有了“项目攻坚队长”提供的如此支持，伊什拉克自然情愿肝脑涂地，并做到了不辱使命。伊什拉克打造了一支拥有很强研发能力的技术团队，并在超声波成像技术上攻克了多个技术难关，取得了很大的突破。通过大家共同的努力，通用电气公司在此领域内，由1996年的技术落后者，到2000年一举成为该细分市场内的老大，只用了不到四年时间。通过每年所保持的两位数的增长幅度，该项业务的营业额，到2000年也超过了5亿美元大关。可以说，在超声波成像技术上，韦尔奇通过担任“攻坚队长”，完全让公司在该领域内完成了凤凰涅槃式的翻身仗。
也正是因为有杰克·韦尔奇这位“攻坚队长”，通用电气公司才能在许多个领域内，都做到“数一数二”，维持着其多个细分市场内领跑者的江湖地位。事实上，韦尔奇也深知，通过自己提供的资源，确实能让许多面临强大竞争的业务重振河山，从而继续保持着公司的强大竞争力。所以，他也从来不曾在自己所能提供的帮助上稍有吝啬，甚至是在其临近退休之际。
时间进入2001年5月，此时，距离韦尔奇最后卸任只有数月之遥。本来，因为接班人已经选定，且接班者杰夫·伊梅尔特又是一位不可多得的优秀人才，韦尔奇已经在渐渐减少其日常工作的时间。但是，通用电气公司旗下的重量级财经电视媒体CNBC，其财经新闻频道的王牌节目《商务中心》（Business Center）此时正面临竞争者的严峻挑战。
《商务中心》节目于每日的晚间18点30分到19点30分播出。在明星主持人卢·多布斯（Lou Dobbs）从CNN新闻频道的同类型节目《货币之线》离开后，CNBC的《商务中心》就一直保持着良好的收视率，其节目的主持人罗恩·因萨纳（Ron Insana）和苏·赫雷拉（Sue Herera）也迅速积累了观众口碑与业内声望。但是，在长达两年的隐退之后，多布斯决心回归《货币之线》节目，这无疑给《商务中心》节目带来了巨大的潜在不利因素。
主持人之一的赫雷拉向杰克·韦尔奇发了邮件说明此事，而韦尔奇的回答是，他们不必通过邮件来讨论此事，而应该通过面谈来讨论此事。这位无坚不摧、横扫千军的“攻坚队长”即将现身CNBC！因萨纳和赫雷拉都无比激动。
于是，在接下来的一个星期里，韦尔奇每天都会花相当一部分时间，来到CNBC在新泽西的办公室里。他与包括因萨纳和赫雷拉在内的节目制作团队一起，共同讨论如何应对CNN的“大举进攻”。韦尔奇起首就告诉节目制作团队，将多达200万美元的额外宣传费用送给本节目制作组。之后，通过讨论，节目制作团队也决定要把节目的开播时间提前半小时，与CNN的《货币之线》节目形成一定程度的错开。
当然，区区200万美元肯定不会是“攻坚队长”提供的全部支援。杰克·韦尔奇还致电了NBC的总裁安迪·拉克，希望他能够把因萨纳和赫雷拉两位主持人请到NBC的拳头节目《今天》（Today）里做客，而时间则定在多布斯复出的当天。另外，韦尔奇还与NBC的体育节目负责人迪克·艾伯索尔（Dick Ebersol）取得了联系，并希望他能够在本周末举行的NBA季后赛中，播放《商务中心》节目的预告片。
有了如此强力的推广与支持，这一仗，因萨纳和赫雷拉已是满怀信心。果然，在多布斯复出的当天晚上，《商务中心》节目还只能与其战至平手，而随着时间的推进，因萨纳和赫雷拉就迅速占据了上风。到了四天后，《商务中心》节目的收视率已经明显领先了。这绝不是一个能轻易取得的成绩。要知道，卢·多布斯作为CNN的元老，曾协助创办全球第一个电视新闻网，从三十多年前就已是全美新闻界的当红小生，且数十年来一直声名不坠。能够在多布斯回归CNN后仍在收视率上保持领先，CNBC可谓打了相当漂亮的一仗。而胜利的关键，当然是因为有了如此才华横溢的“攻坚队长”。当然，韦尔奇也与伊梅尔特坦言，这是自己最后一次担当“攻坚队长”了，几个月后，自己就将卸下一切任务，全力开始其全新的退休生活。
没人能数得清杰克·韦尔奇在其执掌通用电气公司之时，担任过多少次降格的“攻坚队长”。但是，也绝不会有人怀疑，正是韦尔奇许多次的亲力亲为、施以援手，通用电气才能在其维持多元化经营的大战略下，保持其旗下各业务的长期领先。把公司每一项业务的兴衰都当作自己责无旁贷之使命的韦尔奇，才是企业当家人的真正楷模。他不仅在物质上给予了员工雪中送炭式的帮助，更在精神层面鼓舞和激励着员工，使其也拥有争做行业内领先者的雄心壮志。任何一家企业想要永续经营、永葆竞争力，就一定不能忽略杰克·韦尔奇这位“攻坚队长”留给世人的启示。
绝不让企业毁于公关危机
拉塞尔案件的大获成功，证明了我们应当为自己认为正确的事情而斗争。
——杰克·韦尔奇
一家员工们都能做到上下齐心、荣辱与共的企业，如同一艘船员们皆训练有素、目标坚定的龙舟，将能够顺利地向胜利的彼岸进发。但是，正如同在江面上的行舟一样，置身于全球经济大环境与行业内竞争中的企业，总会遇到许多风暴。有些风暴是可控的，而且规模也并不惊人。但是，有些大型的风暴，它们不仅在规模上是令人恐惧的，更重要的是，它们出现的时机也都在预料之外。
企业的公关危机，正是这种不可控的飓风级风暴。企业的声誉，是企业赖以生存与发展的最重要依托，有些企业的良好声誉，甚至已经过了上百年的艰辛积累。一旦企业在公关危机中声誉受损，那么，其造成的损害将可能远远大于一两项业务的战略性失策。而如果那是一次非常严重的公关危机，企业就此如流星般陨落也并非不可能。
正因为如此，一位充满使命感的企业家，不仅要在企业日常的经营与规划中，体现他富有责任感与担当的一面，而更要在企业面临公关危机之时勇敢站出来。事实上，公关危机时，企业最糟糕的决策，就是当一只把头埋进沙堆里的鸵鸟，对外界的一切评论不闻不问，坐视更为恶劣的谣言丛生，最后让企业的品牌成为人人喊打的对象。当此之时，如果企业的经营者能够开诚布公，以最大的诚意与最公开的态度保持与外界的沟通，尽量把企业的损失减少到最小，那么，企业才可能较为平稳地度过此次危机，从而尽快从阴霾中走出，恢复其往日的荣光与发展势头。
通用电气公司作为创始于1878年的老牌公司，在其横跨3个世纪的经营中，肯定会遇到难以计数的突发性事件。这里暂且不谈通用电气的前七位执掌者，仅仅说第八任CEO的杰克·韦尔奇，他就是一位勇于面对一切公关危机、迎难而上的勇者，并总能在公司的声誉受到侵害时，努力擦去那些干扰项，还公司品牌以良好的形象，从而确保公司的长远竞争力。比如在1992年，韦尔奇就在自己遇到的第一个大规模公关危机中，有极富使命感的勇敢表现。
当年的4月21日，正在开董事会议的韦尔奇，被告知第二天出版的《华尔街日报》将有“重磅炸弹”式的报道。报道中将宣称，已于去年年底被开除了的通用电气公司副总裁艾德·拉塞尔（Ed Russell），指控通用电气与南非大钻石商德比尔斯公司（DeBeers）曾试图联合起来操纵钻石的市场价。而报道中也将会表示，拉塞尔本人被开除也是因为他在此类会议上直接表达了自己的不满。
这对于杰克·韦尔奇来说，不啻为当头一棒。美国对于巨头公司的垄断向来惩处严重，而且司法部门对此类行为很有判罪的倾向。而一旦判定为垄断、操纵市场相关的行为，公司将遭受重大损失，甚至是被强制行政解体的灭顶之灾。此中最著名的案例，当然是在1911年，洛克菲勒家族苦心经营数十年的美孚石油公司，就因此类事故被美国最高法院判定解体。堪称“巨无霸”级别的美孚石油公司，瞬间成为38个独立经营体。而现在，韦尔奇执掌的通用电气公司，正面临着此类的指控。
韦尔奇当然明白，这位前副总裁拉塞尔是在一派胡言。事实上，韦尔奇在某种程度上还巴不得拉塞尔的话是真的，因为通用电气公司在钻石工业领域，其实算不上世界级的大公司，它是无力与钻石行业主要垄断者之一的德比尔斯公司共同进行此类操纵的。那么，拉塞尔为什么要对公众说这种混淆视听的言论？其原因正在于，拉塞尔被解雇的原因，绝非他所宣称的那么正义凛然。拉塞尔被通用电气公司开除，完全是由于他自己的原因。拉塞尔于1985年成为通用电气公司超级磨料业务的负责人，几年后，他的部门出现利润大幅度的下滑。而拉塞尔本人既无法为该业务挽回局面，也在通用电气公司所做的一系列审查工作中无法清楚说明一些问题。到了1991年的9月，拉塞尔在通用电气公司的皮茨菲尔德总部最后一次向杰克·韦尔奇做了业务上的汇报，此次仍然让韦尔奇大为失望的工作汇报，终于让韦尔奇给拉塞尔的直接上司格伦·希纳（Glen Hiner）递了小纸条，要求拉塞尔离开自己所不能胜任的岗位。这才是这位人品与能力都令人十分失望的前副总裁走人的真相。
任何一位正义之士，都不会容忍这样的黑白颠倒，何况是身背整个通用电气公司百年声誉之重的韦尔奇。韦尔奇及其公关团队立即联系了《华尔街日报》，并要求其发表通用电气公司对此事件作出的解释。没想到，几天后传来了事态进一步恶化的消息：拉塞尔竟然说通了美国司法部，使其就通用电气公司涉嫌的操纵钻石价格展开调查。事情现在已经发展到了刑事案件的级别，而且公众也在这场舆论风波中，普遍质疑了通用电气公司的品牌诚信度。这，已经是一场不折不扣的大型公关危机，如果不能及时、勇敢地“亮剑”，那么，始创于1878年、经历过一百多年大风大浪的通用电气公司甚至有可能倒下！
值此全公司上下兼有义愤填膺与人心惶惶之时刻，杰克·韦尔奇表现出了其应有的领袖气质。他对《华尔街日报》的采访记者怒斥这个指控是“纯属胡说八道”，以底气十足的姿态面对一切质疑。另外，韦尔奇也委托了阿诺德-波特（Arnold&Porter）律师事务所与温斯顿-斯特劳恩（Winston&Strawn）律师事务所这两家闻名全美的律师事务所，使其共同应对公司的此次风波。两家律师事务所的优秀律师们仅花了不到两个月时间，就得出了调查的结论：拉塞尔的言论是不实的。
韦尔奇和他的团队向美国司法部提交了这些材料。材料中的事实陈述可以说是很完备的，其中包括了12项拉塞尔在其证词中所犯的明显错误。但是，美国司法部对此置若罔闻。甚至当韦尔奇亲自去华盛顿找一位司法部副部长进一步说明情况时，这位副部长的态度也是毫不在乎。她很明显有着倾向于让指控成立的想法，并“劝告”韦尔奇，为了避免让通用电气遭受更为惨重的损失，不如就此认罪，缴纳罚金。
可以说，命运此时给了韦尔奇两条方向完全不同的路。缴纳一大笔罚金息事宁人，还是抗争到底、把案情全然公开于公堂之上？韦尔奇选择了后者。因为他明白，首先，此事的确是通用电气公司站在真理的一边，他们不畏惧任何抹黑与凭空指责。其次，就此认罪的话，也将会给通用电气带来重大的声誉损失，而案件造成的直接经济损失在公司品牌形象的损伤面前，几乎是忽略不计的。韦尔奇绝不会接受这样的结果，他还要让通用电气公司在世界500强排名的攀升之路上继续前进下去。
就这样，案件进入了庭审阶段。在俄亥俄州哥伦布的某法院中，通用电气公司的法律专家与韦尔奇请来的两所知名律师事务所的外聘律师一起，为还通用电气以清白而慷慨陈词。庭审从10月底持续到了12月初，之后，法官支持了通用电气公司这一方的观点，通用电气并不涉及操纵钻石价格的罪名。事实上，等风波平息之后，大家才真正看到了韦尔奇所获成功的来之不易。因为在这之前，法官们在庭审阶段就反驳掉一宗涉及反托拉斯的刑事案件，绝对是少之又少的。韦尔奇在通用电气公司此次公关危机中所收获的结果，简直是一个奇迹！而正如杰克·韦尔奇所言：“拉塞尔案件的大获成功，证明了我们应当为自己认为正确的事情而斗争。”而韦尔奇在此次危机中展现出的开诚布公、毫不动摇的责任感与使命感，也令公司上下尽皆叹服。韦尔奇治下的通用电气公司，也迅速从此次公关危机之中恢复了元气，继续保持良好的发展势头，并在几年之后的1997年登顶世界500强排名的榜首，让杰克·韦尔奇这个名字彻底载入商业史册。
一家企业在其年复一年的经营中，总会遇到各式各样的困难。这些困难，有些是可预测的，有些则是不可预测的；有些是深水静流式的，有些则是波涛汹涌式的。但无论这些影响企业持续经营的因素到底会在何时、以何种形式到来，企业中包括经营者在内的全体成员，都应该以极大的使命感与主人翁精神，拿出自己的勇气与智慧，让企业成功走出困境，保持着可持续发展。当一家企业的上上下下都充满着使命感，那么，这家企业就几乎是不可被战胜的。因为，正如美国哲学家爱默生所说：“上帝关照有使命感的人。”
