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第16章 南特信息,实现“三高”战略

商海的打拼,让南振岐见识了惊涛骇浪,险滩暗礁,风雨中的航船向着天边那抹微曦不断前行。身处舵手之位的南振岐被风雨打湿了全身,然而他那颗永远追求前行的心依然滚烫不已。他要在海天之间找寻他的希冀所依,他更要在南特这艘航船上实现他的价值所在。

此时的南振岐,脱去了初下海时的单纯,在生意场中逐渐形成了他敏锐的市场洞察力,更在企业的管理中丰富了他的领导才能。数次返回学校的他接受了专业外的管理知识熏陶,在同经典管理理念擦出火花的同时,他更思考着企业的发展道路。

这是一个崭新的时代,求新、求异、求变成为这个时代不变的精神追求。由工联发展至南特,紧握时代脉搏的南振岐将一个单纯的计算机销售公司转变成集销售、服务、技术研发于一体的高科技公司,实现了工联成立之初“高起点、高速度、高效益”的“三高”战略目标,并运用现代企业管理制度,实现了工联继续高扬销售旗帜,南特主攻软件开发的崭新格局,在硬件销售和软件开发上齐头并进。南振岐导演了公司一分为二的好戏,其麾下两家公司更是实现了IT行业的“软硬并驱”!

“三高”战略,遥未可及

“1997年完成了工联的股份制改革,使工联由一个挂靠企业转变为正规的股份制公司,全体员工苦练内功,在两三年的时间内就实现了产值的翻番。在即将进入新世纪时,我回顾工联六年来所走的道路,居然发现我实际上连工联成立之初最简单的梦想都未曾实现。‘三高’战略,遥未可及,于是我又陷入了对公司下一步发展的思索中。”

——南振岐

1997年,南振岐完成了对工联的改制,随着自然人股本的增加,企业内员工持股比例的增大,又建立了现代企业制度,并进行了股份制改革,公司的经营管理日渐正规化、科学化。但是,南振岐依然有自己的忧虑,公司管理的正规化与科学化没有止境,必须随着时代的变化而不断发展,然而自己又不是学习管理出身,在企业管理的理念方法等方面,始终存在一定的欠缺。然而他又清晰地认识到,企业要进一步健康成长,创造更好的经济效益,回报持股人,就必须要引入优秀的企业理念和先进的管理办法。面临这样的问题,南振岐开始着手探索去建立现代企业制度,先是组建了公司全员参股的“兰州工联高新技术有限责任公司”,同时,上至南振岐下至公司职工都开始苦练内功,建立各种规章制度,优化用人机制,企业经营管理逐渐走上正轨。

此时的工联公司实力大增,由于一直以来良好的口碑,还得到了国内外众多IT产品厂商的认同,并成为惠普、爱普生、佳能、大恒等知名品牌的重要合作伙伴,在西北五省区设立了众多的分支机构。而此时的南振岐更是一边管理企业,一边返回兰大继续求学,去实现他系统学习管理知识、建立一个新的人际关系网以及成为一个真正的公司高层管理人员这三大目标。

2000年,南振岐从兰州大学工商管理硕士班毕业,通过对管理知识的系统学习,南振岐的管理理念得到了较大的提升。此时公司也已经得到较大的发展,工联公司的经营业绩突飞猛进,科学的管理取得的成果日渐明显,南振岐他们也渐渐感受到了科学的管理对公司的促进。到2000年,公司的销售收入突破了2000万元大关;公司的IT服务、软件开发、系统集成等业务不断发展,业务多元化目标基本实现;业务的技术含量也不断增加,并且吸纳了不少的专业技术人员。

表面上看来,工联公司在这几年中确实获得了极大的发展,从公司规模到业务涉及面均摆脱了创业初期的单一模式,也确实获得了市场及社会的肯定,然而,南振岐有他自己的想法。

对南振岐来讲,公司还能不能获得更大的发展?怎么样才能获得更大的发展?或者说公司是不是一定要在原来的这条发展道路上一直走下去?难道公司的业务面只能集中在销售和服务上?而且,当南振岐还在兰大MBA班学习时,在和同班同学及老师的交流中,他们也非常热心地提出了许多问题,比如,工联要靠什么来实现持续发展?仅仅靠电脑销售的单一路线还是走IT服务、软件开发、系统集成等综合业务路线?如果要走综合业务路线,现在的工联定位又能不能为公司的进一步发展提供良好的机遇和平台?种种疑问在南振岐心中搅起了狂潮,他又陷入了对工联未来,对自己事业发展未来的思考中。

作为一个计算机专业技术人员出身的公司老总,南振岐心中总是有一个情结——自己多年以来一直从事计算机辅助设计行业,计算机软件开发是他在甘肃省计算机界立足以及成功的基础,他始终想将软件作为自己的主业来经营。虽然南振岐最开始将工联定位为“三高”的高新技术企业,然而在实际运作过程中,主要从事的还是硬件销售服务,软件服务只是一个附带业务。把工联建设成“高起点、高速度、高效益”的“高新技术公司”这一目标在成立几年之后,并未真正地实现。虽然工联目前发展状况良好,但是它能否在新千年的IT行业中长盛不衰?而且即将跨越千年的时代,风云变幻,IT行业更是沉浮不断,南振岐凭借他对时代的敏锐观察力,意识到工联必须改变当下发展模式,以适应市场及时代的变动。因而此时南振岐想将软件开发和服务业务做大做强,真正实现他在创业初给自己定下的“高科技”公司的目标。

鼻息灵敏,嗅得时代气息

“工联的最初几年,实际上是求生存,是通过硬件销售和服务占据市场的过程。然而随着时代及社会的发展,工联那种仅仅依靠硬件销售及售后服务的发展道路已经不能紧跟行业要求,软件开发和服务外包成为计算机领域最新的发展方向。”

——南振岐

20世纪末,时代变革剧烈,社会也进入到飞速发展阶段,一些新领域新行业开始登上历史舞台,并显露出其巨大的发展潜力。随着计算机在全球范围内的普及,IT服务及软件开发逐渐成为领域内新的发展方向。各IT企业争相转变经营模式,涉足软件开发及服务外包行业,以求在新世纪的行业竞争中获得发展。

自80年代就接触计算机,作为国内首批计算机人才,并在计算机的推广领域做出过突出贡献的南振岐当然也看到了这一变化。作为一个技术工程人员,他对计算机软件开发一直情有独钟;而作为一个企业管理者,他又不得不考虑企业发展现状及后续发展动力。通过对管理知识的系统学习,以及他对公司发展中遇到问题的解决,在理论与实践的结合过程中,南振岐对市场机遇的把握能力逐步增强,他也看到了市场正在悄悄发生的变化及计算机业的未来发展方向,那就是软件开发和服务外包。

所谓的IT服务外包,在当时来讲,还是一个新名词。随着社会化大生产,分工将越来越细,一个企业或者机构不可能将产业链中所有的事情都自己去做。虽然将整个产业链都据为己有,可能带来垄断或者超额利润,但同时也会带来巨大风险和启动资金成本的提高。在现代企业管理理念中,社会分工已经为产业界所公认。随着社会分工的越来越细,服务外包也越来越被众多企业所接受。服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

服务外包分为三种形式:ITO(信息技术外包)、BPO(业务处理流程外包)、KPO(知识流程外包)。目前,服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域,服务层次不断提高,服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查,全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

其实南振岐的工联公司已经有很长时间的从事外包服务的经历了。1996年的惠普服务中心,就作为全国最早从事IT服务的公司之一,开始进行服务外包相关工作。公司在发展过程中,先后成为富士施乐、惠普、联想、方正、Canon、AST、Autodesk等著名公司在西北地区的销售及服务授权代理。

服务外包,实际上首先是一个以知识为本钱的业务方向。南振岐通过多年在计算机领域的打拼,很清晰地看到目前中国已经积累了大量计算机专业人才,尤其是在大学生和研究生扩招之后,很多专业人才因为没有合适的平台而日趋没落。同时,服务外包的特性就是无实体成本,无跨性,我们国家就具备这样的条件,此时很多跨国公司和外企都看到了这个项目的优越性,所以很多厂商看准了这个商机。南振岐也看到了这个商机,由于有着深刻的认识和准确的定位,他下一步的操作也就相对容易了许多。

由于有一定的经验,再加上通过相关渠道的学习了解,南振岐对服务外包有了较为清晰的认识。结合工联自身的发展状况,他认为,若是成立专门的IT服务外包公司,首先公司在发展上就能专注核心业务,其次还能整合社会上最好的服务公司为IT业保驾护航,从而降低公司运营成本。此时,南振岐还认识到,这样的服务外包工作,自工联诞生就已经存在于工联的日常工作之中了,比如说售前方案制订、售后服务等,都属于服务外包的领域。只不过,当时这些都和计算机的销售、软件的销售结合在一起,没有完全独立出来,所以服务外包的性质并没有整体显现。若是将其专门独立出来,充分显现该公司的服务外包性质,将会有着巨大的发展前景。在2000年左右,真正全力做服务外包的企业还很少,这也为南振岐提供了一个巨大的商机。

软件开发,对于南振岐来讲,是个熟悉得不能再熟悉的词语。自大学毕业进入到工厂工作,南振岐就一直从事软件开发的相关工作,并且自主设计了一整套适合工厂工业设计的CAD软件,在全厂乃至整个甘肃省予以推广运用。但是正如他在分析工联为何没有完成最初的“三高”战略时所说的,工联的定位是“高科技”企业,然而在实际运作中,为了占领市场,实现收益的快速转化,重点却偏向了硬件销售。

软件开发的生产及收益周期较长,对于刚起步的公司来说,会影响到公司在市场的存活。也因此,工联的最初几年,在软件开发上并未花大力气,取得的收益也微乎其微。但正如南振岐所说的那样,经过几年的发展,工联已经能在市场上立足,于是他想进军软件开发的情结也愈演愈烈,想要转变工联的发展现状,依靠软件开发来真正实现并巩固在行业内的领军地位。

南振岐的这种想法正好也迎合了整个行业发展的趋势。2000年的国家及行业形势都表现出软件行业的吃香,而且定位于电脑销售的工联公司在经过长达六年的发展后也显现出了一些后劲不足的态势。2000年前,工联公司可以说是占据了西北地区最大的电脑市场,然而2000年以后,工联的发展每况愈下。由于有着巨大的市场作保证,最开始时,产值并没有下降多少,但是利润却明显减少,再加上当时行业间竞争的激烈,工联公司很快就从电脑销售龙头老大的地位下降到二三位。南振岐愈发感觉到仅仅依靠电脑销售不可能在未来的市场中占得可靠份额,要寻求在新世纪IT行业的地位,就必须转变经营头脑,加快信息化的发展步伐,力求在软件开发和IT服务行业获得较大发展,进而重新占领市场。

南特前身:金牌服务小组

“金牌服务小组是后来南特信息及南特数码的前身。实际上早在1996年工联顺利成为惠普授权维修中心后,就一直涉足IT服务外包工作,只是当时还不流行用服务外包来定义售后服务。在对市场的分析下,我就想依靠惠普售后服务中心,将公司的业务拓展到系统集成、软件开发上,真正实现公司的高科技发展战略。”

——南振岐

金牌服务小组,源自惠普服务。工联自1996年取得惠普售后服务中心代理权后,一直秉承惠普宗旨,做好售后服务,取得了一系列骄人的成绩。1996年年终,工联惠普授权维修中心因售后服务工作的优秀成绩而获得惠普总部的表彰。1997年,中心将业务范围扩大到新疆等地,业务对象涉及新疆农业发展银行、君安证券等。也在这一年,工联承担了西北四省农业发展银行的外设安装项目,成为自中心成立以来规模最大、参加人数最多、时间最短的项目之一。是年9月份,中国惠普维修中心高级工程师和领导来公司视察工作,对工联过去的工作给予了肯定和高度的评价,认为公司对惠普产品的销售以及惠普维修工作业务的开展功不可没,并鼓励公司再接再厉,共同开拓惠普市场,弘扬惠普精神。

自从同惠普牵手以来,南振岐及工联公司就在惠普服务上最大做强,成立了一支专门的惠普售后“金牌服务小组”。该小组在同客户的交往中逐渐被锤炼成了一支有着过硬技术、良好业务素质的团队。通过技术实践以及积极参与惠普公司组织的交流学习,该团队逐步发展壮大,并且通过惠普专卖同服务的相结合,最终成为西北地区最大的惠普销售及服务代理。

2000年,南振岐代表工联参加“HP营销及服务十佳代表会”,工联惠普售后服务中心获得“HP最佳市场开发奖”和“最佳服务商进步奖”等殊荣。工联惠普“金牌服务小组”成为公司最有能力也最具潜力的专业技术部门。

此时的南振岐,在对工联发展现状的分析以及对市场需求形势发生变化的认识下,已经在心底树立了改变工联现有发展模式的想法。在对IT业新领域即“IT服务外包”和“软件开发”加深认识后,南振岐有心要以此“金牌服务小组”为基点,用两年的时间实现工联公司由单一销售向集硬件销售、软件开发、系统集成、产品孵化为一体的高科技公司的顺利转型。

因此,2000年,南振岐带领原金牌服务小组一干人马,在继续进行惠普售后服务的同时,加强公司系统集成业务及软件开发业务的开展,并成立系统集成部、信息产品部,准备投入大量资金进行软件孵化。

2000年8月16日,惠普授权维修中心正式从工联分离,南振岐成立兰州南特信息技术有限公司,标志着南特与工联开始独立运作。

南特信息:重拾“三高”战略

“南特进入的是一个新的行业,对公众用户并不了解,所以最终先发起设立了南特信息。由于有着较高的起点和定位,南特信息自成立以来,重拾‘三高’战略,在信息领域长驱直入。公司在良性的轨道上不断向前发展,在软件开发上面加大资金投入,在科研领域不断推出新的成果,取得了巨大的成就。”

——南振岐

2000年南振岐从兰州大学工商管理研究生班毕业后,通过管理知识的充电,他准确地把握市场机遇及企业发展转折点,带领企业一班人马,科学地分析、决策,重新确定了企业的“高科技发展战略”。公司将软件开发、系统集成、IT服务业分拆出来,并以此为基础,组建了一个新公司——“兰州南特信息技术有限公司”(简称“南特信息”),并把高科技3S(地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感RS)产品选定为主营方向。原来的工联公司则继续做电脑销售,立足公司已有的发展规模,寻求进一步发展壮大。

这个公司也可被看做是后来南特数码的前身,正是由惠普“金牌服务中心”发展而来的,成立于2000年8月16日。

这可能会令有的人感到困惑——南振岐已经成立了工联公司,虽然前期产权不明晰,影响了公司的发展,但是早在1997年时,就已经完成了公司的股份制改革,成为自由人和集体企业联合控股的股份制公司。而且,随着公司的发展,自然人股本持续增加,2000初,最终将电力公司40%的股份全部收归自然人囊中,南振岐成为工联公司最大的股东,公司完全转变成自然人持股的股份有限责任公司,产权更清晰,运作也更为高效。在工联他基本已经实现了完全掌控,而且工联的发展现状一直较好,他为何还要斥资成立另外一个公司?

其实最初南振岐也想让工联牵头来成立新的公司,但是原有公司结构体系已经很清楚,管理也逐步趋于合理。若是由工联直接转型做新的高科技公司,将会打破原有公司的体系,伤害很多人的既得利益。为此,他首先要做的便是对原来的工联公司和南特信息进行明确的定位。原来的工联公司,主营电脑销售和网络集成,而且已经取得了极大的成绩,并且在业界已经享有很高的声誉。若是要改变工联的定位,可能会引起企业市场定位的混乱。再者,工联由于一直以来主要做销售,员工的知识层次和结构差异很大,而南特信息作为高科技公司更需要一批高技术专业人才。若是将工联整个地转型为IT高科技公司,很大部分公司员工将面临下岗的危险。出于对公司发展前景的考虑更出于对公司员工负责的态度,南振岐要工联继续保持做硬件销售,而准备成立的公司则转型做IT服务外包、软件开发和系统集成等业务。

正如前所说,在商海中打拼的南振岐练就了成熟稳重的眼光及心态,更因他对市场的敏锐洞察,以及对工联持续发展的关注,他才要重新成立这样一个有着同工联不同定位的公司——南特信息。

南特信息成立后,高举高科技公司的发展战略,把高科技3S产品选定为主营方向,加大研发投入,广纳贤才,快出成果,计划将每年利润总额的30%以上用于科研技术的投入。2000年10月份,南特信息作为甘肃省五家代表之一参加“深圳高新技术交易会”;公司多次通过西北大型人才招聘会,增添了不少新鲜血液;还专门成立南特信息3S项目组,并招收了来自各大院校的二十多名毕业生,成为公司新业务拓展的主力军。

在南振岐的带领下,经过2000、2001年的发展,公司的超常投入得到了丰厚的回报,技术开发硕果累累。公司成功地研发出了一系列的3S/CAD应用软件,业务领域遍及电力、通讯、制造、邮政、交通、水利、农林等众多行业,并于2001年3月顺利通过软件企业认定和软件产品认定。5月,公司“南特软件”广告牌正式验收合格,并投入市场使用,南特信息终于有了属于自己的软件品牌。2002年8月,南特信息举办“首届西部3S技术交流会”。10月,公司软件部进行了三项自产软件的鉴定准备,分别是:南特电力规划地理信息系统、南特电力线路地理信息系统和南特输变电生产管理信息系统。此三项,分别通过由省科技厅组织,兰州国家高新技术开发区主持的科技成果鉴定,全部达到国内先进水平。南特信息在软件领域内长驱直入,取得了丰硕成果。

南特信息同时在IT服务上做大做优,收购并兼并了大城市的几个IT公司,在全国独资或控股的分支机构增加到十余个,公司逐渐成为国内外知名IT企业在西北的独家金牌服务中心。如2000年底,被施乐公司指定为“施乐西北地区授权维修中心”;2002年7月,兰州惠普金牌服务中心升为四星级,10月,成为惠普西北唯一区域大服务商。南振岐及南特信息通过IT服务引入了优秀企业理念,管理能力、技术水平、综合实力都上了一个台阶,经营管理更加规范,年销售收入达到5009万元,人才结构更加趋于优化,锤炼出了一支创新、务实、敬业的优秀团队。

这两年的南振岐个人在科研上也取得了一系列的成果,这些成果大都与公司的技术孵化相结合。

至此,南振岐导演了一部将公司一分为二的好戏,其麾下两家公司更是实现了IT行业的“软硬并驱”!他是否会满足于如此的发展现状?南特信息又是否会一直长存?南振岐有着他自己的考虑。

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