7.如果将香水洒在浅色衣服上，日晒后会出现色斑。不要在毛皮衣服上洒香水，因为它的酒精成分会使毛皮失去光泽。因此，一般多喷在内衣和外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。
第四节美容服务礼仪修养
一、礼貌用语
（一）日常生活中的礼貌用语
礼貌是人们在交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养。多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。“请”“谢谢”“对不起”“你好”是人们在日常生活中最常用的礼貌用语。
（1）“请”字开路。不论在欧美国家，还是在我国，日常生活中“请”字不绝于耳。当一个人需要别人帮忙时，总是“请”字开路。当要从人群中穿过时，要说“请让一下”；当乘车要在中途下车时，要说“请停一下车”；当上下火车时，乘务员要对乘客说：“请出示您的车票”；在机场，海关人员要对旅客说：“请出示您的护照”；在饭店，顾客要对服务员说：“请给我一杯咖啡”或“请给我来一份牛肉面”；服务员要对顾客说：“请稍等”；营业员会对顾客说：“请走好，欢迎再次光临。”即使在家里，美国人也十分客气，丈夫无论做什么，都得先对妻子说：“请允许我这样做。”
而妻子总是很认真地回答：“请你自便。”在中国家庭里，也常常可以听到“请给我倒杯茶”“请把工具递给我好吗？”总之，不管何时何地，也不管何人何事，只要你需要别人帮忙时，就必须先说：“请”。
（2）“谢谢”压阵。凡给你服务，做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都要说声：“谢谢”。
当顾客买到称心如意的东西时要说声“谢谢”。售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”。服务员为就餐者送来一杯咖啡时，就餐者要说“谢谢”。当人们称谢时，接受者也要用“不用谢”“别客气”“没关系”“这个算不了什么”“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。不过，千万注意：在美国，为一件事道谢，只谢一次就足矣，绝不能为同一件事不断道谢；在中国，为一件事道谢，可以谢了又谢，谢个没完，“一再致谢”表明谢意之真诚，这是中国人的言谈礼仪。
（3）“对不起”不离口。无论何时何地何事打扰别人，都必须说声“对不起”。在公共汽车上，不小心踩了别人的脚，要说“对不起”，提前离开宴会要说“对不起”，中途离开会议要说“对不起”，约会时迟到了要说“对不起”。简言之，当一方说“对不起”时，另一方也应用“没关系”之类的礼貌用语来应答，以示相互尊重、相互谅解。
（4）“上午好”“下午好”“晚上好”“晚安”这类的问候语天天说。在欧美国家，这一类的问候语人人说、天天说、处处说。新知故友在街上相遇时，要相互打招呼。同事之间每天在办公室见面时要相互问候。同学之间在学校碰面时要相互问候一声。左邻右舍在电梯或楼梯上相逢时要互相打一声招呼。甚至家庭成员在早晨见面和上床睡觉前都相互问一声好，道一声晚安。
文明礼貌用语除上述以外，还有很多很多，如：“您好”“劳驾”“请允许我……”“再见”“欢迎光临”等。
（二）问候语的礼仪
问候语是指接待宾客时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化的问候用语。“您好，欢迎光临。”“尊敬的女士们，先生们，欢迎光临××美容院。”“您好，××先生，我们一直恭候您的光临。”“您好，见到您很高兴。”
如果能按每天不同的时刻问候客人，会显得更加人性化和专业化，如：“您早”“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”。
向客人道别或送行时，可以说：“晚安”“再见”“明天见”“谢谢光临，欢迎再来。”“祝您一路平安。”
遇到节日、生日等喜庆日子，应说：“祝您圣诞快乐！”“新年好！”“恭喜发财，生意兴隆，大吉大利！”“祝您生日快乐！”“祝您健康长寿！”对香港、广东籍客人，习惯说“愉快”而不说“快乐”
（因为“乐”和“落”同音）。
应答语11例：
1.对前来客人说：“您好，我能为您做什么？”“请问，我能帮您什么忙？”
2.引领客人时说：“请跟我来”“这边请”“里边请”“请上楼”。
3.接受客人吩咐时说：“好，明白了。”“好，马上就来。”“好，听清楚了，请您放心”等。
4.听不清或没听懂客人问话时应说：“对不起，请您再说一遍”“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗”等。
5.不能立即接待客人时应说：“对不起，请您稍候。”“请稍等一下”等。
6.对等候的客人，打招呼时说：“对不起，让您久等了”等。
7.接待失误或给客人添麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦了”“对不起，刚才疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事。”
8.当客人表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的。”“别客气，我乐于为您服务”等。
9.当客人误解致歉时应说：“没关系”“这算不了什么。”
10.当客人提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。”“很抱歉，我不好满足您的这种要求。”“这件事我要同主管商量一下。”这时候一定要沉得住气，婉言拒绝，表现出教养和风度。
11.客人来电话时应说：“您好，这里是××美容院，我能为您做什么？”当铃响过3遍，接电话时应先说：“对不起，让您久等了。”
（三）礼貌服务用语
从事服务工作所应用的礼貌服务用语，主要用以宣传公司，扩大影响，表达服务意愿，并满足顾客需求，是具有服务特性的语言。
用语规范：文明化、标准化、专业化、服务化。
文明化：使用礼貌用语，不使用不文明的语言，内容不带有挑衅性和攻击性。
标准化：使用书面用语，不使用口头语，使用普通话，不使用方言。
专业化：与顾客交谈时，应使用专业用语。
服务化：语音清晰，语调柔和，语速适中，语气亲切。
服务原则：当来不及接待顾客时，应说“请稍等”“抱歉，让您久等了”等。但这样的话只能说一遍，在职责范围内，应尽量满足客户的需求，顾客离开后，立即打扫卫生，当发现顾客有东西遗忘时，应立即通知并交还顾客，如顾客已离去，应记下日期和场所并妥善保管。
二、文明举止
美容院已从单纯的面部护理转向对顾客的身心整体护理，举止端庄可获得顾客的信任和尊重，态度热情使顾客产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快。在日常工作中应严格规范自己的各项正规操作行为，使顾客产生信赖感。
