如何才能真正做到理解对方呢？其实，理解对方并不像我们想象的那么难，只要我们做到以下几点，我相信理解别人也会变成一件容易的事。
首先，观察、聆听，多方面了解对方的需求。
我们理解别人，主要是在了解对方，如果我们对对方一点都不了解，就谈不上理解，理解对方的关键是了解对方，只有了解对方，我们才能更好地理解对方。我们了解对方，不能凭主观臆断，要学会观察，通过和对方的接触交流，根据自己的经验更多地从他们的言谈举止、面部表情、行为特征来判断对方的思考。他平常的语言行为是了解他的依据，一个人的内心状况都会通过外在形式表现出来，我们要了解对方，就要多观察他日常生活中的喜惧，从而来了解对方的内在心理。
观察过程中带有自己的主观分析，有时并不客观，以此去作为理解对方的根据，很多时候会出现偏差。要得到对方更加准确的信息，就要学会倾听。倾听是了解对方的重要方法，善于倾听的人，能够激励对方说话的欲望，对方就会把自己的思想、情感通过语言传达给我们，我们获得对方的情况信息就更加的精确和完善。在交往中，倾听对方说什么，对所说的内容感兴趣，这是基本的礼貌，也是我们认知对方的基础。一般说来个人的事情都比较隐私，每一个人都不一样，愿意和人分享的人，就很容易被人了解，而不喜欢和人分享的人，就很难了解到对方的具体情况，倾听有很大的作用，但是也是因人而异。只有将观察与倾听这两种方法结合起来，才会使你更加全面地了解对方，为理解对方铺好基础。
其次，要学会换位思考，从对方的角度来说话。
光是了解对方还不够，你了解对方，并不代表你就理解对方。有时候你会觉得自己很了解对方，也很理解对方，可就是不能说服对方。这主要是因为理解对方是从对方角度来说的，只有让对方认为我们理解他，才算理解他，我们的理解不是真正的理解，因为对方没有认可我们的理解。要让对方认为我们理解他，就必须从对方的角度来思考、说话。
因此说，在交往过程中，理解对方得到认可还应做到两个方面：
1.站在对方的立场，为对方说话。
从对方角度来思考，就是说在了解到对方的情况之后，从对方的立场分析对方说出这样话的原因，如果把握好这一点，在回答对方或评论对方的观点，都能公正客观地评说。
美国的一家化妆品连锁专卖公司曾经接待了一位不速之客，她十分生气地来到公司投诉说她高中毕业的女儿不久前在这买了一种面霜，涂抹后发生一件让人生气的事，她的脸上出现红肿发痛的现象，于是到公司要求给予补偿。这家公司的总经理亲自接待了她，他没有与她争辩面霜的质量问题，而是从顾客的角度考虑说：“实在对不起，您女儿的脸是我们最关心的，不妨到医院看看吧。”医院检查后，医生说：“病者的皮肤异常敏感，遇到一点刺激就会造成这种问题，不是因为面霜才造成这样的，只要稍加治疗就会好的。”这时，这位顾客已消除了不满的情绪，经理才向她解释面霜的质量是合格的。她立即道歉说：“对不起，原来是女儿体质的原因，让你们忙活了一场，给你们添麻烦了，真对不起！”
上述案例中，如果那位经理不考虑对方的感受，就直接解释面霜的质量问题，那么双方会发生一场不愉快的冲突，也会给公司带来不良的影响，就算是对方的责任，人家也会对公司产生反感，以后也不会买其公司的产品。可见，从对方角度考虑，问题解决起来有时会顺利的多。
2.对对方的语言、行为作出肯定。
人与人交往，获得认同是最根本目的。对对方的言行进行肯定，就是对对方的认同，也是深层次地对对方表示理解。从一定程度上讲，就是把自己当作对方，能从对方角度出发为对方着想。卡耐基曾说过：“我不会怪你拥有这种想法，如果我是您，我也会这样想的。”这句话就是对对方所作所为表示理解，表达了双方的共同认知。
你觉得理解别人很难，是因为你不善于从对方角度去想问题。没有人不想被他人理解的，主要是看你愿不愿意去理解对方，如果你能够表达出对对方的理解，你就能抓住对方的心，让他听从你的观点也不是一件难事。
用正确的方法消除对方的不安心理
求人办事、商业交谈、推销产品等，生活中很多事都与说服有密不可分的关系，每一个人在某些时候都要想法去说服别人，从而使自己的生活事业更进一步。在实际对话中，我们用了很多方法试图去说服对方，效果不是太显著。出现这种情况的主要原因是人们在人际交往中因为缺乏必要的信任而产生一定的不安心理。
心理学研究证明，人在人际交往中会存在一定的心理障碍，如疑心、敌视等，使双方不能够顺利地沟通。要想顺利地说服对方，就必须消除这些障碍。对方之所以会产生这种不安的心理障碍，很大程度上是因为对我们不信任。要消除对方的不安心理，就应该建立双方的信任度。很多时候，对方的不信任，是因为不了解，害怕我们的需求或条件会给他带来损失或者伤害，从心理学角度来讲，这叫作“安全感缺失”。因此，为了能够更好地获得对方的信任，我们必须要打消对方的心理顾虑。
那么，在说服他人的过程中，如何才能消除对方的不安心理呢？
第一，让对方了解我们，为消除对方的顾虑打好基础。
走在大街上，我们会遇到一些推销人员，很少会有人去买他们的产品，这主要就是因为我们对他们不了解，对他们的产品也不了解，自然就缺乏信任；而如果是一个信任的朋友向你推销一种产品，那么你购买的可能也许就很大。这说明，缺乏相互间的了解，就会缺乏必要的信任，只有先让对方了解我们，才会在心里建立信任。
1.认识比不认识要好。
我们要接触对方，让对方认识我们。如果我们是推销员，对方不认识我们，我们就可能被拒之门外。谈话中，你若是对方认识的人，就会瞬间缩短双方的距离，会有很多话题要说。在和对方正式谈话前，不妨先让对方认识我们，如熟人介绍，这样更有利于我们取得对方的信任。
2.多联系增加熟识度。
心理学家说，多和对方联络，可以拉近双方的距离，更可以和对方成为朋友。要经常和你认识的人联络，这样对方就会更多地了解你，会给你更多交谈的机会。多联系的方法很多，比如说串门、打电话、发短信，这些都可以增加对方熟识度。
3.主动全面地介绍自己。
很多时候，别人是不会主动去了解你的，因为那会消耗对方的精力和时间，人们不会为与自己没有任何关系的人浪费这些宝贵的东西。我们要时刻准备好介绍自己，当对方愿意坐下来交谈时，我们就有机会与能力让对方对我们有一个全面的认识。
4.让对方感受到我们的真诚。
没有什么比诚心诚意更能打动人的。只有真诚才能赢得别人共鸣，只有真诚才能促进双方的交流，只有真诚才能赢得别人的信赖。真诚地对待别人，别人才会真诚地对待你，我们和对方交谈时一定要让对方感受到我们的真诚。
第二，消除对方不安的情绪。
在说服中，对方对你有不安心理是正常的，心理学认为，每个人都有自己的私人空间，你一旦进入对方的私人空间中，对方就会进入戒备的状态。比如，你和陌生人见面，会与对方保持一定的距离，这是对自己进行保护的外在表现。只有消除对方的这种对立状态，我们才能够真正地说服对方。具体来说，要做好以下几点。
1.明确对方的需要，满足对方的需要，使对方的防线松懈。
最有智慧的交往之道就是投其所好了。没有人能够经得起爱好的诱惑，只有知道对方需要什么，我们才能根据其需要制定可行的方案，这样，他就会为了得到自己的需要，和我们好好沟通。
湖北襄樊市一家星级饭店进行了一次改造。宾馆领导通过市场的考察调研，决定将酒店转型成高档商务酒店，并给酒店起了一个具有城市浓郁气息的名字。经过5个月的改造酒店面貌焕然一新。酒店以“以人为本”的设计理念为指导，客房采用鲜明的澳式铺床风格，加上中式的室内装饰特色，并配有高档的洗漱用品，如洗发水、洗手液、沐浴液等，改用陶瓷的漱口杯，配置了电脑、宽带，宾客可免费上网，加装数字电视率先走入数字电视时代。酒店经过这样的改造，完全以客户的需要为根本，处处都可以体现酒店的关怀，酒店顾客越来越多，业绩得到了很大提高。
2.表现专业，体现权威，消除对方的顾虑。
如果你是推销员，但不了解自己的产品，那么是卖不出产品的。因为缺乏专业的知识，给人以不可信的感觉。所以，无论你从事什么职业，你都要成为这方面的专家，只有你表现出非常专业的知识，才能让人觉得你值得信赖。相对而言，有时人们更喜欢权威，就好比人们去看病，更多人会选择医院，而不会去选择江湖郎中。权威有时就相当于保障，因为任何人都害怕自己的利益会受到伤害，选择权威更能够保障自己的利益不受损害。我们不仅要专业，更要体现出权威性，当对方需要依据时，我们能够立即拿出权威的证明，这样，可以从心理上消除对方的不安。
3.做好承诺，提供保障，给对方以安全感。
你也许已经做了很多努力，对方处于被说服的边缘，但总是徘徊不定，主要原因是对方没法确认自己的利益可以得到保证，从根本上来说，你没有消除对方的不安全感。要想彻底地说服对方，就必须消除对方的不安全感，真诚地作出承诺。但是要记住，没有保障的承诺是不可信的，要想使别人认可你的承诺，你就必须为自己的承诺提供可靠的保障措施，如有可信的人或机构担保等，让对方无挑剔可言。
总的来说，消除对方的不安心理，无非是从满足、权威、保障这三个方面入手，只有把这三方面做到恰到好处，对方的对立状态才会消失，你的说服将更加顺畅。
