人在群体中的行为远比个人单独活动的行为复杂。正是因为人在群体中的行为与个人独处时的行为不一样，组织行为研究的模型就变得更加复杂了。因此，理解组织行为的下一步是研究群体行为。第9章为理解群体行为打下了基础。第10章分析有效的工作团队的建设。第11章到第14章探讨沟通、领导、权力和政治、冲突如何影响群体行为。
组织系统层面的变量，如组织结构与设计、组织文化、组织变革与组织发展使组织行为的复杂性达到最高水平。正式组织的设计、组织文化、组织变革和组织发展等都对因变量产生深刻影响。这些内容将在第15章到第17章进行深入分析。
【本章小结】
组织行为学包括三个相互影响、相互联系的研究领域：个体层面的行为、群体层面的行为以及组织层面的行为。对管理者来说，因为管理工作面临着各种各样的挑战，组织行为学的重要性日益突显。管理者的活动包括四项基本的职能：计划、组织、领导和控制。管理者在工作过程中要承担的角色包括人际角色、信息处理角色、决策性角色。管理者必须具备三个方面的技能：技术技能、人际技能和概念技能。
组织行为学的理论是在多门学科的理论基础上构建起来的，如心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。
组织行为研究的因变量主要有劳动生产率、缺勤率、离职率和工作满意度。组织行为研究的主要自变量有个体层面、群体层面和组织系统层面的变量。
【复习思考题】
1.分析管理者学习组织行为学的重要性。
2.分析管理的基本职能。
3.管理者在工作过程中要承担的角色主要包括哪些方面？
4.管理者应具备哪些技能？
【案例分析】
发挥员工威力的一百次方
Google公司是一家网络搜索功能提供商。“Google”一词源于单词“Googol”。“Googol”
意思是10的100次幂，写出来的形式为数字1后面跟着100个零。Google公司选用“Google”一词用来代表在互联网上可以获得的海量的资源。
Google的使命是整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益。完成该使命的第一步始于Google创始人Larry Page和Sergey Brin在斯坦福大学的学生宿舍内共同开发了全新的在线搜索引擎，然后迅速传播给全球的信息搜索者。Google目前被公认为全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。
Google公司名列世界前5位流量最大的网站之一。2009年8月28日，美国互联网流量监测机构comScore公布的最新统计数据显示，2009年7月期间，谷歌旗下各网站的视频内容独立用户访问量达到1.21亿，创下其历史新高。
目前，Google在全球拥有112个国际域名，超过50%的搜索点击量来自美国以外市场，网络搜索请求量的平均市场份额超过70%。每月全球唯一身份用户量达到3.8亿。
在2000年推出AdWords关键字广告后，Google的互联网广告业务收入快速增长。2008财年，Google公司运营收入达到218亿美元，其中绝对多数收入来自于互联网广告服务。
Google对顾客的服务是免费的，同时避免了令人厌烦的跳出广告。Google公司如何能够做到不断创新以领先于雅虎和微软，成功的关键在于它的员工。
Google自创建以来一直保持着非正式的大学精神。谷歌员工拥有“20%的时间”——即每周有一天时间——自由地从事他们为之痴迷，并能够给谷歌带来利益的项目。员工因此为公司带来了种种创新，如谷歌新闻、网页的翻译功能、谷歌搜索建议等产品。对于Google公司而言，创新的重要性是不言而喻的。Google公司在自己的网站上写道：“我们的主要竞争优势就是惊喜。惊喜和创新。”
Google为了在核心业务和扩展服务之间寻求平衡，采用了“70－20－10”的法则。
Google70%的资源花在核心业务上，即网页搜索引擎和广告网络。但是将全部的资源都投入到核心产品的做法并不可取，因此，Google将20%的资源投入到相关领域，例如Gmail和谷歌桌面等。而剩下的10%则留作机动，从而使Google有了创新的自由。这就是Google平衡业务战略背后的逻辑。
协作是Google员工的另一项关键价值。Google公司的设施包括运动场和共享办公空间。新员工和CEO在一起吃午饭，参与同一个曲棍球队，使用同一个休闲室。Google公司告诉自己的员工，“Google更看重能力而不是经验”。员工在公司等级中所处的地位相对并不重要。
在充满压力的工作环境中，Google公司的员工必须学会放松。员工可以在公司里玩台球和乒乓球，可以带狗上班。Google公司的员工招聘过程也是开心的游戏。Google公司招聘程序员时不是采用传统的招聘技术，而是通过举办在线程序设计大赛等方式，为大赛优胜者提供现金奖励和工作岗位。
尽管十分重视员工工作的趣味性，Google公司的员工在生产率、工作品质和成本削减方面非常严肃认真。为了保持对顾客需求的关注，在公司总部显著位置安放了一张巨大的世界地图。亮点代表着当前的搜索活动，颜色则代表着搜索使用的语言。办公室里也安装了显示当前搜索活动的装置，从而使员工能够保持对偏远地区的顾客的关注。
Google公司一直强调对卓越的追求：“我们一直在寻找能够狂热投身于创造完美搜索的员工。”公司利用员工的多元化推动创新，但公司却十分专注于主业——搜索。Google在公司网站上公布的核心价值观是“把事情做得最好”。Google的公司哲学“永无止境”%表现了公司追求完美的决心。
当然，Google公司还称不上完美。公司的高层领导是技术专家，他们在经营方面并无特长。在2004年股票公开上市的过程中，管理层犯下了严重错误，以至于引起了证券交易委员会的质询，后来证明这些错误并非是故意的。观察家认为公司犯这些错误的原因是管理者傲慢和自大。一位投资银行家指出佩吉和布林的性格“好战、难以对付”，他认为股票市场将会“消磨”这些傲慢。
在考虑未来前景时，股票分析人士和投资者对管理层能否掌握好一家公司的快速成长表示疑虑。分布在三大洲的办公机构和复杂的公司结构对管理层提出了更多的挑战。
不过，Google公司当前最急迫的挑战还是来自竞争的压力。一份来自《财富》杂志的评论指出，未来几年内，微软刚刚开发的新搜索引擎Bing（必应）或将成为谷歌最大的威胁。
据市场调研机构comScore发布的最新统计数据表明，微软在2009年7月份又蚕食了谷歌的一点市场份额。但是从数量上来比较，微软8.9%的份额距离谷歌64.7%的份额还是有着很大的差距。即使加上雅虎的市场份额，它们的市场份额总和也只有28.2%。
最近几年，Google的增长速度一直在减慢。当然，随着公司规模的壮大，保持营业收入和利润增长率的难度将越来越大。但是Google高层表示，Google还没有受到经济衰退的影响。当2008年的全球经济遭受二战以来最为严重的衰退时，Google的利润也只是略微上涨，这两种情况的发生并非巧合。虽然Google目前的股价与刚上市时相比上涨了近420%，但是与其历史最高点相比，它也下跌了大约40%，谷歌股票在2007年11月创下历史最高纪录即每股747美元。
为了保持成功，Google公司必须保持专家队伍的忠诚和生产率，必须不断激励员工。
只有这样，Google公司才能不断创新并领先于对手。
根据案例回答下列问题：
1.在Google公司，哪些管理技能对高层管理者是最重要的？为什么？
2.Google公司的创立和发展都深受环境的影响，请分析环境对Google公司的影响。
3.Google公司员工的个体行为如何反映公司对顾客需求和创新的重视？
【随堂测验】
TF1.组织行为学对个体行为的研究可以帮助人们认识人的行为的复杂性，了解个体行为的规律。
TF2.对于基层管理者而言，概念性技能比技术技能和人际技能更加重要。
TF3.激励组织成员是管理工作的领导职能中非常重要的内容。
TF4.梅奥（E.Mayo）在霍桑实验后提出了“社会人”假设，认为人们工作不仅是为了满足经济方面的需要，更多地是为了满足与人交往等社会心理需要。
TF5.管理者在工作过程中要承担各种不同的角色。
6.组织行为学的3种基本的分析层面是：
A.组织层面、产业层面、事业部层面
B.组织层面、部门层面、事业部层面
C.个体层面、群体层面、组织系统层面
D.群体层面、组织层面、产业层面
7.管理者作为监控者积极地搜寻对组织全体成员或部分管理者有价值的信息属于管理者的什么角色？
A.信息处理角色
B.人际角色
C.决策性角色
D.以上都不是
8.李娅是一家大型制造企业的高层管理者，下列哪些技能对李娅的工作最重要？
A.概念性技能和技术技能
B.概念性技能和人际技能
C.技术技能和人际技能
D.以上都不是
9.对经营环境进行分析，设置合适的组织目标；选择实现组织目标的战略以及为实施战略而采取的具体战术；有效利用组织的各种资源实现组织目标，这些工作的管理者所承担的是哪一项管理职能？
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
10.组织行为学的研究不包括下列选项中的哪一项？
A.组织环境中的个体行为
B.组织中的群体行为
C.组织自身的行为
D.竞争及其对股票价格的影响
