知人者智，自知者明。每一个人都有自己的不同特点，在任何时候都有不同的需要，说服的重点就在于抓住对方的心理需要，明白对方到底想要什么，在一定程度上满足他，我们就有机会说服对方。只要对方有自己的想法，我们就能够找到对方的需要，从而感动对方，让对方接受我们的观点。
尊重别人的重要一点是记住对方的名字
尊重对方，可以获得对方的好感，表示尊重的方法有很多，但最简单且效果显著的方法就是记住别人的名字。为什么这样说呢？我们都知道，名字是一种代称，它就是一个人最直观的“名片”，如果和你交谈的人不知道你的名字，说明这个人很少关注你，那么你可能不会对他有好感。从某种程度上说，记住别人的名字，等于是记住他这个人，说明他在你的心里很重要，他会获得极大的满足。因此，要想在谈话中获得对方的好感，要从记住对方的名字开始。
成功学大师卡耐基曾说：“记住别人的名字，并叫出来，就是给对方的一个赞美。如果把人家的名字忘记或叫错了，会给人坏的印象。”记住别人的名字很重要，我们不能把这当作一种小事，不予重视。
吉姆·法里没有受过多少教育，但他有一种非常的才华--能够牢牢地记住别人的名字。凭借这种能力，在他46岁的时候，已经被4所学院授予了荣誉学位，并成为民主党全国委员会主席、美国邮政总局局长。当有人问他成功的秘诀时，他说：“我能叫出5万人的名字。”在任邮政局局长时，他就运用这种本领帮助富兰克林·罗斯福当选了总统。他和罗斯福是好朋友。在罗斯福竞选总统的前几个月里，法里每天都会给西部和西北部各州的人们写好几百封信。他甚至坐火车，在19天内走了20个州。每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃饭或谈心。等他回到东部，他就写信给他到过的某个市镇上的某个人，把所有谈话人的名单加以整理，于是他就有了成千上万个人的名字了。这名单上的每个人都会收到一封法里的信。那些信都以“亲爱的××”开头，结尾签上他自己的名字。这些做法，使法里集聚了很高的人气，罗斯福就是通过法里的人气扩大了自己的影响，取得竞选的成功。
一般，人们对自己的名字比对世界上任何事物的名字都感兴趣，所以，一个最简单、最有效获得对方好感的方法，就是记住对方的名字。运用好这种方法，就能增强自己的人际关系，获得成功。记住别人的名字不是件容易的事，因为我们的一生中可能会遇到很多人，要记住每一个人是一个任务量很大的事情，有时你可能会记住一些人的名字，由于长时间不接触，你会把这些人的名字给忘记。尤其是中国，我们不太注重别人叫什么，总是习惯记别人的姓，这就给记住别人的名字造成一定的困扰。
如何快速记住对方的名字，使它给你留下深刻印象又不致轻易忘掉呢？这里有几种记住别人名字的方法予以参考。
1.树立心理自信，相信自己一定能做到。
我们有时会经常否定自己，总是说自己不可能记住对方的名字和相貌，这是负面的心理暗示，对我们熟记对方的名字是非常不利的。在见陌生人前，一定要给自己自信，要相信自己完全能记住对方的名字并不忘记，不断锻炼，你会发现你可以很轻松地记住别人的名字。
2.寻找不同特征。
在你的朋友当中，给你印象最为深刻的人，一定是外表非常有特征的。当你和陌生人见面，你要注意观察对方的面貌和身体语言，记住他明显的身体特征，这样你会非常容易地记住对方及其名字。
3.认真听对方名字的发音。
你应当有意识地，尽可能认真地听人家叫什么名字。这是第一次见面的重点，第一次见面你绝对不可能就知道对方是谁，通过对方的介绍才会知道叫什么名字，如果你不注意对方是怎么读自己的名字，那么就可能记错别人的名字。
4.请求对方重复一下名字，或自己再重复一遍。
重复是记忆的重要手段。每重复一遍你想学的东西，记住它的可能性就会增大。即使你已经听清楚了人家的姓名，最好也礼貌地说一句“对不起，可以再重复一遍吗？”在听到对方的名字后，你马上重复一下对方的名字，肯定自己没有听错对方的名字。这样他会感觉到你重视他，在记住他的名字。你的请求会使你显得亲切，又重复地记忆一遍名字，这就更有利于记住对方的名字。
5.请求对方解释名字的涵义。
每一个人的名字都有自己的涵义或有一段美妙的故事，当你询问对方名字来历时，很多人都愿意给你分享他名字背后的意思。这样，你既可以增加自己的亲切感，又获得了一次重复记忆的机会。
6.谈话中多提对方的名字。
瞬间快速记住对方的名字比较容易，但是要牢固记住别人的名字是有一点困难的，如果你在与新结交的人谈话时尽可能地提起人家的名字，你会发现你在很长一段时间内都会记住他的名字，而且这也会使对方对你产生好感。
7.有空时多温习。
一天见面的人数都是有限的，当有空时不妨将见过面的人都回忆一遍，回忆一下与他们见面的场景，重复他们的名字及涵义，这样你就可以对你今天见的人有一个系统的认识，不会记乱这些人的名字。
记住别人的名字，会给人留下好感。平时和人谈话，要多注意去记别人的名字，也许会给以后的谈话带来机会。记住别人名字的方法有很多，只有通过不断地练习，你才能运用自如。
谈话是两个人的事，用巧妙提问穿针引线
会说话的人都明白激发对方的兴趣是交谈顺利进行的关键，如果不能很好地吸引对方注意，就会给交谈制造不少的阻力。这里有一个简单的方法可以成功地吸引对方的注意，激发对方的兴趣，使对方参与到互动当中。这个方法就是提问--向对方提一个他非常感兴趣的问题。就像中医给病人看病，讲究望、闻、问、切一样，说话人也必须掌握察言观色的本领，必须学会根据交谈者的不同特征进行合适的提问，来激发对方兴趣。
学会巧妙地提问，可以使对方对你说的内容感兴趣，有助于你和对方建立信任的关系。
作为谈话者要想让对方听你的话，激发他的兴趣，就要讲究语言的艺术，学会发问。运用提问的语言技巧来获取对方的信息或发现问题，不但可以让你把握住说话的方向，让对方乐意与你交换信息，同时也会给对方带来舒适的感觉。
提问，不是随便提问，要讲究原则和技巧。具体来说，应从以下几方面入手。
第一，发问要以了解对方的需求为目的。
作为说服者，我们提问的目的就是为了了解对方的信息，如果背离了这个目的，则是不必要的发问，这样就会浪费彼此的时间，使对方产生厌恶感。这里所说的提问就是根据我们知道对方的情况来提问，来诱发出对方更多的信息。我们可以根据我们知道对方的信息准备一些问题来问对方，如对方喜欢足球，你就可以准备足球方面的问题，了解他对足球的热爱程度。如果你这样去做，对方会从你的问题中发现你是一个有心的人，他会对你产生好感。
一老太太到瓜果市场买葡萄，她遇到三个卖水果的。
第一卖水果的：“我的葡萄又大又甜，特别好吃。”
老太太摇摇头走开了。
第二个：“我这里各种各样的葡萄都有，您要什么样的？”
“我想买酸点儿的。”
“我这篮葡萄吃一个酸得直流口水，您尝尝。”
老太太一尝，满口酸水，“来1斤吧。”
第三个：“别人买葡萄要又大又甜的，您为什么要酸的呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美老太太对儿媳妇的好，又说自家葡萄不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了2斤。
他又建议道：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。”老太太就高兴地买了1斤猕猴桃。
最后他说：“我每天都在这儿摆摊，您儿媳妇要是吃着好，您再来，我给您优惠。”
同样是卖水果的三个小贩，会提问的就能了解对方的需要，可以卖给对方更多的水果，生意要比别人的都好。
第二，尽量提与你们谈话有关的问题，使谈话具有针对性。
提问要紧扣谈话的主题，不然就会使谈话产生偏离，这样就可能达不到谈话的目的。这种提问要注意不能太直接，不然就会让人觉得你太具功利性。不要问与谈话无关的问题，如你是卖家具的，你就不能问别人喜欢什么样的保险。如果你是推销员，尽量不要问对方买不买你的产品，而要根据对方的需要征求对方的意见，间接地探知对方的购买意图。不要使谈话的时间太长，长时间的对话会使对方抓不住谈话的重点，这会使对方感到厌烦。谈话提问的目的要明确，要有方向，要使对方了解我们的意图，要在有效的时间内达到预期的目的。
第三，提问题要考虑到对方的自尊。
对方始终是我们的关注焦点，我们求人办事或是一般的交流，都要考虑对方的感受，一旦不小心伤害到了对方，我们为谈话做出的努力就会付之东流。提问时一定要注意敏感的问题，有可能引发对方不良情绪的问题要尽量回避。
一位女顾客去买房，房产经纪人必须知道对方的年龄状况，可是问女性年龄问题会有些不礼貌，很可能触及对方的隐私，引起对方的不满。于是，他想了一个很好的方法，说：“这份来访登记表上需要顾客填写自己的年龄，一般顾客都会把自己的年龄填的大一些，你会不会这样做呢？”这样一来，女顾客就明白了他的意思，把自己的真实年龄告诉了他。
提问不仅要讲原则，更要讲技巧，懂得了好的提问方法，不仅可以获取对方更多的信息，更可以获得对方的好感和信任，使我们在谈话中掌握话语的主动权，使我们顺利地达到谈话的目的。
由此可见，问话也需要技巧，好的提问才能达到好的结果。如何才能巧妙地提问，达到谈话的目的呢？
第一，运用开放式的提问方法，获取对方更多的谈话内容。
问题一般分为封闭和开放两种类型。封闭式的问题只会得到对方肯定或否定的回答，这种问题有一定的好处，但不利于获得对方更多的信息内容，有时对方的否定回答可能会造成谈话中断或出现双方尴尬的局面。如“你喜不喜欢我们公司的产品”这类问题，就是封闭式的问题；开放式的问题相对封闭式来说对方回答内容就比较开阔，它不限定对方的说话内容，对方说话的空间很大，比较自由，可以有什么说什么。这样的提问更可以使对方透露自己的一些信息，便于我们根据这些信息制定出更完善更具针对性的方案。如：“你为什么会选择这种颜色的衣服？”“你觉得我们应该如何改善我们的产品呢？”这些都是开放性的问题，你这样去问，就会知道对方的真实需要。
第二，用专业的术语转化对方的思想，融入自己的观点之后，再反问对方来获得对方的认同。
让对方说出更多的内容可以拉近双方的关系。对方之所以想和你交谈，有时是为了听取你的意见，要说服对方，单单给对方讲解是不够的。真正要说服对方，就要把对方心里想要的用专业化的方法表达出来，将自己的观点融入其中，然后反问对方，这样对方就会认同我们的观点。
有一段销售话语是这样说的：“这位客户，我非常理解您现在的感受，正如您刚才所言，需要……我们的产品……是符合您的要求的，您认为是不是这样的呢？”
你若是顾客，听到这样的问话，你是不是会认同对方说的呢？
提问是一种获得对方好感的好方法，通过对它的学习相信你一定获益不少，只要熟知提问的原则与技巧，在谈话中，就可以把握住对方的兴趣，掌握好谈话的主动权，使对方融入我们的谈话中。
知道什么时候该说，什么时候不该说
说话是个技术活，不是人人都会说，也不是人人都能控制自己说话的欲望。有人把会说话分为3个等次：该说时会说--水平，不该说时不说--聪明，知道何时该说何时不该说--高明。从中可以看出，知道什么时候该说，什么时候不该说的重要性。劝说别人是为了别人着想，可是你说话的时候不对，结果只会适得其反。我们经常要与人打交道，同事、朋友、上司等都是你的人际关系网，如果你不会说话，一旦把他们给得罪了，就会对你的生活、工作带来巨大的影响。该说时说，不该说时不说，只有做到这一点，你才能和你周围的人和睦相处。
清朝乾隆时期，大家基本上都知道纪晓岚能言善辩，学识过人。有一天，乾隆想考考他，便把纪晓岚找来，问纪晓岚说：“纪晓岚，我问你何为‘忠孝’呀？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完，乾隆皇帝接过话来：“好！朕赐你一死。”纪晓岚听后，三拜九叩，然后走了。当然，乾隆知道纪晓岚不会自己轻易死掉的，一定会有什么办法为自己解脱的。
过一段时间后，纪晓岚气喘吁吁地回来给乾隆跪下。乾隆严肃地说：“大胆，纪晓岚！朕赐你死，你为什么不死？”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我去跳河自杀，准备跳下去，屈原从河里跳出来，非常生气地说，当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王无道昏庸；当今皇上豁达贤明，你怎么能死呢？我一听有道理，就回来了。”乾隆听后哑口无语：你让他去死，你就昏庸无道；可让他活着吧，自己又觉得没面子。最后，乾隆解嘲说：“好一个纪晓岚，你真是能言善辩啊！”
