关系，热热闹闹的大家庭气氛，在交流中放松心情，在谈笑中敞开心扉。一些不满情绪也会在谈笑中云开雾散。既交流感情，又沟通思想，这是许多企业和部门都常用的沟通方式。
狼道PK羊道，擦出火花
当狼遇上羊，必少不了一场交锋。虽说看上去实力悬殊，但若在职场，谁胜谁负难有定数。只有当二者势均力敌、相辅相成之时，才是一个企业管理和发展最如鱼得水之日。
一、火花1：打卡与迟到
在古代，中国的封建王侯们就整日想着怎么样管着老百姓，管松了，国家秩序形同虚设，而管严了，又容易引起民愤。搞不好一场大起义就直接推翻了统治者的统治。
当然，现在已经不是古代的封建社会，但是在一个企业里，上级与下级也是等级明显，上班时间内，领导管员工；下班时间，员工就是充分自由的了。谈到管理，最初级的莫过于管着员工按点上下班，不迟到早退、少没事请假了。
在小林所在的公关公司里面，并没有设置打卡机，但是她和同事们却很少迟到。在公司的大门口，一个大大的招财猫憨态可掬地坐在台子上。客户看了会觉得这可能就只是个招财吉祥物，殊不知，其内有乾坤啊！原来，这只招财猫其实还是一个储蓄罐，每天上班迟到的人得自觉地放进去十块钱。钱虽不多，但是，却有着“小惩大诫”的作用。而这个储蓄罐每月月底都会清空一次，将里面的罚款用于集体聚餐或者集体出游。
不过并不是所有的公司都像小林所在的公关公司这么民主。许多公司里等待迟到员工的就是一台铁面无私的打卡机。而员工们与这台打卡机的斗争手段可真是千奇百怪，效果不一。
来去如风的打卡机
杉杉所在的一家大型策划公司，和其他公司一样规定是9点上班下午6点下班。不过，自打杉杉来这里上班的那天起就发现老员工们没有一个按时来的。一开始，她还按时上班，等到跟周围人都熟悉了，也就变成了“老油条”。不久，公司总部来了个空降人员，替换了杉杉公司的老总。每天看着大家“懒懒散散”，新老板忍耐力可不够好，一台打卡机便在某一天突现在大家的跟前。一个小会议后，大家就知道他们的“好日子”遭到了打卡制度的挑战。
要准时上班，大家表面上可都没有意见，打卡制度实施的第二天大家都提前坐在了自己的办公室里。新老板见了，心里很是得意。第三天、第四天大家都是准时上下班，杉杉跟同事们觉得，以往下班了还得坐在这里加班的日子远不如现在这么准时的惬意，打卡机可真是个好东西。可是第五天，一个大客户的非常紧急的策划案被送来时，大家照样在6点钟，走向了打卡机，一眨眼的功夫全部消失在老板的眼前。
第二个星期，大家如法炮制。可是这一周还没过完，大家就发现那个尽职尽责的打卡机便如同它无声地来一样，已经无声而彻底地消失在大家的视野之外了。杉杉和同事们又可以每天早上在床上多赖一会儿了，而加班到半夜的苦日子又要开始了……
层出不穷的打卡作弊
俗话说得好，“上有政策，下有对策”。迟到早退的风气一旦养成，对于企业管理来说并不是好事情。不管领导再怎么强调，还是不如硬措施来得有效。与绩效考核和经济奖惩挂钩，那迟到早退的现象的确是要小得多。不过在有的企业，为了个人利益，打卡作弊也是花样百出。
小秋的公司设立了打卡制，因为以前懒散惯了，加上当地交通确实不好，迟到早退的现象层出不穷。为了整顿纪律，打卡机出现了。迟到早退，都被一张卡给关联着，每个月考勤记录出来，罚款可不是一笔小数，一时间弄得人人自危。
纪律严明是一件好事情，但是总有一些“刁民”不以为然，于是一小伙人串通开来，今天你替我打卡，明天我替你掩护。同事们空前地团结，渐渐地，这股风气也是愈演愈烈。
更有甚者，小秋的姐妹委托了每天一定来得最早的清洁大妈帮她打卡，每个月从出勤奖中分出一部分给清洁大妈。因为小秋每天的早到出勤，她还被当作工作积极分子表扬过呢！
领导见形势不对，想着换一套指纹打卡系统来，但是造成浪费不说，他们还在网上发现指纹拷贝膜也已经不是什么新鲜玩意了。领导们要求直属领导每天例行考勤检查，但是为了工作能够更好开展，上级早就跟直属下级打成一片，监督作用也是形同虚设。
下有对策，上有变策
既然有人打卡作弊，许多企业也不会睁只眼闭只眼。某电气公司规定，员工迟到早退哪怕只有一分钟也将一次罚款五十元，而代打卡的则本人和代打人各扣一百元。有段时间，电气公司的几个年轻人自作聪明，结成小团伙，互相掩护、打卡。人力资源的领导知道后也没有声张，而是在打卡机上安装了一个监视摄像头。到了月底，铁证如山，每个人几百块钱都被罚款扣了，还无处去说。自那以后，公司再也没有代打卡出现。只是严苛的考勤制度还是会让很多人觉得受到束缚，不习惯。
为了整顿考勤，南昌的志祥贸易公司的李老板决定买一台指纹打卡机。一个月下来，这个打卡机别说，还真有神效。早上办公室的人都是满满的，而最让李经理觉得纳闷的事，以前的“迟到专业户”老刘仿佛洗心革面，一个月打卡记录下来竟然是满勤。李经理一直心怀疑惑，可是指纹是不会出错的啊！李经理那之后对老刘也是留了个心眼。直到有一天，公司一大早召开临时会议，老刘却不见踪影。李经理去查了考勤，上面老刘竟然已经打卡。经理立马给老刘打了个电话，对方确是支支吾吾，说不出来。
最后李经理发动人力资源部对此事进行调查，最后发现，原来，公司买进指纹打卡机后，要求每个员工在打卡机上留下两枚指纹，只要有一个指纹录入，就代表打卡成功。而老刘正是钻了这个空子，跟自己的好朋友老马，互相输入了对方的指纹。事后，两个员工因为平时业务成绩还不错，就只是罚款警告处分了，另外，公司所有员工在人力资源科的监督下全部重新录入了指纹。
许多员工说，打卡机其实就是他们头上的紧箍咒，有时候，他们特别渴望一个弹性的考勤制度出现，而不是每天面对这个冷冰冰，毫无人情可言的打卡机。对于员工而言，只要公司存在考勤制度，他们就不敢常迟到；而对于公司而言，考勤制度既能保证出勤，又能让员工产生紧迫感。毕竟，谁也不想给上司留下一个没有时间观念、业务观念的坏印象，谁也不愿意为了在床上多待几分钟而丢了饭碗，更有人说出心里话——与为公司做出杰出贡献相比，不迟到早退还是要容易得多。
二、火花2：请假与条例
老板当然希望自己的员工都是全天候无休的小超人；而员工更希望公司能多给一些假期让人放松放松。作为一个公司，如果没有条例规章的约束，今天这个请假，明天那个有事，整个团队纪律涣散，是成不了什么大事的。
几乎每个公司不论大小，都会有一套自己的请假条例。通用电气（中国）有限公司在其员工手册中提到：全日制员工和尚在试用期内的全日制员工经直接主管批准后，可以申请无薪事假，全年累计不得超过20日历天。而西门子则规定：员工因有事必须亲自处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计超过30天者，公司有权终止或解除劳动合同。可见，在大企业中事假是会有规定期限的，如果超过了，企业是会有惩罚措施的。
看下面一个案例：
某房产公司策划部里有七个员工，赵冰便是其中的一个。她毕业于名牌大学，有清晰的头脑，领悟力强，工作表现也很不错。部门王经理觉得这样的人才不可多得，因此也爱护有加。可是，女员工平常事也多，家里有个什么事，赵冰就得来请假。而七个人中还有一个叫黄秉的男员工，虽然学历不高，但从来勤勤恳恳，几乎很少迟到、早退或请假。
有一天王经理的秘书在员工即将下班的时候通知大家加班，大家都不太高兴。就在这时，赵冰来找经理说想要请假。
“有什么急事吗？”王经理问。
“我妈住院了，刚刚隔壁大妈给我打电话了，情况很急！”赵冰面露焦急。
“赵冰啊，你工作能力强，我们有目共睹，这个节骨眼，正需要你出力，你要走了……”经理的话还没说完，赵冰就插话了，“可是，王经理，我这次是真的很急，家里现在又没有人在我妈身边，我肯定得赶过去的！”赵冰话音刚落，黄秉又进来了，“经理，我今天想请假，不能加班了！”经理很不耐烦地说，“你又有什么事情？”黄秉脸一红，说道，“朋友给介绍个女朋友，今晚约了见面，不去真不行，我也不知道今天要加班……”“先公事，后私事，你完全可以再约啊，这个客户咱们可不能忽视，赶工很近知道不？”王经理皱着眉，语气已经有不悦。“那多不好，上次那个就因为加班改时间，人家直接说不要再见面了，这点诚意都没有。这次要是再这样，我……”黄秉低着头说着，“再说，你又没有提前通知，我怎么安排呢？”“那也不行，公事为重。你们这次谁也别想走！”王经理有点蛮横。
“王经理，我在这工作这么久，从来没有跟你请假……这次真的……”黄秉也有点激动了。
“王经理，你就先给我批假吧，万一我妈有个三长两短……”赵冰有些哽咽地说道。
“赵冰啊，你是公司的骨干，你要走了，这次的工作肯定没法完成，损失大了，你忍心公司因为你遭受这么大的损失吗？其他的员工怎么办呢？”经理似乎在哀求。
黄秉说：“经理，今天我一定得走，不能把人家撂在那里了！”
赵冰说：“经理，今天你给假我得走不给批我还是得走！”
“你俩必须留下来，要是请假，以后不要来了。”说完经理摔门走了。
按照这家房产公司的规定，员工在有事必须本人到场处理的时候，是允许无薪请假的。只是一年不能超过15天。赵冰已经用了13天了，照例是还能请两天事假的，毕竟条例上是允许的。而黄秉的假则更合情合理了。一个公司，如果时时刻刻都以自身的利益为先，那么必然有时得牺牲个人的利益。像赵冰和黄秉这种情况，领导是批还是不批的确也都很为难。集体利益应该放在前头，但是如果个人利益和情感遭受到损害，那么员工也会无心工作。
