企业的发展状况与员工个人的利益和发展密切相关。为此，每个员工都要清楚：关注小事是自己应尽的责任，只要是关系到客户的事情就没有小事，对自己的岗位负责任就是要把客户的事情解决好。
1971年，伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪士尼乐园的路径设计获得了“世界最佳设计”称号。当时迪士尼乐园的总设计师是格罗培斯，迪士尼的路径设计获奖后，许多记者去采访这位大名鼎鼎的设计师，希望他公开自己的设计灵感与心得。格罗培斯说：“其实那不是我的设计，而是游客的智慧。”
迪士尼乐园主体工程完工后，格罗培斯对于路径的设计一直心存担忧，因为他看到了太多的公园里立上“禁止踩踏”的牌子而毫无效果，游人照样会选择他们最方便的路径去穿越草坪。因此，他必须设计出最能切合游客心意的路径。
格罗培斯最后终于想出了办法，让游客自己决定行走的路线。于是，他宣布暂时停止修筑乐园里的道路，接着指挥工人们在空地上都撒上草种。等小草长出以后，乐园宣布提前试行开放。
五个月后，乐园里绿草茵茵，但草地上也出现了不少宽窄和深浅不一的小径，那是蜂拥而来的游客们践踏出来的。格罗培斯马上让工人们根据草地上出现的小路铺设人行道，就是这些由游客们自己在不知不觉中用脚步“设计”出来的路径。再后来，这一路径设计在世界各地的园林设计大师们眼中成了“幽雅自然、简捷便利、个性突出”的优秀设计，也理所当然被专家们评为“世界最佳”。
除了格罗培斯，迪士尼乐园的其他设计师也同样把游人的要求放在第一位，把最完美的艺术品呈现给他们，细节之处绝不放过。
比如，在动物王国的很多道路设计中，他们用混凝土来塑造泥泞的碎石小路，正如他们在去非洲旅行时所见的真实场景。但是乐园里会有大量的人和车辆经过，因此用真实泥土的想法被否定了，而显眼的灰色混凝土会让人感觉单调并显得格格不入。所以他们把混凝土表面染上颜色，加一些辅料，并印上车辙和曲线，使之看起来像条布满痕迹的泥路。
因为以前从未有人想过要让混凝土看起来像泥巴，所以他们去跟混凝土制造商讨论产品。他们做了大量的抽样调查以确保达到预期效果，并使用巴士轮胎在公园里轧出车辙。
类似地，为了避免游人进入特定区域的栅栏也被反复斟酌，钢铁或者竹木做成的围栏会给游客带来隔阂感。“我们可以用断壁残垣、一棵倒了的大树、一辆废弃的吉普，这些东西都能用作屏障。”另一位设计师Larsen说，“一些最困难的问题，最后我们却处理得丝毫不露痕迹。”
迪士尼乐园的设计完全考虑到了游客的需要，不论是行走路线的方便快捷，还是心理上的密切而无隔阂，他们都十分细心地做了最完美的处理，真正把游客当成了上帝。哪怕最微小的地方，他们也认真负责地解决了。对待工作和客户如此地负责，迪士尼的成功自然也就没有什么意外了。
现代社会商品以及各种服务已经非常丰富，除了一些垄断行业，顾客基本上拥有自主选择的能力。过去物资匮乏的年代，买什么都要凭票供应，顾客爱买不买。而现在的顾客，往往会货比三家，比质量比服务，你不能让他称心如意，他是不会在你这里浪费一毛钱的。所以，如何赢得顾客的青睐，是任何一个企业都不能忽视的问题，从很大程度上来讲，顾客决定着企业的发展前景，间接或者直接地影响着员工的收益。
员工如果能够做到对工作认真负责，无论大事小事都能为顾客着想，热情主动地帮助顾客解决问题，那么他的收获绝对不止是赢得了这一个客户。美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
只要员工能够本着认真负责的态度对待顾客眼中的小事，把它当作自己工作中的大事积极主动地去解决，那么成功就可能会不期而至。反之，如果对待顾客遇到的事情不以为然，总是强调“不就是这么一件小事吗？”“有什么大惊小怪的，这种事情我见得多了！很正常”敷衍你的客户，最终你将尝到自己亲手种下的苦果。
中国橱柜业中的领军人物欧派老总姚良松，由经营医疗器械起家，由一个穷学生历尽艰辛闯出了一片天地。在其事业的发展过程中，曾发生过这样一件事：有一天，医院和经销商突然纷纷退货。最着急的当然是企业的领导姚良松，他几度沉浮历尽艰险，好不容易有点起色了，终端市场却出现了退货。
通过追查，这些不合格的产品竟然只是因为一个生产线上的工人粗心大意，他把器械的正负极装反了。这本来是非常容易纠正的问题，然而，让人没想到的是，他下一道工序的工友虽然知道他安装反了，但因为事不关己，也就任其发生了，没有提醒他。就这样，产品从生产线上生产出来，后来到了客户手上，客户又退了货，最终又回到了自己的手上。
把产品的正负极装反，貌似是一件小事情，但其产生的严重后果成了一件大事，致使企业的品牌和声誉大受影响。如果医院没有发现这个问题而用在患者身上，那后果就更可怕了。那位没有及时纠正同事犯错的员工看似不值得一提，但这种对企业利益漠不关心的员工怎么会受到重用呢？
绝不能忽略工作中的任何小事。任何小事处理不好，都可能给企业造成不可挽回的损失，酿成令人惋惜的大错。对待小事认真负责，是成就大事不可缺少的基础。要想在职场中发展，就要对每一件小事认真负责，担负起自己的责任，做好自己的本职工作，把顾客眼中的小事都当成关系企业生死存亡的大事来做。
不做“差不多”先生
胡适先生曾经写过一篇《差不多先生》，里面的主人公常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小时候，把白糖当作红糖买来；上学的时候，把山西跟陕西混为一谈；做伙计记账的时候，常把“十”字当成“千”字；到后来他病得要死，家人跟他一样，把兽医王大夫当成给人治病的“汪大夫”，结果生生把他医死了。临死的时候，他还觉得其实死人跟活人也差不多。
我们读到这个故事，多半会一笑置之，把它当作一个笑话而已。其实，这种“差不多”先生，在现代职场中也不少见。有些人只管按月领饷，不问贡献，只是做一天和尚撞一天钟。比如，去参加展销会，他们觉得晚到10分钟跟早到10分钟其实差不多；一份企划方案，他们觉得旺季和淡季差不多；一份报价单，他们觉得预计10%的利润跟11%的利润也没多大差别……把事情做得“差不多”成了他们的行为准则。
每个企业和组织里都可能存在这样的员工，这些人有一个共同点，那就是做事不够精细，或者说责任感不够强。他们每天上班迟到个三分钟五分钟，好像也不是什么大错，很少能够按时到达工作岗位开始工作；他们每天忙忙碌碌，却不愿精益求精，把工作做到位。在职场上，“差不多”先生永远只能做跑龙套的配角，而只有那些对工作做得精细到位的人才能成长为企业的中坚力量，从而得到重用。
野田圣子曾经在日本东京帝国饭店打工，她的第一份差事是清洗这家饭店的厕所。
圣子从小没干过家务又特别爱干净。因此，在洗厕所时她实在难以忍受那种气味，尤其是用她细嫩柔滑的手拿着抹布去擦拭马桶时，近距离接触让她胃里翻搅，几乎要呕吐出来。
圣子哭过，她几次想放弃，然而好胜心又驱使她坚持下去。
这时，有一位前辈出现了，他看出了圣子的烦恼。于是，他没有多说一句话，而是给圣子做起了示范：他一遍一遍地刷着马桶，不放过任何一个角落，他对马桶的专注就像是对待初恋情人一样，这让圣子非常惊讶。
这位前辈的清洁工作完成之后，从马桶里盛了一杯水，然后毫不迟疑地一饮而尽。这个举动让圣子彻底震惊了。他告诉圣子，这就是“光洁如新”，新马桶里的水自然是干净的，所以只有马桶的水达到可以喝的洁净程度，才是真的把马桶抹洗得“光洁如新”，而不是差不多干净了就行了。
从此，圣子认识到工作本身并无贵贱，责任的真谛就是把每一个细节、每一件小事情都做到位、做到极致。
后来，饭店的高管来验收圣子的工作时，圣子在众人面前舀起了一杯马桶里的水喝了下去。圣子大学毕业后，顺利地进入帝国饭店工作，还成为该饭店最出色的员工。
圣子在37岁时步入政坛，被任命为日本内阁的邮政大臣，而她总是以在帝国饭店时的工作为荣，在对外自我介绍时，总会说：“我是最敬业的厕所清洁工，也是最忠于职守的邮政大臣。”
每个人的职业道路都要靠自己来走，要留下自己不可磨灭的脚印到达成功的终点。这一切，不是靠你的高学历，也不是靠你显赫的家世，而是靠你对工作负责敬业的态度。只有不满足于把事情做到差不多，而是用十二分的责任感对待工作，把工作做到极致，你才能如圣子一样，成为职场上令人瞩目的风景。
“差不多”的工作态度是不负责任的表现，其结果是工作马马虎虎，敷衍了事。“差不多”说明的问题不在于“不多”，而是“差”，就是没有做到位。持有“差不多就行，何必太认真呢”这种工作态度的员工不仅使自己的工作做不到位，还会阻碍企业的发展。
“差不多”，其实是差得很多。竞技场上，冠军与亚军的区别，有时候小到肉眼无法判断。比如短跑，第一名与第二名有时可能相差0．01秒；又比如篮球比赛，胜利者和失败者有时候仅仅是一分之差。然而，冠军与亚军所获得的荣誉与财富却有天壤之别，全世界的目光只会聚焦在冠军身上，谁也不会去关注失败者的泪水。
有一天，著名雕塑家米查尔·安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释，他一直在忙于上次这位客人参观过的那尊雕像的完善工作。他告诉参观者自己在哪些地方润了色，使那儿变得更加光彩，怎样使面部表情更柔和，使嘴唇更富有表情，去掉了哪些多余的线条使那块肌肉显得更强健有力，使全身显得更有力度。
那位参观者听了不禁说道：“但这些都是些琐碎之处，不大引人注目啊！”雕塑家回答道：“一件完美作品的细小之处可不是件小事情啊！”正是对细节和小事都做到极致，才成就了这位伟大的艺术家。
无独有偶。画家尼切莱斯·鲍森画画有一条准则，即把细节都做到位，追求极致。他的朋友马韦尔在他晚年时曾问他，为什么他能在意大利画坛获得如此高的声誉？鲍森回答道：“因为我从未忽视过任何细节，我总是用做大事的心态去对待身边的每件事情。”
有的人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一地做下去；但有的人一开始会按要求擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。这句话道出了职场上那些失败者失败的原因，值得我们职场上的每一个人警醒。
