5.人际关系管理的能力（领导与影响力）
人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者通常是社会上的佼佼者。人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力、处理冲突的能力、建立关系的能力、合作与协调的能力、说服与影响的能力等。
在上述五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分是要随时随地认识理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。
情商小测试
你的情商有多高
一个人成功与否，情商起着很重要的作用。想知道你的情商有多高吗？请完成以下的测试：（回答“是”1分，回答“否”0分）
1.与你的好朋友发生争吵后，你能在他人面前很好地掩饰自己的沮丧吗？
2.当学习上有困难时，你认为这是对未来的一个警告吗？
3.在你最好的朋友开口说话前，你就能分辨出对方处于何种情绪状态吗？
4.当你担忧某件事情时，你晚上总会失眠吗？
5.你认为大多数人都不应该轻易放弃吗？
6.当你发觉自己的情况不妙时，你会认为是到了自己该改变的时候了吗？
7.你经常想知道别人是怎样看待你的吗？
8.你会为自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪吗？
9.尽管你知道讨价还价能使你少花些钱，你还是会厌烦讨价还价吗？
10.你在做出一个决定后，会担心它是否正确吗？
11.你会担心环境的改变吗？
12.你是一个十分喜欢直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更为容易的人吗？
13.假如你有一根魔棒的话，你会挥动它来改变你的外貌吗？
14.不管你现在有多么尽心尽力，总是有人仍对你觉得不满意吗？
15.你是否觉得你的朋友对你寄予了很高的期望？
16.你是一个容易被浪漫影片感染的人吗？
17.你会认为一点小小的压力没什么大不了的吗？
18.对于每一个周末或假期，你总是能够提出很有趣的设想吗？
19.你会把你的任何事情全都告诉你最好的朋友吗？
20.你是一个愿意与别人争吵的人吗？
结果分析：
7分以下（需要努力）：你需要少注重自己，多关心一下别人了。你可能在短期内就会取得一定成果，但人们不久就会抱怨你。因此你一定要学会控制自己冲动的天性。当然，即使你的得分不高，你也不要沮丧，惟一有效的方法就是要充分调动你的积极情感。
7－13分（还不错）：你能够意识到自己和他人的情感，但有时你却会忽视它们，不明白它们对你的幸福是多么重要。你注重物质生活，如金钱、享受等等，然而，无论实现多少物质目标，你仍然得不到满足。但你总是能够从挫折中吸取教训，重新发挥你的优势。
13分以上（比较好）：你对你的能力很自信，因此你不会被轻易击垮。即使你在愤怒时，你也能进行有效的自我控制。在控制自己的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处也很融洽。但是，你不要太讲究社交技巧而忽视了成功所需要的其他重要条件，比如艰苦奋斗的作风和好的主意等。
情商是一种智慧
通俗地说，情商是指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力，是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标。然而，情商又是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧。实际上，情商体现了一种人生的智慧。
在现实生活中，我们常常可以看到这样的情形，有的人大家都认为他很聪明，但是他没有获得应有的成功，反之，一些人的智商并不怎么高的人，却能在社会交往中，表现出极强的亲和力以及良好的人际关系，这些优势使他们处处如鱼得水，左右逢源，逢凶化吉。他们尽管在专业上没有优势，但却拥有良好的环境和广阔的舞台，因此，也就比那些虽有技术专业知识，却不会“作秀”的人取得了更辉煌的成果。这就是他们懂得运用情商的智慧。
有这样一个关于情商的小故事。
有位妈妈第一次参加家长会。幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上3分钟都坐不了。”回家的路上儿子问老师说了些什么，她鼻子一酸，差一点落泪。“老师表扬了你，说宝宝原来在板凳上坐不了1分钟，现在能够坐3钟了。别的家长特别羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，儿子破天荒地吃了两碗米饭。
上小学后的一次家长会，老师说：“全班50名同学，这次你儿子数学排49名，我怀疑他有智力问题，最好带他到医院看一下。”回家的路上，她哭了。回到家里，看到诚惶诚恐的儿子时，她振作精神对儿子说：“老师对你充满信心，你并不是一个笨孩子，只要你能够细心些，会超过你的同桌。”说这些话时，她发现儿子暗淡的眼神一下子亮了。第二天上学，儿子比平时起得都早。
孩子上了初中，又一次家长会，老师告诉她：“按你儿子的成绩，考重点中学有点危险。”她还是告诉儿子：“班主任对你非常满意，只要你努力，很有希望考上重点中学。”
高中毕业，孩子把清华大学招生办的通知书送给了妈妈，边哭边说：“妈妈，我一直都知道我不是个聪明的孩子，是您……”这时，她再也按捺不住十几年聚集在内心的泪水。
这个故事给我们的感觉是那个孩子是一个智力稍有欠缺但情商很高的人，那位妈妈实际上才是一个情商很高的人。她在对孩子的教育问题上一直都很清楚应该怎么做，正是通过充满智慧的情商教育，她让一个在幼儿园有“多动症”的宝宝，在多年以后成了著名高校的一名高才生。所以，由此看来，不能不说情商是一种智慧，而且是一种很高的智慧。
再来看另一个故事。
有一个运气糟糕的水管工被一个农场主雇来安装农舍的水管。那一天，水管工先是因车子的轮胎爆裂，耽误了一个小时，接着就是电钻坏了，最后呢，开来的那辆载重一吨的老爷车趴了窝。他收工后，雇主开车把他送回家去。
到了家门口，满脸沮丧的水管工没有马上进去，他沉默了一阵子，再伸出双手，轻轻抚摸着门旁一棵小树的枝丫。待到门打开时，水管工笑逐颜开地拥抱两个孩子，再给迎上来的妻子一个响亮的吻。在家里，水管工愉快地招待了这位新朋友。
雇主离开时，水管工送他出来。雇主按捺不住好奇心，问：“刚才你在门口的动作，有什么用意吗？”水管工爽快地回答：“有，这是我的‘烦恼树’。我在外头工作，烦心的事情总是有的，可是烦恼不能带进家门，不能带给妻子和孩子，于是我就把它们挂在树上，让老天爷管着，明天出门再拿。奇怪的是，第二天我到树前去，‘烦恼’大半都不见了。”
每人都会有烦恼，但我们不能被烦恼威胁、控制着，我们应该像那个水管工一样，运用情商的智慧，调节自己的内心，让烦恼的情绪离我们越远越好。
情商是另一种形式的智慧，它是一个人做人的反映。现在的社会不仅要求你会做事，更要你会做人，仅凭知识和智慧并不能成大事，还要具有良好的心理素质。情商的出现为人们开辟了一条事业成功的新途径，使人们摆脱过去只讲智商造成的无可奈何的宿命态度，因此，我们如果能够正确认识和及时调整情绪变化，加强个人情商培养，就一定会开创美好的前景。
情绪影响人生
有一句话是这么说的：在你求职的路上，智商决定你是否会被录取，情商决定你是否会被提拔。情商的核心就是人的情绪，一个人的情绪就像一面多棱镜，它折射出人生的不同经历和命运。消极的情绪一旦形成，就会决定了一个人碌碌无为的态度；有了积极的情绪，人虽处逆境，但上帝会对他很友好，会给他一个成功的未来。
人有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。对于一个人来说，成功，首先来自于情绪的完善，而并非才能。因为，如果没有情绪的完善，才能将难以发挥作用。
有这样一个例子。某一期CCTV《赢在中国》第一赛季总决赛中，第一名将获得一千万的风险投资，第二名是七百万。在前两名的对决中，有一名选手本来是领先，但在对决辩论中，由于情绪高昂和激动，拍起桌子，给现场观众和评委留下很不好的印象，结果第二名尽管处于劣势，但却取得了第一名的成绩。尽管“拍桌子”事件不是评委最后决定时的唯一要素，但从评委的评价中，可以看出他们改投票的关键原因就在“拍桌子”事件上。虽然一千万与七百万并不代表一个人今后的命运，但是就因为拍了桌子，结果就把三百万拍没了。这是一个相当沉痛的代价，对于一个企业来说，三百万的流动资金，往往就能决定一个企业的生死以及企业职工的命运。
在这个世界上，成功的“天才”太少，而被宠爱坏了的“天才”却太多。很多有才能的人，往往对自己的才能过于自负，而忽略了对情商的培养。他们不善与人沟通，在面对困难与打击时，不能有效控制自己的情绪，不时抱怨自己“怀才不遇”，结果落得个一事无成。
心理学家指出，情绪是人对客观事物的态度体验。生活中的喜怒哀乐、惊恐爱恨等都是情绪的具体表现。情绪的表达可分为内在体验、外在表达和神经激动。内在体验是人内心的基本感受，由此产生的表情、动作、行为等是外在表达，而神经激动是人们经常会忽视的一个环节也是最容易产生问题的一个环节。神经激动是在突然刺激下血液加速循环产生的紧张、焦虑、愤怒等情绪。很多人也是在这种情绪下犯下了难以弥补的错误。
